SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 18
Descargar para leer sin conexión
El A, B, C del Servicio al
Cliente para su cuidado
Quien no vive para servir, no sirve para vivir
Universidad Nacional Autónoma de México
Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia
2
Presentémonos
• Mi nombre es…
• 3 cosas que me gustan de mi persona
• Qué espero de esta charla
Cuáles son las claves de un buen Servicio
3
AUTOESTIMA
ACTITUD
Aspecto Humano
del Servicio
PRESENTACION
IMAGEN
ATENCION
Perfil del Grupo
CLIENTE
COMUNICACION
COMPETENCIA
Asertividad
Empatía
4
AUTOESTIMA ACTITUD
Aspecto Humano del
Servicio
Cuáles son las claves de un buen Servicio
5
¿Qué es la autoestima?
¿De qué depende?
¿Cómo desarrollarla y
fortalecerla?
¿En qué medida nos
afecta?
Casa
Colegio
La formación
que recibí
Comunidad
Actitud
Posición
Positiva
Negativa
Protagonista
Víctima
Poder personal
Valorización
6
Es la disposición estable y continua de la persona para actuar de
una forma determinada. Es la forma en que comunicamos nuestros
sentimientos a los demás.
¿Qué es la actitud?
Así O de esta forma
7
PRESENTACION IMAGEN ATENCION
Perfil del Grupo
Cuáles son las claves de un buen Servicio
Buena presentación personal
•
Identificación
• Cabello
• Maquillaje
• Uñas
9
Buena presentación personal
Cabello, maquillaje y
uñas
• Bien peinada (o). Las damas si se
tiñen, retocar el tinte cuando sea
necesario.
• Usar maquillaje sencillo, sin
recargo, mantenerse siempre
arreglada.
• Usar las uñas cortas y limpias si lo
prefiere, si las usa largas, arregladas
y bien pintadas con colores de
trabajo.
10
Buena atención
Una sonrisa
Un saludo
Un gesto cordial
Una cara amable
Un trato amistoso
pero respetuoso
Una despedida
11
Buena imagen
Limpieza
Buen surtido
Ambiente
Personal
capacitad
o
Cortesía y
amabilida
d
Buena
presentación
personal
Atención
personal
Actitud
positiva
Precios
competitivos
12
CLIENTE
COMUNICACION
COMPETENCIA
Asertividad
Empatía
Cuáles son las claves de un buen Servicio
Quién es el Cliente
13
Todo aquel que busca
satisfacer una necesidad a
través de nosotros.
Siempre que somos clientes nos
merecemos un servicio de la más alta
calidad.
Por eso debemos estar constantemente
dispuestos a darlo.
Comunicación
14
• Agregue un toque
personal
• Brinde total atención
• Mire al cliente
• Escuche activamente
• Si el cliente tiene que
esperar, explique por
qué y pida disculpas.
• Haga que el cliente se
sienta valioso y nunca
demuestre opiniones
negativas o contrarias a
la de él.
• Dele la bienvenida.
Salúdelo, hágalo
sentirse bien recibido
Comunicación Asertiva
15
Ser asertivo significa expresar los sentimientos y deseos, manifestar
la personalidad, confianza en uno mismo, poseer suficiente
autoestima.
Cuando usted (tu)________________________
Yo me siento____________________________
Preferiría _______________________________
Porque _________________________________
Lenguaje Gestual
16
Tu cuerpo, tu cara,
tus manos, hablan.
Recuerda siempre,
un gesto dice más
que mil palabras.
Empatía
17
Ponerse en el lugar
del cliente
 Respeto, cuidado y preocupación de dar
atención individual
 Trato amable, cortés y personalizado
Clientes de enfermeria

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Administracion de medicamentos por via intravenosa
Administracion de medicamentos por via intravenosaAdministracion de medicamentos por via intravenosa
Administracion de medicamentos por via intravenosajuanamaria23guerrero
 
via adm parenteral. Intradermica y subcutanea
via adm parenteral. Intradermica y subcutaneavia adm parenteral. Intradermica y subcutanea
via adm parenteral. Intradermica y subcutaneaJohanna Barrantes
 
