Основные принципы бренда и активация на примере

Основные принципы бренда
и активация на примере
Любые совпадения с реальными брендами случайны

Это важно
Любые совпадения с
реальными брендами
СЛУЧАЙНЫ

Экспресс анализ

Что предлагает рынок грузоперевозок
Скидки, акции
Низкая цена
Быстрая подача
Все виды перевозок
Первоклассный сервис
Большой автопарк

Предложение от конкурентов
Скидки, акции
Низкая цена
Быстрая подача
Все виды перевозок
Первоклассный сервис
Большой автопарк
Самая
Все
и не только
Самый
Самая
Самый

Наблюдение №1
Все конкуренты на рынке предлагают
низкую цену, быструю подачу, трезвых
грузчиков и качественный сервис
Это приносит
прибыть сейчас, но
тормозит рост

Покупатели часто путают с конкурентом.
Пользуясь сходством конкурент забирает покупателей.
Я лучшая
транспортная
компания 2009г.
Я лучшая
транспортная
компания в СПб

Покупатель не понимает
«Почему я должен выбрать вас?»,
«Чем вы лучше других?»
А в чём разница?

Вывод
1. Сейчас самое время потеснить конкурентов на рынке
и завоевать покупателей.
2. Увеличить целевую аудиторию.
3. Следовательно повысить прибыль.

Как это сделать?
А-а-а?

Как это сделать?
Добавить уникальности услуге

Для бизнеса это
Расширение
целевой аудитории

Эффективное
использование
рекламных
бюджетов

Увеличение
прибыли до 30%
Эффективное
использование
рекламных
бюджетов

Для маркетинга это
Ценность для потребителя
Цена и прибыль
Продукт Торговая марка Бренд
Like
$$$

Желаемое положение
Стать брендом признанного уважения и высокого доверия
Уважение
Равнодушие Доверие
Пренебрежение
Высокое уважение
и доверие
ATI.SU
pogruzivkuzov.ru
e-dostavki.ru

Где найти преимущество?
Модель 5P
Дифференцируйся
или умирай!
Джек Траут – ведущий в мире бизнес-консультант и автор концепций,
которые господствуют в современном маркетинге.

Модель 5P
маркетинг микс
Продукт
Цена
Места
продаж
Персонал
компании
Продвижение,
реклама

Модель 5P
маркетинг микс
Продукт
Цена
Места
продаж
Персонал
компании
Продвижение,
реклама
Данный параметр самый
гибкий и самое главное,
именно он продаёт.

Выгоды, которые
предлагает рынок
ATI.SU
e-dostavki.ru
pogruzivkuzov.ru
внимательный оператор
точный логист
надёжная машина
опытный водитель
аккуратный грузчик
круглосуточная работа
скидочные акции

внимательный оператор
точный логист
надёжная машина
опытный водитель
аккуратный грузчик
круглосуточная работа
скидочные акции
Цивилизованный
Выгоды, которые
предлагает рынок
Уникальная
выгода
ATI.SU
e-dostavki.ru
pogruzivkuzov.ru

Уникальное преимущество
Цивилизованный – это преимущество устанавливает различие между нами
и всеми играками на рынке.
Выгодно выделяет компанию и придаёт ей имидж одинаково важный для
компании и покупателя.
Создаёт уникальную эмоциональную связь с покупателем и соответствует
запросам покупателей.

образованный интеллигентный
воспитанный
ЦИВИЛИЗОВАННЫЙ
интеллектуальный
понятливый
смышлёный
быстро понимающий
культурный
высокоразвитый
разумный
систематичный
знающий
опытный
понимающий
вежливый
верный

Преимущество бренда

Лестница преимуществ бренда
Характеристики услуги
Те характеристики, которые покупатель может потрогать,
увидеть, услышать, попробовать.
Понимающий оператор, разумный
логист, культурный водитель,
воспитанный грузчик

Функуиональные преимущества
Выгода покупателей, построенная на характеристиках,
которые помогают решить конкретную проблему
Цивилизованный переезд: экономия
времени, разумная цена, достойное
качество

качество
Эмоциональные преимущества
Выгода покупателей, которая ассоциируется с брендом, и
оказывает влияние на ощущения покупателя
Создает чувство уважения и значимости
покупателя, внимание к его персоне и
решению его проблемы

