2. För att kunna ha en SoMe strategi måste man
ha en förståelse för:
1) Kommunikation (Generation X,Y & Z)
2)Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)
3) Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
4) Marknadsföring (Storytelling,Word of mouth)
Sociala Medier
En vanlig definition av strategi kontra taktik är:
"taktik är konsten att vinna ett slag,
strategi är konsten att vinna ett krig".
5. Den sociala revolutionen
”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre
generationen lärt den äldre att kommunicera ...”
- Mats Adamczak Sep. 2009
12. Vad vi har upplevt våra
13 första år ...
SvartvitTV/FärgTV
Kassetbandspelare
Fjärrkontroll
Video
TV-spel
Digitala klockan
Miniräknare
Hyrvideo
Telefonen
Radio ...min far
... jag
CD - MP3
DVD - MP4 - HD
Digitalkamera
Mobiltelefon - Smartphones
Dator - Bärbar - Ipad
Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB
Modem-Bredband-Trådlöst
GSM-GPRS-3G-4G
Eyetoy - Wii
1000-tals tv-kanaler
Podcast, Dokussåpor
sms - mms
Internet
epost - Chat
Google,wikipedia
internet-tv, Onlinespel
... min
dotter
14. Chat/SMS språk
:) = Glad
:( = Ledsen
;) = Med glimten i öga
lol = laugh out loud, gapskratta
TBS = ?
http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista
15. Vad är då Nytt ?
Monolog - > Dialog
Slutenhet - > Transparens
Dyrt - > Billigt
Behålla - > Dela med sig
Anonymt - > Personligt
Kommunikation = Teknik
16. Positiva effekter
av sociala medier
Lärt ”flera generationer” att använda
datorn
Fört människor närmare varandra!
Fått folk att tänka till, vad de skriver!
Snabbat upp informationsspridningen!
Ger svar på personligt relaterade frågor!
23. Med LinkedIn ...
... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !
90% av företagen i USA använder LinkedIn
för att hitta nya medarbetare !
Är du inte med, så undrar man varför?
ISTÄLLET FÖR VISITKORT!
25. Med Google+ ...
... Är som twitter med ett facebook gränssnitt.
… Är mest intressant som intranet för företag
… Organisationer och inom IT branchen.
33. Med youtube ...
... du kan hitta allt från instruktionsfilmer
till videos rena nöjesfilmer
... över 2 miljarder sökningar per dag!
34. Med youtube ...
• 800 + miljoner besökare/månad
• 72 timmar video laddas upp varje minut
• #2 sökmotor ( Större än Bing, Yahoo, Ask)
• 4 miljader timmar video ses varje månad
http://www.jeffbullas.com/2013/02/11/the-facts-and-figures-on-youtube-in-2013-infographic
35. Med foursquare ...
... checkar man in på olika platser
... får tips från incheckare
... social gaming
36. Med delicious ...
... kan man hitta ”taggade” webbartiklar.
Ett strukturerat webbside bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.
37. Med slideshare ...
... kan man hitta ”taggade” presentationer.
Ett strukturerat dokument bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.
50. Analogt vs Digitalt
Analog kommunikation Digital kommunikation
Analoga värderingar
Kommunikation 1.0 Kommunikation 2.0 Kommunikation 3.0
Digitala värderingar
1997 2010
Digital kommunikation
51. Analogt vs Digitalt
Person vs företagen
“Det analoga förstärker det digitala och vice versa!”
“Det är inte varken eller, utan både och!”
Deras beteende har närmat sig i och med sociala
medias intåg
52. Triggers
“Om du berättar något intressant eller
roligt när ni träffas, då vill de börja umgås
med dig”
“Om det som du sätter på din facebook
vägg är roligt, nytt, intressant eller
annurlunda OCH det stämmer överrens
med deras personlighet så kommer de att
gilla eller dela det i SINA nätverk”
Analogt
Digitalt
53. Fyller ett behov Skojigt Konstigt
Något nyttIntressant En stor masssa
Win-Win Social Cash
SkrytKändis/skvaller
Personligt
Gulligt
Delningsmekanismer
54. Ett exempelMechanism 0 - 5
A need 4
Urge 1
Dream 0
A big mass 3
Interesting 4
Win-Win 4
Strange 0
New 5
Funny 0
Bragging 0
Social Cash 4
Fame 0
Winning 0
Quetness 0
Total 25
55. Kampanj
Mechanism 0 - 5
A need 0
Urge 2
Dream 3
A big mass 4
Interesting 3
Win-Win 0
Strange 3
New 4
Funny 5
Bragging 0
Social Cash 0
Fame 0
Winning 0
Quetness 1
Total 25
!
