Work'n Coffee du 29 novembre 2013, petit-déjeuner / conférence organisé par l'Agence Net Design sur le thème "Comment les supports mobiles vont révolutionner votre communication digitale et cross-canal"

1. La révolution mobiles & tablettes,
êtes-vous prêt ?

2. Pourquoi une stratégie mobile,
dès maintenant ?

3. Basilique Saint Pierre, Vatican
2005

4. Basilique Saint Pierre, Vatican
2013

5. “If you don't have a mobile strategy,
you don't have a future strategy”
Eric Schmidt, executive chairman of Google, 2011

6. En 2013, la France compte environ
25 millions
de mobinautes
Mediametrie septembre 2013 et Mobile Marketing Association T2 2013

7. 75% des mobinautes
se connectent tous les jours ou presque
5%
5%
10%
52%
23%
Plusieurs fois par jour
Tous les jours ou presque
1 à 2 fois par mois
1 à 2 fois par semaine
Moins souvent
Omnicom Baromobile novembre 2013

8. “Fish where the Fish are.
Mobile is just where the fish are
so that’s where we go”
Scott Cottick, Senior Manager / Interactive Marketing at Nissan

9. TOP 20
des sites visités depuis
un smartphone
en France, septembre 2013
Emails, Réseaux sociaux,
Vidéo, Shopping, News,
Divertissement, Magazine,
Infos pratiques, Musique…
Mediametrie / NetRatings, L’audience de l’Internet mobile, sept. 2013

10. tablettes : équipement des foyers français
5,9M
5,1M
3,9M
2,6M
T2 2012
+127%
3M
T3 2012
T4 2012
T1 2013
T2 2013
Mobile Marketing Association, T2 2013 , Baromètre du Marketing Mobile en France

11. mobiles, tablettes, laptops : ventes annuelles
15,2 M
13,5 M
11,4 M
6M
5,3 M
3,6 M
4,4 M
4,2 M
1,4 M
2011
2012
Smartphones
2013 (estimation)
Tablettes
Laptops
GfK Consumer Choices 2013 / Baromètre du Marketing Mobile en France

12. 13 milliards de dollars
de transactions finalisées sur mobile en 2012
Le Figaro, avril 2013

13. supports mobiles :
tendances, comportements, attentes

14. internet mobile : lieu d’utilisation
71%
60%
56%
38%
32%
31%
11%
Au domicile
Au travail
Dans la rue
Dans les
Dans les
transports en
centres
commun
commerciaux
En voiture
Autres
Omnicom Baromobile novembre 2013

15. le « prime time » du web mobile :
19h – 22h
Flurry Analytics, sep 2012

16. nombre d’applications téléchargées
par mobinaute en juin 2013
comScore MobiLens,, moyenne sur 3 mois se terminant en juin 2013, France, 13+

17. 71%
des 15-60 ans possédant un Smartphone ont
désinstallé au moins une application au cours
des 6 derniers mois
60% d’applications gratuites sur l’App Store vs 80% sur Google Play
Omnicom Baromobile novembre 2013

18. SOLOMO
social
local
mobile

19. L’exemple de Starbucks

20. Monde :
48%
des utilisateurs quotidiens de Facebook
se connectent uniquement via leur mobile
Royaume-Uni :
83%
des utilisateurs quotidiens de Facebook
se connectent au moins une fois depuis leur mobile
“Today, there is no argument that Facebook
is a mobile company”
CEO Mark Zuckerberg, 2013
TechCrunch 2013

21. 83%
des personnes interrogées aimeraient dématérialiser
leurs cartes de fidélité sur leur smartphone
80%
aimeraient des applications dédiées à des
programmes de fidélité
60%
accepteraient de recevoir des offres commerciales
géolocalisées sur leur mobile, au cours de leurs
déplacements
SNCD, Mobile marketing attitude 2012

22. 71%
des utilisateurs estiment que le temps de chargement
d’un site sur mobile doit être au moins aussi rapide
que sur un ordinateur
60%
des utilisateurs attendent
un temps de chargement de
3 secondes ou moins
Compuware, What users want from mobile, 2011

23. 57%
40%
des utilisateurs ne recommanderaient
par une marque qui a un mauvais site
mobile ou pas de site mobile
sont partis chez un concurrent à
cause d’une mauvaise expérience
sur mobile
Compuware, What users want from mobile, 2011

