SECUOYAS ACADEMY 2010
PROYECTO FINAL : HOMING
ÁLVAROGCABIEDES

¿QUIENES SOMOS?
Portal On line de decoración / amueblamiento del hogar
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¿OBJETIVOS?
NEGOCIO COMUNICACIÓN
Visitas Novedad
Registros Referencia
Pedidos Reputación
Año 2010/11 Registros: 6.719 Pedidos: 4.095 Facturación: 600.000€ aprox.
Año 2011/12 Registros: 10.455 Pedidos: 9.375 Facturación: 1.350.000€ aprox.
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¿SITUACIÓN ACTUAL?
EXTERNA (MERCADO)
ECONOMÍA CONSUMIDOR MERCADO
Crisis Sector Inmob. Información vs. Formación Precio/comodidad
Reducción del Gasto Madurez On-line Category Killer (Ikea)
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¿SITUACIÓN ACTUAL?
ENCUESTA: 78 Personas
Datos Generales
SEXO EDAD y HÁBITOS
87% Mujeres 92,3% Entre 23 y 35 años
13% Hombres 97,4% Conexión a Internet diaria
Datos Específicos
VER CATALOGO COMPRA MOB. ON-LINE
ON-LINE 33,3% No
64,1% Si 29,5% Si, por comodidad y precio
19,2% No, va tienda 25,6% Algunos muebles
directamente. 11,6% Otros
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¿SITUACIÓN ACTUAL?
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
Entrevista Caso 1
HOMBRE | 38 AÑOS | DISEÑADOR AUTÓNOMO
Trabaja sus propios proveedores (contactos + descuentos)
Elabora presentaciones solo en 3D para pedidos de gran facturación
Consulta catálogos directamente a la BB.DD de sus proveedores
No sabe como generar nuevos leads en internet
Entrevista Caso 2
MUJER | 33 AÑOS |DISEÑADORA EN MULTINACIONAL
Trabaja todo tipo de líneas de decoración (solicita profundidad de catálogo)
Le interesa poder manejar su catálogo a través de la herramienta 3D
No trabaja parte on-line pero está interesada(blog etc.)
En la red busca archivos fotográficos, montajes etc. para propuestas
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¿SITUACIÓN ACTUAL?
INTERNA (HOMING)
DEBILIDADES & AMENAZAS
- Precios de mercado altos / Amplitud de catálogo
- Producto/Servicio “no maduro” para compra on-line
- Grandes competidores medio off-line
FORTALEZAS & OPORTUNIDADES
+ Buenos proveedores (+ futuros potenciales)
+ Novedades/Ayudas/Apoyo de Ventas (Herramienta 3D)
+ Multitud de posibles escaparates (mercado sin explotar)
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¿SITUACIÓN ACTUAL?
CONCLUSIONES
DISEÑADOR
Busca Nuevo Negocio
Uso de Herramientas y catálogo
PÚBLICO PRODUCTO
Precio Información Moda
Comodidad Presencia
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¿PÚBLICO OBJETIVO?
DISEÑADOR H/M 28-40 AÑOS
CON NECESIDAD DE INFO + ASESORAMIENTO
- Experto/Nociones en herramienta 3D - Intención de decorar: precio + comodidad + moda.
- Conocimiento de catálogo y tendencias - Presupuesto cerrado para proyecto concreto
- Necesita difusión/comunicación para captar leads - Necesita Información + Asesoramiento
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¿FUNCIONALIDAD?
USUARIO
PRESENTAR PROYECTO
BUSCAR ARTÍCULO/S Y PRESUPUESTO
Directamente en catálogo Publicar anuncio
ELECCIÓN DE
DISEÑADOR
COMPRAR Contacto
Gestión directa
COMPRAR
PROYECTO
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¿USABILIDAD?
OBJETIVOS
Conseguir mayor satisfacción en la búsqueda
dentro de Catálogo
(- tiempo + efectividad)
Captar información de contacto y de presupuesto
según cliente y producto
Reducir tasa de rebote
Aumentar tasa de repetición de visita a la web
(generar hábito de consulta)
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¿USABILIDAD?
