Comunicación Organizacional.

Algunas precisiones de importancia.
*
Grupo Nro. 1
Belloso, Alberto
Borges, Mairefrans
Fernández, Clara
Maldonado, Héctor
Sucre, Alejandro

Comunicación Organizacional - Caracas, Marzo
de 2012
Aspectos generales de la comunicación:
Concepto de comunicación.
Antecedentes.
El proceso comunicativo.
Barreras en la comunicación
Nociones sobre Comunicación Organizacional:
Concepto de Comunicación Organizacional.
Ámbitos de comunicación: Interno y Externo.
Funciones que cumplen la comunicación interna y externa
Barreras en la comunicación organizacional.
Ámbitos internos y externos de la Comunicación Organizacional: Imagen Corporativa y
Relaciones Públicas:
Imagen Corporativa.
Concepto de Imagen Corporativa.
Elementos y diseño de la Imagen Corporativa.
Relaciones Públicas:
Concepto de Relaciones Públicas.
Antecedentes.
Funciones y herramientas de las Relaciones Públicas.
Nuevos paradigmas: RRPP y RSE.
Conclusiones generales.
*

• Construir un definición de la Comunicación y establecer su
importancia.
• Describir el proceso de Comunicación y los elementos que lo
conforman.
• Medir el impacto de la Imagen Corporativa en torno a la
Comunicación.
• Identificar la comunicación formal e informal, en especial a la
retroalimentación que realizan los niveles inferiores a
los superiores.
• Ubicar y atender las causas y consecuencias de los rumores que se
generan en las redes informales de la organización.
• Conocer a la Imagen Corporativa y su importancia.
• Precisar cómo las relaciones públicas contribuyen con el desarrollo
armónico de la empresa con el entorno y consigo misma.
de 2012
*

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de 2012
*

*
“Proceso mediante el cual se
puede transmitir información”.
Wikipedia

*
Proviene de la palabra latina Communis. Al comunicarse
se trata de establecer una comunidad con alguien.
“Por Comunicación se
hace referencia al
mecanismo a través del
cual las relaciones
humanas existen y se
desarrollan”.
Charles Horton Cooley.
Pionero del estudio de la comunicación.

*
ADLER. Comunicación Organizacional. Pág. 11-12
Inevitable.
Irreversible.
Se manifiesta en dos niveles.
Mensajes con contenido Mensajes de relaciones

*
ADLER. Comunicación Organizacional. Pág. 11-12
No es una
panacea.
Es un proceso.

*
“Es un proceso durante el cual una
fuente o emisor inicia un mensaje
utilizando símbolos verbales y no
verbales y señales contextuales para
expresar significados mediante la
transmisión de información, de tal
manera que los entendimientos
similares o paralelos sean construidos
por el potencial receptor”.
DE FLEUR, Margareth. Fundamentos de la Comunicación Humana. Pág. 6

*
“La comunicación tiene
profundos efectos en términos
de cómo las personas pueden
aprender unos de otros y de
cómo pueden lograr el tipo de
libertades en los que estén
interesados”
Bill Gates

*
“La Comunicación efectiva es
la habilidad para transmitir
los sentimientos, creencias y
opiniones propias con
honestidad, autorrespeto y
oportunidad; al mismo tiempo
respetar los derechas de los
demás”.
Norman Vincent.
Padre del Pensamiento Positivo

*
Somos diferentes como personas.
PNL
Es una herramienta fundamental.
Inteligencia Emocional

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de 2012
*
*

COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Proceso que ocurre principalmente entre los
miembros de una colectividad social.
•Es una actividad dinámica, en constante flujo.
•Se ajusta al cambiante ritmo de las
organizaciones modernas.
•Implica: creación, intercambio y
almacenamiento de mensajes.
•Ayuda a la “eficiencia”.
Red Formal
•Es generalmente vertical.
•Sigue la cadena de mando.
•Se limita a las tareas
organizacionales.
•Ej.: manuales, organigrama, normas,
procedimientos, etc.
•No es rígida, sigue cualquier dirección.
•Salta niveles de autoridad.
•Satisface necesidades particulares
(chismes).
•Surge por la interacción impuesta.
•Se apoya en las relaciones de amistad y
grupos informales (fuera del organigrama).
Red Informal
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de 2012