Limpieza y Desinfección en el Hospital II-2 Tarapoto
Limpieza y Desinfección en el Hospital II-2 TarapotoLimpieza y Desinfección en el Hospital II-2 Tarapoto
Limpieza y Desinfección en el Hospital II-2 TarapotoJuan Rodrigo Tuesta-Nole
 
Higiene y confort del paciente 18 03-2017(1)
Higiene y confort del paciente  18 03-2017(1)Higiene y confort del paciente  18 03-2017(1)
Higiene y confort del paciente 18 03-2017(1)Ceci Vallejo
 
Clase : lavado de manos clinico y quirurgico UJPII - Enfermería
Clase : lavado de manos clinico y quirurgico UJPII - Enfermería Clase : lavado de manos clinico y quirurgico UJPII - Enfermería
Clase : lavado de manos clinico y quirurgico UJPII - Enfermería Margot Torres
 
Via intradermica de administracion de farmacos
Via intradermica de administracion de farmacosVia intradermica de administracion de farmacos
Via intradermica de administracion de farmacosSusana Giselle Ci
 
Humanizacion en salud
Humanizacion en saludHumanizacion en salud
Humanizacion en saludcfermina
 
Inyeccion intravenosa
Inyeccion intravenosaInyeccion intravenosa
Inyeccion intravenosaENFERMERO
 
Proceso de atención de enfermería pediátrico
Proceso de atención de enfermería pediátricoProceso de atención de enfermería pediátrico
Proceso de atención de enfermería pediátriconatorabet
 
Vías de administración de medicamentos
Vías de administración de medicamentosVías de administración de medicamentos
Vías de administración de medicamentosAlejandra Gallardo
 
Administracion de medicamentos via oral
Administracion de medicamentos via oralAdministracion de medicamentos via oral
Administracion de medicamentos via oralfont Fawn
 
Caso clínico de enfermería transcultural
Caso clínico de enfermería transculturalCaso clínico de enfermería transcultural
Caso clínico de enfermería transculturalStalin Chela
 
Análisis dafo enfermera
Análisis dafo enfermeraAnálisis dafo enfermera
Análisis dafo enfermeramcarmenmorpad
 

La actualidad más candente (20)

Administracion de medicamentos por via intravenosa
Administracion de medicamentos por via intravenosaAdministracion de medicamentos por via intravenosa
Administracion de medicamentos por via intravenosa
 
via adm parenteral. Intradermica y subcutanea
via adm parenteral. Intradermica y subcutaneavia adm parenteral. Intradermica y subcutanea
via adm parenteral. Intradermica y subcutanea
 
Limpieza y Desinfección en el Hospital II-2 Tarapoto
Limpieza y Desinfección en el Hospital II-2 TarapotoLimpieza y Desinfección en el Hospital II-2 Tarapoto
Limpieza y Desinfección en el Hospital II-2 Tarapoto
 
Higiene y confort del paciente 18 03-2017(1)
Higiene y confort del paciente  18 03-2017(1)Higiene y confort del paciente  18 03-2017(1)
Higiene y confort del paciente 18 03-2017(1)
 
Clase : lavado de manos clinico y quirurgico UJPII - Enfermería
Clase : lavado de manos clinico y quirurgico UJPII - Enfermería Clase : lavado de manos clinico y quirurgico UJPII - Enfermería
Clase : lavado de manos clinico y quirurgico UJPII - Enfermería
 
Via intradermica de administracion de farmacos
Via intradermica de administracion de farmacosVia intradermica de administracion de farmacos
Via intradermica de administracion de farmacos
 
Glucometria
GlucometriaGlucometria
Glucometria
 
Humanizacion en salud
Humanizacion en saludHumanizacion en salud
Humanizacion en salud
 
