1.
PROFESIONAL
WELLNESS
MERCADOTECNIA III

2.
MARCO FILOSÓFICO.Misión.
Brindar un espacio con los equipos para el desarrollo de la salud física y mental a través de la
calidad en el servicio e innovación de instalaciones.
Visión.
Ser una empresa innovadora e integradora, formada por un equipo de profesionales motivados, que
prestan un servicio orientado a las necesidades y expectativas de los clientes contamos con
modernas instalaciones, que contribuyen al desarrollo de hábitos deportivos saludables.
Valores
• Respeto: Tener honradez a la hora de atender a los clientes asiéndolos sentir seguros como si
fuera su casa.
• Tolerancia: Tener la paciencia para atender a los clientes siempre de una manera amable y cortes.
• Responsabilidad: Al ofrecer el servicio siempre recomendar lo apropiado para así no afectar su
salud.
• Compromiso: estar sujetos a el servicio que se esté dando sea de calidad siempre
comprometiéndose con lo que se realiza
• Decencia: Estar atento con los clientes siempre manteniendo un respecto hacia él.

3.
OBJETIVOS Y VENTAJA
COMPETITIVA.
Objetivos
- Lograr una mayor expansión de sus servicios
ofreciendo nuevos y mejorados servicios los cuales
puedan ayudar al cliente a lograr sus objetivos y metas
dentro del ambiente físico y saludable
- Ampliar el horario de servicio para poder satisfacer los
requerimientos de los clientes ofreciendo un horario
corrido brindando comodidad al cliente.
Ventaja competitiva de la empresa
- Cuenta con saunas tanto como para hombre y mujeres
- Cuenta con cuatro espacios disponibles para poder
ofrecer otros tipos de servicios.
- Tiene con una amplia experiencia de 4 años

4.
Formula Contenido
Cliente Objetivo Para las personas mayores de 35 años
Declaración de
trabajo a realizar
Que desee ejercitar y relajarse con el mínimo
de incomodidad
Categoría del
producto / empresa
Es un gimnasio
Declaración de los
beneficios clave y la
razón de peso para
comprar
Tiene lo último en instalaciones para
ejercitarse y relajación
Alternativo
competitiva primaria
A diferencia del resto de los gimnasios se
cuenta con un sauna para hombres y otro para
mujeres
Declaración de
beneficio principal
Este actúa principalmente en tu cuerpo
haciéndote lucirlo esbelto y saludable además
de ayudar en tu salud
Diferenciación del beneficio principal: Te ayudar a una relajación

5.
Inicio
El cliente llega a las
instalaciones
Se recibe al cliente
con una cordial
bienvenida
Le gustan las
opciones al
cliente
Si
No
Se le pregunta al
cliente que quiere
hacer (bajar de
peso, masa
muscular)
Se muestran las
instalaciones
Dar opciones al
cliente
1
Se toman los datos
al cliente
DIAGRAMA DE
FLUJO

6.
DESCRIPCIÓN DE LOS TIPOS DE SERVICIOS.
Servicios básicos.
- Rutina de ejercicio.
- Áreas de entrenamiento de libre uso.
- Equipo sofisticado para entrenamiento
muscular.
- Equipo de ejercicios cardiovasculares.
- Asesoría general.

7.
DESCRIPCIÓN DE LOS TIPOS DE SERVICIOS.
Servicios facilitadores
- Posibilidad de asesoramiento para montaje
de rutinas en el hogar.
- Dietas y suplementación personalizada.
- Clases personalizadas en grupo.
- convivencia.
- Test personalizados con valoración físicas
específicas.
Conveniencia.
- Atención al cliente.
- Motivadores personales.
- Platicas, seminarios sobre la importancia
de la salud física.

8.
PROGRAMA DE
ATENCIÓN Y
SERVICIO AL
CLIENTE.
Objetivo general.
- Brindar el mejor servicio
personalizado ajustándose a las
necesidades de los clientes desde el
primer día que entran hasta el día que
cumplan con sus objetivos mejorando
su estado físico y mental.
Objetivo cuantitativo.
- Implementación de servicio de yoga
para un grupo de 20 alumnos.
- Implementar la adquisición de más
equipo de pesas para toda el área de
pesas.
- Ofrecer servicio de nutriólogo en el
gimnasio para todos los clientes.

9.
Objetivo:
Comprar 10 maquina caminadoras y 20 pesas en un lapso no mayor de 10 días.
Estrategia:
Búsqueda de más equipo y maquinaria para hacer ejercicio para que los clientes no esperen.
Programa de acción
Actividad. Descripción de
actividad.
Fecha límite de
realización.
Costo. Responsable.
Adquisición de más
equipo para hacer
ejercicio.
1. Búsqueda de
proveedores.
2. Análisis de los
proveedores.
3. Seleccionar a los
mejores proveedores.
4. Analizar la capacidad
de abastecimiento de
los equipos
necesarios.
5. Compra de los equipos
y maquinarias para
hacer ejercicio.
15 de mayo del 2017 $ 60,000
Encargado del
gimnasio