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En collaboration avec la CGPME Haute-Savoie

Comment faire du business avec les
       réseaux sociaux ?
Chiffres clés
Internet, comportements, réseaux
              sociaux
3
Chiffres clés
                                     Une vidéo pour illustrer le monde d’aujourd’hui




       http://www.youtube.com/watch?v=AyYB0kM_ktc&feature=fvst



                                                                                  4
Comment faire du business avec les réseaux sociaux ? [breakfast CGPME]
Potentiel des réseaux sociaux


                                90%
  Des internautes déclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis !




                               Et   78%
   des internautes déclarent faire confiance en la recommandation d’internautes
                                     inconnus !




                                                             Nielsen – « Trust in advertising report »




                                                                                                         6
Pourquoi courir après des fans ?

                           Un fan
                             =

                         136$
                           environ




     Pouvoir
   d’influence


                                      Capacité d’interagir,
                 Consommation de      tester, sonder…
                 la marque > à
                 celle des non-fans
Pourquoi courir après des fans ?


                     Un fan a en
                      moyenne
                   140 amis



  En interagissant avec 10 000 fans, ma marque est
    visible auprès de 1,3 millions d’internautes !
Les principaux outils
                             Réseaux
     Partage de vidéos    professionnels




                         Abonnements aux
Sauvegarde de fichiers      actualités
Les fondamentaux
Définition et panorama des médias
                sociaux
Les fondamentaux

  Qu’est ce qu’un réseau social ?




                                    11
Les fondamentaux

 Il s’agit d’ « un ensemble d’entités sociales reliées entre
   elles par des liens créés lors d’interactions sociales »


                                       Terme créé en 1954 par John A. Barnes




                                                                           12
Votre objectif et la courbe d’expérience


                     Alimenter sa communauté


                     Impliquer sa communauté


                      Fédérer sa communauté


             Etre présent et contrôler sa communication


                      Etre présent malgré soi




                                                          13
Les + pour votre entreprise


                                                                            Une
                                                                         meilleure
                                                                        performance
                                                        + de
                                      +                 communication
                                      d’interactivité
                          + de
                          proximité

             + de
             visibilité


   + de
   ciblage




                                                                                  14
« La guerre des boutons »
   Le partage sur internet est l’un des principaux facteurs de la
    viralité

   Bouton « j’aime » pour Facebook, « tweet » pour Twitter ou
    encore « +1 » pour Google.

   Une parfaite alternative aux mails




                                                                     15
Votre présence sur Facebook
Créer sa présence sur Facebook
                                                                         En chiffres…

  Facebook… Chiffres clés pour la France :


     23 Millions d’utilisateurs
     52% des utilisateurs se connectent au moins une fois par jour
     Chaque utilisateurs a environ 140 Amis avec qui il échange…
     En moyenne, l’utilisateur passe 55 minutes par jour sur Facebook
     Par mois, un utilisateur :
           Devient « Fan » de 4 pages
           Adhère à 13 groupes
           Accepte 3 invitations à des évènements




                                                                                   17
Chiffres clés Facebook
   Répartition des utilisateurs par
           tranches d'âge
                      3%
                 5%                   25-34
            8%
                           26%        18-24
       9%
                                      35-44
                                      45-54
       9%
                                      13-15
                           25%
             16%                      16-17
                                      55-64
                                         Répartition Hommes /
                                               Femmes


                                                 51%
                                                         Hommes
                                          49%            Femmes
Créer sa présence sur Facebook
Les bénéfices à retenir :


Facebook permet de :


      Toucher efficacement une audience large ou des cibles précises
      Partager ses informations, produits, contenus, évènements, services…
      Interagir avec les utilisateurs en utilisant des outils marketing gratuits
      Générer des interactions, du trafic, des ventes…
      Connaître précisément les utilisateurs




                                                                                    19
Comment faire du business ?
Le 1er à l’avoir démontré… Facebook lui-même :




      Valorisation de 70 milliards $
      Env. 1,6 Mds $ de chiffre d’affaires
      A 25 ans, Zuckerberg était déjà 212ème dans le classement Forbes




                                                                          20
Créer sa présence sur Facebook
 Exemple Kiabi :

Animation des ventes, fidélisation et image
Beaucoup d’interactions, du couponing, des
annonces produits.

A noter le « cas Kiabi » :
Le 22/12/2010 : la fan page de la marque est
brutalement fermée par Facebook en pleine
frénésie de noël.