De un nivel a otro más bajo.
Es utilizado por los líderes.
FUNCIONES:
Asignar tareas.
Fijar metas.
Dar a conocer problemas.
Girar instrucciones.
Integración: llegar a la meta.
*
FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

ASCENDENTE
Retroalimentación.
Información.
Notificaciones.
Progresos.
Avances.
Retrasos.
Opiniones
Visiones.
Informes de
desempeño.
Sugerencias.
Encuestas de
actitud.
Reportes de trabajo.
Rumores.
*
FLUJO DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
de 2012

Comunicación
Externa de la
Organización
DirigidaMensaje
Funciones
Imagen
Corporativa
Relaciones
Públicas
Aceptación del
Consumidor
•Identificación con la
empresa
•Responsabilidad Social.
•Mejoran las relaciones
laborales.
Clientes
Proveedores
Accionistas
Competidores
Público en General
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de 2012

Castillos en el aire: Van a
pagar algo…
Conductores de cuña:
María se acuesta con…
De recta final: Van a
despedir a…
•Anunciar con antelación.
•Explique las decisiones que
podrían generar rumores.
•Discuta los planes de acción con
los empleados.
•Informe ventajas y desventajas
de esos planes.
La información puede correr
en forma de chisme…
Características:
-No son controlados por la
gerencia de la empresa.
-Son percibidos por todos
como válidos y confiables.
Muestran aquellos
temas que los
empleados
consideran
importantes.
Tipos
Sugerencias
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Rumores en la
Organización
de 2012

BARRERAS
SEMÁNTICAS
BARRERAS
FÍSICAS
BARRERAS
FISIOLÓGICAS
BARRERAS
PSICOLÓGICAS
BARRERAS
ADMINISTRATIVAS
BARRERAS
TÉCNICAS
*

?
Emisor
Receptor
*
SEMÁNTICAS
de 2012

FÍSICAS
FISIOLÓGICAS
Emisor Receptor
• Voz débil
• Pronunciación
defectuosa
• Sordera
• Problemas
visuales
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PSICOLÓGICAS
Emisor Receptor
Rechazo de la Información
BARRERAS
ADMINISTRATIVAS
• Estructura organizacional
• Los circuitos, redes y
patrones de comunicación
BARRERAS TECNICAS
C
A
N
A
L
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de 2012

EN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Filtración
Manipulación de la Información
Receptor
Interés personal
¿INFORMACIÓN
OBJETIVA?
(Redding, 1996; Seeger, 1997)
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de 2012

EN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Percepción
Selectiva
Necesidades
*
de 2012

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Defensa
Entendimiento
Mutuo
• Atacar verbalmente
• Comentarios sarcásticos
• Juicio excesivo
• Cuestionar motivos
*
de 2012

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Lenguaje
La palabra significa diferentes cosas para diferentes personas.
“El significado de las palabras no está en la palabra, esta en nosotros.”
Elementos
Patrones de
habla
Lenguaje
Técnico
Organización
Nivel Vertical
Jerga Gerencial
Si consideramos cada uno de
nosotros modificar el lenguaje,
las dificultades en la
comunicación se minimizarían
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de 2012

• El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofía y
el comportamiento, con la noción de que comunicarse con los
empleados es esencial para el logro de las metas de la
organización.
• Asociar las acciones con las palabras.
• Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente
y ascendente).
• Énfasis en la comunicación cara a cara.
• Mantener a los miembros de la organización informados de los
cambios y decisiones dentro de la organización.
• Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas
noticias.
• Diseñar un programa de comunicación para transmitir la
información que cada departamento o empleado necesita.
• Luchar porque la información fluya continuamente.
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de 2012

Es un ejercicio en la
dirección de la percepción.
Es creada sobre todo por
los expertos de marketing
en conjunto con los de
comunicación que utilizan
las relaciones públicas,
campañas comunicacionales
y otras formas de
promoción para sugerir un
cuadro mental al público.
*
de 2012