DISTRIBUCIÓN DE MEDICAMENTOS CARRO DE PARO
DISTRIBUCIÓN DE MEDICAMENTOS CARRO DE PARODISTRIBUCIÓN DE MEDICAMENTOS CARRO DE PARO
DISTRIBUCIÓN DE MEDICAMENTOS CARRO DE PARO
 
Atención al usuario en salud
Atención al usuario en saludAtención al usuario en salud
Atención al usuario en salud
 
Via oral
Via oral Via oral
Via oral
 
Admision del paciente
Admision del pacienteAdmision del paciente
Admision del paciente
 
Inyeccion intravenosa
Inyeccion intravenosaInyeccion intravenosa
Inyeccion intravenosa
 
Proceso de atención de enfermería pediátrico
Proceso de atención de enfermería pediátricoProceso de atención de enfermería pediátrico
Proceso de atención de enfermería pediátrico
 
Clasificación de los Hospitales
Clasificación de los HospitalesClasificación de los Hospitales
Clasificación de los Hospitales
 
Vías de administración de medicamentos
Vías de administración de medicamentosVías de administración de medicamentos
Vías de administración de medicamentos
 
Administracion de medicamentos via oral
Administracion de medicamentos via oralAdministracion de medicamentos via oral
Administracion de medicamentos via oral
 
Caso clínico de enfermería transcultural
Caso clínico de enfermería transculturalCaso clínico de enfermería transcultural
Caso clínico de enfermería transcultural
 
Análisis dafo enfermera
Análisis dafo enfermeraAnálisis dafo enfermera
Análisis dafo enfermera
 
Notas de enfermeria
Notas de enfermeriaNotas de enfermeria
Notas de enfermeria
 

Similar a Clientes de enfermeria

El abc del Servicio al Cliente
El abc del Servicio al ClienteEl abc del Servicio al Cliente
El abc del Servicio al ClienteNora Cedeno
 
Charla servicio al cliente
Charla servicio al clienteCharla servicio al cliente
Charla servicio al clientefredybal
 
Servicio al cliente 2014 el club del bartender
Servicio al cliente 2014 el club del bartenderServicio al cliente 2014 el club del bartender
Servicio al cliente 2014 el club del bartenderUTN
 
como esta mi actitud de servicio
 como esta mi actitud de servicio  como esta mi actitud de servicio
como esta mi actitud de servicio segra
 
Excelencia en la Calidad de Servicios, julio 2023.ppt
Excelencia en la Calidad de Servicios, julio 2023.pptExcelencia en la Calidad de Servicios, julio 2023.ppt
Excelencia en la Calidad de Servicios, julio 2023.pptLimpiezaMantenimient
 
ENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión Penal
ENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión PenalENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión Penal
ENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión PenalENJ
 
C:\Fakepath\La Excelencia En El Servicio
C:\Fakepath\La Excelencia En El ServicioC:\Fakepath\La Excelencia En El Servicio
C:\Fakepath\La Excelencia En El Serviciomoka8020
 
induccion-reinduccion-servicio-cliente.ppt
induccion-reinduccion-servicio-cliente.pptinduccion-reinduccion-servicio-cliente.ppt
induccion-reinduccion-servicio-cliente.pptjairorodriguez469183
 
SERVICIO AL CLIENTE.ppt
SERVICIO AL CLIENTE.pptSERVICIO AL CLIENTE.ppt
SERVICIO AL CLIENTE.pptsandrabasanta1
 
1.-excelencia_en_la_atencion_al_cliente (1).ppt
1.-excelencia_en_la_atencion_al_cliente (1).ppt1.-excelencia_en_la_atencion_al_cliente (1).ppt
1.-excelencia_en_la_atencion_al_cliente (1).pptRaulHernandez479000
 
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjServicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjGameZer
 
Servicio al cliente
Servicio al cliente Servicio al cliente
Servicio al cliente GameZer
 
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las Ventas
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las VentasEstrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las Ventas
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las VentasGonzalo Posadas Alcázar
 