качество
Эмоциональные преимущества
Выгода покупателей, которая ассоциируется с брендом, и
оказывает влияние на ощущения покупателя
Создает чувство уважения и значимости
покупателя, внимание к его персоне и
решению его проблемы
Что важно для покупателя лично
Персональная выгода покупателя, при использовании
услуги.
Вызывает ощущение признания
и важности личностии достойное
отношение к персоне

Кто такой понимающий оператор
Добрый день,
оператор Елена …
Поприветствует клиента, представиться по имени. Выслушает проблему
покупателя, посоветует разумное решение. Задаст уточняющие вопросы,
обращаясь к покупателю по имени, всегда пожелает удачного переезда.

Машина будет
на месте вовремя
Кто такой разумный логист
Подберёт необходимый экипаж, построит удобный маршрут, позаботится о
точном времени исполнения заказа, дружелюбен с экипажами на линии, вовремя
скорректирует деятельность бригады.

Кто такой культурный водитель
Без шума и пыли
Ответственный исполнитель, аккуратно следит за своей машиной, приветлив в
общении с клиентами и уважителен к участникам движения. Нетерпим к грубости
и нецензурной лексике, дорожит своей работой и не вымагает денег у клиентов.

Кто такой воспитанный грузчик
Всегда трезв и опрятен, аккуратен в работе,
ответственно относиться к любому грузу клиентов.
Обладает манерами воспитанного человека. Стремиться
работать без промедлений и лишних указаний, приятен
в общении с клиентами, денег сверх оговоренных
не потребует.
Я не могу просто сидеть
сложа руки.

Кто такой цивилизованный Грузовичкоф
Разделяет взгляды
цивилизованного/культурного
человека: экономия времени,
исполнение обещаний,
пунктуальность и ответственность.

Надёжный друг и специалист
в решении задач по перевозке грузов.
Уважает личность клиента и помогает
человеку в стремлении к лучшему.

Культурно развит и образован, пользуется
достижениями современности, пребывает в
состоянии постоянного совершенствования.

Культурно развит и образован, пользуется
достижениями современности, пребывает в
состоянии постоянного совершенствования.
Принципом жизни считает Разум + Культура + Мораль.

Как преимущество бренда
помогает покупателю?
Преимущество нашего бренда становиться выгодой покупателя.
Уникальное предложение близко покупателю и является мотивом для покупки услуг
нашего бренда.

Что хочет покупатель?
Старый диван меня достал
Я устала мотаться на дачу по 10 раз
Мамин шкаф мне ещё нужен
Покупатель хочет, чтобы
поняли его проблему
Потребности покупателя

Поможем избавится от дивана через 15 минут.
Всё поместиться в ГАЗель-фермер и будет место для вас
Упакуем шкаф и сохраним от повреждений за 180 рублей.
чтобы предложили лучшее решение

Опаздание каждые 15 минут – скидка 5%.
В тарифной зоне «Ленобласть» единая цена
Компания несёт материальную ответственность за груз
чтобы исполнили данное обещание
Поможем избавится от дивана через 15 минут.
Всё поместиться в ГАЗель-фермер и будет место для вас
Упакуем шкаф и сохраним от повреждений за 180 рублей.
чтобы предложили лучшее решение
Здесь мне помогут

Что ожидает
покупатель?
Сэкономить время и силы
Функциональная выгода покупателя

Идеальное соотношение цена-качество

Здесь не тратят зря
мои силы
Идеальное соотношение цена-качество
Достойное качество обслуживания

Что ощущает
покупатель
Покупатели чувствуют уважительное
отношение компании, внимание к его
персоне и его проблеме
Здесь меня уважают
(Да я ваще крутой)
Эмоциональная выгода покупателя

Покупатель ощущает
признание и важность
его личности, достойное
отношение к себе
я значимая личность
(меня уважают)
Личный интерес
покупателя
Эмоциональная выгода покупателя

Потребности
Личная выгода
Функциональная
выгода покупателя
Эмоциональная
выгода покупателя
$ выручка
$$
$$$
$$$$$