• 90 likes
• 21 shares
• 15 comments
59. Storytelling
Lägerelds traditionen
Storytelling = En gammal
tradition av att
berätta i ord, bilder,
symboler och känslor.
Those seven story plots are:
1. Overcoming the Monster,
2. Rags to Riches,
3. The Quest,
4. Voyage and Return,
5. Rebirth,
6. Comedy and
7. Tragedy.
- Christopher Booke
64. Långvarig relation
“för att skapa en långvarig relation, måste
förutom storytelling och engagemang, även
finnas respekt, att man bjuder på sig själv,
transparent och att det är GENUINT”
Stickiness
67. http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har
+ Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida
+ Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida
+ Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida
+ Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg
+ Gillat er Facebooksida
+ Checkat in på er Facebooksida
Antalet fans på din facebook sida
Edge rank =
(pratar om det)
Översättningen hämtad från facebookskolan
Edge rank
68. Balansgång
“Vill du för mycket eller för lite, så kommer
motparten att tappa intresset för dig”
12-1 regeln 2 per dag minst 2 h/mellan
aktivitet inom 3 månader
69. Möjliggörandet
För att folk skall börja kommunicera
med varandra, måste de ha:
Mats Adamczak, September 2012
MöjlighetenOrsaken
KanalernaVarför
71. Varför skall man dela med sig?
"Det gäller att skapa förtroende genom att
man delar med sig information och snabb
service i dagens sociala medier.
Då säljer man, för det är där våra kunder
är och det är där de lyssnar."
Mats Adamczak, sept 2011
72. Checklistan
Ditt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:
Intresserade och lyhörda.
Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.
Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.
Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.
En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt.
!
Joakim Jardenberg, nov 2011
73. När skall man agera!
... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme
... kl 9, 11, 16 och 20
... responstid helst inom 30 minuter
... under öppettider
75. Huvudkanalerna
[Paid media]
Banners Fb analys
SocialbakersSponsored
[Owned media] Egna kanaler bit.ly
[Earned media
Delat från websidan
addthis
Google analytics
Copy & Paste
76. 2007 2013
Nielsen’s Global Trust in Advertising Survey of more than 28,000 Internet respondents in 56 countries
such as word-of-mouth and
recommendations from friends and family
paid television, magazine and newspaper ads,
Online consumer reviews are the third
most trusted form of advertising
Trust in Advertising
in the form of content and messaging
on brand websites.
http://nielsen.com/us/en/press-room/2013/nielsen--earned-advertising-remains-most-credible-among-consumer.html
81. 7
Åländsk Politik
•Vad är politik på nätet ?
•Strategiskt, Taktiskt & Operativt
•Några av taktikerna i dag
82. •Åländska valet är ett “personval”
•Det viktiga är hur många som gillar, inte
tvärtom.
Inledning
83. Vad definierar en politisk diskussion i
sociala medier ?
Inledning
A) Är det när diskussioner kretsar kring
specifika partiers aktiviteter eller
ideologier.
B) Är det när vi diskuterar frågor som kan
ha politisk innebörd?
http://www.intellectacorporate.se/blogg/2014/05/07/darfor-har-forskarna-fel-om-valet-i-sociala-medier/
84. •Vem vill du nå ?
•Var finns de ?
•Hur skall du nå dem ?
•Vilka röstade på dig förra gången ?
•Vem är du ?
•Vad är din styrka ?
Strategi
85. Taktik
Plan - Do - Check - Act
1. Lägg upp en strategi
2. Testa den i olika kanaler & tidpunkter.
3. Utvärdera reaktionerna.
4. Satsa på de saker som engagerar folk.
Var genuin och äkta!
86. Operativt
•Analoga möten •Digitala möten
Sociala Medier förstärker bilden
facebook
Din egen profil
Andras profiler
Egen politiker sida
Olika grupper
Insändare
Torgmöten
Annonser
97. Det finns sex olika sätt man kan hantera sin
närvaro på nätet.
Man kan vara:
...professionell
...personlig
...opersonlig
...privat
...anonym
...eller oprofessionell
SoMe strategier
3
98. När det gäller att vara privat är Sociala Medier inte rätt
formum. Det är för stor risk att skriva privata interna
meddelanden på t.ex Facebook.
Om det blir i misstag publikt, kan det bli en katastrof.
Så för att hantera privat kommunikation så använder man
sin telefon, mail eller Skype.