POSIBLES MEJORAS
DISEÑADOR PÚBLICO
Acceso a Intranet para gestionar pefil: Orden de elementos:
Gestión de Proyectos (en curso y futuros) Sugerir/mostrar estancias completas
Control de Catálogo: (conjunto de muebles con información de
(Segmentación por parámetros de conjunto e indivudualizada)
caracter avanzado) Favorecer la consulta de información
- Materiales especializada del producto (posibilidad
de pedir info adicional, ajustar
- Texturas presupuesto, aviso por oferta)
- Estilos Evitar mostrar productos sueltos (sin
coherencia entre si. Ej: Home)
- Generación de contenido: Facilitar busqueda y navegación en el
catálogo: Relación de precios/materiales/
Perfil personal para cargar proyectos,
estancia
novedades (coordinación con perfiles
personales y profesionales de redes
sociales donde tenga presencia), artículos
de Blog etc.
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¿USABILIDAD?
POSIBLES MEJORAS
Ayuda Online
Estancias
DESTACADO
(CONJUNTO/SUGERENCIA DECORACIÓN SEMANAL)
Ofertas Ofertas Ofertas Ofertas
Ej. Mirar ranking de categorías en Architonic
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¿USABILIDAD?
POSIBLES MEJORAS
Ayuda Online
Recogida de Información:
Ej. por presupuesto
¿Encaja en tu presupuesto?
Incluir más fotos Dinos que precios estabas buscando y si lo
(de proyectos) ecnontramos te avisamos
MAIL / TFNO.
Consejos Prácticos:
Usos, estilos, recomendaciones
COMODIDAD: 3/5
Ideal para dormitorios infantiles con problemas de Espacio.
MAIL / TFNO.
Ej. Mirar presentación de producto de DomestikoShop
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¿SEM & LANDING PAGES?
OBJETIVO WEB KPI COMERCIALES
DISEÑADOR
Visit value
- Mejorar la tasa conversión/visita & ingresos/visitas
- Aumentar nuestro average over amount: Ingresos/conversiones
Customer Loyalty (fidelidad):
- Interesado, orientado al uso potencial de tus herramientas
- Dirigido a dar servicio a clientes de nuestra BB.DD.
PÚBLICO
Consulta de Catálogo + compra (Stickiness: >1páginas/visitante)
Dar a conocer marca y servicio (Boca oreja / Recomendaciones: mail o SM)
Vender sencillez, utilidad y formación (para favorecer repetición).
* Deben dejar consultas o presupuestos (para luego contactar).
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¿SEM?
POSIBLES CAMPAÑAS
DISEÑADOR PÚBLICO
Grupos: Grupos:
Términos generales decoración: Términos por estancia:
Decoración, muebles, tienda, Salón comedor…
decoración… (1620 – 1740 clics/mes, € 0,13 - € 0,18)
(6150 – 7350 clics/mes, € 0,13 - € 0,19)
Términos por marca/catálogo…
Términos por marca/catálogo…
* Casi todos los términos utilizados entran dentro del
presupuesto establecido. Hay excepciones de términos que
Otros: incrementan considerablemente el CPC
Herramienta modelaje 3D, petición/
consulta presupuesto decoración…
• strategia de Long tail para bloques temáticos:
E
Lista de bodas, naciminetos, mudanzas
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¿OPTIMIZACIÓN?
LANDING PAGES
DISEÑADOR PÚBLICO
Objetivos: Objetivo:
Presentar servicio / ventajas y Presentación servicio
herramientas del site Favorecer el contacto directo (que deje
Mostrar oportunidad de mercado y tfno./mail por interés en mueble)
margenes de facturación según Seguimiento por redes sociales
presupuestos obtenidos
NO visión puramente comercial.
Somos ayuda + asesoramiento + gestión
* Por campañas SEM:
- i busca herramientas web 3D de
S
modelaje.
- Si busca BB.DD potenciales clientes
- Si cobertura y amplitud de catálogo
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¿OPTIMIZACIÓN?
LANDING PAGES
HOMING COCINAS
Decora tu cocina con la
ayuda de un experto
¿Como es tu cocina?
