Una empresa tiene una ventaja competitiva sobre sus rivales cuando su rentabilidad es superior a la que en promedio tienen todas las compañías de su industria. Tiene una ventaja competitiva sostenida cuando es capaz de mantener un rendimiento superior al promedio durante varios años. Charles W. Hill y Gareth R. Jones

1. Creación de
Ventajas
Competitivas

2. El fin último de la
ESTRATEGIA ES:
CREAR VALOR
Si no se renueva se
erosionan!

3. La visión actual de nuestras organizaciones
Una organización tiene cientos de procesos. Para
que cualquier organización alcance resultados
excelentes se requiere, en primera instancia, que
cada uno de ellos sea “bueno”

4. La visión deseada de nuestras
organizaciones
Objetivo o
Misión”
Una Organización Excelente, requiere además:
Alineamiento de ellos hacia los objetivos de la
organización
Integración
Aprendizaje Organizacional

5. Organizaciones que comparten una VISIÓN o que
contribuyen a una misma MISION
VISIÓN

6. Cadena de Valor
 El negocio de toda empresa consta de
una serie de actividades que se
emprenden en el transcurso del diseño,
fabricación, comercialización, entrega y
soporte de su producto o servicio.

7. Cadena de valor
 Todas las actividades diversas que
desempeña una compañía se combinan
internamente para formar una cadena de
valor; llamada así porque el proceso
ulterior de las actividades de una empresa
es hacer cosas que al final creen valor
para los compradores.

8. La cadena de valor

9. La cadena de valor para empresas de servicios

10. Proceso de Creación de Ventaja
competitiva en Servicios
1. Estrategia
1. Estrategia
Foco estratégico:
Objetivos Mediciones Metas Medios
2. Segmentos
2. Segmentos
3. Diseño
Eficiencia operacional
Financiero
Crecer
ingresos
Utilidades
Menos
aviones
• Utilidad
• Ingresos
• Valor mcdo.
• Venta asientos
• Menos aviones • Costo leasing
• 30% crecim.
• 20% crecim.
• 5% dism.
3. Diseño
Atraer y
Clientes retener más • Más clientes • # clientes • 12% crecim. •Programa
clientes
• A tiempo • Tasa de llegada • Ranking #1 lealtad clientes
A tiempo Precios • Precios bajos • Estudio mercado • Ranking #1 •Calidad
más bajos
Procesos • Poco tiempo en • Tiempo en tierra • 30 Minutos • Optimización
Poco tiempo
tierra • Salida a tiempo • 90% del tiempo de
en tierra ciclo
Aprendizaje • Alinear personal • % personal de
de tierra tierra alineado
• año 1 70% • Entrenamiento
año 3 90%
Identificar
año 5 100%
• Programa de
Alinear personal • % personal de stock options
de tierra
tierra con
acciones
BSC
Nuestros nichos
5. Mejora
5. Mejora
Razones de Quejas Ene Feb Mar Abr May Jun TOT
Faltantes de productos 35 46 42 48 50 56 277 Diseñar
Mala calidad de los productos 10 14 16 22 19 25 106
Mala atención del personal 12 10 16 8 14 11 71
Tiempo de espera en cola 4 3 5 6 3 5 26
TOTALES 61 73 79 84 86 97 480
Conocer al cliente
4. Diferenciación
4. Diferenciación
Entregar
La mejor opción

11. Ventaja competitiva
Una empresa tiene una ventaja competitiva
sobre sus rivales cuando su rentabilidad es
superior a la que en promedio tienen todas las
compañías de su industria. Tiene una ventaja
competitiva sostenida cuando es capaz de
mantener un rendimiento superior al promedio
durante varios años.
Charles W. Hill y Gareth R. Jones.

12. Recuerde que una buena
estrategia crea valor, genera
ganancias y mejora el flujo de
caja
Tenga claro que cada colón
invertido, genere retorno.

13. Creación de Ventaja competitiva
Etapa I
 ¿Entiende el gerente cómo genera valor
para sus clientes y utilidades para su
empresa?
 ¿Tiene claro cuales son sus recursos,
capacidades y habilidades distintivas en
este proceso?