24. les entreprises & le mobile
56%
des cadres citent le mobile comme premier
outil de travail
80%
des cadres de moins de 40 ans consultent leur emails
professionnels sur leur mobile, lorsqu’ils sont chez eux
44%
des cadres de moins de 40 ans ne prennent plus
leur ordinateur portable en déplacement, car leur
smartphone suffit
Google / Forbes, B2B trends in mobile and online video, 2010

25. les entreprises & le mobile
63% des cadres attendent de retrouver la même
expérience sur leur mobile que sur leur ordinateur
Forbes Insights, The connected executive, 2013

26. les entreprises & le mobile
52% des cadres ne voient pas d’inconvénient à
effectuer des achats pour leur entreprise sur mobile
Forbes Insights, The connected executive, 2013

27. les entreprises & le mobile
Markess International, 2012

28. la tablette, outil d’aide à la vente
66%
des distributeurs se déclarent
intéressés par la tablette sur
les points de vente
http://www.keyneosoft.com/la-tablette-tactile-au-service-des-entreprises-usages-et-best-practices

29. des consommateurs pensent que les
vendeurs en magasin seraient plus
efficaces s’ils étaient équipés de
tablettes avec les informations produits
Digitas, baromètre de l’expérience marchande connectée 2013

30. stratégie
mobile
cross-plateforme

31. 2001 - Desktop 800x600
2004 - Desktop 1024x768
2007 - Apple iPhone
2009 - Android
2010 - Apple iPad

33. Aucune résolution d’écran
n’atteint plus de 20%
de parts de marché
Mobify Research & Development, 2012

34. Multi-Screening
Une tendance qui prend de l’ampleur

35. 2 types de comportements multi-écrans
Séquentiel
Simultané
Google, The new multi-screen world, 2012

36. En France,
2 personnes sur 3
utilisent au moins une fois par semaine
un autre écran en regardant la télévision
(ordinateur, smartphone, tablette)
+
Médiamétrie – Screen 360 - 2013

37. Activités réalisées lors de l’usage simultané de plusieurs écrans
60%
44%
42%
25%
23%
15%
9%
Messages /
Emails
Navigation
web
Réseaux
sociaux
Jeux
Recherche web
Travail
Vidéo
Google, The new multi-screen world, 2012

38. #LiveTweet
Pendant le match de
qualification à la Coupe du
Monde France – Ukraine :
1 200 000 tweets
Hero Corp sur France 4,
une série trans-media

42. 90%
des utilisateurs se servent de plusieurs supports de
manière séquentielle pour accomplir une tâche
98%
passent d’un support à l’autre
dans la même journée
Google, The new multi-screen world, 2012

43. Le mobile : point de départ le plus commun
Google, The new multi-screen world, 2012

44. La tablette : point de départ pour
le shopping & les voyages
Google, The new multi-screen world, 2012

45. L’ordinateur : point de départ pour les
activités complexes
Google, The new multi-screen world, 2012

46. 71%
des utilisateurs trouvent des offres intéressantes
sur mobile et aimeraient pouvoir les consulter
plus tard sur leur ordinateur
SNCD, mobilité & medias sociaux 2012

47. L’exemple du navigateur Chrome
Synchronisation des onglets, des favoris, de l’historique entre tous les supports
grâce à l’identification Google.
Navigateur le plus utilisé en Europe, presque 30% de parts de marché en France
Image : https://www.google.com/intl/fr/chrome/browser

48. Enseignements clés :
 penser « cross-plateforme » plutôt que « smartphone »
 miser sur la complémentarité des supports en associant différents medias
pour une même campagne (TV + digital, Presse + digital…)
 profiter des grands évènements et de l’actualité pour être visible
 faciliter le passage d’un support à un autre et proposer un contenu
homogène sur tous les supports
 une stratégie mobile doit être transversale pour toutes les actions marketing /
communication, quel que soit le média
 avoir une stratégie mobile ne se résume pas à « avoir un site mobile » ou « avoir
une appli »…

49. stratégie
mobile
cross-canal

50. Research Online Purchase Offline
ROPO
Research Offline Purchase Online

51. Répartition des visiteurs d’une enseigne
(période de 3 mois, hors hypers / supers)
32% “Traditionnels”
visitent exclusivement le magasin
19% “Digitaux”
visitent exclusivement le site internet
49% “Cross Canal”
visitent le site internet ET le magasin
Fullsix, observatoire du ROPO 2, 2012

52. 88%
des français se renseignent sur Internet
avant d’acheter en magasin
Digitas, baromètre de l’expérience marchande connectée 2013

