Fitness Plus es un club deportivo y de salud de servicio completo en Greensboro, Carolina del Norte. El club ofrece una variedad de instalaciones y servicios para apoyar tres actividades principales: fitness, recreacin y relajacin. Las actividades de acondicionamiento fsico generalmente se desarrollan en cuatro reas del club: la sala de aerbicos, con capacidad para 35 personas por clase; una sala equipada con pesas libres; una sala de ejercicios con 24 equipos Nautilus; y una gran sala de ejercicios que contiene 29 piezas de equipo cardiovascular. Este equipo incluye nueve escaladoras, seis cintas de correr, seis bicicletas de ciclo vital, tres bicicletas airdyne, dos mquinas de aerbicos cruzados, dos mquinas de remo y un escalador. Las instalaciones recreativas comprenden ocho canchas de rquetbol, seis canchas de tenis y una gran piscina al aire libre. Fitness Plus tambin patrocina equipos de softbol, voleibol y natacin en las ligas recreativas de la ciudad. La relajacin se logra a travs de clases de yoga que se realizan dos veces por semana en la sala de aerbicos, baeras de hidromasaje ubicadas en cada vestuario y un terapeuta de masaje capacitado. Situado en un gran parque de oficinas suburbano, Fitness Plus abri sus puertas en 1991. Durante los primeros dos aos, la membresa era pequea y el uso de las instalaciones era ligero. Para 1992, la membresa haba crecido a medida que la condicin fsica comenz a desempear un papel importante en la vida de ms y ms personas. Junto con este crecimiento vino un mayor uso de las instalaciones del club. Los registros indican que, en 1995, un promedio de 15 miembros por hora se registraban en el club durante un da tpico. Por supuesto, el nmero real de miembros por hora variaba segn el da y la hora. En algunos das durante un perodo lento, solo de seis a ocho miembros se registraban por hora. En un horario pico, como los lunes de 4:00 p. m. a 7:00 p. m., el nmero sera de hasta 40 por hora. El club estaba abierto de 6:30 am a 11:00 pm de lunes a jueves. Los viernes y sbados, el club cerraba a las 8:00 p. m. y el domingo el horario era de 12:00 a 8:00 p. m. A medida que la popularidad de la salud y el ejercicio segua creciendo, tambin lo haca Fitness Plus. Para mayo de 2000, el nmero promedio de miembros que llegaban por hora durante un da tpico haba aumentado a 25. El perodo ms bajo tena una tasa de 10 miembros por hora; durante los perodos pico, 80 miembros por hora se registraban para usar las instalaciones. Este crecimiento trajo quejas de los miembros sobre el hacinamiento y la falta de disponibilidad de equipos. La mayora de estas quejas se centraron en las reas de acondicionamiento fsico aerbico, cardiovascular y Nautilus. Los propietarios comenzaron a preguntarse si el club era realmente demasiado pequeo para sus miembros. Investigaciones anteriores haban indicado que las personas se ejercitan un promedio de 60 minutos por visita. Los datos recopilados de las encuestas a los miembros mostraron el siguie.

1. Fitness Plus es un club deportivo y de salud de servicio completo en Greensboro, Carolina del
Norte. El club ofrece una variedad de instalaciones y servicios para apoyar tres actividades
principales: fitness, recreacin y relajacin. Las actividades de acondicionamiento fsico
generalmente se desarrollan en cuatro reas del club: la sala de aerbicos, con capacidad para 35
personas por clase; una sala equipada con pesas libres; una sala de ejercicios con 24 equipos
Nautilus; y una gran sala de ejercicios que contiene 29 piezas de equipo cardiovascular. Este
equipo incluye nueve escaladoras, seis cintas de correr, seis bicicletas de ciclo vital, tres
bicicletas airdyne, dos mquinas de aerbicos cruzados, dos mquinas de remo y un escalador. Las
instalaciones recreativas comprenden ocho canchas de rquetbol, seis canchas de tenis y una gran
piscina al aire libre. Fitness Plus tambin patrocina equipos de softbol, voleibol y natacin en las
ligas recreativas de la ciudad. La relajacin se logra a travs de clases de yoga que se realizan dos
veces por semana en la sala de aerbicos, baeras de hidromasaje ubicadas en cada vestuario y un
terapeuta de masaje capacitado. Situado en un gran parque de oficinas suburbano, Fitness Plus
abri sus puertas en 1991. Durante los primeros dos aos, la membresa era pequea y el uso de las
instalaciones era ligero. Para 1992, la membresa haba crecido a medida que la condicin fsica