Actitudes Servicio De Excelencia
Actitudes Servicio De ExcelenciaActitudes Servicio De Excelencia
Actitudes Servicio De Excelenciasturcarelli
 
Servicio al cliente control
Servicio al cliente controlServicio al cliente control
Servicio al cliente controlele-sak
 
servicio al cliente
servicio al clienteservicio al cliente
servicio al clienteomnitempus
 
Taller de Atención al Cliente
Taller de Atención al ClienteTaller de Atención al Cliente
Taller de Atención al ClienteEdwin Lopez
 
Tarea nº13 marisol rafael
Tarea nº13 marisol  rafaelTarea nº13 marisol  rafael
Tarea nº13 marisol rafaelrafaelpm12
 

Similar a Clientes de enfermeria (20)

El abc del Servicio al Cliente
El abc del Servicio al ClienteEl abc del Servicio al Cliente
El abc del Servicio al Cliente
 
Charla servicio al cliente
Charla servicio al clienteCharla servicio al cliente
Charla servicio al cliente
 
Charla servicio al cliente
Charla servicio al clienteCharla servicio al cliente
Charla servicio al cliente
 
Servicio al cliente 2014 el club del bartender
Servicio al cliente 2014 el club del bartenderServicio al cliente 2014 el club del bartender
Servicio al cliente 2014 el club del bartender
 
como esta mi actitud de servicio
 como esta mi actitud de servicio  como esta mi actitud de servicio
como esta mi actitud de servicio
 
Excelencia en la Calidad de Servicios, julio 2023.ppt
Excelencia en la Calidad de Servicios, julio 2023.pptExcelencia en la Calidad de Servicios, julio 2023.ppt
Excelencia en la Calidad de Servicios, julio 2023.ppt
 
ENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión Penal
ENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión PenalENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión Penal
ENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión Penal
 
C:\Fakepath\La Excelencia En El Servicio
C:\Fakepath\La Excelencia En El ServicioC:\Fakepath\La Excelencia En El Servicio
C:\Fakepath\La Excelencia En El Servicio
 
induccion-reinduccion-servicio-cliente.ppt
induccion-reinduccion-servicio-cliente.pptinduccion-reinduccion-servicio-cliente.ppt
induccion-reinduccion-servicio-cliente.ppt
 
SERVICIO AL CLIENTE.ppt
SERVICIO AL CLIENTE.pptSERVICIO AL CLIENTE.ppt
SERVICIO AL CLIENTE.ppt
 
1.-excelencia_en_la_atencion_al_cliente (1).ppt
1.-excelencia_en_la_atencion_al_cliente (1).ppt1.-excelencia_en_la_atencion_al_cliente (1).ppt
1.-excelencia_en_la_atencion_al_cliente (1).ppt
 
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjServicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
 
Servicio al cliente
Servicio al cliente Servicio al cliente
Servicio al cliente
 
SERVICIO AL CLIENTE CLASE #4.pptx
SERVICIO AL CLIENTE CLASE #4.pptxSERVICIO AL CLIENTE CLASE #4.pptx
SERVICIO AL CLIENTE CLASE #4.pptx
 
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las Ventas
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las VentasEstrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las Ventas
Estrategia de Servicio Al Cliente para incrementar las Ventas
 
Actitudes Servicio De Excelencia
Actitudes Servicio De ExcelenciaActitudes Servicio De Excelencia
Actitudes Servicio De Excelencia
 
Servicio al cliente control
Servicio al cliente controlServicio al cliente control
Servicio al cliente control
 
servicio al cliente
servicio al clienteservicio al cliente
servicio al cliente
 
Taller de Atención al Cliente
Taller de Atención al ClienteTaller de Atención al Cliente
Taller de Atención al Cliente
 
Tarea nº13 marisol rafael
Tarea nº13 marisol  rafaelTarea nº13 marisol  rafael
Tarea nº13 marisol rafael
 

