Community Manger « Connaissance de Base » • Comprendre pourquoi et comment une marque ou une organisation a un intérêt à être présent sur les réseaux sociaux • Savoir identifier les discussions autour de la marque en ayant une approche des métriques d’évaluation de la e-reputation • Mettre en place une stratégie de présence efficace (de l’écoute au social média planning) • Concevoir les dispositifs et les contenus avec lesquels la marque ou l’organisation pourra communiquer sur les réseaux sociaux • Savoir comment faire la promotion de ces dispositifs et de ces contenus sur les médias sociaux et le web • Animer et interagir avec la communauté qui se constitue • Comprendre les différents indicateurs et outils de mesure et d’analyse pour évaluer le ROI Community Manger « Opérationnel » • L’écoute et la veille de réputation • La promotion de la marque (opération viral, buzz…) • L’animation de la communauté • L’acquisition de trafic • La diffusion des contenus • La promotion d’applications et plateformes sociales Community Manger « boîte à outils » • Outils de veille et alerte • Outils Twitter • Outils FaceBook • Outils d’analyses statistiques • Outils interaction Réseaux sociaux / Site Internet, blog

1. Devenir community Manager // Base
• Emergence de la pratique de Community Management (animation
ou gestion).
• Entretenir la relation avec leur Fan
• Acquisition // Animation
• Stratégie de com social média
• Typologie du Community Manager
• Travail collaboratif
• Circulation de l’information
• Cohérence des membres
• Modérateur // Veille
• Editeur de contenu

2. Profil // Mission community Manager
En résumé une communauté c’est :
• un groupe d’individus,
• des valeurs partagées par les membres,
• la conscience des valeurs communes partagées (raison
d’être),
• un lien renforcé entre les membres,
• une identité commune revendiquée (frontière),
• des règles ou des rites une langue commune …

3. Profil // Mission community Manager
• Connaissance pratique des réseaux sociaux
• Connaissance des mécanismes communautaires online et
de webmarketing
• Connaissance des outils statistiques et de mesure
d’audience
• Savoir-être : Curieux, capacité d’écoute, réactif, ampathie,
diplomate. Capacités d’observation, d’analyse et de
synthèse, autonomie.
• Connaitre la culture territorial de la communauté

4. Community Manager// Connaissance de base
• Comprendre pourquoi et comment une marque ou une organisation
a un intérêt à être présent sur les réseaux sociaux.
• Savoir identifier les discussions autour de la marque en ayant une
approche des métriques d’évaluation de la e-reputation
• Mettre en place une stratégie de présence efficace (de l’écoute au
social média planning)
• Concevoir les dispositifs et les contenus avec lesquels la marque ou
l’organisation pourra communiquer sur les réseaux sociaux
• Savoir comment faire la promotion de ces dispositifs et de ces
contenus sur les médias sociaux et le web
• Animer et interagir avec la communauté qui se constitue
• Comprendre les différents indicateurs et outils
de mesure et d’analyse pour évaluer le ROI

5. Community Manger « Opérationnel »
• L’écoute et la veille de réputation
• La promotion de la marque (opération viral, buzz…)
• L’animation de la communauté
• L’acquisition de trafic
• La diffusion des contenus
• La promotion d’applications et plateformes sociales

6. Community Manger « boîte à outils »
• Outils de veille et alerte
• Outils Twitter
• Outils FaceBook
• Outils d’analyses statistiques
• Outils interaction Réseaux sociaux / Site Internet, blog

7. Les outils
• Outils Analytique et veille
• Outils de gestion
• Liste
http://www.cristalhub.be/40-outils-gratuits-de-gestion-de-veille-
danalyse-de-votre-site-internet-et-de-vos-reseaux-sociaux/