*
de 2012

• Fijar etapas de planificación para el desarrollo e implementación de
la nueva imagen, que contemple una transición gradual hacia ella, sin
perder continuidad.
• Especificar prioridades en las etapas de ejecución y puesta en
marcha, de acuerdo a la disponibilidad desde la institución.
• Guiar, en cada etapa, la normalización de los elementos visuales,
cubriendo todos sus usos.
• Asegurar la aplicación sistemática, coordinada y rigurosa de los
elementos visuales, controlar el cumplimiento estricto de las normas
establecidas.
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de 2012

Se define como “la rama de la comunicación que se encarga de
crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una
empresa, organización, ente público o privado, o persona; y
fortalecer los vínculos con todos sus públicos (Internos,
externos o indirectos), utilizando diferentes estrategias,
técnicas e instrumentos, su misión es generar un vínculo entre
la organización, la comunicación y los públicos relacionados
(Stakeholder), además de convencer e integrar de manera
positiva.”
*
Son entendidas como un ámbito público de lo
interno de las comunicaciones organizacionales.
de 2012

Se puede hacer mención a tres etapas:
Orígenes: Desde la aparición del
hombre hasta la aparición de la
máquina.
Antecedentes Históricos: Desde la
aparición de la máquina hasta la
integración de las relaciones públicas
a la organización.
Historia Real: Desde la integración de
las relaciones públicas a la
organización hasta nuestros días.
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de 2012

Las mismas varían de acuerdo a los autores,
pero en general establecen que:
• Constituyen un elemento clave como
conjunto de herramientas de la
mercadotecnia.
• Son también una ciencia
• Como tal, cuenta con una serie de atributos:
• Amplitud, Apertura, Empirismo,
Utilidad y Descripción y predicción de la
realidad institucional.
• Constituyen una función asesora que tendrá
a su cargo la fijación de la política general
de la empresa.
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de 2012

• Las relaciones públicas trabajan con diversos
intangibles:
• Identidad, Filosofía, Cultura, Imagen y
Reputación.
• "mientras más información se posea, más
acertadas serán las acciones y decisiones“.
• Desempeñan un papel esencial en la estrategia de
comunicación que va dirigida a los empleados y
constituye una herramienta fundamental de
relación entre organización y públicos.
• Los encargados de la función de las relaciones
públicas actúan como asesores en toda la
organización: Publicidad , Compras , ventas, entre
otros.
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de 2012

Toda actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación
Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y
Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen
corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:
• Gestión de las comunicaciones internas
• Gestión de las comunicaciones externas
• Funciones humanísticas
• Análisis y comprensión de la opinión pública
• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas
Es importante el intercambio con otras áreas dentro de la
comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing
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de 2012

• La organización de eventos
• El lobbying
• Planes de responsabilidad social
• Relaciones con los medios de comunicación
• Diarios: permite a la organización acceder al
público general.
• Revistas: permite acceder a públicos más y mejor
segmentados.
• Radio: permite transmitir información
instantáneamente las 24 horas del día.
• Televisión: Otorga gran notoriedad a la
institución.
• Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web
institucional o con la versión en línea de diversos
medios.
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de 2012

En la actualidad, las RRPP no son
solamente un ámbito o recurso
en el cual la empresa se da a
conocer o con el cual la misma
interactúa con su entorno, sino
que ha pasado a ser un vínculo
bidireccional entre éstos.
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de 2012

“Autor de numerosas obras de Relaciones
Públicas, Edward Bernays reconocía en
ellas la importancia de establecer un
terreno de reunión común para una
entidad y la sociedad, pensamiento base
del que parte la idea de Responsabilidad
Social. Por este motivo, Bernays atribuía
al profesional de Relaciones Públicas la
responsabilidad de estar siempre atento a
las condiciones sociales cambiantes, y
estar preparado para asesorar
modificaciones precisas en las políticas
organizacionales de acuerdo también a
los cambios de la opinión pública.”
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de 2012

Con la asunción de la idea que
las relaciones públicas llevan
implícito el ejercicio de la
responsabilidad social se
entiende que las mismas no
pueden ser solamente un
componente del mercadeo, sino
que éstas deben ejercerse desde
la propia gestión directiva de la
organización.
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de 2012

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