parte 2
3.
Cmo puede la actualizacin de un sistema o la creacin de un nuevo sistema mejorar la prestacin
de un excelente servicio al cliente?
4.
Cules son algunos tipos de negocios que son los ms propicios para la coproduccin?
5.
Escriba una declaracin de misin y propsito para su departamento o clase.
6.
Explique el empoderamiento.
7.
Cmo puede la falta de empoderamiento afectar la capacidad de un proveedor de servicio al
cliente para brindar el servicio que los clientes esperan?
8.
Por qu existen tantos sistemas ineficaces en las organizaciones?
9.
Segn su experiencia, los clientes estn dispuestos a proporcionar una parte de su propio servicio?
Por qu o por qu no?
10
Por qu los individuos a veces se resisten a los nuevos sistemas?