O documento descreve as etapas do processo de decisão de compra, incluindo a necessidade, busca de informações, avaliação de riscos e fatores de influência como grupos sociais e marketing. Explica que a decisão envolve necessidade, valor e riscos percebidos.
2. O processo de decisão de compra
começa quando há uma necessidade, que
é ativada ou reconhecida.
O comportamento do consumidor
compõe-se de todas as decisões ligadas
aos bens e serviço.
3. Existem compras impulsivas e as
controladas.
As impulsivas geralmente são rápidas,
geradas pelo coração pois envolvem
emoção.
As compras controladas têm um tempo
maior de maturação e por isso são mais
racionais.
4. Indivíduos ou grupos:
selecionam, compram, utilizam e
descartam produtos, serviços, ideias ou
experiências.
Com o objetivo de:
satisfazer suas necessidades e desejos!
27. Toda decisão envolve riscos. Além da necessidade, a decisão de compra é muitas
vezes influenciada pelo valor.
28. ● Desempenho: o produto não funcionar apropriadamente;
● Financeiro: pagar caro por um produto e vê-lo acabar como um produto
inferior;
● Físico: causar um ferimento ou dano à saúde;
● Psicológico: o produto não ser compatível com a auto-imagem do comprador;
● Social: a compra não ser aprovada pela sociedade;
● Perda de tempo: quando a necessidade de assistência técnica, o produto ficar
inativo por muito tempo.
Riscos
32. 1) Awareness – esteja lá!
O consumidor irá procurar por
informações sobre produtos e
serviços que possam atendê-lo. Se
você não estiver lá, ele não saberá
que você existe.
33. 2) Interesse
Estimule o interesse. Seja
relevante, atraente e responda as
perguntas que o seu consumidor
está procurando (no Google ou no
balcão da loja).
34. 3) Avaliação
O consumidor busca uma solução
para o seu problema. Prove tudo
aquilo que você oferece ao cliente.
36. 5) Adoção
Seja amigável. Faça com que o
consumidor esteja confortável.
Isso ajuda a ampliar o
conhecimento da marca/produto
no ciclo de relacionamentos do
consumidor.
37. 6) Lealdade
O consumidor precisa entender
que você está com ele. A base da
lealdade é a consistência. Seja
consistente nos processos, na
interação. Mantenha a
comunicação com com este
consumidor de maneira efetiva.
38. Exercício
10 fatores que influenciam o comportamento do consumidor
5 tendências de consumo que se deve levar em conta