La digitalización de la vida ha despertado nuevos comportamientos en los usuarios que ha permitido a algunas empresas tomar el liderazgo de sus industrias, o directamente crear industrias nuevas. En Google gracias a una misión ambiciosa y abierta, hemos vivido la innovación como parte central del ADN cultural. En esta charla revisaremos algunos casos de innovación en Google, hablaremos de las tendencias en los usuarios que nos sugieren hacia donde innovar y conversaremos acerca de algunas oportunidades y desafíos que se le presentan a la industria financiera, particularmente la Argentina Sergio Iovanovic, Director Comercial y Daniel Stilerman, Gerente de Ventas de Google para la industria Financiera. 15º Congreso Internacional de Tecnología 29 y 30 de junio 2015

1. La pregunta que recorre esta charla es qué hace a Google una compañía innovadora
La innovación no puede ser comandada, sin embargo se puede crear un ambiente en el que se
da orgánicamente
Tres puntos definen este espíritu innovador: primero, hacer foco en el usuario, segundo, libertad
y, tercero, 10x
Nosotros partimos de la idea de que el problema nunca es de los usuarios, sino más bien de las
interpretaciones de lo que el usuario quiere
También entendemos que la libertad es la posibilidad de innovar
Por último, hay que pensar en 10x, es decir, pensamos en un mejoramiento exponencial
Los usuarios dicen que la banca es la que más oportunidades de disrupción tiene. Para los
usuarios millenium no son necesarias, por ejemplo, las sucursales
Los procesos que más chances de innovación disruptiva en el sector financiero son el marketing
digital, la venta de seguros y la banca centrada en el usuario
Sergio Iovanovic, es el Director Comercial para la industria Financiera en el equipo de Grandes clientes
de Google que se enfoca en ayudarlos a utilizar los productos de publicidad de la compañía para
digitalizar sus estrategias de marketing y ventas incorporando innovación, tecnología, eficiencia y
mayor efectividad.
Daniel Stilerman, Comenzó su carrera en Tenaris en el área de planeamiento comercial y estratégico
y luego de su paso por Accenture en el área de Consultoría de management ingresó a Google como
analista de industria, encargado de convertir la abundante cantidad de datos con los que Google
cuenta en insights clave para sus clientes.
LAS IDEAS PRINCIPALES
ACERCA DEL DISERTANTE
LA INNOVACIÓN EN EL MUNDO DIGITAL Y LOS DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES
QUE PRESENTA A LA INDUSTRIA FINANCIERA ARGENTINA
Sergio Iovanovic,
Director Comercial de Google
para la industria Financiera.
Daniel Stilerman,
Gerente de Ventas de Google
para la industria Financiera.

2. DANIEL STILERMAN
¿Cómo hace Google para ser una compañía innovadora? ¿Cómo nos transmiten a
nosotros esta sensación de tener que innovar constantemente?
Nosotros vivimos el concepto de innovación día a día. Lo más importante que puedo
decirles es que en Google se dieron cuenta de que la innovación no puede ser
comandada.Sinembargo,sepuedecrearunambienteenelquesedaorgánicamente.
Y esto se vive verdaderamente así en la compañía.
Les voy a hablar de tres puntos: primero, hacer foco en el usuario, segundo, libertad y,
tercero, 10x. Pensemos en el primer punto. El usuario es el más importante siempre.
Nos dimos cuenta de que nuestros usuarios están“malcriados”.
Nosotros partimos de la idea de que el problema nunca es de los usuarios, sino más
bien de las interpretaciones de lo que el usuario quiere. Allí hay un cambio de foco,
que pone como pilar la experiencia del usuario.
Por ejemplo, con los paneles de conocimiento, Google interpreta que vos querés
saber algo sobre una cuestión. Esto no le hace ganar plata. Por el contrario, se pierde
plata. No obstante, se vio que esto tenía sentido para el usuario y que iba a hacer que
el usuario volviera.
También entendemos que la libertad es la posibilidad de innovar. En este sentido,
quiero contarles de los Proyectos 20%, a partir de los cuales en Google podemos
realizar un proyecto distinto del que se plantea en nuestro trabajo en Google y
dedicarle el 20% de nuestro tiempo. Así vemos cómo la compañía hace cosas para
fomentar la innovación: no hace competencias, sino que facilita espacios para que se
innove naturalmente.
Nosotros vemos también que la gente no quiere el reconocimiento a la innovación,
sino más bien que su proyecto se haga realidad. Es decir que quieren recursos. Esto
sucede en ingeniería, pero también afuera de este campo. Producto de este 20% es,
por ejemplo, Gmail, que surgió de un googler que creyó que se precisaba un mejor
sistema en la compañía. Este también es el caso del autocomplete, que hoy en día se
ha vuelto tan común.
Para la tercera parte de la libertad hay un concepto fundamental: lanzar y mejorar.
No esperamos dos años a esperar que el producto esté listo: hay que lanzar rápido y
luego mejorar constantemente.
Porúltimo,hayquepensaren10x,esdecir,pensamosenunmejoramientoexponencial.
Muchos proyectos de Google piensan disruptivamente, en 10x. Un proyecto 10x es,
por ejemplo, cómo pensar en el mejoramiento en relación con la salud. Tomemos
“Google
entendió que
la innovación
no puede ser
comandada, sin
embargo se puede
crear un ambiente
en el que se da
orgánicamente.”
Daniel Stilerman
Martes, 30 de Junio de 2015La innovación en el mundo digital...

