Τα Nea Mesa Hotel & Tourism Digital Marketing Agency και ο Κύρος Ασφής στα πλαίσια της Horeca 20και συγκεκριμένα στην ενότητα Business Lab με την παρουσίαση τους με θέμα online αξιολογήσεις στις διάφορες social media πλατφόρμες.

1. Social Media
Reviews
Κύρος Ασφής
Nea Mesa Hotel & Tourism Digital Agency

2. Περιεχόμενα
Ποιές είναι οι πλατφόρμες των online reviews
Σημαντικότητα των online reviews
Πως απαντάμε στα online reviews
Διαδικασίες αντιμετώπισης Crisis Management
Εμπειρίες από το ακροατήριο

4. ● 92% των χρηστών διαβάζει online reviews
● το 40% των χρηστών διαβάζει 1-3 αξιολογήσεις για να διαμορφώσει άποψη
● το star rating είναι το νούμερο 1 κριτήριο αξιολόγησης που λαμβάνουν υπόψη οι χρήστες
● το 68% των χρηστών εμπιστεύεται την επιχείρηση εξαιτίας των θετικών σχολίων
● το 13% των χρηστών θα επισκεφθεί μια επιχείρηση που έχει λάβει 1 ή 2 αστέρια
αξιολόγησης
Σημαντικότητα των online reviews

5. Πως απαντάμε στα online reviews
Απαντάμε σε όλες τις αξιολογήσεις
Θετικές & Αρνητικές

6. Πως απαντάμε στα θετικά online reviews
Ευχαριστούμε για την αξιολόγηση

7. Πως απαντάμε στα αρνητικά online reviews
Η απάντηση περιλαμβάνει 2 στάδια
- Στάδιο ανάγνωσης
- Στάδιο απάντησης

8. Στάδιο ανάγνωσης
- Διαβάζουμε προσεκτικά
- Παραμένουμε ψύχραιμοι
- Συλλέγουμε στοιχεία σχετικά με
τον αποστολέα του review

9. Στάδιο απάντησης
- Αξιολογήστε την απάντηση
- Προσωποποιήστε την απάντηση
- Δείξτε ενδιαφέρον
- Αποφύγετε τυποποιημένες και
επαναλαμβανόμενες απαντήσεις

10. Στάδιο απάντησης
- Μην χρησιμοποιείτε επιθετικό λόγο
- Ζητήστε συγγνώμη
- Αποδεχτείτε την αδυναμία σας
- Μην αποκαλύψετε προσωπικά
στοιχεία του αποστολέα

13. Ευχαριστώ
kyros@neamesa.com