Ponencia de IBERMATICA dentro de la Jornada de presentación de los proyectos de certificación para PYMES TIC celebrada en Madrid el pasado 13/04/2011

1. Beneficios generados por los
Sistemas de Gestión IT
Jornada de difusión de los
Sistemas de Seguridad y de
Calidad de la Información
Madrid – 13 de abril de 2011
Abril 2011 / 0

2. Contenido
Ibermática
El Proyecto
Claves de éxito del Proyecto
Conclusiones
Abril 2011 / 1

3. Ibermática
Descripción de la compañía
Una de las principales compañías de Creada en 1973, su actividad se centra
servicios TIC del mercado español. en las siguientes áreas: consultoría
TIC, equipamientos y servicios de
infraestructuras, integración de
sistemas de información, outsourcing, e
Áreas de actividad:
implantación de soluciones integradas
de gestión empresarial.
Sectores:
Abril 2011 / 2

4. Ibermática
A grandes rasgos
Nuestros accionistas:
Desde su creación, Ibermática lleva
proporcionando soluciones TIC de
calidad tanto a empresas nacionales
como internacionales.
Facturación 2010: 239 millones €
Beneficio 2010: 7,3 millones €
Fondos propios: 64,1 millones €
3.180 profesionales en 11 países
25 centros operativos
2 Factorías software en Argentina y España
3 CPD y 1 de backup
Abril 2011 / 3

5. Ibermática
El reto de crear valor
La misión de Ibermática es ser Plantilla
líder en la aportación de
soluciones innovadoras a sus
clientes, garantizándoles el
éxito en su evolución.
Facturación (millones €) Beneficio (millones €) Evolución de la facturación
(*) Previsión
Abril 2011 / 4

6. Ibermática Bilbao
San Sebastián
Trabajamos siempre cerca del cliente Vitoria Pamplona
Valladolid
Zaragoza Barcelona
La proximidad a nuestros clientes nos ha Oporto Madrid
permitido desarrollar un proceso de Valencia
Lisboa
expansión permanente, acompañándoles en Albacete
la evolución y expansión de sus negocios.
Hitos importantes
1973: Creación en San Sebastián, como Centro de Datos Estados Unidos
1975: Burgos y Pamplona Portugal
1978: Bilbao México
1980: Madrid República Dominicana
1982: Barcelona, Vitoria y Zaragoza Colombia
Perú
1997: Argentina
1998: Chile
Brasil Centros operativos
1999: Europa (Alianza ESCAN) Chile Oficinas técnicas
Uruguay CPD’s
2000: Valencia Factorías software
Argentina Presencia
2001: Brasil Acuerdo colaboración
2008: Portugal
Abril 2011 / 5

7. Ibermática
Cubrimos el ciclo completo de servicios TI
Centros de desarrollo
especializados:
Oracle, J2EE, .NET, SAP,
Arquitecturas SOA,
a
lic Cobol/CICS/DB2/IMS y
úb cia
Natural/Adabas
Es ces ión
P i
n st
Or
Pro nizac ión
i ó Ju
tra os
ga ovac as
c
Inn erso ica
ra ón
tég y
Te
s t ci s ro
s
P ló g
ni stra de
cn
i ca
i i
m in ida gu
Se
o
Ad dm ers d
n
A ni iv da s y
Pro a
Virtu yectos: U an nz ios
alizac S ina ic ria
ión F erv st ría n a a
Comu Re
nicac des S du nie ció gu di
In ge ica
Entor
no
iones r s y A Me
In ab e a y
Base s operat. F ym rgí m
s de
d P ne co
Mens atos E ele
ajería
Segu T
ridad
Diseño
i ón E
trucc B RP
Cons Inform.: HC I – B y C
mas Diseño E M u RM
Siste BP nter – G sine
rrollo
Desa ción E M pr es ss
anta Ge CM – G ise tió Int
Impl imiento C st – G es 2.0 n p ell
ten
Man volución Vi ont ión es tió e r ig e
so n
Re rtu inu ILM tió n p
Ou ceso aplic ructu dos
E na ce
urc e n ion as
al id
Tr de iz a n ro
ing eg es
co ce s
r
t na
int ocio
ral M az s ac d nt so
y n
Ac ovi abil Si ión eg
O- est infra estio
en s
eg
In ce lid ida ste y oc id
tso s d ac
os
Ge teli sib ad d ma alm io
Pro ión es
sg
ca ol gen ilid s ac
en
rto oc ci ad
sti cio
gr aliz a A am
Ge ervi
af ac rt .
G n
ía ió ifi
ó
n c ia
S
y l
BP
Abril 2011 / 6

