Oportunidades, desafíos que afronta Nicaragua y la región. Conceptos básicos, modelos de negocios y estado actual. Recomendaciones enfocadas al branding, marketing, y experiencia de usuarios aplicados al comercio digital.

1. COMERCIOELECTRÓNICO
ENNICARAGUA
@ajulloa | www.juanortega.info
Oportunidades y Desafíos
JUANORTEGA
#EcommerceNi

2. JUANORTEGAULLOA
Consultor en Ecommerce & Marketing digital
+10 años en proyectos digitales
Gobierno, medios, turismo, telco, beauty & fashion
LATAM (Nicaragua y Chile)
@ajulloa | www.juanortega.info

3. AGENDA
•Conceptos básicos de ecommerce
•Contexto actual en la región
•¿Cómo estamos en Nicaragua?
•Marketing digital para ecommerce
•Consejos Generales
•Conclusiones

4. CONCEPTOSBÁSICOS

5. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
Comercio electrónico es definido como el proceso de compra,
venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de
las redes de comunicación.*
COMERCIOELECTRÓNICO
Pero…
es mucho más que el proceso de compra
*OCDE
CONCEPTOSBÁSICOS
5

6. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
CONCEPTOSBÁSICOS
PILARESDELCOMERCIOELECTRÓNICO
TECNOLOGÍA
Plataformas,
seguridad,
integraciones
complementarias
(pasarela de pagos,
backoffice)
LOGÍSTICAY
OPERACIONES
Picking/packing,
proveedores, gestión
de stocks.
MARKETINGDIGITAL
Captación, retención
y fidelización de
clientes
EXPERIENCIADE
COMPRA
Experiencia positiva
en proceso de
compra, medios de
pago, confianza,
diseño amigable y
entendible
6

7. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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#EcommerceNi
CONCEPTOSBÁSICOS
PILARESDELCOMERCIOELECTRÓNICO
PLANDENEGOCIOS
Estrategia orientada a
resultados, estudio
mercado,
mejoramiento
continuo, costos, UVP
6

8. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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#EcommerceNi
CONCEPTOSBÁSICOS
SOBREELPRODUCTO
• ¿Fabricaremos el producto?
• Inventario o Dropshipping?
• Validar el producto (tendencia, estacionalidad,
¿soluciona una necesidad?)
• Precio (Margen o volumen)
7

9. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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#EcommerceNi
CONCEPTOSBÁSICOS
MODELOSDENEGOCIOS
E-SHOP
PURE PLAYERS
BRICKS & MORTARS
SUSCRIPCIÓN
PAGO RECURRENTE
MARKETPLACE
B2B - C2C - B2B2C
8

10. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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#EcommerceNi
CONCEPTOSBÁSICOS
MODELOSDEPAGO
TC/TD PAYPAL CONTRA
ENTREGA
TRANSFERENCIAS
9

11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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#EcommerceNi
ONECLICK
SHOP
CONCEPTOSBÁSICOS
PLATAFORMAS
DESARROLLOA
MEDIDAD
OPENSOURCE
PLATFORMS
LICENSE
PLATFORMS
SHOPIFY
BOOTIC
TIENDA NUBE
MONOMI
ALFA
MAGENTO*
PRESTASHOP
WORDPRESS
(WOOCOMMERCE)
ATG
WEBSPHERE
MAGENTO
10

12. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
Ecommerce OS MarketShare Penetration
http://trends.builtwith.com/shop
CONCEPTOSBÁSICOS
PLATAFORMAS
11

13. CONTEXTO

14. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
CONTEXTO
¿CÓMOESTAMOSANIVELREGIONAL?
MEA
32.7%
APAC
44.6%
LATAM
21.5%
13

15. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
CONTEXTO
¿CÓMOESTAMOSANIVELREGIONAL?
SEESPERA
FACTURAR
+$33-69BILLONES
PAÍSESLÍDERES
42% 18% 12% 9%
14

16. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
• Demanda más
• Smart - Consumer
• Pro - Consumer
• Always “On”
http://blog.inmediatum.com/wp-content/uploads/2015/07/woman-mobile-app-1.jpg
CONTEXTO
ELNUEVOCONSUMIDOR
15

17. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
• Demanda más
• Smart - Consumer
• Pro - Consumer
• Always “On”
http://blog.inmediatum.com/wp-content/uploads/2015/07/woman-mobile-app-1.jpg
CONTEXTO
ELNUEVOCONSUMIDOR
15

18. ¿CómoestamosenNicaragua?

19. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
FACTORES HABILITADORES
CONTEXTOLOCAL
¿CÓMOESTAMOSENNICARAGUA?
BANCARIZACIÓN LOGÍSTICA CONECTIVIDAD OFERTAECOMMERCE DISPOSITIVOS
17

20. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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#EcommerceNi
FACTORES HABILITADORES
CONTEXTOLOCAL
¿CÓMOESTAMOSENNICARAGUA?
DESAFÍOS POR AFRONTAR
MARCO
REGULATORIO
PASARELASDEPAGO
BANCARIZACIÓN LOGÍSTICA CONECTIVIDAD OFERTAECOMMERCE DISPOSITIVOS
17

21. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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#EcommerceNi
CONTEXTOLOCAL
PASO A PASO PERO VA LLEGANDO
¿CÓMOESTAMOSENNICARAGUA?
ANTEPROYECTODELEYDECOMERCIOELECTRÓNICO
ANTEPROYECTODELEYDEFIRMADIGITALYPROTECCIÓNDEDATOS
ANTEPROYECTODELEYDEBANDAANCHA
TRATADOCONTAIWANPARAELINTERCAMBIODE
CONOCIMIENTO/EXPERIENCIAENECOMMERCE
COMUNIDADESPECIALIZADAENTEMASDIGITALES(SOCIALMEDIA,SEO/SEM, BRANDING,APPS)
EMPRESAS ENFOCADASALDESARROLLOECOMMERCE,APPS,SW.
¿ESPACIOSDECOLABORACIÓN?
CONTEXTOLOCAL
18

22. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
NO TODO ES DARK!!
19

23. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
¿Está preparado el consumidor nica al
mercado digital?
NO TODO ES DARK!!
19

24. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
ESTUDIODECONSUMIDORESONLINE
NICARAGUA2014
http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/
CONTEXTOLOCAL
20

25. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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#EcommerceNi
ESTUDIODECONSUMIDORESONLINE
NICARAGUA2014
http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/
CONTEXTOLOCAL
20

26. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
ESTUDIODECONSUMIDORESONLINE
NICARAGUA2014
http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/
CONTEXTOLOCAL
20

27. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
ESTUDIODECONSUMIDORESONLINE
NICARAGUA2014
http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/
CONTEXTOLOCAL
20

28. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
ESTUDIODECONSUMIDORESONLINE
NICARAGUA2014
http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/
CONTEXTOLOCAL
20

29. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
¿CÓMOESTÁLAOFERTAECOMMERCE?
CONTEXTOLOCAL
2015:
67TIENDASECOMMERCELOCALES
VENTADEPRODUCTOSYTURISMOCONCENTRANEL53%
21

30. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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#EcommerceNi
http://www.thisworldisflat.com/wp-content/uploads/2015/01/o-CELL-PHONE-TRAVEL-facebook.jpg
CONTEXTOLOCAL
TURISMOCOMOPUNTADELANZA
22

31. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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#EcommerceNi
http://www.thisworldisflat.com/wp-content/uploads/2015/01/o-CELL-PHONE-TRAVEL-facebook.jpg
CONTEXTOLOCAL
TURISMOCOMOPUNTADELANZA
22

32. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
http://www.thisworldisflat.com/wp-content/uploads/2015/01/o-CELL-PHONE-TRAVEL-facebook.jpg
CONTEXTOLOCAL
TURISMOCOMOPUNTADELANZA
• Consumidores más avanzados y
exigentes
• Altamente conectados
• Competimos con la región
22

