1. CSR戦略を
デザインする
中小企業のための“攻めのCSR”セミナー
森山 明宏
ユーリカ株式会社代表
UXデザインコンサルタント
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2. 自己紹介
森山明宏
ユーリカ株式会社代表、UXデザイナー。
東京都出身、横浜市在住。家電メーカーにて主に
情報家電の商品企画に従事、オフィス機器メー
カーにて主に人間中心設計プロセス導入とユーザ
ビリティ評価に従事。2012年ユーリカ株式会社
を設立して代表に就任、現在に至る。主に非IT業
界への人間中心設計の導入に従事。日本人間工学
会アーゴデザイン部会会員、認定HCD専門家。
2/40

3. UXデザインとは？
/403
ファンになる
再購入する
良い噂を広める
意匠提供： https://www.google.com/design/icons/index.html
UXデザイン
感動する 行動する買う知らない 知る
マーケティング

4. UXデザインとCSR戦略は似ている
/404
ファンになる
購入する
良い噂を広める
CSR戦略
共感する 行動する知らない 知る
CSR広報

5. /405
？
？
（？）
社会
課題
CSR活動
企業
な
ん
と
な
く
C
S
R
戦
略
的
な
C
S
R
社会
課題
戦略的な
CSR活動
企業
生じた共感や波及効果を
企業課題解決につなげる仕組み
顧客および
重要関係者
共感
波及
効果
顧客および重要関係者
に確実に届ける仕組み

6. /406
？
？
（？）
社会
課題
CSR活動
企業
な
ん
と
な
く
C
S
R
戦
略
的
な
C
S
R
社会
課題
戦略的な
CSR活動
企業
顧客および
重要関係者
生じた共感や波及効果を
企業課題解決につなげる仕組み
顧客および重要関係者
に確実に届ける仕組み
戦略的なCSRには
儲かる「仕組み」がある

7. /407
？
？
（？）
社会
課題
CSR活動
企業
な
ん
と
な
く
C
S
R
戦
略
的
な
C
S
R
社会
課題
戦略的な
CSR活動
企業
顧客および
重要関係者
生じた共感や波及効果を
企業課題解決につなげる仕組み
顧客および重要関係者
に確実に届ける仕組み
CSR戦略をデザインする
＝CSRで儲かる仕組みをつくる

8. /408
戦略的CSRの
身近な事例

9. 9/40
事例：スターバックス
写真引用元： http://www.starbucks.co.jp

10. 事例：スターバックス
10/40
共感コーヒー
農家
スター
バックス
環境意識の高い
消費者
活動に共感した消費者が
積極的にスターバックスを利用
低金利融資、農業指導
安定的価格で直接仕入
スタバ利用者は環境意識が
高いという調査結果
雑誌や店頭POPで
自社CSRを広報

11. 事例：スターバックス
11/40
波及
効果
コーヒー
農家
スター
バックス
低金利融資、農業指導
安定的価格で直接仕入
支援対象は波及効果を
期待できるコーヒー農家だけ
生活の安定した農家が
高品質の豆を安定的に生産
その２

12. 事例：石井造園
12/40
写真引用元： http://www.ishii-zouen.co.jp

13. 事例：石井造園
13/40
枝打作業
のゴミ
石井
造園
薪の必要な
消費者
薪を安価に購入した消費者が
石井造園に庭の手入れを依頼
枝打で落とした枝を
薪にして低価格販売
暖炉のあるような家は
広い庭もある
波及
効果

14. 事例：「横浜型地域貢献企業」制度
14/40

15. 事例：「横浜型地域貢献企業」制度
社会
課題企業
公共工事の入札の際
に優遇
CSR活動に取り組み
社会に貢献
波及
効果
企業に利益が還元される
仕組みを横浜市が整備
横浜市
結果として
税金を節約できる
15/40

16. 事例：「横浜型地域貢献企業」制度
社会
課題企業
公共工事の入札の際
に優遇
CSR活動に取り組み
社会に貢献
波及
効果
横浜
市役所
結果として
税金を節約できる
企業に利益が還元される
仕組みを横浜市が整備
戦略的なCSRには
儲かる「仕組み」がある
16/40