Des années de travail et d’investissement avaient
permis à la marque de collecter quelques 130 000
fans.
L’évènement, devenu « le cas Kiabi » fait le tour de
la médiasphère (blogs, Facebook…)

Le 29/12 la page est de retour, elle gagne 50 000
fans de + grâce à la polémique !

La sanction était liée au non-respect des règles de
Facebook en matière de jeu et l’utilisation du ‘Mur’
au lieu d’une application dédiée.

                                                       21
Créer sa présence sur Facebook

EASYJET Genève stimule sa communauté et
fait le buzz avec un jeu quiz :


Jeu concours permanent avec un tirage au sort
tous les mardi parmi les participants ‘fans’ qui
gagne un vol A/R.
La question trouve sa réponse sur le site >>
générateur d’audience.
Déjà 12 000 fans, en quelques mois.
Créer sa présence sur Facebook
Exemple de complément e-commerce –
Facebook avec MOOVIIN (PME locale)


   Animation de la communauté
   Nouveautés, promotions
   Jeux concours, quiz
   Catalogue de vente
Sur le site chaque acheteur est invité à devenir
FAN contre 5% de réduction
Créer sa présence sur Facebook
Relais incontournable des opérations
de jeu-concours


   Centre COURIER, Annecy : jeu Facebook
    relayé en magasin, remise d’un chèque de
    12 000 euros avec photo dans la presse…
   Jean Lain : jeu pour gagner des iPads
   La Clusaz : Social Gaming où l’internaute
    va inviter ses amis à l’affronter pour
    gagner des forfaits de ski chaque semaine.
Votre présence sur Twitter
Chiffres clés Twitter
                                                                                                     En chiffres…

   •   263 millions d’utilisateurs inscrits dans le monde
   •   3,3 millions d’utilisateurs en France
   •   1500 % de croissance annuelle


   •   65% des utilisateurs Twitter se connectent tous les jours
   •   51 % des utilisateurs de Twitter suivent des marques (Edison Research 2010)
   •   41% des utilisateurs de Twitter donnent leur avis sur des produits et services




                                         Sources : Kinoa http://www.slideshare.net/kinoa/strategie-marketingavectwitter

                                                                                                                     26
Chiffres clés Twitter
 Répartition des utilisateurs par tranches d’age


                       9%   4%
                                 13%
                                                   13-17
           17%
                                                   18-25
                                                   26-34
                                                   35-44
                                       30%         45-54
                                                   55+
                 27%


                                                   Répartition des utilisateurs par sexe



                                                                  48%
                                                                            Hommes
                                                     52%
                                                                            Femmes
Créer sa présence sur Twitter
Etre présent sur Twitter, pourquoi ?
   •   Développer & promouvoir sa marque
   •   Interagir avec vos clients/prospects
   •   Ecouter ce qui est dit sur votre entreprise et vos produits
   •   Créer du buzz autour d’évènements
   •   Générer du trafic sur votre site
   •   Promouvoir vos contenus : articles blog, vidéos, …
   •   Se créer un réseau et dialoguer
   •   Faire de la veille et du business intelligence


             Twitter : l’outil de réactivité par excellence




                                                                     28
Créer sa présence sur Twitter
Exemple de SAV


Exemple en canal de distribution :
Dell estime avoir réalisé entre 2007 et 2009,
3 M$ de CA en vendant du produit
reconditionné sur Twitter.




Progression des followers Delloutlet mars à juin 2009
Veille et e-Intelligence
 Twitter est un formidable outil de veille.


 Imaginez-vous connecté en permanence
 aux plus gros cerveaux de la planète
 Imaginez-vous connecté en permanence à
 l’information de vos concurrents, de vos
 marchés, aux informations des meilleurs
 experts de votre domaine d’activité…
Votre présence sur Google +
Chiffres clés
    Le dernier-né de Google pour contrer
     Facebook
    10 millions d’utilisateurs en quelques
     semaines
    Ouverture des pages corporates à partir de
     mi-novembre 2011.
    Réseau encore peu mature mais à surveiller.
Créer sa présence sur Google +
Créer sa présence sur Google +
Créer sa présence sur Google +
Créer sa présence sur Google +
Créer sa présence sur Google +
Créer sa présence sur Google +