Más de chelo

Tecnicas de comunicacion
Tecnicas de comunicacionTecnicas de comunicacion
Tecnicas de comunicacionchelo
 
Cuidado espiritual.
Cuidado espiritual.Cuidado espiritual.
Cuidado espiritual.chelo
 
66 necesidad de movilidad
66 necesidad de movilidad66 necesidad de movilidad
66 necesidad de movilidadchelo
 
Cuidado al pac. quemado conceptos aaa-2105-2
Cuidado al pac. quemado  conceptos aaa-2105-2Cuidado al pac. quemado  conceptos aaa-2105-2
Cuidado al pac. quemado conceptos aaa-2105-2chelo
 
Cuidado a la necesidad de movimiento 2019 2
Cuidado a la necesidad de movimiento 2019 2Cuidado a la necesidad de movimiento 2019 2
Cuidado a la necesidad de movimiento 2019 2chelo
 
Muertes y definiciones tanatologia
Muertes y definiciones tanatologiaMuertes y definiciones tanatologia
Muertes y definiciones tanatologiachelo
 
El personal como unidad biopsico social
El personal como unidad biopsico socialEl personal como unidad biopsico social
El personal como unidad biopsico socialchelo
 
Perdidas necesarias en la vida
Perdidas necesarias en la vidaPerdidas necesarias en la vida
Perdidas necesarias en la vidachelo
 
El personal como unidad biopsico social
El personal como unidad biopsico socialEl personal como unidad biopsico social
El personal como unidad biopsico socialchelo
 
Conceptos de muerte y eutanasia,
Conceptos de muerte y  eutanasia,Conceptos de muerte y  eutanasia,
Conceptos de muerte y eutanasia,chelo
 
Autocomiento 2020
Autocomiento 2020Autocomiento 2020
Autocomiento 2020chelo
 
Vida apego vinculos
Vida  apego vinculosVida  apego vinculos
Vida apego vinculoschelo
 
Muerte perdida y enfermedad
Muerte perdida y enfermedadMuerte perdida y enfermedad
Muerte perdida y enfermedadchelo
 
Perdida y enfermedad
Perdida y enfermedadPerdida y enfermedad
Perdida y enfermedadchelo
 
El cuidado en la comunicacion 2018 2
El cuidado en la comunicacion 2018 2El cuidado en la comunicacion 2018 2
El cuidado en la comunicacion 2018 2chelo
 
El cliente de nuestro cuidado
El cliente de nuestro cuidadoEl cliente de nuestro cuidado
El cliente de nuestro cuidadochelo
 
Gestion de hospitales unidad i 2018 2
Gestion de hospitales  unidad i 2018 2Gestion de hospitales  unidad i 2018 2
Gestion de hospitales unidad i 2018 2chelo
 
Accidentes, violencia y desanstres 2015 2
Accidentes, violencia y desanstres 2015 2Accidentes, violencia y desanstres 2015 2
Accidentes, violencia y desanstres 2015 2chelo
 
Servicio de urgencias 2014-2-2
Servicio de urgencias 2014-2-2Servicio de urgencias 2014-2-2
Servicio de urgencias 2014-2-2chelo
 
Manual de procedimientos
Manual de procedimientosManual de procedimientos
Manual de procedimientoschelo
 

Más de chelo (20)

Tecnicas de comunicacion
Tecnicas de comunicacionTecnicas de comunicacion
Tecnicas de comunicacion
 
Cuidado espiritual.
Cuidado espiritual.Cuidado espiritual.
Cuidado espiritual.
 
