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Comment adapter ses contenus aux médias sociaux

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Les communautés ne sont pas toujours réceptives aux prises de parole des marques sur les médias sociaux. Cela s’explique souvent par une méconnaissance de leurs attentes et une mauvaise appropriation par les marques de ces médias à part entière. Le pôle Digital Influences de Dagobert vous propose quelques règles de brand content sur les médias sociaux.

Veröffentlicht in: Technologie, Business
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Comment adapter ses contenus aux médias sociaux

  1. 1. ?COMMENT ADAPTERSES CONTENUSAUX MEDIAS SOCIAUX JUIN 2010 FÉVRIER 2012
  2. 2. COMPRENDRE LES MÉDIAS SOCIAUX SOCIAL MEDIA RELATION CONTENU CONVERSATION INFORMATION ÉCHANGE DIFFUSION PARTAGE SUPPORT SOCIAL MEDIA DONNÉE SOCIÉTÉ COMMUNAUTÉ COMMUNICATION RÉSEAU CANAL INTERACTION PUBLICITÉ
  3. 3. COMPRENDRE LES INTERNAUTES CREER PARTAGER INTERPRETER CONSULTER COLLECTIONNER Musiques Jeux vidéos Textes Vidéos Images MEDIAS SOCIAUX
  4. 4. COMPRENDRE LES COMMUNAUTÉS MEDIAS SOCIAUX CONVERSATIONLes internautes se constituent en réseaux pour converser, échanger, partager, créer…
  5. 5. COMMUNITY MANAGEMENT ? COMMENT DIALOGUER AVEC LES COMMUNAUTÉS
  6. 6. DIALOGUER AVEC LES COMMUNAUTÉS AVANT : AUJOURD’HUI : ONE TO MANY MANY TO MANY
  7. 7. ENGAGER LA CONVERSATION LA CONVERSATION ?
  8. 8. ENGAGER LA CONVERSATION LA CONVERSATION ? …TRÈS BIEN
  9. 9. ENGAGER LA CONVERSATION LA CONVERSATION ? …TRÈS BIEN MAIS POUR QUELLE RAISON ?
  10. 10. ENGAGER LA CONVERSATION COMME MES CONCURRENTS ? POUR FAIRE
  11. 11. ENGAGER LA CONVERSATION COMME MES CONCURRENTS ? POUR FAIRE POURDIFFUSER+ DE CONTENUS?
  12. 12. ENGAGER LA CONVERSATION COMME MES CONCURRENTS ? POUR FAIRE POURDIFFUSER+ DE CONTENUS? POUR FAIRE DU BUZZ ?
  13. 13. ENGAGER LA CONVERSATION COMME MES CONCURRENTS ? POUR FAIRE POURDIFFUSER+ DE CONTENUS? POUR FAIRE DU BUZZ ? POUR AVOIR 100 DE MON FANS 000 AUTOUR PRODUIT ?