    Vos cercles : Tous les membres de vos cercles

    Cercles étendus : Toutes les personnes dans vos cercles,
     ainsi que par toutes les personnes dans leurs cercles à elles

    En mode public : Visible par tous les utilisateurs qui vous ont
     ajouté à un cercle, ainsi que dans votre profil public
Créer sa présence sur Google +
Votre présence ‘globale’
Créer sa présence sur Youtube
                                           Exemple de Tippex


  La « recherche universelle » de Google
  illustre bien l’évolution des nouveaux
  médias :
  - Article, sites web
  - Actualités
  - Vidéos
  - Photos
  - Cartes
  - Tweets
  - PDF
  - PPT (slideshare…)
  - Etc.
Comment faire du business avec les réseaux sociaux ? [breakfast CGPME]
Comment faire du business avec les réseaux sociaux ? [breakfast CGPME]
Qui gère ces outils ?
Rôle & missions
Le rôle du community manager ?

    Ecouter : veiller sur les conversations autour de la marque et des produits

    Détecter : les communautés en rapport avec la marque

    Comprendre et évaluer la pertinence des contenus

    Animer : créer, gérer, animer les différents contenus présents

-




                                                                                  45
Rôle & missions

Community manager a aussi un rôle primordial et indispensable en interne. Il
doit :


   •Véhiculer et remonter les informations auprès des différentes équipes
   concernées


   •   Faire évoluer les process


   •   Donner son avis




                                                                               46
Rôle & missions




                  47
Les risques de l’e-reputation
Les risques de l’e-réputation

Supermarchés Cora


En octobre 2011, une caissière CORA est menacée
de licenciement pour avoir récupérer des coupons de
caisse (avec des remises en magasin).
Le 12/10 une caissière ramasse un ticket de caisse.
Sa hiérarchie s’en rend compte et l’affaire prend des
proportions inattendues.
Pendant 2 semaines, l’information circule sur internet
sur Facebook, Blog CGT, Twitter (où le terme #cora
devient l’espace de quelques jours un des termes les
plus tweetés du moment).
La page Facebook officielle de CORA devient une
suite continue de reproches et d’insultes.
Radio France relaie l’information, la presse écrite
également : le Républicain Lorrain, La Depeche…
Le 27/10 : CORA jette l’éponge et réhabilite la
caissière en « refusant de poursuivre les procédures
contre la salariée »




                                                         49
Liens utiles


    https://www.facebook.com/business/

    http://www.guide-twitter.com/

    http://www.google.com/support/+/




                                          50
Merci de votre attention !

 A vous de jouer !
ANNECY – LYON – GRENOBLE

                                     T. (0)4.50.244.244 / F. (0)4.50.244.245

                                     www.net-design.fr / info@net-design.fr




Membre des alliances et clusters :




                                                        Certification professionnelle :
                                      (seulement deux agences web en Rhône-Alpes)

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2014 02-28 -Work'n Coffee - Révolution mobiles et tablettes, êtes-vous prêt ?
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Comment faire du business avec les réseaux sociaux ? [breakfast CGPME]

