1.
work’n coffee
Votre présence sur les
réseaux sociaux
#workncoffee

2.
Pourquoi intégrer les réseaux sociaux
à votre stratégie digitale ?

3.
AVANT

4.
retweet
buzz
ROI
engagement
partage
like
blogging
réputation
interactions
communauté
MAINTENANT

5.
« Ce qui rend les marques influentes,
ce n’est pas leur taille
mais leur communauté »
Chuck Byrne, dirigeant DDB worldwide

6.
Réseaux & Médias Sociaux

7.
Principe des réseaux sociaux :
proposer un espace privilégié de discussion et d’échange à ceux qui
souhaitent communiquer les uns avec les autres

8.
En France,
63%
des internautes sont inscrits
à un réseau social
Source : SNCD, Social Media Attitude 2013

9.
En France,
1 minute sur 3
passée en ligne est dédiée aux
réseaux sociaux
Source : Comscore & Social Media Attitude Sept. 2013

10.
93% des socionautes français sont membres de Facebook
93%
35%
34%
31%
25%
15%
7%
Facebook
Google +
Twitter
Linkedin
Viadeo
Instagram
6%
Pinterest
Tumblr
3%
Foursquare
Source : SNCD, Social Media Attitude 2013

11.
11% des socionautes sont membres de 5 réseaux sociaux ou plus
33%
27%
18%
11%
1 réseau
2 réseaux
3 réseaux
11%
4 réseaux
5 réseaux ou +
Source : SNCD, Social Media Attitude 2013

12.
62%
des socionautes se connectent à leurs réseaux
depuis leur mobile
Source : Comscore & Social Media Attitude Sept. 2013

13.
Durée hebdomadaire de connexion
moyenne par membre, en minutes
105
73
65
54
Source : SNCD, Social Media Attitude 2013

14.
Les socionautes & les marques
38%
50%
des socionautes
suivent / aiment
au moins 1 marque
des abonnés / fans
suivent
plus de 5 marques
16%
des socionautes sont devenus clients
grâce à la présence de la marque sur les réseaux sociaux
Source : Trust in advertising report 2013 et Social Media Attitude 2013

15.
Qu’attendent les socionautes d’une marque ?
86
83
83
82
80
55
Réductions
Donner leur avis
Conseils
Infos exclusives Service client réactif
Invitation à un
évènement
Vos opportunités : Fidélisation, Notoriété, Lancement produit, Ambassadeurs /
Influenceurs, Segmentation, Développement produit…
Source : Trust in advertising report 2013 et Social Media Attitude 2013

16.
69%
des socionautes ayant émis une critique ou une plainte
estiment ne pas avoir été écoutés par la marque
Source : SNCD, Social Media Attitude 2013

17.
Tour d’horizon des réseaux sociaux

18.
Source : Altimeter groups juillet 2013

19.
Médias / Types de contenus partagés

20.
Performance / Objectif
Source : Ignite Social Media Stats – The 2013 CMO’s guide

21.
Réseaux sociaux généralistes
26 millions d’utilisateurs
actifs en France
(par mois)
25-34 ans 18%
35-44 ans 22%
45-54 ans 31%
49%
51%
3 millions d’utilisateurs
actifs en France
(par mois)
45%
55%
18-24 ans 15%
25-34 ans 24%
35-44 ans 22%
45-54 ans 22%
- le réseau social le plus utilisé
- programme de publicité
- instantanéité & proximité
- utiliser les #
- outil de veille professionnel
Succes Story : Oasis
Fail Story : Kit Kat
Success Story : YouTube,
Humour envers les concurrents
avec Nokia
Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux

22.
Réseaux sociaux professionnels
6 millions de membres
actifs en France
25-34 ans 20%
35-44 ans 26%
45-54 ans 22%
65%
35%
- le réseau social de recrutement leader
mondial
- positionnement cadre
- création de groupe
- plus de fonctionnalités gratuites
8 millions de membres
actifs en France
40%
60%
- 25 ans15%
25-34 ans 35%
35-44 ans 45%
- réseau social de recrutement européen
- leader en France
Succes Story France : L’Oréal, Google,
Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux

23.
Réseaux sociaux d’images
1,8 millions d’utilisateurs
actifs en France
(150 millions dans le
monde)
157 000 d’utilisateurs actifs
en France
(20 millions dans le
monde)
15-24 ans 22%
25-34 ans 34%
35-44 ans 19%
12-17 ans 20%
15-24 ans 34%
25-34 ans 33%
45%
55%
70%
30%
- appli mobile
- peut être intégré dans les sites web
- idéal pour les concours #
- appartient à Facebook
- vidéos pour concurrencer Twitter / Vine
- temps passé supérieur à 5 h/mois (autant
que FB)
-forte implication
-idéal pour les thèmes :modes, voyage,
arts, déco.
- peut renvoyer directement vers le site
- affichage du prix
Success Story : VuThéara Kham
Success Story : Sephora
Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux

24.
Réseaux sociaux vidéos
34 millions
de visiteurs uniques
18 millions
de visiteurs uniques
(France, janvier 2012)
(France, janvier 2012)
18-24 ans 23%
25-34 ans 23%
35-44 ans 19%
45-54 ans 19%
60%
- entreprise française
- statut « motion maker », vidéos stars
- partenariats avec des artistes
- réseau généraliste
- plateforme AdExchange annoncée
40%
46%
54%
25-34 ans 27%
35-44 ans 23%
45-54 ans 28%
- leader mondial
- réseau social grand public de masse
- beaucoup de publicité
- facteur de référencement
Success Story : Tipex
Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux

25.
Comment développer votre présence
sur les réseaux sociaux ?

26.
Définir votre stratégie : les bonnes questions à se poser
1. Quels objectifs stratégiques, quels KPI ?
2. Quelle(s) cible(s) ?
3. Quel(s) réseau(x) ?
4. Quelles ressources (budget, temps, équipe, médias…) ?
5. Quel plan de communication, quelle stratégie éditoriale ?
6. Comment suivre et analyser les performances ?

27.
…est-ce que
je dois y aller ?
Refuser de prendre la parole,
c’est laisser les autres parler de vous,
pour vous

28.
Conséquences & incontournables
Montée en compétences
• S’organiser
• Former les équipes internes
Relations plus intimes
• Avec ses partenaires
Vision stratégique claire
• Pour pouvoir entrer dans la communication de l’instant
sans déraper
Briser les silos
• Transversalité en interne
Simplicité

29.
CM : rôle & mission
Source : les réseaux sociaux expliqués à mon boss, 2010, éditions Kawa

30.
Surveiller votre e-réputation

31.
Ce que
l’on
vous dit
Ce que
vous
dites
Ce que
l’on dit
de vous
Votre e-Réputation

32.
Prévoir & réagir
http://www.slideshare.net/motb/guide-ereputation-etat-des-lieux-et-enjeux-mars-2011?from=ss_embed

33.
Gérer la crise
Identifier la
personne et
le problème
sous jacent
Rappeler les
règles de la
page et faire
des messages
privés

34.
Exemple : Damart
Tweet posté le 27 juin suite à
l’apparition de Miley Cyrus sur un
plateau télévisé.
Plutôt que de répondre à la
tweeteuse, Damart joue la carte
de l’humour et tente le coup de
poker en interpellant Miley Cyrus

35.
Exemple : Samsung Canada
Sans céder à toutes
les demandes de ses
clients, la marque leur
offre une réponse
personnalisée… et
humoristique !
L’important n’est pas
de dire oui, mais de
répondre.

36.
Exemple : Bodyform
Bodyform reçoit un
message sur Facebook
accusant la marque de
publicité mensongère.
Bodyform propose une
réponse personnalisée,
en vidéo…

37.
Rebondir sur l’actualité
Jouer la carte de l’humour

38.
Exemple : 3 Suisses
Après le buzz généré
autour de l’homme nu de
la Redoute, les 3 Suisses
n’ont pas hésité à surfer
sur la vague en le
rhabillant.

39.
Le cycle d’action
Définition de
la stratégie
Animation &
Modération
Surveillance & Analyse

40.
Comment Net Design
peut vous accompagner

41.
Offre Net Design
Stratégie
Contenu
Community Management
Acquisition d’audience
Suivi & Analyses
Formation

42.
Calor

Objectifs :




Visibilité
Notoriété
Rajeunissement
Position « d’expert »
26 800 Fans en un an
25-34 ans
Coût du fan divisé par 10

Réalisations :





Création Chaîne Youtube
Création Page Facebook
Community Management
Facebook Ads
Jeux concours
132 000 vidéos vues

43.
Sigvaris

Objectifs :
Notoriété
 Positionnement des marques
« bien-être » & « Sports »


Réalisations :





Définition de la stratégie
Ecriture de la charte éditoriale
Formation
Jeux concours
Facebook Ads
7 840 fans Sigvaris Sport
9 960 fans Sigvaris bien être
+ 2 700 fans en 1 mois
Dont 700 fans issus du FB
Ads

44.
Conclusion

45.
Au-delà des réseaux

46.
Au-delà des réseaux

47.
Liberté et réseaux sociaux
La Loi
• Les règlements de jeu
• La concurrence
Les règles du
réseau
• Publications (% texte, …)
• Publicité / Jeux concours
Les règles de
votre espace
• Charte
• Auteurs

48.
Le mot de la fin
Pour communiquer sur les réseaux
sociaux, vous devez avoir
une démarche généreuse,
sincère & honnête

49.
france
Annecy – Lyon – Grenoble
ZAC Valparc
Bâtiment B
F-74 330 POISY
+33 (0)4 50 244 244
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suisse
Genève
Rue du Village-Suisse, 10
1205 GENEVE
+41 (0)22 320 75 11
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