Каждый шаг по лестнице
преимуществ вверх делает
покупателя более довольным
Покупатель готов платить
на 30% больше за бренд и
оставаться при этом довольным

Теперь у нас есть преимущество
Наше уникальное торговое предложение
ЦИВИЛИЗОВАННАЯ
ПЕРЕВОЗКА
Что бы все каналы работали
синхронно, мощнее, прибыльнее
Часто это называют –
позиционирование
Идея близкая всем покупателям бренда
БОЛЬШАЯ ИДЕЯ БРЕНДА

Большая идея бренда
Это близкое и понятное для потребителя выгода,
которая будет обеспечивать рост бренда в течение времени.
Мотив покупателя к действию

Квартирный, дачный переезд Офисный переезд Перевозка предметов
Бережно и быстро Контроль и экономия Быстро и недорого
Достойное качество
по разумной цене

Большая идея «Достойное качество по разумной цене»
Ответ на вопрос покупателя «Чем вы лучше?», «Почему я должен купить вас?»

Теперь у нас есть
преимущество + большая идея
Наше уникальное торговое предложение
ЦИВИЛИЗОВАННАЯ
ПЕРЕВОЗКА
+
Идея близкая всем покупателям бренда
Тактические решения, которые
активируют БОЛЬШУЮ ИДЕЮ
для роста прибыли
Часто это называют –
пирамида бренда
ДОСТОЙНОЕ КАЧЕСТВО
ПО РАЗУМНОЙ ЦЕНЕ

Тактика
Не стремиться сделать что-то одно на 100%, а сделать тысячу вещей лучше на 1%.
Точки контакта с покупателем

офис реклама
упаковка
call-центр
характер бренда
Микроблог «Директор по качеству» Команда Грузовичкоф
Микрофильм «10 преимуществ» Микрофильм «1 день из жизни» Грузовичкоф-идея
сотрудники
спец. одежда
калькулятор расчёта
грузчики
программы лояльности
водители
визитки
электронное письмо
сайт компании
ком.предложение
офис
ОТЗЫВЫ
СОЦ.СЕТИ
Оутдор «Цивилизованная перевозка»
Спикер в салон «Директор по качеству»
Спецодежда и шильдики
Конкурс «Смартфон водителям»
Микроблог «Директор по качеству»
Данные покупателя под защитой
Ваша умная экономия
Звонок на радио

Оутдор
кампания
Цивилизованная перевозка
Цивилизованная перевозка,
потому что я достоин этого
за 499 рублей
Пример билборда
Цивилизованный выезд на дачу,
потому что мне нравится это
за 499 рублей Пример
ситиформата
Цивилизованный переезд,
потому что я могу сделать это
Цель: формирование ассоциации –
цивилизованная перевозка.
Построение и поддержка знания о выгоде для
покупателя при использовании услуг.
Серия имиджевых стикеров в метро, билбордов
и ситиформатово.

Оутдор
кампания
потому что до Павловска
Цель: построение и поддержка имиджа «цивилизованной» компании,
экономия времени и сил покупателя.
Серия имиджевых стикеров в метро и ситиформатов раскрывающие
тематику, что такое «Цивилизованная перевозка».
потому что я экономлю своё время
Стикер
в метро
Пример ситиформата
А
Б Подача
15 минут
МНЕ
НРАВИТСЯ

Директор по качеству
Улучшение качества услуг
Цель: построение знания покупателей об улучшении качества услуг.
Создание и поддержка диалога о стремлении компании стать лучше
усиливая контроль качества.
Стикер в салоне ГАЗели, личный микроблог twitter.
Микроблог от имени директора по качеству о перевозках, работе
компании, улучшении качества, новости, ссылки на офф. сайт и т.д.
потому что всё под контролем
С 1 января 2014 года в компании введена новая
должность – «Директор по качеству». В мои обязанности
входит контроль и улучшение качества перевозки.
ПРЯМОЙ НОМЕР
748-23-20
Стикер в салон ГАЗели
Вячеслав Сергеевич
Микроблог директора по качеству
Цивилизованная
перевозка
потому что всё
под контролем
Вячеслав Сергеевич
gruzovichkof
gruzovichkof
gruzovichkof
gruzovichkof
gruzovichkof