17. /4017
CSRで儲かる仕組みを
つくる

18. ５つのステップ
1.方針 解決したい企業課題は 何 か？
2.対象 誰 を どう 動かせば解決するのか？
3.活動 ２にとって のある活動か？
4.広報 どう 伝えれば確実に伝わるのか？
5.フォロー 動かすための 後押し はあるか？
/4018
共感
波及効果

19. ５つのステップの例 - 1
1.方針 離職率を減らしたい
2.対象 従業員に辞めないでもらいたい
3.活動 CSR活動のイベント化（楽しさ提供）
4.広報 社内報など
5.フォロー 家族サービス的要素の追加
/4019

20. /4020写真引用元： http://www.szj.jp/index.html

21. ５つのステップの例 - 2
1.方針 売上を増やしたい
2.対象 消費者に商品購入してもらいたい
3.活動 社会貢献意識の高い人向け商品開発
4.広報 テレビCM・雑誌・店頭など
5.フォロー CSR広報が消費者を後押しする
/4021

22. /4022写真引用元： http://www.starbucks.co.jp

23. ５つのステップ（再掲載）
1.方針 解決したい企業課題は 何 か？
2.対象 誰 を どう 動かせば解決するのか？
3.活動 ２にとって のある活動か？
4.広報 どう 伝えれば確実に伝わるのか？
5.フォロー 動かすための 後押し はあるか？
/4023
共感
波及効果

24. /4024
伝える仕組みとしての
「環境イベント」

25. なぜ環境イベントが良いのか？
/4025
 「楽しい」という価値で誘引できる
 一般市民を巻き込むことができる
 環境は幅広い層にアピールできる
 特定地域の環境問題をテーマに掲げる
ことで地域住民に絞ってアピールする
こともできる

26. どちらが良い噂が広まりやすい
と思いますか？
従業員だけで清掃奉仕 地域住民と一緒に清掃奉仕
（巻き込み）
/4026

27. /4027写真引用元： http://www.szj.jp/index.html

28. /4028写真引用元： http://www.bikazaidan.or.jp/

29. /4029写真引用元： http://www.city.yokohama.lg.jp/kankyo/kyouiku/demae/

30. /4030
後押しの仕組みとしての
「エシカル商品」

31. なぜエシカル商品が良いのか？
/4031
 消費者はふだん社会問題のことを忘れ
て生活している
 エシカル商品は「社会問題の提起」と
「社会貢献手段の提供」を同時に行う
 消費者にとっては「買う」という簡単
な作業で社会貢献ができる

32. /4032
企業の社会貢献活動に
つながっている商品を
買った事がある＋今後買いたい
87%
ある
46%
買いたい
41%
買いたくない
13%
NTTコムリサーチ「企業のCSR
活動と消費者の購買意欲に関す
るアンケート」2009より

33. /4033
（買いたいと考える商品）
食品飲料
77%
値段が1割増し程度なら
買いたい
36%
1割増し
程度な
ら買い
たい
36%
同じ値
段なら
買いた
い
61%
その他
3%77
76
47
29
食品・飲料
日用品
衣料品
耐久消費財
0 50 100
NTTコムリサーチ「企業のCSR
活動と消費者の購買意欲に関す
るアンケート」2009より

34. /4034写真引用元： http://www.morivacoffee.com/about/fairtraid.html

35. /4035

36. /4036写真引用元： http://bylines.news.yahoo.co.jp/kimuramasato/20130502-00024673/

37. /4037写真引用元：http://www.ricoh.co.jp/

38. 本日の結論：儲かるCSRのために
1.方針 解決したい企業課題は 何 か？
2.対象 誰 を どう 動かせば解決するのか？
3.活動 ２にとって のある活動か？
4.広報 どう 伝えれば確実に伝わるのか？
5.フォロー 動かすための 後押し はあるか？
/4038
共感
波及効果

39. ご清聴ありがとうございました。
本日のスライドは弊社Webサイトに掲載します。
www.ureka.co.jp
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ユーリカ株式会社
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