Gestion en salud clase32010

GESTIÓN EN SALUD
¿Qué es Gestión?
   Conjunto de trámites que se llevan a cabo para
    resolver un asunto.
   Dirección o administración de una empresa o
    negocio.
   Proceso emprendido por una o más personas para
    coordinar las actividades laborales de otros
    individuos.
   Coordinar todos los recursos disponibles para
    conseguir determinados objetivos.
¿Qué es Gestión?
   Conjunto de trámites que se llevan a cabo para
    resolver un asunto.
   Dirección o administración de una empresa o
    negocio.
   Proceso emprendido por una o más personas para
    coordinar las actividades laborales de otros
    individuos.
   Coordinar todos los recursos disponibles para
    conseguir determinados objetivos.
¿Qué es una Organización en
              Salud?
   Una manera peculiar de asociarse para
    solucionar problemas (enfermedades)

   En el ámbito de la salud, la relación
    MÉDICO-PACIENTE da forma a la
    Organización Hospitalaria
   El equilibrio entre los recursos disponibles
    y la demanda creciente determina el
    funcionamiento de las Organizaciones.



   La complejidad de una Organización
    Hospitalaria dependerá de la demanda y
    de los recursos.
¿Qué son los Recursos?
   Médicos
   Bioquímicos
   Enfermeros
   Odontólogos
   Técnicos
   Personal de mantenimiento
   Administrativos
   Personal directivo
Recursos Técnicos
   Instrumental científico

   Equipamiento

   Infraestructura
Toda esta estructura se
    crea debido a la
 demanda con el objeto
           de
  preservar la Salud
   La sociedad crea las Instituciones
    necesarias para funcionar.