  14. 14. ENGAGER LA CONVERSATION NON
  15. 15. ENGAGER LA CONVERSATION NONLES MEDIAS SOCIAUX NE SONT PAS…
  16. 16. ENGAGER LA CONVERSATION …L’ELDORADO
  17. 17. ENGAGER LA CONVERSATION ENGAGER LA CONVERSATION SUPPOSE DE…
  18. 18. ENGAGER LA CONVERSATION ENGAGER LA CONVERSATION SUPPOSE DE… FAIRE DES CONCESSIONS
  19. 19. ENGAGER LA CONVERSATIONLES COMMUNAUTÉS… …VONT PRENDRE LA PAROLE SUR VOS PRODUITS ET VOS OFFRES …ATTENDENT UN CONTENU ADAPTÉ AUX SPÉCIFICITÉS DES MÉDIAS SOCIAUX
  20. 20. ENGAGER LA CONVERSATIONLES RÉSULTATS……NE SONT PAS TOUJOURS IMMÉDIATS…SONT PARFOIS DIFFICILEMENT QUANTIFIABLES
  21. 21. ENGAGER LA CONVERSATIONLES MÉDIAS SOCIAUX……SONT UN CANAL DE COMMUNICATION DE PLUS À GÉRER ET SURVEILLER …SONT UN CANAL QUI DEMANDE UNE ATTENTION TOUTE PARTICULIÈRE
  22. 22. ENGAGER LA CONVERSATION UNE FOIS CETTE ÉTAPE FRANCHIE…
  23. 23. ENGAGER LA CONVERSATION…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
  24. 24. ENGAGER LA CONVERSATION…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
  25. 25. ENGAGER LA CONVERSATION…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
  26. 26. ENGAGER LA CONVERSATION…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉCRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANS
  27. 27. ENGAGER LA CONVERSATION…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉCRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANSAUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES
  28. 28. ENGAGER LA CONVERSATION…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉCRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANSAUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES RECRUTER VOS PROSPECTS
  29. 29. ENGAGER LA CONVERSATION…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉCRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANSAUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES RECRUTER VOS PROSPECTS FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS
  30. 30. ENGAGER LA CONVERSATION…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉCRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANSAUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES RECRUTER VOS PROSPECTS FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS FAIRE ÉVOLUER VOTRE OFFRE ET / OU VOS PRODUITS
  31. 31. ENGAGER LA CONVERSATION…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉCRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANSAUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES RECRUTER VOS PROSPECTS FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS FAIRE ÉVOLUER VOTRE OFFRE ET / OU VOS PRODUITSDISPOSER D’INFORMATIONS SUR VOTRE MARQUE ET VOS PRODUITS
  32. 32. COMMUNITY MANAGEMENT COMMENT ADAPTER LES MÉDIAS SOCIAUX DANS SA STRATEGIE ?
  33. 33. COMMUNITY MANAGEMENT REPENSEZ VOTRE CONTENU POUR VOTRE PRÉSENCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Mais avant de prendre la parole :
  34. 34. COMMUNITY MANAGEMENT COMMENT ADAPTER SES CONTENUS AUX MEDIAS SOCIAUX ?
  35. 35. COMMUNITY MANAGEMENT EN PRENANT EN COMPTE SPECIFICITES LES DE CHAQUE MEDIA
  36. 36. LE TWEET" PÉRIODICITÉ  Instantanéité et animation quotidienne  FORMAT Texte de 140 caractères accompagné ou non d’un lien CIBLE Votre communauté MESURE Nombre de : Retweet / Replies / DM D’EFFICACITÉ OBJECTIFS - Toucher des early adopters - S’exprimer de manière concise auprès de sa communauté - Proposer une nouvelle manière de faire du SAV
  37. 37. LE TWEET" Votre tweet en cours de rédaction Vos abonnés et abonnements Votre timeline
  38. 38. LA MISE À JOUR FACEBOOK" PÉRIODICITÉ  Animation quotidienne FORMAT 3 lignes maximum, accompagné ou non d’un lien CIBLE Communauté de « fans » MESURE Nombre de : Like, commentaires, partages de contenus D’EFFICACITÉ OBJECTIFS - Fidéliser sa communauté - Générer des feedbacks - Créer de la proximité