14. Creación de Ventaja competitiva
Etapa II
 Debe entender lo importante que es ser
superiores en eficiencia, innovación,
calidad y servicio al cliente en la creación
de valor para el cliente y generar grandes
ganancias para su empresa.

15. Creación de Ventaja competitiva
Etapa III
 Debe analizar las fuentes de ventaja
competitiva de su empresa las cuales
producen rentabilidad y dónde pueden
ubicarse las oportunidades de mejora
 O de otra forma, cuales son las fortalezas
que producen las utilidades y las
debilidades que podrían reducirlas.

16. Etapa I:
Cómo aumentar las utilidades?
1. Reduciendo los costos operativos y/o los
costos unitarios.
2. Aumentando el precio unitario de venta
3. Ambos

17. Etapa I: aumentar utilidades
 Los recursos son los activos de una
compañía. Se pueden dividir en dos
categorías: tangibles e intangibles.
 Los recursos tangibles son bienes físicos
como terrenos, edificio, planta, equipo,
maquinaria, inventario y capital.

18. Establecer y desarrollar recursos,
capacidades y competencias
distintivas.
 Los recursos intangibles son los bienes no
físicos que crean los administradores y
otros empleados.
 Entre estos se encuentran: marcas,
reputación de la compañía, los conocimientos
que los empleados han adquirido, a través de
la experiencia y la propiedad intelectual de la
empresa como patentes, derechos
reservados, y marcas comerciales.

19. Establecer y desarrollar recursos,
capacidades y competencias
distintivas.
 Las capacidades se refieren a las
habilidades de una compañía para
coordinar sus recursos y aplicarlos para el
uso productivo.
 Estas habilidades radican en sus reglas,
rutinas y procedimientos; es decir, el estilo
o la forma en que toman decisiones y
maneja sus procesos internos para
alcanzar los objetivos organizacionales.

20. Establecer y desarrollar recursos,
capacidades y competencias
distintivas.
 Una compañía puede tener recursos valiosos y
específicos propios, pero a menos que tenga la
capacidad para emplearlos con eficiencia, no
podrá crear una competencia distintiva.
 También es importante reconocer que quizá
una compañía no necesite recursos valiosos ni
específicos propios para establecer una
competencia distintiva mientras tenga
capacidades que no posea ningún otro
competidor.

21. Establecer y desarrollar recursos,
capacidades y competencias
distintivas.
 Las competencias distintivas dan forma a
las estrategias que intenta adoptar la
compañía, las cuales conducen a una
ventaja competitiva y una rentabilidad
superior.

22. Estrategia, recursos, habilidades y capacidades

23. Etapa II: Mezcla para crear
ventaja competitiva

24. Los orígenes de la ventaja competitiva

25. Eficiencia Superior
Función de creación de Papeles Fundamentales
valor
1. Proporcionar un compromiso de toda la compañía con la eficiencia.
Infraestructura (liderazgo)
2. Facilitar la cooperación entre las funciones.
1. Siempre que sea adecuado, buscar economías de escala y economías
Producción derivadas del aprendizaje.
2. Implantar sistemas de manufactura flexible.
1. Siempre que sea adecuado, adoptar una comercialización agresiva para
montarse en la curva de la experiencia.
Comercialización
2. Limitar las tasas de abandono de los clientes al conseguir lealtad a la
marca.
Manejo de Materiales 1. Implementar sistemas JIT.
1. Diseñar productos para facilidad de manufactura.
Investigación y desarrollo
2. Buscar innovaciones de procesos.
1. Utilizar sistemas de información para automatizar procesos.
Sistemas de información 2. Utilizar sistemas de información para reducir los costos de la
coordinación.
1. Instituir programas de capacitación para construir habilidades.
Recursos Humanos 2. Implantar equipos autodirigidos.
3. Instituir paga por desempeño.

