Aula sobre Marketing Digital/Monitoramento e Pesquisa Online nas Faculdades Helio Alonso (Facha), Rio de Janeiro, outubro de 2012.

1. LUIZ AGNER
MÍDIA II
Pesquisa online e
Monitoramento
Curso: Publicidade e Propaganda
FACHA – Faculdades Hélio Alonso
Outubro 2012

2. Pesquisa
(Torres, 2009)

3. Pesquisa online
 Conhecer o consumidor, seu
comportamento e sua opinião.
 A internet é um manancial de
informações sobre o consumidor e
suas opiniões e visão de mundo.
 Ficam disponíveis por tempo
indeterminado.

4. Pesquisar o que?
 Pesquisa de mídias
 Pesquisa de opinião
 Pesquisa de concorrentes

5. Pesquisar o que?
 Pesquisa de mídias
 Fontes de informação e conteúdo:
blogs, sites, portais e mídias sociais.
 Pesquisa de opinião
 Posição do consumidor sobre:
mercado, concorrentes, produtos,
a sua marca
 Pesquisa de concorrentes
 O posicionamento online dos seus
concorrentes: posição nas buscas,
qualidade do site, relevância, links
patrocinados, ações online.

6. Insights para pesquisa
Google Trends – Insights
ATENÇÃO:
picos anuais no
Dia da Criança
e Natal

7. Insights para pesquisa
Google Trends – Insights

8. Insights para pesquisa
Google Trends – Insights
PICO:
comemoração
do ano do
centenário da
imigração
japonesa ao
Brasil - 2008

9. Insights para pesquisa
Google Trends – Insights

10. Insights para pesquisa
Google Trends – Insights
ATENÇÃO:
Sugestões da função
Autocompletar do Google
alteram a pesquisa dos
usuários. Essas palavras
devem ser consideradas
como possíveis palavras-
chave para adicionar à sua
lista.

11. Insights para pesquisa
Google Adwords

12. Insights para pesquisa
Google Adwords

13. Insights para pesquisa
Google Adwords

14. Insights para pesquisa
Google Adwords

15. Insights para pesquisa
Google Adwords

16. Monitoramento
(Torres, 2009)

17. Objetivos
 Aprender com o comportamento
online do consumidor
 Conhecer o retorno do
investimento (R.O.I. – Return of
Investiment)
 Corrigir rumos da campanha
 Trazer informações novas sobre o
mercado e o consumidor

18. Monitorar pra que?
 Cada expressão digital de uma
marca (campanhas, site, widgets,
presença nas redes sociais) pode e
deve ser sempre mensurada.
 Mensurações e análises confirmam
a eficiência das estratégias.
 Balizam ajustes no planejamento.
 Permitem corrigir o rumo.

19. Monitoramento
 Clipping de notícias
 Mídias sociais

20. Monitoramento
 Clipping de notícias
 Versões online de jornais, revistas etc.
 Gratuitos: Google News, Google Alert
 Pagos: Clipping Express
 Foco no que sai na imprensa
 Útil para a comunicação empresarial e RP.
 Mídias sociais
 Acompanha redes sociais e blogs
 Útil para o marketing digital
 Foco nos consumidores

21. 3 etapas
 Mensuração
 Análise
 Ação

22. 3 etapas
 Mensuração
– o que está acontecendo
 Análise
– como está acontecendo; extrai a
inteligência dos dados.
 Ação
– realizada por estrategistas e gestores,
altamente qualificados, envolve
riscos.

23. Mensurações frias
 Métricas tradicionais
 Coletadas automaticamente.
 Exemplos: page views, visitas,
tempo gasto, etc.