  39. 39. LA MISE À JOUR FACEBOOK" Votre « mur » d’actualités Un post à éviter Votre outil de statistiques pour mesurer les interactions au sein de votre page Une vignette qui illustre votre contenu
  40. 40. LA LANDING PAGE FACEBOOK" PÉRIODICITÉ  Actualisation ponctuelle en fonction de l’actualité de la marque FORMAT Mini-site flash, Mini-site html, vidéo embeddable, image jpg CIBLE Fans potentiels MESURE Nombre de fans générés, temps passé sur la landing page D’EFFICACITÉ OBJECTIFS - Accueillir les internautes - Optimiser la transformation - Présenter sa marque / produit
  41. 41. LA LANDING PAGE FACEBOOK"
  42. 42. LA VIDÉO VIRALE" PÉRIODICITÉ  Évènementielle FORMAT Vidéo youtube, dailymotion, widget… CIBLE Grand public, multiple cible MESURE Nombre de : « embed », de views, de commentaires D’EFFICACITÉ OBJECTIFS - Générer de la notoriété - Créer des feedbacks - Générer du bouche à oreille
  43. 43. LA VIDÉO VIRALE" Ce qu’il ne faut pas faire Ce qu’il faut faire
  44. 44. LE BILLET " PÉRIODICITÉ  Plusieurs fois par semaine FORMAT Articles de blogs, Articles Facebook… CIBLE Communautés par thématique MESURE Nombre de : lectures, commentaires, temps passé D’EFFICACITÉ OBJECTIFS - Converser avec ça communauté - Informer ses lecteurs - Centraliser ses prises de parole
  45. 45. LE BILLET " Ce qu’il ne faut pas faire Ce qu’il faut faire
  46. 46. APPLICATION LUDIQUE" PÉRIODICITÉ  Évènementielle FORMAT Jeu flash, application facebook, application iphone… CIBLE Grand public MESURE Nombre de : « embed », joueurs, inscriptions, téléchargements D’EFFICACITÉ OBJECTIFS - Créer une relation de proximité immédiate avec les internautes - Rendre ludique la relation avec la marque - Sensibiliser sur un sujet avec le serious game
  47. 47. APPLICATION LUDIQUE"
  48. 48. LE CHECK IN PÉRIODICITÉ  Animation quotidienne FORMAT « Shoot », « special », badge CIBLE Possesseurs de smartphone, earlyadopters et influenceurs MESURE Nombre de : commentaires, check in, relais sur les médias sociaux D’EFFICACITÉ OBJECTIFS - Provoquer des retombées médias - Fidéliser ses clients - Créer du trafic en magasin
  49. 49. LE CHECK IN
  50. 50. LA PRÉSENTATION " PÉRIODICITÉ  Ponctuelle FORMAT Slides powerpoint, Impress CIBLE Publics intéressés par un sujet spécifique, prospects, public expert MESURE Nombre de : consultations, retweets, partages Facebook, google buzz, embed, D’EFFICACITÉ like facebook OBJECTIFS - Diffuser son expertise - Éduquer la cible - Sensibiliser sur un sujet précis
  51. 51. LA PRÉSENTATION " PROVOQUER LA SURPRISEMAXIMISER LA LISIBILITÉ AVEC DES CHIFFRES CLEFS 77 % des internautes français sont inscrits sur un réseau social 33 000 000 de français consultent au moins une fois un blog chaque mois 21 % des internautes décident d’acheter un produit après avoir lu un blogUtiliser des visuels, des schémas (infographies…) des listes à puce, du rich média...
  52. 52. LA PRÉSENTATION " ADOPTER UNE SLIDE = UNE IDEE UN TON PEDAGOGIQUE
  53. 53. LA PRÉSENTATION "RACONTER UNE HISTOIRE PROPOSER LES OUTILS DE PARTAGE POUR QUE VOTRE COMMUNAUTE DIFFUSE VOS IDEES
  54. 54. RETROUVEZ NOS EXEMPLES EN LIGNETWEET http://twitter.com/entreprise_xMISE À JOUR http://bit.ly/c5PbWsLANDING PAGECHECK IN http://foursquare.com/venue/4746581LE BILLET http://entreprisex.wordpress.com/ Ce quil ne faut pas faireVIDÉO VIRALE Ce quil faut faire
  55. 55. RETROUVEZ NOUS COMMENT ADAPTER SES CONTENUS AUX MEDIAS SOCIAUX ? Rejoignez la conversation sur Facebook : http://facebook.dagobert.fr et sur Twitter : http://twitter.com/agencedagobert Ou contactez le pôle digital influences de Dagobert : influence@dagobert.fr

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