Conhecimento é o nosso mais poderoso mecanismo de produção. Como transformar conhecimento em vantagem competitiva? Gestão do Conhecimento: o que é; seu ciclo; desafios em cada fase; processos; filosofia e política. Uma solução passo a passo para implementar gestão do conhecimento na sua organização.

1. GESTÃO DO
CONTEXTO, ABORDAGENS E SOLUÇÕES
CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL

2. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Mudança de P a r a d i g m a
"Capital consiste, em grande parte, de conhecimento e organização...
Conhecimento é o nosso mais poderoso mecanismo de produção"
PETER DRUCKER

3. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Grupos de Trabalho
Homogêneo
Estável
Foco na Organização
Gerência Centralizada
Fronteiras Predefinidas
Apoiado pelo "expertise" técnico
Fixado Geograficamente
MODELO TRADICIONAL
Heterogêneo / Multidisciplinar
Dinâmico
Foco na Produtividade
Distribuído
Fronteiras Flexíveis
Adaptável a novas tecnologias
Móvel / Virtual
MODELO DESEJADO

4. GESTÃO DO CONHECIMENTO
O que é?
Gerenciar Conhecimento significa trabalhar a
Organização com focona produção de informação e
experiências relevantes ao desenvolvimento e à
inovação donegócio.
Descobrir formasde como melhor aproveitar,difundir
ecombinar conhecimento é achave para a
construção da vantagem competitiva em uma
Organização.

5. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Aquisição de
Conhecimento
Formalização
de
Conhecimento
Disseminação
de
Conhecimento
Aprendizagem
Construção e
Aplicação do
Conhecimento
Feedback
Informação
Opiniões
Habilidades / Capacidades
Processos
Ciclo do Conhecimento
Gerência
Infraestrutura
CulturaOrganização

6. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Desafios por fase do Ciclo do Conhecimento
Aquisição
Como identificar e disponibilizar o perfil dos talentos e o capital intelectual disponíveis?
Que conhecimento dispomos e quais devem ser adquiridos?
Que redes/portais devem ser integrados?
Formalização
Como integrar o processo de formalização aos procedimentos operacionais?
Como os custos associados podem ser reduzidos?
Por onde começar os esforços de codificação?
Disseminação
Quem deve receber o conhecimento? E quando?
Como o conhecimento formalizado pode ser acessado?
Como o conhecimento relevante pode ser transmitido de forma otimizada?
Aprendizagem
Como a informação disponível, pode ser transformada em conhecimento?
Como as habilidades de ensino e treinamento podem ser expandidas?
Qual o formato mais adequado de aprendizagem?
Construção
eAplicação
Como garantir a disponibilidade do conhecimento adquirido?
Como aplicar o conhecimento adquirido na solução de situações novas ou desconhecidas?
Como assegurar que o conhecimento adquirido irá levar a termo, os objetivos institucionais?
Feedback
Como medir e avaliar os resultados advindos do conhecimento adquirido?
Como estimular a prática de documentação das lições aprendidas?

7. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Processos de Integração
Que tipos de conhecimento
tornarão aempresa competitiva?
Como a empresa irá obter essas
vantagens à partir do
conhecimento?
- Aquisição
- Desenvolvimento
- Manutenção
ESTRATÉGICO
Implementar processos
organizacionais
Implementar políticas de RH
Montar infraestrutura de TI
TÁTICO
GESTÃO DO CONHECIM ENTO

8. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Filosofia
DireçãodoNegócioeConteúdo
Tecnologia eConectividade
PessoaseCulturaOrganizacional
Suportar avisãodaorganização;
Consideraraestratégiaeaoperaçãodonegócio;
Entendero "conhecimento"easinformações
chaveaodesenvolvimento dos colaboradores;
Ofereceracessoao"conhecimento"eàs
informaçõesdemaneiraconsistenteeintuitiva.
Entender o alcance do conhecimento através´s
dastecnologias de trabalho colaborativo;
Disponibilizar umainfraestruturatecnológica
adequada que permita estimular acolaboração e
o compartilhamento doconhecimento.
Utilizar soluçõessimples eflexíveis,integradasàs
práticas de trabalho de seuscolaboradores;
Constituir equipes einiciativas engajadas em
promoverasmudançasculturais necessáriase
implementar processos de treinamento,
reconhecimento erecompensas.

9. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Política
a GestãodoConhecimentodeveestarinseridanoprocessogerencialdaempresa;
as atividadesdegestãodoconhecimentodevemserintegradasaosprocessos
e procedimentos jáexistentesnaorganização;
equilibrar negócio,tecnologia ecultura - não enfatizar somente atecnologia;
adotar iniciativasdegestãodoconhecimentoquetragamrealvaloragregado;
considerar arelevânciadasmudançasculturais etreinamento necessários à
transiçãoemtodososníveisdaorganização- funcionários, gestoreseexecutivos.

