Présente les résultats d'une étude réalisée par "The Altimeter Group" relative à l'usage des réseaux sociaux en entreprise. Beaucoup d'information de valeur à partager.
2. Alain Leroy
• Passionné / Technologies & Nouveautés & Changement
• Dans le passé
– Siemens-Nixdorf / R&D en Informatique Médicale
– Sybase / Consultant Senior & Formateur
– Microsoft / Conseiller Stratégique
– MSN / Platform Manager Windows Live
• Aujourd’hui
• Pentacle SPRL – Propriétaire & Gérant
• Alfred Coller SNC – Co-fondateur & Gérant
• CIO Club de Belgique ASBL – Administrateur & Trésorier
• Infopole Cluster TIC ASBL – Administrateur
3. • Stratégies d’acquisition, d’usage et d’implémentation des
technologies de l’information et de la communication
• 3 niveaux d’intervention
– Membre du conseil d’administration (Administrateur indépendant)
– Membre du comité de direction (Directeur informatique à temps
choisi)
– Gestion du changement (Chef de projet)
• Quelques clients
– Microsoft Belgique – Technical Solution Specialist
– Aastra Belgique – Chef de projet VoIP / Unified Communication
– Liège 2017 – Membre du comité scientifique & steering committee
– Sensy SA – Expert e-Business
– Fidamco SPRL – CIO ad Interim
7. Similarités / Différences
Public Entreprise
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
Profil Qui vous êtes, votre Similaire + associations professionnelles et expertise
école, vos intérêts, etc. (équipes, projets, compétences, etc)
Profil d’objets Lieux et marques ont Les objets business (clients, documents, rapports, etc)
aussi leurs identités et on aussi leurs identités et flux d’activités.
flux d’activités.
Mises à jour / Flux Créés par la personne. Similaire, créé par les personnes qui interagissent entre
Peut inclure chats, video, elles, ou avec des objets business ou des systèmes
d’activités messages de groupe, d’entreprise.
planning d’événement.
Notifications La personne contrôle de Certaines notifications peuvent être rendues
qui elle veut recevoir les obligatoires (Ex: message du directeur général)
notifications.
Relations La personne contrôle. Similaire mais les relations peuvent avoir été
Bidirectionnelle ou basée prédéterminées par les équipes auxquelles la personne
sur des souscriptions. est associée (département, équipe, projet, lieu de
travail, etc)
Permissions, La nature de la relation Toutes les informations peuvent être vues par
influence le caractère l’employeur. L’aspect sécurité intervient surtout au
sécurité privé ou non de niveau de qui peut voir quelle information en fonction
l’information. de son role et des lois.
8. DECISION
PROCESSUS DE PRISE DE
Qu’est-ce qui motive l’usage des réseaux sociaux d’entreprise
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
12. Quels sont les constats?
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
• Enthousiasme initial mais déclin rapide
• Un seul département adopte de réseau de
manière significative
• Problème culturel et absence de réel
engagement de la part du management
• Faible maturité quant au caractère social
du business
13. Que prouve l’expérience?
ET APRÈS COUP?
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
19. Difficultés principales
• Sans mesure, l’impact business reste
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
impalpable!
– Quelle est la bonne mesure?
• Les plateformes technologiques évoluent
trop vite et créent la confusion par leur
multitudes d’options
• L’intégration avec les plateformes
existantes, les processus d’entreprise et
l’accès restent une barrière
20. 4 manières pour amener la valeur attendue
LA CLÉ DU SUCCÈS
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
21. Valeur 1: Encouragez le partage
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
• Poussez le dialogue entre les personnes
• Rendez le travail plus « personnel »
• Réduisez la distance avec les meneurs
• Permettez globalement la connexion
individuelle
• Construisez des groupes privés
22. Valeur 2: Capturez le savoir
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
• Identifiez les expertises
• Evitez la duplication de contenu
• Transférez la connaissance
• Augmentez les « Best practices »
23. Valeur 3: Facilitez l’action
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
• Résolvez vos problèmes plus vite… et
mieux
• Amenez une nouvelle vision sur le
problème
• Organisez et fluidifiez les processus
• Créez une machine dynamique
24. Valeur 4: Responsabilisez le
personnel
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
• Donnez de la voix à votre personnel
• Laissez-les contribuer, innover
• Augmentez l’engagement individuel
• Montrez de la satisfaction
25. Comment y parvenir?
VOTRE PLAN D’ACTION
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
26. 1. Fixez les objectifs
• Identifiez et triez les lieux où les relations entre
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
personnes peuvent améliorer le résultat du travail
– Interrogez le personnel
– Trouvez la relation avec les objectifs business
• Décrivez vos objectifs à long termes pour le
réseau social d’entreprise
– Le succès à court terme est … peu réaliste!
– Des écarts peuvent arriver
• Assurez-vous que ce chemin reste prioritaire
– Il doit être clair pour tous
– Organisez les formations nécessaires
– Gardez-le bien visible
27. 2. Définissez des outils de
mesure
• Mesurez la progression vers le résultat
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
attendu et non l’engagement des
personnes
– Ce n’est pas l’intensité de l’activité qui compte
– Les personnes se connaissent-elles mieux?
• Observez les relations, pas les
conversations
– Construisez un « social graph »
– Construisez un « interest graph »
– Vérifiez si les points importants correspondent
aux objectifs business
28. 3. Gérez les relations
• Trouvez les ressources, les personnes et le budget pour
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
mener ce projet
– C’est un projet de longue haleine
– Prévoyez un budget pour le supporter dans la durée
• Assurez-vous de la pleine participation du management
– Pas juste un support, mais une participation active
– « Lead by exemple » (Obtenir un « Like » d’un exec)
• Créez une culture de la transparence et du partage
– Soyez ouverts, honnêtes et authentiques
• Créez des « cadeaux » pour motiver le personnel et les
remercier de leur participation
– La reconnaissance est toujours appréciée
– En particulier si elle vient du management et est clairement
diffusée … en toute transparence!
29. 4. Faites un bon choix
technologique
• Choisissez la technologie sur base des relations à construire,
Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
pas des fonctionnalités
– Vérifiez que l’outil correspond à vos attentes
– Ne vous laissez pas éblouir par les fonctionnalités
• Ordonnez les options technologiques sur base des objectifs à
atteindre
– Inévitablement, vous allez devoir vous intégrer avec vos
plateformes internes
– Les grandes marques trouvent leur chemin petit à petit
• Mettez en place des règles simples
– Guidez-les mais laissez leur créativité s’exprimer!
– La transparence va auto-réguler
• Déployez en partenariat et d’abord dans un seul département
– L’objectif est de créer des enthousiastes internes