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nespra presentation

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  1. 1. 23.4.2008
  2. 2. Besserer Kundenservice bei geringeren Kosten
  3. 3. nespra ist ein webbasierter Customer Self-Service Dienst. Kunden stellen Fragen, nespra antwortet.
  4. 4. nespra reduziert die Anzahl eigehender Serviceanfragen durch automatisierte Beantwortung von Standardanfragen.
  5. 5. Ergebnis: bis zu 80% weniger eingehende Serviceanfragen!
  6. 6. Besserer Kundenservice ... • Kunden erhalten Antworten sofort, ohne Wartezeit • Kunden erhalten Antworten zu jeder Zeit (nachts, Wochenende) • Standardisierte Antworttexte • Neutrale Antworten, gleichbleibend höflich • Mehr Zeit für Bearbeitung individueller Anfragen durch Servicemitarbeiter • Kundenfeedback festhalten und auswerten

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