Практика внедрения методологий показала, что компании спустя рукава пытаются приобщиться к результативным техникам. За десятки лет внедрения разных методологий и стандартов, накопился опыт как саксесс стори, так и факап стори. Почему не получается внедрить гибкие методологии? Многие компании уж очень сильно педалируют Agile, Scrum, не отдавая себе отчет в том, что это не просто "сделай 1-2-3"! Смотрим презентацию! Здесь описаны основные эффекты, которые должны знать все, кто внедряет гибкие методологии. Прокачайте своего скрам мастера в психологии и повысьте эффективность! И руководителя тоже надо прокачать... Нельзя внедрить часть методологии, без понимания основ - что из чего проистекает :) cmcons.com anovichkov.msk.ru

1. Почему Agile так популярен?
Взгляд циника и психолога
Новичков Александр
www.cmcons.com

2. www.cmcons.com
Александр Новичков
• В ИТ 25+ лет
• Консультант, бизнес-
тренер, учитель 
• Руководитель компании СМ-
Консалт

3. www.cmcons.com
Статистика успешности
проектов
 Ежегодно проводится исследование успешности ИТ-
проектов
 На протяжении многих десятилетий цифры не очень
радужные
 Но статистика позволяет увидеть корень сложностей

4. www.cmcons.com
ИТ-проекты – особенные!

5. www.cmcons.com
0
10
20
30
40
50
60
2011 2012 2013 2014 2015
29
27
31
28 29
49
56
50
55
52
22
17
19
17
19
Успешные Проблемные Провальные
Статистика ИТ-проектов

6. www.cmcons.com
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
УСПЕШНЫЕ
ПРОБЛЕМНЫЕ
ПРОВАЛЬНЫЕ
39%
52%
9%
11%
60%
29%
Agile Водопад
Почему гибкие методологии
побеждают?

7. www.cmcons.com
Ключевые факторы успеха Баллы
Поддержка руководства 15
Эмоциональная зрелость 15
Вовлечение пользователей 15
Оптимизация 15
Квалифицированный персонал 10
Архитектура 8
Agile-процессы 7
Осторожность 6
Опыт управления 5
Четкие бизнес-цели 4
Важные факторы

8. www.cmcons.com
Проблемы разработки сложных информационных систем

9. www.cmcons.com
Человеческий фактор
 Вы заметили, что большая часть проблем связана
именно с «человеческим» фактором?

10. www.cmcons.com
Человеческий фактор
 Основные провалы и успехи связаны с человеческим
фактором
 Успех Agile базируется на том, что там уделяется
много времени командообразованию, различным
психо-техникам
 Разумеется, хорошая, сплоченная команда – не
всегда дает 100% гарантию результата
 Но руководителю, лидеру Важно понимать
механизмы, проходящие в его группах и вовремя
оказывать воздействие для получения более высоких
показателей

11. www.cmcons.com
Почему?
 Почему, используя гибкие методологии, получается
строить сплоченные и эффективные команды?
 Почему, в больших компаниях это не всегда
срабатывает?
 Почему, даже при использовании гибких подходов,
не всегда получается добиться успеха?

12. www.cmcons.com
Agile
Личность и команда
важнее процесса
Работающее ПО
важнее, чем полная
документация
Сотрудничество с
заказчиком очень
важно
Реакция на изменения
важнее плана

13. www.cmcons.com
•У участников нет секретов друг друга в
отношении создаваемого продуктаОткрытость
•Команда предоставляет всю информацию, для
объективной оценки проектаПрозрачность
•Каждый участник проекта и команда берут на
себя обязательства и соглашенияОтветственность
•Все действия команды концентрируются на
главномКонцентрация
•Каждый делает максимум от него зависящего,
уважает мнение других членов командыУважение
•Команда должна обладать смелостью, чтобы
признавать реальность. Говорить «да» или
«нет», когда это нужно. Быть открытой
Смелость
Базовые ценности Agile

14. www.cmcons.com
Методологи
я
Достоинства (плюшки) Относительные
недостатки
Гибкие Меньше непроизводственные и
управленческих расходов
Более упрощенные стадии анализа и
проектирования
Неформальные коммуникации
Взрывной рост компетенции
«Я это смог!», «Мы это сделали!» -
осязаемость результатов
Эффективность сильно
зависит от личностей
Необходима
сработавшаяся команда
Сложность и объемы
проектов ограничены
Не совсем
гибкие
Расчет на среднюю квалификацию
участника
Узкая специализация специалистов
Стабильность команды второстепенна
Можно делать проект любого масштаба
Требуют системного
управления
Формальные
коммуникации
Много документов
Не все доживают до конца
проекта 

15. www.cmcons.com
КОМАНДА, Команда, команда…

16. www.cmcons.com
КОМАНДА
Каждый член команды, действуя сам
по себе – влияет на группу
У группы есть свой жизненный
цикл развития
В команде протекают
процессы, которые необходимо
понимать и направлять

17. www.cmcons.com
От сплоченности группы многое
зависит
• Однородный состав
• Зрелое развитие
• Небольшой размер
• Частые взаимодействия
• Четкие цели
• Успех
• Достижение целей
• Личная
удовлетворенность
каждого
• Возросшее качество
коммуникаций
• Групповое
единомыслие
• «Разношерстный»
состав
• Недавнее образование
• Большой размер
• Разобщенность
(физическая)
• Неясные цели
• Неудача
• Трудности достижения
целей
• Высокий риск распада
группы
• Мало коммуникаций
• Индивидуальная
ориентация

18. www.cmcons.com
Что нужно знать о команде?