  • 1. En collaboration avec la CGPME Haute-Savoie Comment faire du business avec les réseaux sociaux ?
  • 3. 3
  • 4. Chiffres clés Une vidéo pour illustrer le monde d’aujourd’hui http://www.youtube.com/watch?v=AyYB0kM_ktc&feature=fvst 4
  • 6. Potentiel des réseaux sociaux 90% Des internautes déclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis ! Et 78% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation d’internautes inconnus ! Nielsen – « Trust in advertising report » 6
  • 7. Pourquoi courir après des fans ? Un fan = 136$ environ Pouvoir d’influence Capacité d’interagir, Consommation de tester, sonder… la marque > à celle des non-fans
  • 8. Pourquoi courir après des fans ? Un fan a en moyenne 140 amis En interagissant avec 10 000 fans, ma marque est visible auprès de 1,3 millions d’internautes !
  • 9. Les principaux outils Réseaux Partage de vidéos professionnels Abonnements aux Sauvegarde de fichiers actualités
  • 10. Les fondamentaux Définition et panorama des médias sociaux
  • 11. Les fondamentaux Qu’est ce qu’un réseau social ? 11
  • 12. Les fondamentaux Il s’agit d’ « un ensemble d’entités sociales reliées entre elles par des liens créés lors d’interactions sociales » Terme créé en 1954 par John A. Barnes 12
  • 13. Votre objectif et la courbe d’expérience Alimenter sa communauté Impliquer sa communauté Fédérer sa communauté Etre présent et contrôler sa communication Etre présent malgré soi 13
  • 14. Les + pour votre entreprise Une meilleure performance + de + communication d’interactivité + de proximité + de visibilité + de ciblage 14
  • 15. « La guerre des boutons »  Le partage sur internet est l’un des principaux facteurs de la viralité  Bouton « j’aime » pour Facebook, « tweet » pour Twitter ou encore « +1 » pour Google.  Une parfaite alternative aux mails 15
  • 17. Créer sa présence sur Facebook En chiffres… Facebook… Chiffres clés pour la France :  23 Millions d’utilisateurs  52% des utilisateurs se connectent au moins une fois par jour  Chaque utilisateurs a environ 140 Amis avec qui il échange…  En moyenne, l’utilisateur passe 55 minutes par jour sur Facebook  Par mois, un utilisateur :  Devient « Fan » de 4 pages  Adhère à 13 groupes  Accepte 3 invitations à des évènements 17
  • 18. Chiffres clés Facebook Répartition des utilisateurs par tranches d'âge 3% 5% 25-34 8% 26% 18-24 9% 35-44 45-54 9% 13-15 25% 16% 16-17 55-64 Répartition Hommes / Femmes 51% Hommes 49% Femmes
  • 19. Créer sa présence sur Facebook Les bénéfices à retenir : Facebook permet de :  Toucher efficacement une audience large ou des cibles précises  Partager ses informations, produits, contenus, évènements, services…  Interagir avec les utilisateurs en utilisant des outils marketing gratuits  Générer des interactions, du trafic, des ventes…  Connaître précisément les utilisateurs 19
  • 20. Comment faire du business ? Le 1er à l’avoir démontré… Facebook lui-même :  Valorisation de 70 milliards $  Env. 1,6 Mds $ de chiffre d’affaires  A 25 ans, Zuckerberg était déjà 212ème dans le classement Forbes 20
  • 21. Créer sa présence sur Facebook Exemple Kiabi : Animation des ventes, fidélisation et image Beaucoup d’interactions, du couponing, des annonces produits. A noter le « cas Kiabi » : Le 22/12/2010 : la fan page de la marque est brutalement fermée par Facebook en pleine frénésie de noël. Des années de travail et d’investissement avaient permis à la marque de collecter quelques 130 000 fans. L’évènement, devenu « le cas Kiabi » fait le tour de la médiasphère (blogs, Facebook…) Le 29/12 la page est de retour, elle gagne 50 000 fans de + grâce à la polémique ! La sanction était liée au non-respect des règles de Facebook en matière de jeu et l’utilisation du ‘Mur’ au lieu d’une application dédiée. 21
  • 22. Créer sa présence sur Facebook EASYJET Genève stimule sa communauté et fait le buzz avec un jeu quiz : Jeu concours permanent avec un tirage au sort tous les mardi parmi les participants ‘fans’ qui gagne un vol A/R. La question trouve sa réponse sur le site >> générateur d’audience. Déjà 12 000 fans, en quelques mois.
  • 23. Créer sa présence sur Facebook Exemple de complément e-commerce – Facebook avec MOOVIIN (PME locale)  Animation de la communauté  Nouveautés, promotions  Jeux concours, quiz  Catalogue de vente Sur le site chaque acheteur est invité à devenir FAN contre 5% de réduction
  • 24. Créer sa présence sur Facebook Relais incontournable des opérations de jeu-concours  Centre COURIER, Annecy : jeu Facebook relayé en magasin, remise d’un chèque de 12 000 euros avec photo dans la presse…  Jean Lain : jeu pour gagner des iPads  La Clusaz : Social Gaming où l’internaute va inviter ses amis à l’affronter pour gagner des forfaits de ski chaque semaine.