(medidas, fotos, plano etc.)
Formulario Básico
¿Qué necesidades quieres cubrir? Objetivo: Contacto y
Zona cocina, comedor, otros (despensa, ropero)
Presupuesto
- Selecciona
Estilo
Presupuesto
Tiempo estimado
Email / Tfno.
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¿SEO?
POSIBLES MEJORAS
Objetivo:
Posicionar nuestra marca como expertos en el mundo del mueble:
- Referencias de catálogo (competitividad de nuestra oferta)
- iseñadores en cartera
D
- Ayuda práctica para quién quiere decorar
Contenido:
Dotar contenido cada referencia (ayudas y consejos muy prácticos: fáciles de entender):
Urls semánticas (/sofa-rosa-terciopelo-vintage..) + diferentes entre sí (evitar agrupaciones)
IMPORTANTE:
- tilización de “términos populares” para posicionarnos ante el público generalista (en ref.)
U
- Utilización de jerga del gremio (especialización) para posicionarnos entre los expertos (en blog)
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¿SEO?
POSIBLES MEJORAS
HOMING BLOG
Decoración & Muebles
Consejos & Tendencias
Artículos de nuestros diseñadores
Promoción de “nuestros” mejores diseños
Noticias de incorporación / presentación de
nuevo catálogo Conexión: Web y Newsletter
Consejos prácticos para mudanzas,
restauraciones etc.
Generar contenido visual que pueda ser
reutilizado por otros (para sus PPT etc.)
Posicionarse como estilosos y con gran
cantidad de recursos.
Difusión en Social Media
CREAR COMUNIDAD
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¿SOCIAL MEDIA?
OBJETIVOS
Leit Motiv:
“Expertos en ayudarte a decorar/amueblar”
Contenido:
DISEÑADORES: Ayudas, consejos, apoyo visual (archivo fotográfico)
+ Contenido generado y expuesto por ellos mismos (difusión x2)
+ Acciones cobranding con proveedores: Presentación de catálogo on-line etc.
PÚBLICO GENERALISTA:
- Solución de ayuda, consejo prácticos, información de catálogo (invitación a presentaciones)
- Plataforma idónea para: concurso de diseño, presentación de productos, ofertas última hora
- Fomentar la participación (debemos generar feedback de opiniones, gustos, preferencias)
- Mostrar trabajo nuestro (exposición crítica/constructiva)
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¿SOCIAL MEDIA?
OBJETIVOS
Medios (¿Donde estar?):
Twitter
Soporte técnico
Dudas e inquietudes generales (no sólo de nuestros clientes)
Puerta de entrada a ofertas, blog y mejoras de las web
Puesta en contacto de leads con diseñadores (mediante rastreo de términos/conversaciones)
Facebook
Muestra gráfica de trabajos (gran contenido visual)
Interacción con nuestros públicos: diseñadores & público generalista
Campañas de captación/fidelización:
Concursos, Descuentos, Ofertas por horas/días (sólo en Social Media)
[+] BEHANCE, DOMESTIKA, LINKED IN:
Muestra portfolio y captación de grupos de interés (diseñadores)
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¿DISPLAY?
OBJETIVOS
Objetivos:
Presentación de producto (orientado a diseñadores)
Visibilidad, conocimiento (share of mind), branding
Webs/Blogs:
elledecoración
remodelista
Architonic
Telva decoración
AD
Cotte (sur…)
[+] Modulo en webs de Proveedores (negociación por venta generada)
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¿CONCLUSIONES?
VISITAS
(-) Disminución ó menos volumen
(+) Aumento de calidad del usuario
(+) Segmentación de público
REGISTROS
(-) Crecimiento lento pero constante
(+) Mejor conversión a cliente
(+) Ejercen de prescriptores (Red de Afiliados)
PEDIDOS
(-) Corto Plazo: Menos pedidos pero mayor gasto
(+) Largo Plazo: Más pedidos y gasto diversificado
(+) Mayor satisfacción del cliente
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MUCHAS GRACIAS
(APLAUSOS ;)
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