3. el caso de la diabetes y la medición de la glucosa. Ingenieros de Google inventaron
lentes de contacto.
Vieron que con estas lentes se puede observar el nivel de glucosa del usuario. Cuando
se ve que hay niveles de glucemia anormales, se encienden luces indicativas. Inclusive
se está pensando que cuando el nivel es riesgoso para la vida, la lente tiene que
conectarse con el celular para llamar a emergencias. Google entró a este proyecto
con la idea de ser disruptivo, pensando 10 veces. Esto significa no pensar en cosas
pequeñas, sino pensar exponencialmente.
En función de esto, pensemos en la innovación aplicada a la industria financiera. Los
usuarios dicen que la banca es la que más oportunidades de disrupción tiene. Para los
usuarios millenium no son necesarias, por ejemplo, las sucursales. Casi el 40% de los
usuarios dijo esto. Este es un dato a tener en cuenta.
Nosotros tratamos de ver las oportunidades innovadoras. En USA, a fin del 2009,
Best buy se estancó y Amazon se apropió de su mercado, así como del resto del E-
commerce. Best buy veía la curva de crecimiento y entendía que Amazon estaba por
debajo suyo. No vieron la exponencialidad de la curva que estaba trazando Amazon.
Cuando esta última empezó a crecer, Best buy intentó cambiar su modelo, pero no
pudo y perdió la oportunidad de capitalizar el E-commerce.
Lainnovacióntieneunacurvaexponencial.Haytresetapas:primero,laincertidumbre,
durante la cual no sabemos qué va a pasar; luego, viene la clarificación, que se da
cuando algo que no era una prioridad, se convierte en una; por último, la explosión.
A su vez, nosotros vemos cuatro procesos innovatorios que están en su etapa de
explosión: primero, el marketing digital, que los electrodomésticos lideran. También
vemos que los seguros están muy lejos de ese rubro. Eso, en otros lados, no sucede.
Seguros, en USA está muy explotado en el marketing digital. Allí hay una oportunidad
para aprovechar. Otra tendencia es el Mobile. Solo el 40% de los bancos tiene tráfico
listo para celulares.
La tercera curva es la banca centrada en el usuario. Vemos compañías como Moven,
Simple o Barclays. Los invito a visitar la página de Barclays. Si se fijan en esta página en
relación a cómo se comunican ustedes, van a ver que hay una diferencia. El foco está
puesto en el usuario. Todavía estamos a tiempo de capturar estos beneficios.
Quería hablarles también de los Pagos móviles. Hay algunas dificultades estructurales
que han hecho que no haya crecido tanto como esperábamos, pero no quería
centrarme en esto. Lo más importante es pensar en algunas de estas cuestiones:Tocar
y pagar, Billetera digital y Enviar dinero desde la app. Este es un terreno incierto, aún
queda mucho por hacer.
“Nosotros
partimos de
la idea de que
el problema
nunca es de los
usuarios, sino
más bien de las
interpretaciones
de lo que el
usuario quiere.”
Daniel Stilerman
Martes, 30 de Junio de 2015La innovación en el mundo digital...
GRUPO INGENICO / NUEVA IDENTIDAD
Nuestra empresa ha evolucionado en los últimos años. Empezamos solamente suministrando
terminales de pago y actualmente podemos ofrecer una gama mucho más amplia de activida-
des, gracias a nuestro desarrollo como corporación y las adquisiciones realizadas. Hoy el Grupo
Ingenico es una pieza clave en varios segmentos de la industria mundial de pagos, que tiene
en su portfolio desde terminales y servicios, hasta soluciones para el comercio electrónico. Para
lograr esta trasformación, todos nuestros empleados y actividades están integradas y operan-
do bajo nuestra nueva marca mundial: Ingenico Group.

4. Entonces, seguramente ustedes deben pensar: ¿cómo hacemos nosotros para pensar
10x, si no somos Google? Bueno, para resumir lo más importante se relaciona con el
ambiente que se genera en la compañía.
Pregunta del auditorio: -¿De que habla Google cuando piensa en velovidad y
competencia?
Sergio Ivanovic: -Pensar en 10X moviliza mucho la velocidad. Respecto de la
competencia, nosotros no nos centramos mucho en ella, porque así perderíamos
foco. Nosotros buscamos que los usuarios adopten nuestro producto: esa es nuestra
meta.
Preguntadelauditorio:-¿Quéroltienenlosrecursoshumanosyquérolelpresupuesto
en la innovación?
Daniel Stilerman: -Nosotros ponemos foco en contratar la persona correcta. Esto no
tiene que ver con los estudios, sino con otras variables.
Pregunta del auditorio: -¿Qué nivel de avance le ves a la industria financiera
argentina?
Sergio Ivanovic: -Argentina es un país que a nivel digital está más desarrollado de lo
que se suele pensar.Tiene una de las más fuertes tasas de penetración de Internet. La
sensación que tenemos, y que se basa en charlas con diferentes actores del mundo,
es que la Argentina está por detrás en industria financiera.
Martes, 30 de Junio de 2015La innovación en el mundo digital...
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