  • 26. Chiffres clés Twitter En chiffres… • 263 millions d’utilisateurs inscrits dans le monde • 3,3 millions d’utilisateurs en France • 1500 % de croissance annuelle • 65% des utilisateurs Twitter se connectent tous les jours • 51 % des utilisateurs de Twitter suivent des marques (Edison Research 2010) • 41% des utilisateurs de Twitter donnent leur avis sur des produits et services Sources : Kinoa http://www.slideshare.net/kinoa/strategie-marketingavectwitter 26
  • 27. Chiffres clés Twitter Répartition des utilisateurs par tranches d’age 9% 4% 13% 13-17 17% 18-25 26-34 35-44 30% 45-54 55+ 27% Répartition des utilisateurs par sexe 48% Hommes 52% Femmes
  • 28. Créer sa présence sur Twitter Etre présent sur Twitter, pourquoi ? • Développer & promouvoir sa marque • Interagir avec vos clients/prospects • Ecouter ce qui est dit sur votre entreprise et vos produits • Créer du buzz autour d’évènements • Générer du trafic sur votre site • Promouvoir vos contenus : articles blog, vidéos, … • Se créer un réseau et dialoguer • Faire de la veille et du business intelligence  Twitter : l’outil de réactivité par excellence 28
  • 29. Créer sa présence sur Twitter Exemple de SAV Exemple en canal de distribution : Dell estime avoir réalisé entre 2007 et 2009, 3 M$ de CA en vendant du produit reconditionné sur Twitter. Progression des followers Delloutlet mars à juin 2009
  • 30. Veille et e-Intelligence Twitter est un formidable outil de veille. Imaginez-vous connecté en permanence aux plus gros cerveaux de la planète Imaginez-vous connecté en permanence à l’information de vos concurrents, de vos marchés, aux informations des meilleurs experts de votre domaine d’activité…
  • 32. Chiffres clés  Le dernier-né de Google pour contrer Facebook  10 millions d’utilisateurs en quelques semaines  Ouverture des pages corporates à partir de mi-novembre 2011.  Réseau encore peu mature mais à surveiller.
  • 33. Créer sa présence sur Google +
  • 34. Créer sa présence sur Google +
  • 35. Créer sa présence sur Google +
  • 36. Créer sa présence sur Google +
  • 37. Créer sa présence sur Google +
  • 38. Créer sa présence sur Google +  Vos cercles : Tous les membres de vos cercles  Cercles étendus : Toutes les personnes dans vos cercles, ainsi que par toutes les personnes dans leurs cercles à elles  En mode public : Visible par tous les utilisateurs qui vous ont ajouté à un cercle, ainsi que dans votre profil public
  • 39. Créer sa présence sur Google +
  • 41. Créer sa présence sur Youtube Exemple de Tippex La « recherche universelle » de Google illustre bien l’évolution des nouveaux médias : - Article, sites web - Actualités - Vidéos - Photos - Cartes - Tweets - PDF - PPT (slideshare…) - Etc.
  • 44. Qui gère ces outils ?
  • 45. Rôle & missions Le rôle du community manager ? Ecouter : veiller sur les conversations autour de la marque et des produits Détecter : les communautés en rapport avec la marque Comprendre et évaluer la pertinence des contenus Animer : créer, gérer, animer les différents contenus présents - 45
  • 46. Rôle & missions Community manager a aussi un rôle primordial et indispensable en interne. Il doit : •Véhiculer et remonter les informations auprès des différentes équipes concernées • Faire évoluer les process • Donner son avis 46
  • 48. Les risques de l’e-reputation
  • 49. Les risques de l’e-réputation Supermarchés Cora En octobre 2011, une caissière CORA est menacée de licenciement pour avoir récupérer des coupons de caisse (avec des remises en magasin). Le 12/10 une caissière ramasse un ticket de caisse. Sa hiérarchie s’en rend compte et l’affaire prend des proportions inattendues. Pendant 2 semaines, l’information circule sur internet sur Facebook, Blog CGT, Twitter (où le terme #cora devient l’espace de quelques jours un des termes les plus tweetés du moment). La page Facebook officielle de CORA devient une suite continue de reproches et d’insultes. Radio France relaie l’information, la presse écrite également : le Républicain Lorrain, La Depeche… Le 27/10 : CORA jette l’éponge et réhabilite la caissière en « refusant de poursuivre les procédures contre la salariée » 49
  • 50. Liens utiles  https://www.facebook.com/business/  http://www.guide-twitter.com/  http://www.google.com/support/+/ 50
  • 51. Merci de votre attention ! A vous de jouer !
  • 52. ANNECY – LYON – GRENOBLE T. (0)4.50.244.244 / F. (0)4.50.244.245 www.net-design.fr / info@net-design.fr Membre des alliances et clusters : Certification professionnelle : (seulement deux agences web en Rhône-Alpes)