1.
E-commerce Paris, le 22 septembre 2015
Et si le renouveau des magasins
passait par les tablettes vendeurs ?
par Timothée Jonglez,
directeur associé altima

2.
l’agence en bref

3.
18 ans
de projets digitaux

4.
240 collaborateurs
passionnés

5.
8 agences dans le monde

6.
100%
digital commerce

7.
BUILD
#DESIGN EXPÉRIENCE
#PLATEFORMES E-COMMERCE
#DIGITAL IN-STORE
RUN TECHNIQUE
#TMA
#HÉBERGEMENT
RUN MARKETING
#SEO #SEM #MERCHANDISING
#OPTIMISATION #ANALYTICS
#CRM

8.
altima° accompagne Petit Bateau depuis 2010 sur
l’évolution de son éco-système digital : !
du e-commerce, m-commerce et digital in-store,
plus qu’une expérience shopping,
une réelle expérience de marque.
#DESIGN #CONTENT STRATEGY #SEO 6 PAYS #IN-STORE #OPTIM #ANALYTICS!
#PLATEFORME E-COMMERCE #MAINTENANCE #HÉBERGEMENT

9.
altima° accompagne ClubMed,
le leader mondial du voyage de luxe
tout compris depuis 2011 au travers
d’une large palette d’expertises.
Le principal objectif étant
de maintenir le juste équilibre
entre image de marque haut de gamme
et performances business, dans 30 pays.
#DESIGN #UX #CONTENT #FRONT-END
#OPTIM #GOUVERNANCE SEO 30 PAYS #CRM

10.
#CRM #MARKETING AUTOMATION #SEO 12 PAYS #UX DESIGN !
#OPTIMISATION CONTINUE #DEV FRONT-END #DEV BACK-END
altima° accompagne Salomon depuis 2009
sur la mise en place d’une expérience de
marque e-commerce performante
appuyée par un programme relationnel
omnicanal et une stratégie SEO pertinente.

11.
altima° accompagne Interflora,
le leader mondial de la télétransmission
florale depuis 2011.
Nous avons notamment redéfini la plateforme
de marque, conçu et réalisé le design
du site e-commerce, modernisé l’identité
graphique et rédigé les chartes de merchandising
photo et charte graphique.
#STRATÉGIE #DESIGN #FRONT-END #BACK-END #TMA

12.
altima° accompagne ING Direct,
depuis 2010 dans la conception et le design
de l’expérience de ses prospects et clients.!
Nous concevons les interfaces identitaires,
optimisons en continu la performance du site
et définissons la stratégie SEO
à mettre en œuvre.
#UX #DESIGN #CONTENT STRATEGY #SEO #OPTIMISATION #ANALYTICS #FRONT-END

13.
altima° accompagne Cora en Belgique depuis 2013
dans la mise en place de son nouvel eco-système
digital : bornes en magasin, site e-commerce vin et
accompagnement permanent pour une migration
réussie vers le digital.
#UX #DESIGN #HOSTING #SEO #CRM
#PLATEFORME E-COMMERCE #IN-STORE

14.
un « new deal »

15.
des magasins
en perte de vitesse
un « new deal »
• trafic & chiffre d’affaires fragilisés
• vendeurs pas toujours disponibles
• vendeurs pas toujours à la hauteur
• ruptures de stock fréquentes
• attente en caisse
• manque information produit
22

16.
des sites e-commerce
en plein développement
un « new deal »
• forte croissance : +11 % en 2015 vs. 2014
• 57 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2015
• explosion du m-commerce : + 60% en 2015 vs. 2014
• 8 % du commerce de détail hors alimentaire en 2014
23

17.
84 %
vont sur internet
pour préparer leur visite en magasin
un « new deal »
24
Étude « digital divide », Deloitte, janvier 2015

18.
des clients qui ont
(radicalement) changé
un « new deal »
à l’ère d’internet :
• impatients
• ultra informés
• en quête de relation
• à la recherche de bons plans
• de + en + agiles
• de + en + mobiles
25

19.
les nouveaux enjeux

20.
ENJEU N°1
UN PARCOURS CLIENT « SANS COUTURES »
un parcours client fluide quelque soit le canal d’où je viens !

21.
les principales réponses

22.
le clic & collect, la e-réservation
les principales réponses
29

23.
les principales réponses
30
le digital in-store

24.
les principales réponses
focus sur le digital in-store

25.
des initiatives…
focus sur le digital in-store
• coûteuses et longues à déployer
• qui ne marchent pas
• qui ne se voient pas
• qui ne servent pas toujours à grand chose
• qui ne rapportent pas
32

26.
des magasins
« gadgets »
Tommy Hilfiger / Dublin
vitrine interactive
écran tactile pour prise de photo,
customisation et partage avec la marque

27.
des magasins
« fantômes »
Hointer / USA
pas de vendeurs
le client est totalement seul lors de son achat;
produits accessibles et touchantes
QR codes
scanner, sélectionner, essayer

28.
des magasins
« tout écran »
SportChek / Toronto

29.
des cabines
« connectées »
Rebecca Minkoff / NYC

30.
… qui ne répondent pas ou peu aux
réelles attentes des clients
focus sur le digital in-store
• moins d’attente en caisse / en cabine
• plus de conseil
• des produits (toujours) disponibles
• davantage d’informations sur le produit
37

31.
… qui ne répondent pas ou peu aux
réelles attentes des vendeurs
focus sur le digital in-store
• information client
• information produit
• information stock
38

32.
… qui ne répondent pas ou peu aux
réelles attentes des retailers
focus sur le digital in-store
• peu coûteux
• capacité à être déployés vite
• évolutif
• rentable !!!
39

33.
les principales réponses
moins mais mieux !

34.
et aussi…
focus sur le digital in-store
41
plutôt qu’un dispositif lourd,
coûteux et long à mettre en place…

35.
focus sur le digital in-store
• l’aide à la vente
• la capacité à vendre tout, tout le temps
• la collecte de datas
42
…un dispositif unique qui s’appuie
sur le vendeur et se centre sur :
et aussi…

36.
la tablette vendeur !
focus sur le digital in-store
43

37.
le cas de Petit Bateau

38.
en quelques mots
le cas Petit Bateau
• 150 boutiques en France
• e-commerce = 1ère boutique du réseau
• clic & collect
• un site responsive depuis 2014
• 800 000 visites par mois
45

39.
le contexte tablette vendeur
le cas Petit Bateau
• lancement le 9 juin 2015
• 30 boutiques pilotes
• formation d’une vendeuse « ambassadrice »
• équipement des boutiques en wi-fi
• une interface dédiée pour la tablette
46

40.
moins mais mieux
le cas Petit Bateau
47
Les fonctionnalités
embarquées à date :
• scan produit
• catalogue XXL (100 % des produits)
• stock web
• points fidélité
• infos compte client / fid.
• encaissement tablette
• personnalisation des produits
(service auparavant exclusif site web)

41.
premiers enseignements
le cas Petit Bateau
48
1
2
3
4
réel enthousiasme du terrain
génère des ventes
heureusement ;-)
améliore le taux de transformation / panier moyen
donne une nouvelle dynamique aux magasins

42.
Timothée Jonglez
directeur associé
tjonglez@altima-agency.com
EN SAVOIR PLUS ?