El documento describe estrategias para gestionar el desempeño del personal y brindar apoyo directivo. Estas incluyen planes de desempeño para establecer responsabilidades y objetivos, educación continua para abordar brechas en habilidades, proveer recursos necesarios para el trabajo, promover el liderazgo distribuido y mejorar la motivación a través de incentivos y reconocimiento. El objetivo general es asegurar que el personal cuente con los elementos para trabajar de manera efectiva y la institución mejore su productividad y calidad de servicios.

1. GESTION DEL DESEMPEÑO Y
SOPORTE DIRECTIVO

2. Propósito
• Asegurar que el personal cuenta en todo
momento con los elementos necesarios para
realizar su trabajo en forma efectiva
• De este modo la institución de salud mejora
su productividad y brinda servicios de salud de
calidad

3. Planes de desempeño
• Responsabilidad directiva central
• Incluye responsabilidades, tareas y
expectativas de desempeño del colaborador
• El directivo debe describir quién es
responsable de qué, quién debe lograr qué,
cuáles son los procedimientos y qué
parámetros se deben alcanzar

4. Planes de desempeño
• Proceso de desarrollo del plan:
– Crea un vínculo entre el trabajo del empleado y
los objetivos de la institución
– Clarifica cómo será evaluado el empleado, y que
se tendrá en cuenta
– Desarrolla habilidades en el empleado por medio
de establecer objetivos de aprendizaje
– Documenta los aportes y logros del empleado

5. Educación Continua
BRECHAS EN
DESEMPEÑO
POR FALTA
DE
HABILIDADES
FORMACION
A PARTIR
DE LAS
BRECHAS
MEJORA EN
DESEMPEÑO
RESULTADOS
EN SALUD

6. Educación Continua
• Un plan de EC incluye la identificación y el
análisis de:
– Necesidades y brechas de desempeño en los
niveles individual y organizacional
– Conocimientos, habilidades y actitudes asociados
al desempeño óptimo
– El estado actual de conocimientos y habilidades
del profesional
– Contexto personal, profesional y ambiental

7. Proveer recursos y herramientas
• Presupuesto y finanzas
• Cadena de aprovisionamiento y
mantenimiento de los bienes durables
• Sistemas de información

8. Liderazgo y dirección
– Promover el “liderazgo distribuido”
– Fortalecer las habilidades directivas
– Crear una atmósfera de trabajo productiva donde
los empleados se sientan valorados y respetados
– Brindar una supervisión que ayude y que no
“mande”

9. Liderazgo y dirección
• Comunicación de doble vía
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Feedback
• Delegación
• Responsabilidad compartida

10. Mejorar la motivación
– Sentido de crecimiento profesional
– Control sobre el trabajo
– Valor del trabajo realizado
– Percepción del impacto del desempeño
– Desafíos rigurosos pero alcanzables
– Sana competencia
– Seguridad en el empleo y confianza en la
organización

11. Mejorar la motivación
• Incentivos
• Feedback
• Reconocimiento social
• Reconocimiento material