66 necesidad de movilidad
66 necesidad de movilidad66 necesidad de movilidad
66 necesidad de movilidad
 
Cuidado al pac. quemado conceptos aaa-2105-2
Cuidado al pac. quemado  conceptos aaa-2105-2Cuidado al pac. quemado  conceptos aaa-2105-2
Cuidado al pac. quemado conceptos aaa-2105-2
 
Cuidado a la necesidad de movimiento 2019 2
Cuidado a la necesidad de movimiento 2019 2Cuidado a la necesidad de movimiento 2019 2
Cuidado a la necesidad de movimiento 2019 2
 
Muertes y definiciones tanatologia
Muertes y definiciones tanatologiaMuertes y definiciones tanatologia
Muertes y definiciones tanatologia
 
El personal como unidad biopsico social
El personal como unidad biopsico socialEl personal como unidad biopsico social
El personal como unidad biopsico social
 
Perdidas necesarias en la vida
Perdidas necesarias en la vidaPerdidas necesarias en la vida
Perdidas necesarias en la vida
 
El personal como unidad biopsico social
El personal como unidad biopsico socialEl personal como unidad biopsico social
El personal como unidad biopsico social
 
Conceptos de muerte y eutanasia,
Conceptos de muerte y  eutanasia,Conceptos de muerte y  eutanasia,
Conceptos de muerte y eutanasia,
 
Autocomiento 2020
Autocomiento 2020Autocomiento 2020
Autocomiento 2020
 
Vida apego vinculos
Vida  apego vinculosVida  apego vinculos
Vida apego vinculos
 
Muerte perdida y enfermedad
Muerte perdida y enfermedadMuerte perdida y enfermedad
Muerte perdida y enfermedad
 
Perdida y enfermedad
Perdida y enfermedadPerdida y enfermedad
Perdida y enfermedad
 
El cuidado en la comunicacion 2018 2
El cuidado en la comunicacion 2018 2El cuidado en la comunicacion 2018 2
El cuidado en la comunicacion 2018 2
 
El cliente de nuestro cuidado
El cliente de nuestro cuidadoEl cliente de nuestro cuidado
El cliente de nuestro cuidado
 
Gestion de hospitales unidad i 2018 2
Gestion de hospitales  unidad i 2018 2Gestion de hospitales  unidad i 2018 2
Gestion de hospitales unidad i 2018 2
 
Accidentes, violencia y desanstres 2015 2
Accidentes, violencia y desanstres 2015 2Accidentes, violencia y desanstres 2015 2
Accidentes, violencia y desanstres 2015 2
 
Servicio de urgencias 2014-2-2
Servicio de urgencias 2014-2-2Servicio de urgencias 2014-2-2
Servicio de urgencias 2014-2-2
 
Manual de procedimientos
Manual de procedimientosManual de procedimientos
Manual de procedimientos
 

Último

Sesión - Vacunación del Adulto (Revisión tema).pdf
Sesión - Vacunación del Adulto (Revisión tema).pdfSesión - Vacunación del Adulto (Revisión tema).pdf
Sesión - Vacunación del Adulto (Revisión tema).pdfLas Sesiones de San Blas
 
IVU-PIELO-SEPSIS listo.pptxLos problemas de salud más comunes en los bebés in...
IVU-PIELO-SEPSIS listo.pptxLos problemas de salud más comunes en los bebés in...IVU-PIELO-SEPSIS listo.pptxLos problemas de salud más comunes en los bebés in...
IVU-PIELO-SEPSIS listo.pptxLos problemas de salud más comunes en los bebés in...MarcoFlores940553
 
PROYECTO 3 4 5 AÑOS del nivel inicial
PROYECTO    3 4 5 AÑOS del nivel inicialPROYECTO    3 4 5 AÑOS del nivel inicial
PROYECTO 3 4 5 AÑOS del nivel inicialArtemisaReateguiCaro
 
PAI Hemofilia hereditaria en los servicios de salud
PAI Hemofilia hereditaria en los servicios de saludPAI Hemofilia hereditaria en los servicios de salud
PAI Hemofilia hereditaria en los servicios de saludLupisPerez1
 
IMPORTANCIA D ELAS VACUNAS EN LA POBLACION
IMPORTANCIA D ELAS VACUNAS EN LA POBLACIONIMPORTANCIA D ELAS VACUNAS EN LA POBLACION
IMPORTANCIA D ELAS VACUNAS EN LA POBLACIONDanielaSantos100046
 