Преимущества
Потому что позволяют выгодно экономить
Цель: построение знания покупателей о преимуществах покупателя.
Создание и поддержка имиджа цивилизованной перевозки в
цивилизованном городе.
Микрофильмы раскрывающие преимущества компании для
покупателя.
Микрофильм «Один день в жизни» – как компания участвует в
жизни человека, как помогает экономить силы, время.
Пример микрофильма
Микрофильмы на официальном сайте
Достойное качество по разумной цене
потому что я экономлю своё время
Потому что я экономлю
своё время

Скрытый маркетинг
Цель: повышение знания бренда.
Звонки в эфир радиостанций по тематикам быт, дача, строительство,
домашнее хозяйство и т.д. Позвонивший выражает своё мнение по
теме, с точки зрения «как им помог решить проблему Грузовичкоф».

Промо-сайт Ваша умная
экономия
Потому что реальные истории помогают экономить
Цель: повышение доверия к компании, построение имиджа
Цивилизованная перевозка, вовлечение в бренд.
Мнение и комментарии довольных покупателей помогает экономить
силы и время при перевозке тем, кто хочет цивилизованно переехать.
Микросоветы, истории реальных людей об успешном переезде,
тематические статьи о перевозках, продуктовый раздел, быстрый
расчёт перевозки
Логотип О проекте Истории клиентов Как сэкономить Статьи Продуктовый раздел компании
официальной
группы Ваши преимущества при перевозке
Как перевезти быстрее!
Выгода от услуг!
История
участника проекта
История
История
Тематический
микросовет по
перевозке
Тематический
микросовет по
перевозке
Разделы «Умная при «История
Калькулятор расчёта
перевозки

Алексей Караваев
Разумный логист
Цивилизованная перевозка,
потому что всё под контролем
——————————————-
– Приветствую вас Таня, расскажите, что Вам помогает
экономить время человека, который решил перевезти свой груз?
В своей работе я придерживаюсь двух принципов: каждый
человек уникален и соответственное его задача носит
индивидуальный характер. И второе, время безценно и его нужно
экономить. Такие хитные правила помогают мне понять нужды
обратившегося в компанию Грузовичкоф.
Неоднократно мне удавалось сократить стоимость переезда
покупателю всего лишь правильно задав вопросы о том, что
перевозит человек и сколько у него времени. Так же в своей
работе я использую новую разработку компании Грузовичкоф
«Калькулятор расчёта». С помощью калькулятора мне легко
посчитать сколько будет стоить упаковка ценного сервиза для
полной его сохранности, ведь утрата ценных вещей это
Татьяна Самойлова
Понимающий оператор call-центра
gruzovichkoff.ru
Наша команда
потому что важен каждый
Цивилизованная перевозка – это экономия, а так же показать
открытость компании, что компания – это люди, которые готовы
помогать и помогают сэкономить покупателям время и силы при
перевозке.
Публикация на оффициальном сайте + репост в соц.сети серий
статей-интервью с операторами, логистами, водителями,
грузчиками.
Максим Петров
Культурный водитель
Сергей Меховский
Вежливый грузчик
Пример статьи в соц.сети