Privat
99. Mycket av poängen med Social Media är att man inte är
anonym, speciellt i LinkedIn och Facebook.
Det finns självklart många tillfällen, när det är ett måste
med anonymitet, som de som använder bloggar för att
kunna skriva om känsliga ämnen, utan att behöva
bekymra sig om att folk vet vem de är.
Anonym
100. Det blir opersonligt om man inte skriver något alls på
sin profil och man riskerar att dessutom anses som en
Stalker (förföljare).
Det kan också bli opersonligt om man t.ex. använder sin
profil för mycket att sälja sitt företags produkter eller sig
själv .
Opersonlig
101. Man har ingen strategi!
Man uppdaterar som ingen morgondag finns!
Lekstuga
Oproffesionell
102. När det gäller att vara professionell i sociala medier, är det
ganska enkla regler och vilka verktyg som man använder
för att hantera det.
Här har man stor nytta av det analoga tänkande dvs man
tänker som man har gjort i arbetslivet.
Professionell
103. Vad som är personligt är väldigt personligt!
I SoMe är personligheten en av
grundbultarna.
Företag skall vara mindre opersonliga (automatisk
telefonväxel) till att ha en direktdialog med kunderna via
sin Facebook fansida.
Personlig
104. Hur man är som person
Om man har analoga eller digitala värderingar
Det har med var man bor eller snarare vilken miljö, storstad eller mindre ort.
Vilken typ av arbete, om det är accepterat att använda sociala medier på
arbetsplatsen eller inte.
Om man har barn som lär upp en.
Sist men inte minst vilken generation man tillhör.
Vad påverkar?
106. Jag använder facebook för att kommunicera med
människor som jag antingen har träffat i verkliga livet
eller som jag har utbytt tankar med på internet.
Mina uppdateringar är till största delen av personlig
karaktär, som vad som händer i min familj och livet i
allmänhet, men även ibland delar jag med mig av
mina tankar angående Sociala Medier.
Min Personlig SoMe strategi
Vad jag gör där...
107. Jag har stort nöje och nytta av alla de intressanta
och roliga länktips och kommentarer som jag får av
mitt nätverk.
Dessutom har facebook hjälpt mig med att lösa
praktiska saker som allt från att låna verktyg till
samåkning från Malmö vid askmolnets härjningar
våren 2010.
Min Personlig SoMe strategi
Vilken är nyttan...
108. Jag accepterar de flesta som addar mig, men
förutsättningen är att de är riktiga personer som jag
på något sätt haft kontakt med.
De som jag inte accepterar är fiktiva personer,
företag eller organisationer!
Däremot kan jag gladeligen gilla deras fansidor.
Min Personlig SoMe strategi
Vem är mina ”vänner”...
109. Jag använder LinkedIn för att säkerställa att jag inte
tappar kontakten till mina affärsbekanta.
Jag är med i intressanta diskussionsgrupper.
Jag hittar även nya bra kontakter här via grupperna.
Här finns mitt professionella liv samlat
Min Personlig SoMe strategi
Vad jag gör där...
110. Att få tag i folk som man kanske glömt namnet på,
men vet vilket företag de jobbar på.
När folk byter arbetsplatser eller positioner i
organisationen.
Man får kontaktytor till nya företag när personerna
byter arbetsplats.
Min Personlig SoMe strategi
Vilken är nyttan...
111. De personer som jag har haft kontakt med antingen
via mitt arbetsliv eller är med i samma grupp på
LinkedIn
Det kan även vara twitter kontakter, som man även
vill ha en mera professionel relation till.
Grundregel är att det är en riktig person som jag vet
vem det är.
Min Personlig SoMe strategi
Vem är mina kontakter...
112. Jag utökar mitt nätverk med nya intressanta
människor.
Jag delar med mig mina SoMe tankar, lägger upp
mina blogg länkar och RT:ar bra artiklar,
kommentarer och när någon behöver hjälp.
Jag har diskussioner om allt mellan himmel och jord.
Min Personlig SoMe strategi
Vad jag gör där...
113. Min Personlig SoMe strategi
Vilken är nyttan...
Här finner jag min inspiration och jag följer
intressanta människor som twittrar eller som delar
med sig av länkar om ämnen jag är intresserad av.
Jag har även diskussioner och får hjälp och tips från
desamma.
Dessutom följer jag intressanta hashtaggar.
Områden som jag följer är Sociala Medier,
Paradigmskiftet, Sport, Åland och aktuella saker.
114. De som har en profilbild och en intressant infotext om
sig själv och vad de gör.
De som kommunicerar med mig på twitter.