10. GESTÃO DO CONHECIMENTO
S O L U Ç Ã O

11. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Passo a Passo
Conhecer aestratégia de negócios (metas e
prioridades) daorganização
Alinhar aestratégia de gestão do conhecimento ao
negócio
Identificar epriorizar áreas de atuação
Enquadrar áreas de atuação - representação e
organização do conhecimento
Elaborar Plano de Implementação de Gestão do
Conhecimento
Adequação aos processos organizacionais
Adequação cultural
Solução tecnológica
1
2
3
4
5

12. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Passo a Passo - Conhecer / Alinhar / Identificar
PORTFÓLIO - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
MISSÃO METAS VISÃO
ESTRATÉGIA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
PROPRIETÁRIO
CULTURA
ORGANIZACIONAL
CONHECIMENTO
EXTERNO
1
2
3
ÁREAS DE ATUAÇÃO
CONCEPÇÃO DE CONTROLE DE DESENV. DE ENGENHARIA
SOLUÇÕES PROCESSOS SOFTWARE SIMULTÂNEA
GEO
PROCESSAMENTO
GESTÃO DE INTEGRAÇÃO DE MODELAGEM E
IMPLEMENTAÇÃO SISTEMAS SIMULAÇÃO
SENSORIAMENTO
REMOTO

13. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Passo a Passo - Representação do Conhecimento
4TER O
CONHECIMENTO
SABER COMO
FAZER
CONHECIMENTO EXPLÍCITO CONHECIMENTOTÁCITO
INFORMAÇÃO
Lista de "quem detém que
tipo de conhecimento";
Teorias específicas;
Dados sobre vendas,custos e
público-alvo;
Regras acordadas
CRENÇAS E OPINIÕES
Crenças ou premissas
subjetivas (modelos mentais)
Valores, atitudes;
Intuição, senso comum
PROCEDIMENTOS
Manuais de "como fazer";
Processos automatizados;
Plano de Contingência;
Metodologias
HABILIDADES
Expertise / Talento;
Cooperação aprendida;
Habilidades físicas,
manipulação de
equipamentos
Orga ni za çã o do Conhecimento
Bases de dados
Sistemas especialistas
Procedimentos padronizados
Manuais de melhores práticas
Materiais de treinamento
Redes de conhecimento

14. 5
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Passo a Passo - Elaborar Plano de Implementação
ADEQUAÇÃO AOS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO (POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS)
Integrar atividades de gestão do conhecimento àsatividades organizacionais,implementando
métricas e ferramentas de identificação, medição e controle do capital intelectual.
Definir claramente aarquitetura da informação e o mapa de conhecimento aser
compartilhado pela organização.
Adequar os processos-chave da organização, visando aincorporação dos princípios de gestão
do conhecimento.
ADEQUAÇÕES CULTURAIS
Considerar Gestão do Conhecimento
uma tarefa profissional;
Promover ainteração direta e não
burocrática através de um sistema de
comunicação efetivo;
Definir políticas de treinamento,
reconhecimento e recompensa para
incentivar o desenvolvimento de
conhecimento colaborado.
SOLUÇÃO TECNOLÓGICA
Aplicar tecnologias de informação e
comunicação de maneira compatível
àinfraestrutura e cultura da
organização;
Incorporar ferramentas de
colaboração aos processos e
procedimentos vigentes.

15. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Solução Tecnológica
Criação e Captura
Organização e
Armazenamento
Localização
e Busca
Acesso e
Distribuição
Uso e
Avaliação
Workflow e
Formulários
Eletrônicos
Repositóriosdo
CapitalIntelectual
Ferramentasde
Busca eCrawlers
Web,Portais,
DispositivosMóveis
Business
Intelligence
Produção
Individual &
Brainstorming
Gerenciamento
doConteúdo
Filtragem
Colaborativa
Personalização
eSubscrição
Relatóriosde
Métricas
Explicitação do
Conhecimentoe
Inovação
Caracterização
Automática da
Informação
Localização de
Expertisee Perfil
daEquipe
TecnologiasPush
(disseminação
seletiva)
Feedback:Revisões
eRanqueamentos
Reconhecimento
de Texto,Voze
Imagem
Modelagem do
Conhecimento
Garimpagemde
Textospor
Argumentos
Suporte
Multilinguagem
Suporteadúvidase
apoio adiferentes
públicos
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