53. « showrooming »
69%
des français vont voir en magasin avant
d’acheter sur le web
Digitas, baromètre de l’expérience marchande connectée 2013

54. 62%
des possesseurs de smartphone
utilisent leur mobile en itinérance
avant un achat en magasin
Digitas, baromètre de l’expérience marchande connectée 2013

55. 76%
des possesseurs de smartphone
l’utilisent en magasin
Digitas, baromètre de l’expérience marchande connectée 2013

56. « click and collect »

57. Concrètement, on fait quoi ?

58. Organisation interne
 Casser les silos dans l’entreprise ! Le mobile est une problématique
transversale, qui impacte les équipes marketing, communication, retail…
 Chaque campagne se décline sur plusieurs supports et medias :
affichage, TV, radio, presse, digital, in-store… sont de plus en plus
complémentaires. Les équipes internes doivent donc travailler la main dans la
main.
 Un expert mobile (ou une équipe) vient en support de toutes les autres
fonctions
 Plus de communication nécessaire entre annonceur et agence : les agences ont
besoin d’avoir une vue d’ensemble pour concevoir des dispositifs pertinents

59. Content is King
 Le contenu doit être pensé en amont pour être diffusé sur de multiples
supports et medias
 Une architecture de l’information très détaillée devient primordiale, segmenter
le contenu
 Séparer réellement la forme et le fond (adieu wysiwyg?)
 Penser le CMS / le back-office pour une diffusion multi-supports

60. PLV
digitale
site
emailing
réseaux
sociaux
app
blog
ads
CONTENU
desktop
objets
connectés
mobile
Google
Glass
tablette
TV
connectée
Smart
Watch

61. Conception & Design
 Oublier le « pixel perfect » : valider une charte, une cohérence visuelle plutôt
qu’une maquette au pixel près (au vu de la diversité des résolutions d’écrans, cela
n’est plus possible)
 Un design « touch-friendly » : penser à l’utilisation de l’interface sur un écran
tactile (absence de roll-over, taille des zones cliquables, simplification des
formulaires…)
 Simplicité = efficacité sur tous les supports
 Des interfaces pensées pour l’interruption : sur mobile, l’utilisateur peut subir
des mouvements, des interruptions de la connexion (3G)… et doit pouvoir
reprendre une action plus tard, éventuellement sur un autre support (proposer un
envoi d’informations par email, une sauvegarde de favoris…)
 Penser au temps de chargement des pages

62. Illustration : http://www.mobiletuxedo.com/touch-gesture-icons

63. « Responsive design » ou design fluide
 Un seul site qui s’adapte à la résolution d’écran de l’utilisateur, un même contenu
 La solution recommandée par Google en matière de SEO
 Une solution moins onéreuse que la conception d’une interface par support, maintenance facilitée
 Performances et expérience utilisateur moins optimisées qu’avec une interface dédiée à chaque support

64. « Adaptive design »
 Une détection du support pour afficher une version de site adaptée
 Permet plus d’optimisations selon le support sur lequel le site est affiché
 Utile pour des contenus complexes, des boutiques en ligne
 Moins recommandé pour le SEO (Google propose tout de même des règles à respecter pour ce type de
solution), plus couteux à produire

65. Application native
 Pour utiliser les fonctions de l’appareil (ex: appareil photo / caméra, accéléromètre….)
 Pour mettre en place des interfaces / des fonctions complexes
 Pour monétiser du contenu
 Possibilité d’envoyer des notifications push à l’utilisateur
 Budget important, mises à jour complexes, nécessité de développer pour
Apple & Android
 Obligation d’obtenir une validation pour déposer l’application sur
l’App Store ou Google Play
 Nécessité de faire la promotion de l’application

66. Promotion
 Le fait de proposer un contenu accessible de manière universelle va avoir un
poids de plus en plus important pour le SEO
 Penser à la complémentarité des supports : par ex. en déclenchant une
campagne de référencement payant en même temps qu’une campagne TV
 Le multi-supports pose problème aux systèmes de publicité ciblée : impossible
de reconnaitre un même utilisateur sur son ordinateur, sa tablette et son
smartphone car ces systèmes fonctionnent grâce à des cookies.
Seul moyen de tracer l’utilisateur sur tous ses devices : l’identification à un compte.
 Penser à tous les canaux de distribution et tous les points de conversion (ex : le
point de vente physique !)

67. “Mobile is the closest we can get to our
customer. It’s between reach and desire”
Tom Daly, Group Director Global Connections, The Coca-Cola Company