Om man följer mig, så följer tillbaka, om de två
första punkterna är uppfyllda.
Min Personlig SoMe strategi
Vem är mina twänner...
115. Affärskontakter Nya bekanta ålänningar Bekanta Obekanta
Mina kontaktverktyg
1 581 1 228 1 883 2 154 327 600
117. PAID Media
Använda betalda reklamkanaler för att leverera ett
varumärkes budskap och/eller driva trafik till ägd
eller kontrollerad mediekanal.
Skapa medvetenhet och driva trafik för att få fart på
ägda, intjänade och delade insatser
Engagerande annonser, display, annonser, e-post,
TV, print, radio, OOH (Out of Home) , Upplevelse,
Betalda Influencers, Outreach
SYFTETAKTIKDEFINITION
$
118. OWNED Media
Media, innehåll, tillgångar och mötesplatser
helt eller delvis ägs eller kontrolleras av
varumärket
Plattform för att hysa robust varumärke
innehåll och skapa långsiktiga relationer med
kunder
Pre befintliga sociala egenskaper, sociala länkar på
webbsidor, epost-databas
SYFTETAKTIKDEFINITION
121. Unik varumärkes närvaro på etablerade
kanaler, som vunnits genom redaktionellt
inflytande annat än reklam.
Utöka räckvidden och trovärdigheten i
varumärkets budskap i betrodda kanaler
Word of mouth, påverkare, uppsökande, bloggar,
sociala engagemang
bSYFTETAKTIKDEFINITION
EARNED Media
123. Vilka är fans…
4•POE fans
•Social influencers
•Brand Advoctes
•Klout, LinkedIn, Twitter
124. POE Fans
■ Köpta fans av andra
■ "Tvinga" dem genom tävlingar
■ Gulliga kattor och ungar....
■ Social Influensers
PAID
■ Dina egna anställda
■ Social media policy
■ Fysiska vänner
OWNED
■ Brand Advocates
■ De som delar, gillar och kommenterar
■ Tar er i försvar
EARNED
129. 4SocialInfluence
Social Influencer vs Brand Advocates
Social Influencer Brand Advocates
Consumer Trust 18% 92%
Typisk Profil Bloggare, Kändis Mycket nöjd kund
Defienerad av Storleken på sin publik
Hur sannolikt att de
rekommenderar ditt
varumärke
Motivation Få sin publik att växa Hjälpa vänner
Advocasy & Lojalitet Kortvarig Långvarig
Genuin Passion Kanske Ja
http://www.convinceandconvert.com/social-media-infographics/social-media-influencers-versus-brand-advocates-infographic/
130. Vilka är fans…
5•POE fans
•Social influencers
•Brand Advoctes
•Klout, LinkedIn, Twitter
132. POE Fans
■ Köpta fans av andra
■ "Tvinga" dem genom tävlingar
■ Gulliga kattor och ungar....
■ Social Influensers
PAID
■ Dina egna anställda
■ Social media policy
■ Fysiska vänner
OWNED
■ Brand Advocates
■ De som delar, gillar och kommenterar
■ Tar er i försvar
EARNED
137. 4SocialInfluence
Social Influencer vs Brand Advocates
Social Influencer Brand Advocates
Consumer Trust 18% 92%
Typisk Profil Bloggare, Kändis Mycket nöjd kund
Defienerad av Storleken på sin publik
Hur sannolikt att de
rekommenderar ditt
varumärke
Motivation Få sin publik att växa Hjälpa vänner
Advocasy & Lojalitet Kortvarig Långvarig
Genuin Passion Kanske Ja
http://www.convinceandconvert.com/social-media-infographics/social-media-influencers-versus-brand-advocates-infographic/
139. Club paf
Startade 2002
- paf’s personal är alltid med på resorna
- vilken paf kund som helst kan vinna en resa
- Alltid en vinnare + vän
!
Mats Adamczak
före! under! efter!
10 års erfarenhet av att sälja i andra hand
och word to mouth
140. C2PConsumersTo Prospects
“Word To Mouth”
B2CBusiness To Consumers
“Marknadsföring”
Paid
C2BConsumers To Business
“Dialog och Support”
Owned
C2CConsumers To Consumers
“Möjlighet och Orsak”
Earned
Mats Adamczak
Relationer
141. Here & now Professional
Film
Text
Verktygen
Mats Adamczak
Foto
![[13.05.2014]
Mats Adamczak
Sociala MedierKommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring
Politik](https://image.slidesharecdn.com/some13-140515051729-phpapp01/85/some-1352014-1-320.jpg)
