4. Chiffres clés
Une vidéo pour illustrer le monde d’aujourd’hui
http://www.youtube.com/watch?v=AyYB0kM_ktc&feature=fvst
4
6. Potentiel des réseaux sociaux
90%
Des internautes déclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis !
Et 78%
des internautes déclarent faire confiance en la recommandation d’internautes
inconnus !
Nielsen – « Trust in advertising report »
6
7. Pourquoi courir après des fans ?
Un fan
=
136$
environ
Pouvoir
d’influence
Capacité d’interagir,
Consommation de tester, sonder…
la marque > à
celle des non-fans
8. Pourquoi courir après des fans ?
Un fan a en
moyenne
140 amis
En interagissant avec 10 000 fans, ma marque est
visible auprès de 1,3 millions d’internautes !
9. Les principaux outils
Réseaux
Partage de vidéos professionnels
Abonnements aux
Sauvegarde de fichiers actualités
12. Les fondamentaux
Il s’agit d’ « un ensemble d’entités sociales reliées entre
elles par des liens créés lors d’interactions sociales »
Terme créé en 1954 par John A. Barnes
12
13. Votre objectif et la courbe d’expérience
Alimenter sa communauté
Impliquer sa communauté
Fédérer sa communauté
Etre présent et contrôler sa communication
Etre présent malgré soi
13
14. Les + pour votre entreprise
Une
meilleure
performance
+ de
+ communication
d’interactivité
+ de
proximité
+ de
visibilité
+ de
ciblage
14
15. « La guerre des boutons »
Le partage sur internet est l’un des principaux facteurs de la
viralité
Bouton « j’aime » pour Facebook, « tweet » pour Twitter ou
encore « +1 » pour Google.
Une parfaite alternative aux mails
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17. Créer sa présence sur Facebook
En chiffres…
Facebook… Chiffres clés pour la France :
23 Millions d’utilisateurs
52% des utilisateurs se connectent au moins une fois par jour
Chaque utilisateurs a environ 140 Amis avec qui il échange…
En moyenne, l’utilisateur passe 55 minutes par jour sur Facebook
Par mois, un utilisateur :
Devient « Fan » de 4 pages
Adhère à 13 groupes
Accepte 3 invitations à des évènements
17
18. Chiffres clés Facebook
Répartition des utilisateurs par
tranches d'âge
3%
5% 25-34
8%
26% 18-24
9%
35-44
45-54
9%
13-15
25%
16% 16-17
55-64
Répartition Hommes /
Femmes
51%
Hommes
49% Femmes
19. Créer sa présence sur Facebook
Les bénéfices à retenir :
Facebook permet de :
Toucher efficacement une audience large ou des cibles précises
Partager ses informations, produits, contenus, évènements, services…
Interagir avec les utilisateurs en utilisant des outils marketing gratuits
Générer des interactions, du trafic, des ventes…
Connaître précisément les utilisateurs
19
20. Comment faire du business ?
Le 1er à l’avoir démontré… Facebook lui-même :
Valorisation de 70 milliards $
Env. 1,6 Mds $ de chiffre d’affaires
A 25 ans, Zuckerberg était déjà 212ème dans le classement Forbes
20
21. Créer sa présence sur Facebook
Exemple Kiabi :
Animation des ventes, fidélisation et image
Beaucoup d’interactions, du couponing, des
annonces produits.
A noter le « cas Kiabi » :
Le 22/12/2010 : la fan page de la marque est
brutalement fermée par Facebook en pleine
frénésie de noël.
Des années de travail et d’investissement avaient
permis à la marque de collecter quelques 130 000
fans.
L’évènement, devenu « le cas Kiabi » fait le tour de
la médiasphère (blogs, Facebook…)
Le 29/12 la page est de retour, elle gagne 50 000
fans de + grâce à la polémique !
La sanction était liée au non-respect des règles de
Facebook en matière de jeu et l’utilisation du ‘Mur’
au lieu d’une application dédiée.
21
22. Créer sa présence sur Facebook
EASYJET Genève stimule sa communauté et
fait le buzz avec un jeu quiz :
Jeu concours permanent avec un tirage au sort
tous les mardi parmi les participants ‘fans’ qui
gagne un vol A/R.
La question trouve sa réponse sur le site >>
générateur d’audience.
Déjà 12 000 fans, en quelques mois.
23. Créer sa présence sur Facebook
Exemple de complément e-commerce –
Facebook avec MOOVIIN (PME locale)
Animation de la communauté
Nouveautés, promotions
Jeux concours, quiz
Catalogue de vente
Sur le site chaque acheteur est invité à devenir
FAN contre 5% de réduction
24. Créer sa présence sur Facebook
Relais incontournable des opérations
de jeu-concours
Centre COURIER, Annecy : jeu Facebook
relayé en magasin, remise d’un chèque de
12 000 euros avec photo dans la presse…
Jean Lain : jeu pour gagner des iPads
La Clusaz : Social Gaming où l’internaute
va inviter ses amis à l’affronter pour
gagner des forfaits de ski chaque semaine.