24. Mensurações quentes
 Envolvem o sentimento do
consumidor
 Combina diferentes sistemas online
com análises humanas

25. Conversão
 O conceito de conversão está ligado a
um comportamento específico que se
pretende obter
 Exemplo: em uma loja virtual, a
conversão pode ser
– Preencher o cadastro, ou
– Comprar um produto
 Permite pensar a ação de marketing
digital de forma bem objetiva

26. Conversão
 Para monitorar, é preciso ter páginas
específicas que representem de forma
clara a conversão:
– Exemplos:
– Página de agradecimento pelo cadastro
– Página de confirmação de uma compra
 A partir do monitoramento da
página de conversão, é possível
comparar com outros dados e calcular
a taxa de conversão.

27. Key Performance
Indicators (KPI)
 Tipos de KPI:
– de Volume
– de Engajamento
– de Conversão

28. Key Performance
Indicators (KPI)
 Volume
– Quantidades puras:
número de fãs, tweets por minuto, followers.
 Engajamento
– Ações de engajamento e influência: quantidade de
retweets, quantidade de assinantes, réplicas,
comentários, sentimento, tempo gasto.
 Conversão
– Medem ações de conversão do público-alvo em
função dos objetivos traçados: vendas, cadastro de
prospects, CTR (click throughs).
– Escolher 2 indicadores de cada tipo acima.

29. Ferramentas
 Ferramentas de Web Analytics:
Google Analytics, WebTrends, Woopra,
SiteMeter.
 Buscadores:
Google, Bing, Yahoo!
 Ferramentas pagas de mídias
sociais:
Scup, Radian6.
 Ferramentas gratuitas de mídias
sociais: exemplos adiante...

30. Ferramentas gratuitas
de mídias sociais
Fonte: Aline Durães
www.blogmidia8.com

31. Ferramentas gratuitas
de mídias sociais
- Pesquisa palavras-chave
- Pesquisa várias redes sociais
- Resultado completo: com top users,
top keywords, top hashtags
Fonte: Aline Durães
www.blogmidia8.com
- Monitora Facebook e Twitter
- Visualizar o nome e a foto
- Pode receber a pesquisa no seu e-mail

32. Ferramentas gratuitas
de mídias sociais
Fonte: Aline Durães
www.blogmidia8.com
-Interface fácil, agradável
- Linka as menções aos comentários
diretamente nas redes sociais

33. Ferramentas gratuitas
de mídias sociais
- Só rastreia o Facebook
- Mostra o que os fãs estão curtindo
- Bom para conhecer melhor o público-alvo
e ajustar o conteúdo às preferências dos fãs.
Fonte: Aline Durães
www.blogmidia8.com
- Interface semelhante ao Google
- Monitora o Google+
- Um pouco complicado de entender
no início.

34. Ferramentas gratuitas
de mídias sociais
Fonte: Aline Durães
www.blogmidia8.com

35. Exemplo
Ferramenta paga
de monitoramento

36. Monitoramento Scup
Um exemplo...

37. Monitoramento Scup

38. Monitoramento Scup

39. Monitoramento Scup

40. Monitoramento Scup

41. Monitoramento Scup

42. Monitoramento Scup

43. Monitoramento Scup

44. Cálculo do R.O.I.
(Return of Investment)
 Exemplo:
– Uma loja virtual investiu R$ 10 mil em uma
campanha para vender um certo produto
– A campanha trouxe 100 mil visitantes novos
– 5 mil realizaram a compra do produto
– A conversão da campanha é de 5%
– O investimento por venda foi de R$ 2
– A margem de lucro do produto é R$ 5
– O retorno (ROI) de cada real investido
na campanha foi de R$ ..........

45. Cálculo do R.O.I.
(Return of Investment)
 Exemplo:
– Uma loja virtual investiu R$ 10 mil em uma
campanha para vender um certo produto
– A campanha trouxe 100 mil visitantes novos
– 5 mil realizaram a compra do produto
– A conversão da campanha é de 5%
– O investimento por venda foi de R$ 2
– A margem de lucro do produto é R$ 5
– O retorno (ROI) de cada real investido
na campanha foi de R$ 2,50.

46. Bibliografia
Aline Durães www.blogmidia8.com
Scup - scup.com.br