SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 25
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Klienci jako
najwdzięczniejsze
źródło zmiany $
w biznesie
Aga Szóstek
pracoholik
krytyczny$
pracoholik
wymagający$
krytyczny$
pracoholik
imposter syndrom
Klienci jako najwdzięczniejsze źródło zmiany w biznesie
STRACH
ciekawość
9
jaki telefon chcą dzieciaki?
po co klienci przychodzą
do sklepu z płytkami?
co jest najważniejsze $
w drodze do Morskiego Oka?
co jest najważniejsze $
w drodze do Morskiego Oka?
wszystko super, tylko jak?
myśli i czuje?
widzi?
 słyszy?
mówi i robi?
co może zyskać?
 co może stracić?
tablice z
plusami,
minusami i
marzeniami
wywiady
wizyty warsztatowe
18
JEŻELI COŚ JEST NOWYM
PROBLEMEM TO BYĆ MOŻE
WYMAGA NOWEGO PODEJŚCIA

JEŻELI JEST TO STARY PROBLEM
TO NA PEWNO TAKIEGO
WYMAGA
historie, które same sobie opowiadamy
wymagający$
krytyczny$
pracoholik
pełna pasji
analityczna$
pełna pasji
dowożąca jakość$
analityczna$
pełna pasji
nie wolno się bać$
strach zabija duszę$
strach to mała śmierć a wielkie unicestwienie$
stawię mu czoło$
niech przejdzie po mnie i przeze mnie$
a kiedy przejdzie odwrócę oko mej jaźni na
jego drogę$
którędy przeszedł strach, tam nie ma nic$
jestem tylko ja
F. Herbert „Diuna”
DZIĘKUJĘ

Más contenido relacionado

Mehr von Agnieszka Szóstek

25 przykładów na to, że da się robić dobre Customer Experience w Polsce
25 przykładów na to, że da się robić dobre Customer Experience w Polsce25 przykładów na to, że da się robić dobre Customer Experience w Polsce
25 przykładów na to, że da się robić dobre Customer Experience w PolsceAgnieszka Szóstek
 
Design w polityce publicznej czyli jak skutecznie wdrożyć innowację.
Design w polityce publicznej czyli jak skutecznie wdrożyć innowację.Design w polityce publicznej czyli jak skutecznie wdrożyć innowację.
Design w polityce publicznej czyli jak skutecznie wdrożyć innowację.Agnieszka Szóstek
 
Inspirations from Engaging Information and Warning Boards found in New Zealan...
Inspirations from Engaging Information and Warning Boards found in New Zealan...Inspirations from Engaging Information and Warning Boards found in New Zealan...
Inspirations from Engaging Information and Warning Boards found in New Zealan...Agnieszka Szóstek
 
Qualitiative data analysis: data triangulation
Qualitiative data analysis: data triangulationQualitiative data analysis: data triangulation
Qualitiative data analysis: data triangulationAgnieszka Szóstek
 
Qualitative data analysis: many approaches to understand user insights
Qualitative data analysis: many approaches to understand user insightsQualitative data analysis: many approaches to understand user insights
Qualitative data analysis: many approaches to understand user insightsAgnieszka Szóstek
 
User research - different approaches and methods
User research  - different approaches and methodsUser research  - different approaches and methods
User research - different approaches and methodsAgnieszka Szóstek
 
User Research: trying to answer the why and how questions
User Research: trying to answer the why and how questionsUser Research: trying to answer the why and how questions
User Research: trying to answer the why and how questionsAgnieszka Szóstek
 
History and future of Human Computer Interaction (HCI) and Interaction Design
History and future of Human Computer Interaction (HCI) and Interaction DesignHistory and future of Human Computer Interaction (HCI) and Interaction Design
History and future of Human Computer Interaction (HCI) and Interaction DesignAgnieszka Szóstek
 
Sex or marriage: growing UXinto an organization
Sex or marriage: growing UXinto an organizationSex or marriage: growing UXinto an organization
Sex or marriage: growing UXinto an organizationAgnieszka Szóstek
 
little things that matter. using cultural probing to design a new invoice for...
little things that matter. using cultural probing to design a new invoice for...little things that matter. using cultural probing to design a new invoice for...
little things that matter. using cultural probing to design a new invoice for...Agnieszka Szóstek
 
Jak zaprojektować Cultural Probe?
Jak zaprojektować Cultural Probe?Jak zaprojektować Cultural Probe?
Jak zaprojektować Cultural Probe?Agnieszka Szóstek
 
Design is all about the future
Design is all about the futureDesign is all about the future
Design is all about the futureAgnieszka Szóstek
 

Mehr von Agnieszka Szóstek (14)

The magic of timeboxing
The magic of timeboxingThe magic of timeboxing
The magic of timeboxing
 
25 przykładów na to, że da się robić dobre Customer Experience w Polsce
25 przykładów na to, że da się robić dobre Customer Experience w Polsce25 przykładów na to, że da się robić dobre Customer Experience w Polsce
25 przykładów na to, że da się robić dobre Customer Experience w Polsce
 
Design w polityce publicznej czyli jak skutecznie wdrożyć innowację.
Design w polityce publicznej czyli jak skutecznie wdrożyć innowację.Design w polityce publicznej czyli jak skutecznie wdrożyć innowację.
Design w polityce publicznej czyli jak skutecznie wdrożyć innowację.
 
Inspirations from Engaging Information and Warning Boards found in New Zealan...
Inspirations from Engaging Information and Warning Boards found in New Zealan...Inspirations from Engaging Information and Warning Boards found in New Zealan...
Inspirations from Engaging Information and Warning Boards found in New Zealan...
 
Qualitiative data analysis: data triangulation
Qualitiative data analysis: data triangulationQualitiative data analysis: data triangulation
Qualitiative data analysis: data triangulation
 
Qualitative data analysis: many approaches to understand user insights
Qualitative data analysis: many approaches to understand user insightsQualitative data analysis: many approaches to understand user insights
Qualitative data analysis: many approaches to understand user insights
 
User research - different approaches and methods
User research  - different approaches and methodsUser research  - different approaches and methods
User research - different approaches and methods
 
User Research: trying to answer the why and how questions
User Research: trying to answer the why and how questionsUser Research: trying to answer the why and how questions
User Research: trying to answer the why and how questions
 
Context mapping
Context mappingContext mapping
Context mapping
 
History and future of Human Computer Interaction (HCI) and Interaction Design
History and future of Human Computer Interaction (HCI) and Interaction DesignHistory and future of Human Computer Interaction (HCI) and Interaction Design
History and future of Human Computer Interaction (HCI) and Interaction Design
 
Sex or marriage: growing UXinto an organization
Sex or marriage: growing UXinto an organizationSex or marriage: growing UXinto an organization
Sex or marriage: growing UXinto an organization
 
little things that matter. using cultural probing to design a new invoice for...
little things that matter. using cultural probing to design a new invoice for...little things that matter. using cultural probing to design a new invoice for...
little things that matter. using cultural probing to design a new invoice for...
 
Jak zaprojektować Cultural Probe?
Jak zaprojektować Cultural Probe?Jak zaprojektować Cultural Probe?
Jak zaprojektować Cultural Probe?
 
Design is all about the future
Design is all about the futureDesign is all about the future
Design is all about the future
 

Klienci jako najwdzięczniejsze źródło zmiany w biznesie