1. PROCESOS
ORGANIZACIONALES

2. APRENDIZAJES CONTENIDOS
ESPERADOS
• Explican el impacto de los • Procesos
procesos organizacionales organizacionales:
en la toma de decisiones. Poder, toma de
decisiones,
comunicación y
liderazgo.

3. PROCESOS
ORGANIZACIONALES
Elementos a considerar dentro de los
procesos organizacionales
Poder, autoridad.
Toma de decisiones.
Liderazgo.
Comunicación.

4. PODER Y AUTORIDAD
Diferencia de autoridad versus poder
 El Poder es la habilidad para influir en las
personas, grupos, esencial para el logro y
realización de los objetivos individuales,
organizacionales y sociales.
 La autoridad es el derecho conferido por el puesto
para dar órdenes.

5. PODER Y AUTORIDAD
TIPOS DE PODER:
 El estudio clásico de French y Raven en 1959
identifico cinco bases o fuentes de poder que un
individuo tiene sobre otros:
1. Poder legítimo: que está derivado del puesto
oficial de una persona en una organización. Por
ejemplo cuando un presiden tiene poder sobre su
pueblo.
2. Poder coercitivo: derivado de la habilidad de una
persona para infundir temor en otro individuo. Por
ejemplo la de un jefe a su subordinado.

6. PODER Y AUTORIDAD
3. Poder de recompensa: es lo opuesto al poder coercitivo por
que se deriva de la facultad de conceder recompensas por
obedecer a los deseos del superior. Por ejemplo el premiar o
incentivar a la mayor y mejor producción.
4. Poder de experto: se deriva de la percepción o creencia del
subordinado de que el superior posee una habilidad notable
o conocimientos y experiencia en ciertas áreas. Por ejemplo
las personas siguen a aquellos que son buenos en dicha
disciplina a las que le interesa.
5. Poder de referencia: esta basada en la identificación del
individuo con un líder a quien se tiene en gran estima, que es
admirado y con frecuencia imitado por el subordinado.

7. PODER Y AUTORIDAD
 La autoridad es el derecho de una persona a exigir
de otra que cumpla con ciertos deberes.
 Este derecho se ve representado en los modelos
de estructuras organizacionales formales, es decir
la autoridad moral.
 Es importante que la persona que ostenta la
autoridad formal, posea también dicha autoridad
ya que esta permite que los subordinados la
acepten.

8. PODER Y AUTORIDAD
 En conclusión, la autoridad es el derecho a
exigir de los subordinados con base en el
puesto formal; esta autoridad es impersonal y
se deriva del puesto y no del individuo; en
cambio la autoridad informal proviene de la
capacidad y atributos personales (asesores,
líderes, etc.)

9. DELEGACION DE
AUTORIDAD
 La jerarquía divide a la organización en
niveles de autoridad, asignando a los jefes o
superiores una autoridad específica sobre los
niveles inferiores, y en donde se establece el
tipo de autoridad de éstos.
 La delegación de la autoridad es el proceso
por el cual los Gerentes distribuyen la
autoridad a sus subalternos y se asignan
responsabilidades nuevas o adicionales.

10. DELEGACION DE
AUTORIDAD
 Seda por cuatro aspectos:
A. El que delega asigna objetivos a ellos.
B. El que delega concede autoridad.
C. La aceptación es una responsabilidad.
D. El que delega hace que el otro sea
responsable de los resultados.

11. TOMA DE DECISIONES
 La toma de decisiones es uno de los
principales procesos que ocurren en una
organización.
 En algunas organizaciones la toma de
decisiones está altamente centralizada, los
problemas fluyen hacia arriba y un ejecutivo
de alto nivel decide qué acción tomar.
 En otros casos la toma de decisiones está
descentralizada; la autoridad se dispersa
hacia abajo dentro de la jerarquía.

12. TOMA DE DECISIONES
 Podemos señalar que el grado de
centralización o descentralización varia de
acuerdo al tipo de empresa y en ocasiones en
una misma organización existen
departamentos con diferentes grados de
centralización.

13. Pirámide jerárquica y toma de decisiones
Descentralización
Centralización
Nivel estratégico
Nivel táctico
Nivel operativo
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14. LIDERAZGO
 El liderazgo es una de las más importantes
expresiones del poder en las relaciones sociales
y, por consiguiente, en las organizaciones.
 Se analiza el liderazgo desde 2 puntos de vista.
1. Cualidades personales y técnicas del líder
2. Como función dentro de la organización

15. LIDERAZGO
 En la actualidad se plantea una teoría del
liderazgo conocida como teoría interaccional y
señala, brevemente, que el liderazgo es el
resultado de la interacción entre cuatro
variables:
A: la estructura de la personalidad del líder
B: la personalidad de los seguidores
C: la estructura y función del grupo
D: la situación por la que atraviesa el grupo.

16. LIDERAZGO Y
ORGANIZACIÓN
 En las organizaciones formales, coexisten
habitualmente 2 tipos de poder:
A) el poder formal: delegado, impersonal,
específico, referido a puestos, delegable.
B) el liderazgo: poder informal personalizado,
emergente, espontáneo, no específico y no
delegable.

17. LIDERAZGO Y
ORGANIZACIÓN
 Para las organizaciones el liderazgo es mirado
con recelo, debido a que es impredecible y
puede oponerse a la autoridad formal.
 El liderazgo no sólo es disruptivo cuando se
opone a la autoridad formal en un sistema
organizacional. También una organización
que se base en el liderazgo resulta inestable
ya que desaparecido el líder, la organización
se disgrega desapareciendo también.

18. COMUNICACIÓN
 La comunicación es entendida originalmente
como un proceso de intercambio de
información y de transmisión de significados.

19. COMUNICACIÓN
 En las organizaciones se busca lograr
aumentar la eficiencia de las
comunicaciones.
 Gran parte del diseño organizacional consiste
en delimitar los canales y responsabilidades
de la comunicación.
 Hay que distinguir entre:
A. Comunicación Vertical
B. Comunicación Horizontal

20. COMUNICACIÓN VERTICAL
 La comunicación de este tipo es la que
comúnmente planifican las empresas
mediante su organigrama, buscando facilitar
la toma de decisiones y una mayor ejecución,
aquí la cúspide informa de lo que se quiere a
los mandos medios y estos hacia abajo, a
veces los mandos medios informan de forma
diferente (distorsionan u ocultan información)
a los empleados lo que produce inseguridad.

21. COMUNICACIÓN VERTICAL
 La comunicación vertical en forma
ascendente sufre esta distorsión, los mandos
medios intentan entregar información
resumida al gerente y a medida que la
información sube cada vez se distorsiona
más por efecto del miedo al poder que la
comunicación tiene; por esto se debe decir
que la información que llega es menos de la
que el otro quiere recibir.

22. COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
 Esta comunicación nace para poder
comunicar a los distintos subniveles o
subgrupos de la organización, el problema es
que cada subsistema tiene diferente
concepto de información y cada subsistema
tiene “verdades” diferentes.

23. COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
 Estetipo de comunicación es tan difícil que a
veces se convierte en una U invertida (el
círculo es lo ideal) donde para pedir algo a
otro subsistema se debe enviar algo a los
mandos superiores para que se convierta en
una orden y así el otro departamento cierre el
círculo dando lo necesitado.

24. Gracias
Taller de Intervención Social con Organizaciones
Gemita Jiménez Silva