26. Calidad Superior
Función de creación de valor Papeles Fundamentales
1. Proporcionar liderazgo y compromiso con la calidad.
2. Encontrar maneras de medir la calidad.
Infraestructura (liderazgo) 3. Establecer metas y crear incentivos.
4. Solicitar contribución de los empleados.
5. Fomentar la cooperación entre las funciones.
1. Acortar las corridas de producción.
Producción
2. Rastrear los defectos hasta sus orígenes.
1. Centrarse en el cliente.
Comercialización 2. Proporcionar la retroalimentación de los clientes sobre la
calidad.
Manejo de Materiales 1. Racionalizar a los proveedores.
Investigación y desarrollo 1. Diseñar productos que sean fáciles de fabricar.
1. Utilizar sistemas de información para monitorear las
Sistemas de información tasas de
abandono.
1. Instituir programas de capacitación en TQM.
Recursos Humanos
2. Organizar a los empleados en equipos de calidad.

27. Innovación Superior
Función de creación de valor Papeles Fundamentales
1. Administrar un proyecto general (esto es, administrar la función de
Infraestructura (liderazgo) desarrollo).
2. Facilitar la cooperación interfuncional.
1. Cooperar con investigación y desarrollo para diseñar productos
que sean fáciles de fabricar.
Producción 2. Fabricar con investigación y desarrollo para desarrollar
innovaciones en los procesos.
1. Proporcionar información de comercialización a investigación y
desarrollo.
Comercialización 2. Trabajar con investigación y desarrollo para desarrollar nuevos
productos.
Manejo de Materiales Ninguna responsabilidad fundamental.
1. Desarrollar nuevos productos y procesos.
Investigación y desarrollo 2. Cooperar con otras funciones, en especial con comercialización y
manufactura, en el proceso de desarrollo.
1. Utilizar los sistemas de información para coordinar el trabajo de
Sistemas de información desarrollo de productos entre las funciones y en toda la empresa.
Recursos Humanos 1. Contratar a científicos e ingenieros talentosos.

28. Servicio al Cliente Superior
Función de creación de valor Papeles Fundamentales
1. A través del liderazgo por ejemplo, se construye un
Infraestructura (liderazgo) compromiso de toda la empresa para darle una respuesta a los
clientes.
1. Lograr adaptación mediante la implantación de manufactura
flexible.
Producción 2. Lograr una respuesta rápida a través de la manufactura
flexible.
1. Conocer al cliente.
Comercialización 2. Comunicar la retroalimentación de los clientes a las funciones
adecuadas.
1. Desarrollar sistemas de logística capaces de responder con
Manejo de Materiales
rapidez a demandas no anticipadas de los clientes (JIT).
Investigación y desarrollo 1. Introducir a los clientes al proceso de desarrollo de productos.
1. Utilizar los sistemas de información basados en Internet para
Sistemas de información
aumentar la respuesta a los clientes.
1. Desarrollar programas de capacitación que lleven a los
Recursos Humanos empleados a pensar como los clientes.

29. Matriz de cuotas y crecimiento
BCG

30. Matriz de cartera multifactorial
GE Fortaleza del Negocio
Alta Media Baja
I I S
Alto
Atractivo de la industria
I S C
Medio
S C C
Bajo
I: Invertir/crecer
S: Inversión selectiva
C: Cosechar/ desinvertir

31. Estrategias genéricas de Porter

32. Trade Offs
 Dentro del proceso de definición
estratégica hay que dejar claro que es lo
que NO somos o NO haremos, a esto se
le define como Trade Offs.
 En el momento que la empresa haga lo
que dijo que no iba a hacer, empezará a
confundir su estrategia, y paulatinamente
perderá su enfoque.

33. Océanos azules
 La competencia en sectores congestionados no
es la forma de sustentar el alto desempeño, la
verdadera oportunidad es crear océanos azules
de espacio marcado no disputado.
 Se pueden crear de dos maneras: crear una
industria completamente nueva o crearla dentro
de un oceano rojo cuando una empresa
modifica las fronteras de un sector existente.

34. Evalúe la ventaja competitiva de
su negocio.
 Es valioso
 Es raro
 Es imperfectamente transferible
 Imperfectamente imitable
 Sin sustituto
 Que permita la apropiación de valor
agregado