2. FALSAFAH MUTU Perbaikan mutu merupakan upaya tranformasi budaya kerja organisasi melalui pengalaman belajar sehingga merubah cara berpikir setiap orang yang terlibat dalam organisasi dan cara organisasi dikelola, shg. berubah ke arah yg lebih baik
6. Manjamin Mutu Suatu proses pengukuran derajat kesempurnaan penampilan kerja dibandingkan dengan standar & dilakukan tindakan perbaikan yg sistematik/ berkesinambungan untuk mencapai mutu penampilan kerja yg optimum sesuai standar dan sumber daya yang ada.
7.
8.
9. Model Menjamin Mutu Salah satu adalah model EVOLUSI (Pendekatan Mutu dilakukan secara bertahap, mulai dari masalah sederhana sampai masalah kompleks). Menggunakan siklus pemecahan masalah (Problem Solving Cycle) Diawali dengan analisis sistem mengguna-kan daftar tilik
16. Pelaksanaan Menjamin Mutu Pelayanan: Kunci keberhasilan yakni k emampuan merubah budaya kerja, meliputi: komitmen pimpinan & keterlibatan bawahan, kerjasama dalam tim, fokus perbaikan pada proses pelayanan, mendengarkan keinginan & harapan pelanggan serta pengambilan keputusan berdasarkan data. M e libatkan keterampilan & penggunaan instrumen Membutuhkan suatu cara pandang yg baru dlm memahami tugas & fungsi yankes yang bermutu
17. Langkah-Langkah Menjamin Mutu Pelayanan: Membangun Kesadaran Mutu P e mbentukan Tim Jaminan Mutu Pembuatan Alur Kerja dan Standar Pelayanan Penilaian Kepatuhan Terhadap Standar Penyampaian Hasil Penilaian Survei Pelanggan Penyusunan Rencana Kegiatan Pemantauan dan Supervisi Penilaian