19. www.cmcons.com
Малая группа
Малая группа:
s Частое взаимодействие
s Свободный поток информации
s Легче достичь соглашения
Большая группа
Большая группа:
s Взаимодействия ограничены только частью членов группы
s Коммуникации могут быть формализованы
s Использование повесток дня при проведении совещаний
s До некоторой степени затрудняет участие
s Тенденция к распаду на подгруппы

20. www.cmcons.com
• Возраст
• Пол
• Квалификация
Состав
• Власти
• Коммуникаций
• Отношений
Структура
• Санкции награждающие и не очень
Нормы и
ценности
• Групповая динамика
• Групповое развитиеПроцессы

21. www.cmcons.com
Колесо
Цепь Круг Сложный круг
Игрек
Точки – члены группы
Линии – каналы коммуникации
Внутри группы могут быть
сложные коммуникации

22. www.cmcons.com
Воланов
Носков
Ликов
Нераев
Гринин
Борисов
Леонов
Сергеев
Белов
Зубьев
Гриневский
Свиденов
Разаев
Зверев
Войнович
Лидеру, для развития команды,
важно знать ее структуру
Где тут у нас неформальный
лидер? А где «отверженный»?

23. www.cmcons.com
• Высокая степень неопределенности
• Каждый ищет «свое место под солнцем»
• Деятельность находится на периферии внимания
• Работа идет в основном за счет индивидуальной работы
Формирование
• Участники понимают, что они в группе, но сопротивляются
контролю
• Проясняются и распределяются формы деятельности
• Решения принимаются на основе мнения большинства
Бурление
• Формируются близкие взаимосвязи, разделение норм и
правил
• Роли каждого в достаточной мере определены
• Группа выступает уже как группа
Выработка
норм
• Все активны, направлены на достижение целей
• Задания выполняются с общей ответственностью
• Совместная работа превращается во внутреннее основание
существование группы. Мы получили команду!
Деятельность
Этапы развития группы

24. www.cmcons.com
Команду нужно направлять!

25. www.cmcons.com
Групповые ожидания,
нормы и правила
 Групповые нормы – это правила, которые выработаны
группой, и приняты ею и которым подчиняются
 Что должен знать лидер:
 Групповые нормы – это продукт общих усилий всех
участников группы
 Групповые нормы должны сопровождаться санкциями,
которые должны быть применены к «отступникам»
 Решения, принятые группой в дискуссии, являются
более весомыми. Каждый участник считает, что внес
свой вклад и относится к этим правилам более
ответственно

26. www.cmcons.com
Групповое давление и
конформизм
 Конформизм – это явление изменения поведения или
убеждения под влиянием группы
 Группа всегда оказывает давление на каждого
участника
 Что должен знать лидер:
 Конформизм может выражаться по-разному:
«подчинился, но не согласился», «убедился, что не
совсем прав», «баба Яга против» – он всегда против
большинства
 Если в группе много авторитетов, если участник группы
хочет в ней работать, то уровень конформности у него
будет высоким

27. www.cmcons.com
Некоторые феномены
Феномен Описание Что делать?
Социальная лень Чем больше команда – тем ниже
продуктивность каждого ее члена
Не допускать разрастания,
понимать, что любая
команда начнет
распадаться на
подгруппы, будут
появляться неформальные
лидеры
Рискованное
поведение в
дискуссиях
В дискуссиях команда может
рисковать, решения могут быть
более рискованными
Это необходимо
учитывать. Если
пообщаться с каждым в
отдельности, то уровень
риска будет невысоким
Внешний враг, как
средство
сплочения группы
Группу сплачивают идеи,
ценности, общие цели, лидер.
Если лидер не справляется со
своими функциями, то группа
Лидер должен постоянно
мониторить микроклимат
в своей группе

28. www.cmcons.com
Феномен Описание Что делать?
Работа в парах Работа в парах, например парное
программирование – не всегда
приносит ожидаемого эффекта
(увеличение качества, например).
Чтобы пара была
эффективной,
необходимо знать
психологический и
квалификационный
портрет каждого
участника. Подбирать
пары необходимо
аккуратно
Публичные
обещания и
ритуалы
Любое решение, которое озвучено
публично, становится для
человека более важным, он к
нему более ответственно
относится
Работать в группах,
добиваться обещаний,
данных публично.
Поддерживать ритуалы,
например, собираться в
одном и том же месте, в
одно и тоже время – это
задает ритм
Некоторые феномены

29. www.cmcons.com
Феномен Описание Что делать?
Выученная
беспомощность
Если человек испытывает
несколько неудач подряд, то это
приводит к феномену
беспомощности – человек будет
демотивирован выполнять новые
задачи. И, скорее всего, новую
тоже «провалит»
Нужно соотносить
квалификацию
специалиста с его
состоянием – если есть
возможность – давать
более посильные задачи
Эффект
«синергии»
Прибавочная интеллектуальная
энергия, которая выражается в
том, что плод усилия группы
может быть выше суммы
индивидуальных результатов
Применять мозговые
штурмы 
Некоторые феномены

30. www.cmcons.com
СПАСИБО
ЗА
ВНИМАНИЕ!
Новичков Александр
a.novichkov@cmcons.com
www.cmcons.com

31. www.cmcons.com

32. www.cmcons.com
Структура власти в малой группе – это чисто
психологическое распределение отношений
руководства и подчинения. Формы власти (формальной
и неформальной):
 Награждающая власть опирается
на возможность награждать,
одаривать, давать блага
 Принуждающая власть опирается
на возможность наказывать
 Экспертная власть опирается на
особые знания, которые могут
быть востребованы в специальных
ситуациях
 Информационная власть
опирается на владение
информацией и каналами ее
распространения