   El Hospital ha existido desde que
    hubo enfermos.
EL HOSPITAL
   Es el máximo exponente de la Atención de
    la Salud, y como todo fenómeno
    organizativo, ha estado sujeto a un proceso
    de evolución vinculado a particularidades
    del medio interno y externo (contexto) y a
    la evolución tecnológica.
Hoy, el concepto de Salud ha
              cambiado
   La Salud es un recurso para la vida,
    y no el objetivo de la vida, en el cual,
    estar sano es la capacidad para
    mantener un estado de equilibrio
    apropiado a la edad y a las
    necesidades sociales.
¿Qué es Calidad?
   Propiedad o conjunto de propiedades
    inherentes a una cosa que permiten
    apreciarla como igual, mejor o peor que las
    restantes de su especie.
   Propiedad o conjunto de propiedades
    inherentes a algo que permiten juzgar su
    valor.
La Calidad afecta a
    TODOS los
  miembros de la
   Organización
   La Calidad en el Ámbito Sanitario
    es un valor apreciado y requerido
    por la sociedad, los pacientes y los
    profesionales, por el incremento de
    la complejidad, el volumen de
    población atendida y la mayor
    exigencia del ciudadano que
    reclama más y mejores servicios.
   Avedis Donabedian, padre del
    estudio de la Calidad en Salud,
    señala que el conjunto del Servicio
    Sanitario está formado por tres
    elementos:
            Atención Clínica
            Relación Personal
            Servicio
Calidad, según la OMS
   Conjunto de Servicios Diagnósticos y
    Terapéuticos más adecuado para
    conseguir una Atención Sanitaria
    óptima, teniendo en cuenta todos los
    factores y conocimientos del paciente y
    del Servicio Médico, y lograr el mejor
    resultado con el mínimo riesgo de efectos
    iatrogénicos, la máxima satisfacción del
    paciente y el uso eficiente de los recursos
Deben abordarse las necesidades de salud de
la persona, familia y comunidad, de una
manera integral.
¿Por qué es importante
           implementar un Sistema de
              Gestión de Calidad?
   Para estar en condiciones de asegurar que los
    procesos están alineados con estándares de
    calidad, reconocidos internacionalmente.
   Permitir reducir el riesgo de cometer fallas o
    errores, incidiendo fundamentalmente en la
    prevención de los mismos
¿Por qué es importante
      implementar un Sistema de
         Gestión de Calidad?
   Fomentar el trabajo en equipo y la máxima
    colaboración entre los miembros de la
    Organización
   Conseguir un aumento continuado de la
    eficacia y la eficiencia de la Organización,
    con el adecuado y planificado consumo de
    recursos
¿Por qué es importante
implementar un Sistema de
Gestión de Calidad?
   Debido a la certificación acreditada, se
    observan evidencias tangibles del
    compromiso del Centro con respecto a la
    calidad.
   Esto supone reconocimiento público y el
    compromiso de mantenerse en el tiempo.
   Mantener mejoras continuas, dinámicas.
Los problemas actuales de la
          atención
   Fragmentada y compartimentada.
   Incompleta e interrumpida.
   Ineficiente.
   De baja calidad.
   Ajena al ejercicio de los derechos
   ciudadanos.
   No se incorporan las expectativas
   y demandas de la población.
Asegurar las condiciones
                  para un acceso universal
                  a la salud en forma
                  gratuita, continua,
Acceso            oportuna y de calidad, con
                  prioridad en las zonas de
Universal a los   concentración de pobreza y
Servicios de      en las poblaciones más
Salud y a la      vulnerables.
Seguridad         Promover la participación
Social            ciudadana en la gestión
                  y evaluación de los
                  servicios públicos de
                  salud.
Sistema de Gestión de
              Calidad
   Frente Externo
       Conocer el entorno
       Escuchar la voz del cliente
       Estudiar su satisfacción
       Favorecer la comunicación con los
        clientes
Sistema de Gestión de
              Calidad
   Frente Interno
       Fomentar la participación de los
        integrantes
       Estimular la innovación
       Favorecer la comunicación interna
       Implantar mejoras prácticas
Ventajas de la Gestión de Calidad
   Ahorro
       Establece métodos operativos eficaces y
        eficientes, con menos posibilidades de fallo
   Mayor organización
       Establece distintas responsabilidades
       Crea registros, problemas y errores
   Posición diferencial y de prestigio
       Ante otros centros, pacientes, autoridades
        sanitarisas y ciudadanos en general
Un sistema de Gestión de la Calidad
es la mejor herramienta para asegurar
a los clientes y a la propia
organización que el servicio que esta
brinda va a cumplir los requisitos
establecidos, a través de una clara
definición de la estructura
organizacional, de políticas y
objetivos, de procesos, de recursos y
de procedimientos.
La Certificación en
 Calidad proporciona
    credibilidad y
confianza al ciudadano
Condiciones previas para
     implementar un Sistema de
        Gestión de Calidad
   Concientización de la Dirección
   Formación de un Equipo Interno
   Posible ayuda de Consultores Externos
   Escribir lo que se hace y lo que se debe
    hacer
   Hacer lo que está escrito
   Y poder demostrarlo
Gestion en salud   clase32010
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  • 2. ¿Qué es Gestión?  Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto.  Dirección o administración de una empresa o negocio.  Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos.  Coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos.
