1. EL CASO DE LA NUEVA BANCA INTERNET PROVINCIA
Carlos DeMarinis, Asesor de Comunicación
Corporativa, del Directorio del Banco de la
LAS IDEAS PRINCIPALES
Provincia de Buenos Ai res.
La clave del marketing es escuchar a la gente, por ese motivo, nos pusimos en marcha para crear
un nuevo proyecto.
Creamos “Banca Internet Provincia”. A partir de su similitud con las siglas VIP. Esto lo realizamos
junto a nustros clientes internos.
Logramos generar un nuevo mensaje aunque nuestros clientes no estaban relacionados con el
mundo digital.
ACERCA DEL DISERTANTE
Asesor de Comunicación Corporativa, del Directorio del Banco
de la Provincia de Buenos Ai res.

2. El caso de la nueva Banca Internet Provincia Martes, 7 de Octubre de 2014
Carlos De Marinis
Nos parece importante conversar sobre la nueva banca en Internet.
Para empezar, el Banco Provincia nunca fue tomado como una organización con
tecnología de punta.
En mayo de 2012 teníamos un número de 300 mil usuarios, que realmente era muy
bajo. En ese mismo año, tuvimos la posibilidad de convertir una plataforma tradicional,
que no registraba un gran movimiento, en un nuevo proyecto.
Debido a que la clave del marketing es escuchar a la gente, nos pusimos en marcha
para crear un nuevo proyecto: cambiar radicalmente lo que era nuestra home
banking.
Los bancos, hasta hace un lustro atrás, producían plata. Hoy son empresas vivas
orgánicamente. Son empresas de tecnología que generan distintas posibilidades en
lo que hace a la comunicación y lo social.
Mi presentación va a ser poco habitual, en el sentido de que no va a presentar
información dura. El caso que vamos a abordar es la Banca Internet Provincia y cómo
fue desarrollada.
Primero, buscamos un nombre de marca distinto, y para ello, involucramos al público
interno del banco. Así, apareció “Banca Internet Provincia”. A partir de su similitud con
las siglas VIP, empezamos a jugar con la idea de la importancia de las personas, que
hoy se ve en nuestras campañas.
En ese momento, nos encontrábamos con un público interno que si bien no era
desleal albanco, no conocía en profundidad los productos que ofrecemos.
Ahí había dos desafíos, el cliente interno y el cliente propiamente dicho.
El primero, entonces, desconocía la nueva tecnología, que nos abre distintas
oportunidades comerciales, sociales y económicas. Para afrontar esta problemática,
realizamos una serie exhaustiva de capacitaciones y producciones internas vinculadas
con el BTL, con el propósito de & delizar a nuestros empleados. Son un ejemplo de
esto los juegos internos que realizamos.
Así, logramos comprometer al plantel y al mismo tiempo que conozca el producto.
Hubo una fuerte inserción en medios tradicionales. Pero para eso, necesitábamos
de& nir antes el código de nuestro público, buscándole una vuelta de tuerca.
Trabajamos con estudios de mercado y con el área comercial para ver las necesidades
reales de nuestros clientes. Observamos que teniamos un rango etario muy
complicado y que no todos nuestros clientes estaban relacionados con el mundo
digital, por lo que era muy difícil generar un mensaje. Entonces, tratamos de tomar
algo del humor sin perder la seriedad.
Nuestra campaña publicitaria tuvo dos vertientes: netamente comercial, por un lado,
y didáctica, en el sentido de enseñar el nuevo producto, por otro lado. Eso se observa
“El primer desafío
fue el de la
comunicación”.
“Nos
encontramos en
que teniamos que
de& nir cual era el
código de nuestro
publico”.

3. El caso de la nueva Banca Internet Provincia Martes, 7 de Octubre de 2014
muy bien en los spots publicitarios. También tuvimos capacitadores a nivel interno,
lo que nos permitió superar ampliamente los objetivos que teníamos a diciembre de
2012. Siete meses después del comienzo del proyecto llegamos a 450.000 usuarios, lo
que fue un incremento impresionante. Hoy tenemos 615.000.
El objetivo de los spots que realizamos giró en torno de la idea de ser dueños de
nuestro tiempo y de nuestras posibilidades. Si disponemos de tiempo, en la vida se nos
presentan nuevas oportunidades. Esa era la idea central que queríamos proponerles
a nuestros clientes.
Por último, vale la pena destacar que, en nuestro caso particular, al ser un banco
productor de tecnología, nos vemos habilitados para crear productos como
Microblogs, cuentas de Twitter, Facebook, y todo aquello que entra dentro del campo
de las nuevas tecnologías. Valiéndonos de las posibilidades que nos brindan estas
últimas, logramos una apertura mayor a nuestra clientela y alcanzamos un impacto
social importante, por ejemplo, a partir de la organización de eventos, para los cuales
la demanda de participación fue enorme.
“Con el
propósito de
& delizar a nuestros
empleados,
realizamos una
serie exhaustiva
de capacitaciones
y producciones
internas vinculadas
con el BTL”,
GRUPO INGENICO / NUEVA IDENTIDAD
Nuestra empresa ha evolucionado en los últimos años. Empezamos solamente suministrando
terminales de pago y actualmente podemos ofrecer una gama mucho más amplia de activida-des,
gracias a nuestro desarrollo como corporación y las adquisiciones realizadas. Hoy el Grupo
Ingenico es una pieza clave en varios segmentos de la industria mundial de pagos, que tiene
en su portfolio desde terminales y servicios, hasta soluciones para el comercio electrónico. Para
lograr esta trasformación, todos nuestros empleados y actividades están integradas y operan-do
bajo nuestra nueva marca mundial: Ingenico Group.