PARASITOSIS INTESTINAL en Pediatría, Enfermería y Familiar II
PARASITOSIS INTESTINAL en Pediatría, Enfermería y Familiar IIPARASITOSIS INTESTINAL en Pediatría, Enfermería y Familiar II
PARASITOSIS INTESTINAL en Pediatría, Enfermería y Familiar IIgeraldinagutierrez81
 
Indicaciones y contraindicaciones de la sonda vesical y sonda nasogastrica.pptx
Indicaciones y contraindicaciones de la sonda vesical y sonda nasogastrica.pptxIndicaciones y contraindicaciones de la sonda vesical y sonda nasogastrica.pptx
Indicaciones y contraindicaciones de la sonda vesical y sonda nasogastrica.pptx Estefa RM9
 
SISTEMA DE CLORACIÓN - PARA SISTEMA DE AGUA POTABLE VIVIENDA.pptx
SISTEMA DE CLORACIÓN - PARA SISTEMA DE AGUA POTABLE VIVIENDA.pptxSISTEMA DE CLORACIÓN - PARA SISTEMA DE AGUA POTABLE VIVIENDA.pptx
SISTEMA DE CLORACIÓN - PARA SISTEMA DE AGUA POTABLE VIVIENDA.pptxGenaroElmerSifuentes6
 
CAPACITACIÓN VIGIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.ppt
CAPACITACIÓN VIGIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.pptCAPACITACIÓN VIGIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.ppt
CAPACITACIÓN VIGIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.pptSandraCardenas92
 

Último (9)

Sesión - Vacunación del Adulto (Revisión tema).pdf
Sesión - Vacunación del Adulto (Revisión tema).pdfSesión - Vacunación del Adulto (Revisión tema).pdf
Sesión - Vacunación del Adulto (Revisión tema).pdf
 
IVU-PIELO-SEPSIS listo.pptxLos problemas de salud más comunes en los bebés in...
IVU-PIELO-SEPSIS listo.pptxLos problemas de salud más comunes en los bebés in...IVU-PIELO-SEPSIS listo.pptxLos problemas de salud más comunes en los bebés in...
IVU-PIELO-SEPSIS listo.pptxLos problemas de salud más comunes en los bebés in...
 
PROYECTO 3 4 5 AÑOS del nivel inicial
PROYECTO    3 4 5 AÑOS del nivel inicialPROYECTO    3 4 5 AÑOS del nivel inicial
PROYECTO 3 4 5 AÑOS del nivel inicial
 
PAI Hemofilia hereditaria en los servicios de salud
PAI Hemofilia hereditaria en los servicios de saludPAI Hemofilia hereditaria en los servicios de salud
PAI Hemofilia hereditaria en los servicios de salud
 
IMPORTANCIA D ELAS VACUNAS EN LA POBLACION
IMPORTANCIA D ELAS VACUNAS EN LA POBLACIONIMPORTANCIA D ELAS VACUNAS EN LA POBLACION
IMPORTANCIA D ELAS VACUNAS EN LA POBLACION
 
PARASITOSIS INTESTINAL en Pediatría, Enfermería y Familiar II
PARASITOSIS INTESTINAL en Pediatría, Enfermería y Familiar IIPARASITOSIS INTESTINAL en Pediatría, Enfermería y Familiar II
PARASITOSIS INTESTINAL en Pediatría, Enfermería y Familiar II
 
Indicaciones y contraindicaciones de la sonda vesical y sonda nasogastrica.pptx
Indicaciones y contraindicaciones de la sonda vesical y sonda nasogastrica.pptxIndicaciones y contraindicaciones de la sonda vesical y sonda nasogastrica.pptx
Indicaciones y contraindicaciones de la sonda vesical y sonda nasogastrica.pptx
 
