Fazer follow-up com seus potenciais clientes é mais importante do que você imagina. Mas, pode deixar você sem jeito, de alguma maneira.
Por um lado, você quer aproveitar seus prospects até o último momento. Por outro lado, você não quer parecer insistente, nem um chato com seus contatos.
Então, como encontrar a melhor maneira de fazer follow-up com seus potenciais clientes sem que eles acreditem que você está tentando empurrar o seu produto a eles, ou sem que eles tratem você mal?
Existe uma maneira certa (e educada) de fazer isso que pode mostrar ao seu potencial cliente que você quer o melhor pra ele.
4. Fazer follow-up com seus clientes é mais
importante do que você imagina.
A maioria das empresas não fazem follow-
up direito, e por isso, os clientes acabam
escapando pelos dedos. Considere as
etapas a seguir para melhorar a sua
estratégia e esteja preparado para ajudar
seus clientes a verem valor em seu
produto.
6. Poucas coisas são tão importantes quanto
estar no comando. E a melhor maneira de
fazer isso é sempre estar em contato com
o seu cliente.
Diga a ele quando você vai ligar, como vai
ligar e, porque vai ligar. Mostre a ele que
você está no controle do processo de
vendas. Aqui estão algumas ideias que
você pode usar.
14. Os vendedores de verdade fazem o maior
número possível de anotações, que ajuda
a definir quando partir para o próximo
contato, e iniciar o follow-up.
Muitas vezes, o próximo contato fica
marcado durante a prospecção: o cliente
diz que só vai poder pensar sobre isso no
próximo mês, por exemplo.
16. Se durante a conversa o cliente não foi
claro sobre quanto tempo precisa para
pensar, sugira.
Pergunte: “será que podemos nos falar
novamente daqui a 10 dias?”, acredito que
até lá tenhamos novidades importantes
que poderão ser úteis para ajudar você a
considerar sobre nós. Sugira um dia.
18. Crie e-mails, cases, índices, análises de
negócios e outros documentos que
possam dar uma noção para seus clientes
de como você pode ser útil.
Depois que você contatar seu prospect,
envie a ele informações periódicas. Muitas
pessoas preferem receber e-mails de
acompanhamento, do que ligações.
20. Muitos vendedores têm dúvidas sobre até
quando fazer follow-up. Será que existe
uma hora certa para parar?
A resposta pode ser mais simples do que
se pensa: só se ele pedir. Quando ele
disser que não tem mais interesse, ou que
já comprou em outra empresa, ou que não
quer mais receber suas mensagens, aí
você pode parar.