Промо-сайт Разумная идея
Потому что совет помогает
Цивилизованная перевозка. Повышение знания бренда, вовлечение.
Любая идея, которая поможет сделать лучше и интереснее перевозку,
любой может участвовать и посоветовать, что и как можно изменить к
лучшему.
Промосайт сбора и обсуждений идей для компании, дискуссия
бренда с покупателями, форум, обмен мнениями, отзывы, шаринг
контента о компании. Построение собственной платформы для
продвижения имиджа.
Мы уверены, что Грузовичкоф вам и нам интересен и мы все
можем сделать всё что нас окружает ещё разумнее и интереснее
Сделать возможным пополнение баланса телефона, если на балансе
телефона закончились деньги
Мобильный платежный терминал
Оповещение акций по кобрендам
Любая идея разумна и реальна Пришли любую разумную идею , как ты бы сделал лучше, иначе или
интереснее. Твоя разумная идея будет рассмотрена всеми и лучшая
может быть реализована. За эту идею ты получишь уважение друзей и
ценный приз от Грузовичкоф.
Участвуй и делай мир вокруг лучше и интереснее,
разумнее более цивилизованным для всех.
Индивидуальное USSD (SMS) меню
Отмена комисиии за справки для посольства
Упростить пароль 3D-Secure
Если у меня закончились деньги на телефоне, то мне, для того, чтобы положить некую
сумму на телефон,надо отправить SMS. Да, это очень удобно для пополнения
баланса! Но ведь если у меня закончились деньги на телефоне, то я уже не могу
отправить SMS. Я порядком измучился от этого. Надо что-то придумать - типа того,
что если через мобильного оператора совершается SMS на номер
Для оператора вязи плательщиком за это смс. Этот платеж со
счета своего клиента. Как там это будет организовано, чтобы SMS
проходили только для платежеспособных клиентов, чтобы этим не
воспользовались какие то мошенники и т.д. - это уже
технологический вопрос.
Участвуй и делай мир вокруг лучше и
интереснее, разумнее более
цивилизованным для всех.
Как правильно отмечено в комментариях, такая возможность зависит
прежде всего от оператора связи и выбранного Вами тарифа, нужен тариф с
возможностью отправки SMS при отрицательном балансе.
Если у меня закончились деньги на телефоне, то мне, для того, чтобы
положить некую сумму на телефон,надо отправить SMS. Да, это очень удобно
для пополнения баланса! Но ведь если у меня закончились деньги на
телефоне, то я уже не могу отправить SMS. Я порядком измучился от этого.
Надо что-то придумать - типа того, что если через мобильного оператора
совершается SMS на номер
Для оператора вязи плательщиком за это смс. Этот платеж со счета своего
клиента. Как там это будет организовано, чтобы SMS проходили только для
платежеспособных клиентов, чтобы этим не воспользовались какие то
мошенники и т.д. - это уже технологический вопрос.
Разумная идея
Участвуй и делай мир вокруг
лучше и интереснее, разумнее
более цивилизованным для
всех.
ЛЮБАЯ ИДЕЯ РАЗУМНА И РЕАЛЬНА
Сергей Михальский
Лидер рейтинга «Новатор» +127 голосов

Знак защиты в личном кабинете Достойное
качество
Потому что защищает мои данные
Цель: повышение доверия к компании, построение имиджа –
Цивилизованная перевозка.
Знак защиты персональных данных покупателя при оказании
услуги: калькулятор расчёта стоимости, защищённый личный
кабинет, хранение счёта клиента.
Данные находятся
под защитой системы
«Data Security»
Данные находятся
под защитой системы
«Data Security»

Калькулятор расчёта перевозки Тонкий расчёт
перевозки
Потому что экономию можно рассчитать
Цивилизованная перевозка, вовлечение в бренд.
Расчёт стоимости перевозки, заказ услуги и отчёт об операциях
Калькулятор расчёта перевозки, подбор актуальных акций под вид
переезда. Личный кабинет управления перевозками.
Рассчитай свою
перевозку
Интерактивные
баннеры
Рассчитай свою перевозку

NEW
CONTINUE
END
CONSUMER
00699
WORLD
1-1
TIME
404
CREATIVE COMMUNICATION @ GRUZOVICHKOF

Альсан Сумисан
Creative Strategist at Digital Foundation
ИКРА.спб 4.0 основной курс
бренд «Schwarzkopf»
«Быть бренд-менеджером»
интенсив старшего бренд-менеджера Елены Эрман
(Nestle)
«Digital-стратег»
интенсив директора по стратегии Ильи Петрова
(Leto)
«Digital Creator»
интенсив креативного директора Василия Лебедева
(Red Keds)
«Маркетинг в социальных сетях»
интенсив генерального директора Дамира Халилова
(GreenPR)
/alsan.sumisan
/alsansumisan
/al-san-sumisan
Электропочта: sumisan@ya.ru
Skype: sunsafary

Основные принципы бренда и активация на примере

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Основные принципы бренда и активация на примере

Ähnlich wie Основные принципы бренда и активация на примере (20)

Mehr von Al'san Sumisan - Creative Strategist

Mehr von Al'san Sumisan - Creative Strategist (8)

Основные принципы бренда и активация на примере