1. U República Bolivariana de Venezuela
Universidad Fermín Toro
Facultad de Ciencias Sociales y Económicas
Escuela de Relaciones Industriales
Gestión Gerencial
Alumna:
Alejandra Rodríguez
Noviembre 2014

2. Introducción
La gestión gerencial es el proceso que consiste en guiar a los miembros de
la organización hacia el logro de los objetivos fijados para cada una de ellos,
mediante planes y programas concretos.
En la acción gerencial, cualquier gerente cumple actividades como: planificar las
estrategias, establecer objetivos, organizar, comunicar, motivar, medir, evaluar,
desarrollar y formar personas.
Unos de los aspectos esenciales para el logro de una gestión gerencial
exitosa es que la fuerza laboral se encuentra motivada y esto se consigue a través
de la calidad de las relaciones individuales que cada trabajador tiene con su
gerente o supervisor. Estas relaciones individuales deben basarse en la confianza,
respeto y consideración; que el gerente o supervisor prodiga a su supervisado.

3. La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene
dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y
coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento,
organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.
Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que:
“…El término (gerencia) es difícil de definir: significa cosas diferentes
para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas
por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo
particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónima
del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo...”
Entre los objetivos de la gerencia encontramos:
 Posición en el mercado.
 Innovación
 Productividad
 Recursos físicos y financieros.
 Rentabilidad (rendimientos de beneficios).
 Actuación y desarrollo gerencial.
 Actuación y actitud del trabajador.
 Responsabilidad social
Por su parte, la gestión gerencial, trata en esencia, de organizar y
administrar mejor las actividades de la empresa, orientadas a la aceleración de su
desarrollo económico, de asegurar el pleno aprovechamiento de las posibilidades
materiales y humanas, y de agrupar aún más estrechamente a todo el recurso
humano en torno a las metas establecidas.
De allí que la gestión gerencial debe estar orientada a:

4.  Focalizar las situaciones problemáticas a partir de sistemas de información
para aumentar el nivel de eficacia y eficiencia en la asignación de recursos.
 Formular objetivos generales de producción y servicios para satisfacer las
necesidades del cliente.
 Diseñar programas de producción y servicios para satisfacer las
necesidades del cliente.
 Identificar los componentes de cada departamento y sus objetivos
específicos.
 Formular las actividades necesarias para implementar acciones de
transformación.
 Formular las metas físicas, de resultados, de impactos y de cobertura de
cada actividad o componente.
 Programar los tiempos, recursos y costos de las actividades.
La construcción de un modelo de gestión gerencial puede ser vista desde
diferentes perspectivas. La labor gerencial en las organizaciones se basa, entre
otros aspectos, en la expectativa de que las personas que ocupan los cargos de
dirección sean, ante todo, estrategas capaces de proponer, diseñar y ejecutar
alternativas de acción que logren convocar e involucrar a todos los colaboradores
alrededor de ideas innovadoras y transformadoras. Los gerentes tienen entre sus
responsabilidades el asumir el reto de llevar a la organización hacia la excelencia
y la competitividad mediante la implantación de modelos capaces de transformar
la cultura organizacional.
Debido a esto se puede decir que la gestión gerencial posee cuatro bases
fundamentales:
a. El trabajo en equipo: El trabajo en equipo es la expresión de madurez del
equipo de trabajo, es el punto de apoyo para todos los que se integran
como nuevos participantes, el trabajo en equipo es el punto de encuentro

5. que permite reconocer fortalezas y debilidades de tal manera que permite
encontrar los apoyos necesarios para ser exitosos en la gestión. Este
cimiento permite afianzar el reconocimiento del otro como necesario en el
resultado esperado, invita a reconocer que cada uno de los integrantes del
equipo es importante y tiene una contribución que proveer, que su aporte es
decisivo y que serán sus capacidades las que generen la sinergia requerida
para obtener un valor agregado que vaya más allá del cumplimiento de la
tarea asignada.
b. El servicio: Como factor determinante en el proceso de fidelización de los
clientes para la organización. El servicio va más allá de lo comercial y se
convierte en un eje transversal que a todos toca en la organización. Durante
muchos años el tema del servicio fue abordado desde diferentes
perspectivas, siendo muy reconocidos los esfuerzos de K. Albrecht quien
propone los Siete pecados del Servicio al Cliente también sobresalen
diversos autores que lograron interesar a las organizaciones en la
necesidad de diseñar un modelo que estuviera acorde con las necesidades
del mercado y que respondiera efectivamente a las necesidades de los
clientes.
c. La transformación: La transformación es condición, no situación, esto nos
lleva entonces a generar dinámicas organizacionales capaces de
comprender que el fracaso y el conflicto, por ejemplo, hacen parte del
proceso. Para la gestión gerencial es muy importante reconocer que la
meta siempre estará un poco más allá y que llegar al resultado implica un
proceso de crecimiento y maduración en las que también el tiempo y una
buena metodología de aprendizaje nos pueden ayudar.
d. El liderazgo: que nace de cada participante del equipo de trabajo. Se trata
de reconocer que la diversidad y la heterogeneidad permiten construir la
capacidad de comprender que toda contribución es valiosa en la búsqueda
de los resultados planteados. El desarrollo del liderazgo debe partir
entonces de la identificación de las características del comportamiento de

6. cada individuo, reconocer sus capacidades y entender que el liderazgo no
es necesariamente aquel asociado a comportamientos avasalladores y
dominantes, todo depende del contexto y en ese sentido es importante
entender cuál es la tendencia que genera el comportamiento de cada
ínvido.
La coherencia entre lo que se dice y lo que se hace será lo que
permita encontrar organizaciones dispuestas a reinventarse en su gestión
cada día, organizaciones que sean llamativas no sólo para los clientes sino
también para los colaboradores.

7. Conclusión
A medida que la dimensión de una empresa es mayor, el logro de los
objetivos globales exige su descomposición en diferentes objetivos para las
correspondientes unidades organizativas y centro de responsabilidad, en función
de los cuales cada uno de los componentes toma decisiones coherentes con los
objetivos de la empresa.
Para que sean efectivas, las estrategias y políticas diseñadas en el más alto
nivel de la empresa deben ponerse en práctica por medio de planes de acción que
permitan cumplir adecuadamente con las tareas necesarias para concretarlos,
para esto, es importante que las personas sientan que son tomadas en cuenta y
que se les presta la atención suficiente, de alguna manera esa necesidad de
expresarse de transmitir ideas y de reafirmarse ante el mundo es subsanado a
través de la escucha de quienes fungen como figuras de autoridad dentro de la
organización.