33. MARKETINGDIGITAL

34. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
SILOCONSTRUYES,
ELLOSVENDRÁN
24

35. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
SILOCONSTRUYES,
ELLOSVENDRÁN
24

36. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
MARKETINGDIGITALECOMMERCE
DIFERENTESMEDIOS,
DIFERENTESESTRATEGIAS
ETAPAINICIAL
Captar tráfico
Generar comunidad
Rentabilizar
SEM + SEO +
REFERIDOS + RRSS +
CONTENIDO
ETAPA1
Foco en Rentabilizar
visitas (UX + CRO)
EMAIL+ RRSS + SEM +
SEO + CONTENIDO +
REMARKETING
ETAPA2
Fidelización y
recompra
EMAIL+ SEM +
CONTENIDO + RRSS
25

37. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
MARKETINGDIGITALECOMMERCE
DIFERENTESMEDIOS,
DIFERENTESESTRATEGIAS
Canales prestados
26

38. RECOMENDACIONES

39. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
RECOMENDACIONES
TRAZAUNPLANDENEGOCIO:
BMC,FODA,FUERZASDEPORTER,COSTOS
28

40. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
RECOMENDACIONES
TECHSIDENOLOESTODO:
CAPTARVISITASDEBESEROBLIGATORIODESDEELDÍACERO
29

41. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
PREOCUPARTEPORTENERUNAMUYBUENA
EXPERIENCIADECOMPRA
30

42. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
PREOCUPARTEPORTENERUNAMUYBUENA
EXPERIENCIADECOMPRA
30

43. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
PREOCUPARTEPORTENERUNAMUYBUENA
EXPERIENCIADECOMPRA
30

44. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
PREOCUPARTEPORTENERUNAMUYBUENA
EXPERIENCIADECOMPRA
30

45. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
ECOMMERCE360
RECOMENDACIONES
31

46. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
PARTNERESTRATÉGICO
RECOMENDACIONES
32

47. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
Comercio electrónico
RECOMENDACIONES
• MEDIR, MEDIR, MEDIR
MEDIR,MEDIR,MEDIR
33

48. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
PIENSOMÓVIL,LUEGOEXISTO
34

49. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
PIENSOMÓVIL,LUEGOEXISTO
34

50. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
PIENSOMÓVIL,LUEGOEXISTO
34

51. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
PREOCUPARTEPORCADADETALLE
35

52. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
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COLABORANDO
#EcommerceNi
BRANDING
36

53. CONCLUSIONES

54. CONCLUSIONES
•No es fácil y rápido a como lo “pintan”
•Diferenciación es clave (producto /servicio, atención, diseño, ux)
•Reducir barreras ante inquietudes (plazos de entrega, forma de
contacto, devoluciones, horario de atención
•Mercado local en crecimiento: apuntemos además a mercado
regional / global
•Turismo debe ser el sector punta de lanza del ecommerce nica
•Se deben de fomentar espacios de colaboración y transferencias
de conocimiento entre diferentes actores

55. • http://juanortega.info/category/comercio-electronico/
• http://www.ecommerce-europe.eu/news/2015/latin-american-b2c-e-commerce-
market-expected-to-have-reached-39.3-billion-in-2014
• http://trends.builtwith.com/shop
• http://www.emarketer.com/Article/Retail-Ecommerce-Sales-Near-50-Billion-
Latin-America/1012744
• https://www.territoriocreativo.es/etc/2013/04/la-convergencia-entre-los-
medios-propios-pagados-y-ganados.html
• http://inversorlatam.com/america-latina-las-ventas-del-comercio-electronico-
aumentaran-un-24-2-en-2015/
• http://promociones.visa.com/lac/ecommerce/es/index.html
• http://www.camaramadrid.es/asp/pub/docs/
guia_pymes_comercio_electronico_completa.pdf
BIBLIOGRAFÍA

56. @ajulloa | www.juanortega.info
JUANORTEGA
MUCHASGRACIAS
!