26. Chiffres clés Twitter
En chiffres…
• 263 millions d’utilisateurs inscrits dans le monde
• 3,3 millions d’utilisateurs en France
• 1500 % de croissance annuelle
• 65% des utilisateurs Twitter se connectent tous les jours
• 51 % des utilisateurs de Twitter suivent des marques (Edison Research 2010)
• 41% des utilisateurs de Twitter donnent leur avis sur des produits et services
Sources : Kinoa http://www.slideshare.net/kinoa/strategie-marketingavectwitter
26
27. Chiffres clés Twitter
Répartition des utilisateurs par tranches d’age
9% 4%
13%
13-17
17%
18-25
26-34
35-44
30% 45-54
55+
27%
Répartition des utilisateurs par sexe
48%
Hommes
52%
Femmes
28. Créer sa présence sur Twitter
Etre présent sur Twitter, pourquoi ?
• Développer & promouvoir sa marque
• Interagir avec vos clients/prospects
• Ecouter ce qui est dit sur votre entreprise et vos produits
• Créer du buzz autour d’évènements
• Générer du trafic sur votre site
• Promouvoir vos contenus : articles blog, vidéos, …
• Se créer un réseau et dialoguer
• Faire de la veille et du business intelligence
Twitter : l’outil de réactivité par excellence
28
29. Créer sa présence sur Twitter
Exemple de SAV
Exemple en canal de distribution :
Dell estime avoir réalisé entre 2007 et 2009,
3 M$ de CA en vendant du produit
reconditionné sur Twitter.
Progression des followers Delloutlet mars à juin 2009
30. Veille et e-Intelligence
Twitter est un formidable outil de veille.
Imaginez-vous connecté en permanence
aux plus gros cerveaux de la planète
Imaginez-vous connecté en permanence à
l’information de vos concurrents, de vos
marchés, aux informations des meilleurs
experts de votre domaine d’activité…
32. Chiffres clés
Le dernier-né de Google pour contrer
Facebook
10 millions d’utilisateurs en quelques
semaines
Ouverture des pages corporates à partir de
mi-novembre 2011.
Réseau encore peu mature mais à surveiller.
38. Créer sa présence sur Google +
Vos cercles : Tous les membres de vos cercles
Cercles étendus : Toutes les personnes dans vos cercles,
ainsi que par toutes les personnes dans leurs cercles à elles
En mode public : Visible par tous les utilisateurs qui vous ont
ajouté à un cercle, ainsi que dans votre profil public
41. Créer sa présence sur Youtube
Exemple de Tippex
La « recherche universelle » de Google
illustre bien l’évolution des nouveaux
médias :
- Article, sites web
- Actualités
- Vidéos
- Photos
- Cartes
- Tweets
- PDF
- PPT (slideshare…)
- Etc.
45. Rôle & missions
Le rôle du community manager ?
Ecouter : veiller sur les conversations autour de la marque et des produits
Détecter : les communautés en rapport avec la marque
Comprendre et évaluer la pertinence des contenus
Animer : créer, gérer, animer les différents contenus présents
-
45
46. Rôle & missions
Community manager a aussi un rôle primordial et indispensable en interne. Il
doit :
•Véhiculer et remonter les informations auprès des différentes équipes
concernées
• Faire évoluer les process
• Donner son avis
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49. Les risques de l’e-réputation
Supermarchés Cora
En octobre 2011, une caissière CORA est menacée
de licenciement pour avoir récupérer des coupons de
caisse (avec des remises en magasin).
Le 12/10 une caissière ramasse un ticket de caisse.
Sa hiérarchie s’en rend compte et l’affaire prend des
proportions inattendues.
Pendant 2 semaines, l’information circule sur internet
sur Facebook, Blog CGT, Twitter (où le terme #cora
devient l’espace de quelques jours un des termes les
plus tweetés du moment).
La page Facebook officielle de CORA devient une
suite continue de reproches et d’insultes.
Radio France relaie l’information, la presse écrite
également : le Républicain Lorrain, La Depeche…
Le 27/10 : CORA jette l’éponge et réhabilite la
caissière en « refusant de poursuivre les procédures
contre la salariée »
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50. Liens utiles
https://www.facebook.com/business/
http://www.guide-twitter.com/
http://www.google.com/support/+/
50
52. ANNECY – LYON – GRENOBLE
T. (0)4.50.244.244 / F. (0)4.50.244.245
www.net-design.fr / info@net-design.fr
Membre des alliances et clusters :
Certification professionnelle :
(seulement deux agences web en Rhône-Alpes)