comenz a desempear un papel importante en la vida de ms y ms personas. Junto con este
crecimiento vino un mayor uso de las instalaciones del club. Los registros indican que, en 1995,
un promedio de 15 miembros por hora se registraban en el club durante un da tpico. Por
supuesto, el nmero real de miembros por hora variaba segn el da y la hora. En algunos das
durante un perodo lento, solo de seis a ocho miembros se registraban por hora. En un horario
pico, como los lunes de 4:00 p. m. a 7:00 p. m., el nmero sera de hasta 40 por hora. El club
estaba abierto de 6:30 am a 11:00 pm de lunes a jueves. Los viernes y sbados, el club cerraba a
las 8:00 p. m. y el domingo el horario era de 12:00 a 8:00 p. m. A medida que la popularidad de
la salud y el ejercicio segua creciendo, tambin lo haca Fitness Plus. Para mayo de 2000, el nmero
promedio de miembros que llegaban por hora durante un da tpico haba aumentado a 25. El
perodo ms bajo tena una tasa de 10 miembros por hora; durante los perodos pico, 80 miembros
por hora se registraban para usar las instalaciones. Este crecimiento trajo quejas de los miembros
sobre el hacinamiento y la falta de disponibilidad de equipos. La mayora de estas quejas se
centraron en las reas de acondicionamiento fsico aerbico, cardiovascular y Nautilus. Los
propietarios comenzaron a preguntarse si el club era realmente demasiado pequeo para sus
miembros. Investigaciones anteriores haban indicado que las personas se ejercitan un promedio
de 60 minutos por visita. Los datos recopilados de las encuestas a los miembros mostraron el
siguiente patrn de uso de las instalaciones: el 30 por ciento de los miembros hace ejercicios
aerbicos, el 40 por ciento usa el equipo cardiovascular, el 25 por ciento usa las mquinas Nautilus,
el 20 por ciento usa las pesas libres, el 15 por ciento usa las canchas de racquetball y el 10 por

2. ciento usa las canchas de tenis. Los propietarios se preguntaron si podran usar esta informacin
para estimar qu tan bien se estaba utilizando la capacidad existente. Si los niveles de capacidad
se estaban estirando, ahora era el momento de decidir qu hacer. Ya era mayo y cualquier
ampliacin de las instalaciones existentes tardara al menos cuatro meses. Los propietarios saban
que enero siempre era un mes pico de inscripcin de miembros y que cualquier nueva capacidad
deba estar lista para entonces. Sin embargo, haba que considerar otros factores. El rea estaba
creciendo tanto en trminos de poblacin como geogrficamente. El rea del centro de la ciudad
acababa de recibir un importante lavado de cara, y muchas oficinas y negocios nuevos se estaban
mudando nuevamente a l, lo que provoc un resurgimiento de la actividad. Con este crecimiento
vino una mayor competencia. Una nueva YMCA estaba ofreciendo una gama completa de
servicios a bajo costo. El ao pasado se abrieron dos nuevas instalaciones de salud y fitness en
ubicaciones a 10 o 15 minutos de Fitness Plus. El primero, llamado Oasis, atenda a la multitud de
adultos jvenes y restringa el acceso a nios menores de 16 aos. La otra instalacin, Gold's Gym,
solo proporcionaba un excelente entrenamiento cardiovascular y con pesas. Mientras los
propietarios pensaban en la situacin, tenan muchas preguntas: Estaban limitadas las capacidades
de las instalaciones existentes y, de ser as, dnde? Si fuera necesaria la expansin de la capacidad,
debera expandirse la instalacin existente? Debido a la cantidad limitada de terreno en el sitio
actual, la expansin de algunos servicios podra requerir la reduccin de la capacidad de otros.
Finalmente, debido al aumento de la competencia y el crecimiento del centro, era ahora el
momento de abrir una instalacin para atender ese mercado? La renovacin de una nueva instalacin
tomara seis meses, y los recursos financieros no estaban disponibles para hacer ambas cosas. a.
Enumere brevemente las cuestiones clave del caso. b. Cmo debe medirse la capacidad de la
instalacin? Existe una medida general de la capacidad o es ms apropiado mirar las reas
individuales (centros de trabajo) y medir su capacidad? Por qu? C. Anlisis (debe cubrir lo
siguiente) i. Capacidad y pico de demanda para cada una de las siguientes reas: Aerbicos,
Cardiovascular, Nautilus, Raquetbol, Tenis, Pesos Libres) ii. Qu inferencias sacas de lo anterior?
Cunto colchn de capacidad (si lo hay) tiene? iii. Discutir alternativas de expansin de capacidad
(corto y largo plazo) iv. Tus recomendaciones