8. Ibermática
Calidad y eficiencia: El valor del trabajo bien hecho
Proyectos y servicios gestionados de acuerdo a un Sistema de Gestión de la
Calidad y Seguridad, integral y basado en Normas Internacionales:
ISO 9001:2008; primera empresa española en obtener esta certificación para
Outsourcing integral
ISO 20000-1:2007 (STI-0008/2009), actualmente para los Servicios de Atención a
Usuarios multicliente y en proceso para los Centros de Servicios.
ISO 27001:2007 (SI-0071/2010), para el Sistema de Gestión de Seguridad de la
Información (SGSI).
Sistema orientado a la calidad en la gestión.
Mejora continua garantizada por recursos full-time que identifican y proponen mejoras
mediante: equipos de aseguramiento de la calidad, oficinas de proyectos y servicios,
oficinas técnicas y centros de competencia.
Adopción de modelos internacionalmente reconocidos de buenas prácticas en:
Desarrollo de sistemas software: CMMI® (Capability Maturity Model Integration) nivel
3 y SPICE nivel 3 (ISO/IEC 15504)
Gestión de servicios: ITIL
Primera empresa con certificación SPICE en el mercado español.
Certificación de productos generados por la factoría orientada
a producto.
Nuestro compromiso con la calidad y la
eficiencia nos impulsa a la búsqueda
permanente de la excelencia. Abril 2011 / 7

9. El Proyecto
Certificación de los procesos de
Gestión de IT y de Seguridad de
Gestión de la Información
Satisfacción de nuestros clientes: Ofrecer a nuestros
clientes la máxima confianza en nuestros servicios
Identificación de riegos: Mitigación y validación
de planes de continuidad de negocio
Mejorar la imagen de Ibermática y demostrar que la
Organización tiene la capacidad suficiente para satisfacer
las necesidades y expectativas de sus clientes
ALCANCE: Servicios de outsourcing: DURACIÓN: 1 año
Centro de datos
Atención usuarios
Comunicaciones
Soporte distribuido y
Desarrollo de aplicaciones Abril 2011 / 8

10. Claves del éxito del Proyecto
Compromiso de la Dirección General
Compromiso de las Direcciones involucradas
Designación del Líder de Proyecto interno
Implicación de todo el personal de Outsourcing
Apoyo y compromiso del área de Calidad y Seguridad
Comunicación precisa sobre el Proyecto
Elección del Proveedor
Abril 2011 / 9

11. Claves del éxito del Proyecto
Definición del alcance
Identificación de responsables y actividades para la mejora en la
gestión de los procesos (Matrices RACI)
Definición de la política de mejora continua (PDCA)
Identificación de puntos fuertes al inicio de la implantación
• Amplia documentación para la gestión de los procesos en la relación con el cliente
• Outsourcing certificado en la norma ISO 9001
Identificación de procesos maduros al inicio
• Gestión de niveles de servicio
• Gestión de incidencias
• Gestión financiera
• Procesos de relaciones
Herramientas y referencias
• PILAR (Margerit)
• Modelo de relación de Ibermática (ITIL)
• Documentación de ISO 9000
Abril 2011 / 10

12. Conclusiones
MAYOR COMPETITIVIDAD MEJORES PROCESOS
Hemos dado valor añadido al Servicios gestionados más
negocio y valor real al cliente eficaces y eficientes
Beneficios
En definitiva:
MAYOR SEGURIDAD DE MEJORES SISTEMAS DE
LOS SERVICIOS DE GESTIÓN
OUTSOURCING
(avalados por un organismo
Se identificaron los procesos independiente)
críticos y se dispone de un plan
de continuidad de negocio
Abril 2011 / 11

13. Gracias por su atención
José Antonio TOCINO CABAÑAS
e-mail: ja.tocino@ibermatica.com
Parque Empresarial las Mercedes
C/ Campezo nº 1, Ed.4- 4ª plta.
28022 Madrid - España
Phone: 91 384 99 15 - 620 97 87 81
www.ibermatica.com/ja.tocino
Abril 2011 / 12