SISTEMA DE CLORACIÓN - PARA SISTEMA DE AGUA POTABLE VIVIENDA.pptx
SISTEMA DE CLORACIÓN - PARA SISTEMA DE AGUA POTABLE VIVIENDA.pptxSISTEMA DE CLORACIÓN - PARA SISTEMA DE AGUA POTABLE VIVIENDA.pptx
SISTEMA DE CLORACIÓN - PARA SISTEMA DE AGUA POTABLE VIVIENDA.pptx
 
CAPACITACIÓN VIGIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.ppt
CAPACITACIÓN VIGIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.pptCAPACITACIÓN VIGIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.ppt
CAPACITACIÓN VIGIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.ppt
 

Clientes de enfermeria

  • 1. El A, B, C del Servicio al Cliente para su cuidado Quien no vive para servir, no sirve para vivir Universidad Nacional Autónoma de México Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia
  • 2. 2 Presentémonos • Mi nombre es… • 3 cosas que me gustan de mi persona • Qué espero de esta charla
  • 3. Cuáles son las claves de un buen Servicio 3 AUTOESTIMA ACTITUD Aspecto Humano del Servicio PRESENTACION IMAGEN ATENCION Perfil del Grupo CLIENTE COMUNICACION COMPETENCIA Asertividad Empatía
  • 4. 4 AUTOESTIMA ACTITUD Aspecto Humano del Servicio Cuáles son las claves de un buen Servicio
  • 5. 5 ¿Qué es la autoestima? ¿De qué depende? ¿Cómo desarrollarla y fortalecerla? ¿En qué medida nos afecta? Casa Colegio La formación que recibí Comunidad Actitud Posición Positiva Negativa Protagonista Víctima Poder personal Valorización
  • 6. 6 Es la disposición estable y continua de la persona para actuar de una forma determinada. Es la forma en que comunicamos nuestros sentimientos a los demás. ¿Qué es la actitud? Así O de esta forma
  • 7. 7 PRESENTACION IMAGEN ATENCION Perfil del Grupo Cuáles son las claves de un buen Servicio
  • 8. Buena presentación personal • Identificación • Cabello • Maquillaje • Uñas
  • 9. 9 Buena presentación personal Cabello, maquillaje y uñas • Bien peinada (o). Las damas si se tiñen, retocar el tinte cuando sea necesario. • Usar maquillaje sencillo, sin recargo, mantenerse siempre arreglada. • Usar las uñas cortas y limpias si lo prefiere, si las usa largas, arregladas y bien pintadas con colores de trabajo.
  • 10. 10 Buena atención Una sonrisa Un saludo Un gesto cordial Una cara amable Un trato amistoso pero respetuoso Una despedida
  • 11. 11 Buena imagen Limpieza Buen surtido Ambiente Personal capacitad o Cortesía y amabilida d Buena presentación personal Atención personal Actitud positiva Precios competitivos
  • 13. Quién es el Cliente 13 Todo aquel que busca satisfacer una necesidad a través de nosotros. Siempre que somos clientes nos merecemos un servicio de la más alta calidad. Por eso debemos estar constantemente dispuestos a darlo.
  • 14. Comunicación 14 • Agregue un toque personal • Brinde total atención • Mire al cliente • Escuche activamente • Si el cliente tiene que esperar, explique por qué y pida disculpas. • Haga que el cliente se sienta valioso y nunca demuestre opiniones negativas o contrarias a la de él. • Dele la bienvenida. Salúdelo, hágalo sentirse bien recibido
  • 15. Comunicación Asertiva 15 Ser asertivo significa expresar los sentimientos y deseos, manifestar la personalidad, confianza en uno mismo, poseer suficiente autoestima. Cuando usted (tu)________________________ Yo me siento____________________________ Preferiría _______________________________ Porque _________________________________
  • 16. Lenguaje Gestual 16 Tu cuerpo, tu cara, tus manos, hablan. Recuerda siempre, un gesto dice más que mil palabras.
  • 17. Empatía 17 Ponerse en el lugar del cliente  Respeto, cuidado y preocupación de dar atención individual  Trato amable, cortés y personalizado