  • 3. ¿Qué es Gestión?  Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto.  Dirección o administración de una empresa o negocio.  Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos.  Coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos.
  • 4. ¿Qué es una Organización en Salud?  Una manera peculiar de asociarse para solucionar problemas (enfermedades)  En el ámbito de la salud, la relación MÉDICO-PACIENTE da forma a la Organización Hospitalaria
  • 5. El equilibrio entre los recursos disponibles y la demanda creciente determina el funcionamiento de las Organizaciones.  La complejidad de una Organización Hospitalaria dependerá de la demanda y de los recursos.
  • 6. ¿Qué son los Recursos?  Médicos  Bioquímicos  Enfermeros  Odontólogos  Técnicos  Personal de mantenimiento  Administrativos  Personal directivo
  • 7. Recursos Técnicos  Instrumental científico  Equipamiento  Infraestructura
  • 8. Toda esta estructura se crea debido a la demanda con el objeto de preservar la Salud
  • 9. La sociedad crea las Instituciones necesarias para funcionar.  El Hospital ha existido desde que hubo enfermos.
  • 10. EL HOSPITAL  Es el máximo exponente de la Atención de la Salud, y como todo fenómeno organizativo, ha estado sujeto a un proceso de evolución vinculado a particularidades del medio interno y externo (contexto) y a la evolución tecnológica.
  • 11. Hoy, el concepto de Salud ha cambiado  La Salud es un recurso para la vida, y no el objetivo de la vida, en el cual, estar sano es la capacidad para mantener un estado de equilibrio apropiado a la edad y a las necesidades sociales.
  • 12. ¿Qué es Calidad?  Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.  Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor.
  • 13. La Calidad afecta a TODOS los miembros de la Organización
  • 14. La Calidad en el Ámbito Sanitario es un valor apreciado y requerido por la sociedad, los pacientes y los profesionales, por el incremento de la complejidad, el volumen de población atendida y la mayor exigencia del ciudadano que reclama más y mejores servicios.
  • 15. Avedis Donabedian, padre del estudio de la Calidad en Salud, señala que el conjunto del Servicio Sanitario está formado por tres elementos: Atención Clínica Relación Personal Servicio
  • 16. Calidad, según la OMS  Conjunto de Servicios Diagnósticos y Terapéuticos más adecuado para conseguir una Atención Sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del Servicio Médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos, la máxima satisfacción del paciente y el uso eficiente de los recursos
  • 17. Deben abordarse las necesidades de salud de la persona, familia y comunidad, de una manera integral.
  • 18. ¿Por qué es importante implementar un Sistema de Gestión de Calidad?  Para estar en condiciones de asegurar que los procesos están alineados con estándares de calidad, reconocidos internacionalmente.  Permitir reducir el riesgo de cometer fallas o errores, incidiendo fundamentalmente en la prevención de los mismos
  • 19. ¿Por qué es importante implementar un Sistema de Gestión de Calidad?  Fomentar el trabajo en equipo y la máxima colaboración entre los miembros de la Organización  Conseguir un aumento continuado de la eficacia y la eficiencia de la Organización, con el adecuado y planificado consumo de recursos
  • 20. ¿Por qué es importante implementar un Sistema de Gestión de Calidad?  Debido a la certificación acreditada, se observan evidencias tangibles del compromiso del Centro con respecto a la calidad.  Esto supone reconocimiento público y el compromiso de mantenerse en el tiempo.  Mantener mejoras continuas, dinámicas.
  • 21. Los problemas actuales de la atención Fragmentada y compartimentada. Incompleta e interrumpida. Ineficiente. De baja calidad. Ajena al ejercicio de los derechos ciudadanos. No se incorporan las expectativas y demandas de la población.
  • 22. Asegurar las condiciones para un acceso universal a la salud en forma gratuita, continua, Acceso oportuna y de calidad, con prioridad en las zonas de Universal a los concentración de pobreza y Servicios de en las poblaciones más Salud y a la vulnerables. Seguridad Promover la participación Social ciudadana en la gestión y evaluación de los servicios públicos de salud.
  • 23. Sistema de Gestión de Calidad  Frente Externo  Conocer el entorno  Escuchar la voz del cliente  Estudiar su satisfacción  Favorecer la comunicación con los clientes
  • 24. Sistema de Gestión de Calidad  Frente Interno  Fomentar la participación de los integrantes  Estimular la innovación  Favorecer la comunicación interna  Implantar mejoras prácticas
  • 25. Ventajas de la Gestión de Calidad  Ahorro  Establece métodos operativos eficaces y eficientes, con menos posibilidades de fallo  Mayor organización  Establece distintas responsabilidades  Crea registros, problemas y errores  Posición diferencial y de prestigio  Ante otros centros, pacientes, autoridades sanitarisas y ciudadanos en general
  • 26. Un sistema de Gestión de la Calidad es la mejor herramienta para asegurar a los clientes y a la propia organización que el servicio que esta brinda va a cumplir los requisitos establecidos, a través de una clara definición de la estructura organizacional, de políticas y objetivos, de procesos, de recursos y de procedimientos.
  • 27. La Certificación en Calidad proporciona credibilidad y confianza al ciudadano
  • 28. Condiciones previas para implementar un Sistema de Gestión de Calidad  Concientización de la Dirección  Formación de un Equipo Interno  Posible ayuda de Consultores Externos  Escribir lo que se hace y lo que se debe hacer  Hacer lo que está escrito  Y poder demostrarlo
  • 30. NO OLVIDARSE QUE SOMOS PERSONAS QUE ATENDEMOS PERSONAS