Especialista en planificació estratègica i màrqueting online centrat en les xarxes socials
d’internet i els projectes web.
Compta amb una dilatada experiència de més de quinze anys en la creació i gestió d'espais
a Internet (webs, blocs, comunitats, perfils digitals, xarxes socials, etc.) i en la realització de
campanyes de màrqueting.
Té una àmplia formació autodidacta en noves tecnologies de la informació i la
comunicació, i ha realitzat un Màster en Web: comunicació, màrqueting i negoci, a la
Universitat Autònoma de Barcelona.
Qui som?

De què xerrarem avui?
• Què ha canviat
• El Nou Marketing
• Nous Consumidors
• Nous Mitjans
• Nous Espais
• Nous Formats
• Noves Estratègies
• Noves Accions

Abans de començar...
“La guerra es un juego
serio en el que uno
compromete su
reputación, sus tropas
y su patria”
Napoleón Bonaparte

Què ha canviat...
15%
27%
30%
19%
9% Edad
14 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a +65
Nativos digitales
76 % Inmigrantes digitales
Sabios digitales
2002
2013
7,827,000
26,151,000

Què ha canviat...

Què ha canviat...

Què ha canviat...

Què ha canviat...

Què ha canviat...

Què ha canviat...

Què ha canviat...

El Nou marketing

El Nou marketing
• Posar al consumidor en el centre no només com a objectiu
de les nostres accions, sinó com a un element més de la
nostra estratègia.
• Hem de definir quin nivell d’implicació i participació li
donarem i quin valor volem que aporti a l’empresa.
• L’objectiu no ha de ser tenir clients, sinó generar una
comunitat d’interès entorn a la nostra empresa.
Empresa Comunidad

El Nou marketing
Empresa Comunidad

El Nou marketing
• S’ha acabat l’època en que les empreses es dedicaven a
emetre el seu missatge sense esperar cap altre resposta
que les ventes.
• Ara hem d’escoltar, analitzar i aprendre per millorar i ser
més competitius.
• Els usuaris, agrupats i participant, afegeixen valor a
l’empresa a través de la generació de continguts.
Xerrar Escoltar

El Nou marketing
Xerrar Escoltar
Google: búsquedas generales o segmentadas con filtros para los diferentes tipos de resultados

El Nou marketing
Xerrar Escoltar
Google Alerts: recibir alertas sobre contenidos en base a palabras clave
Tweetalarm: similar a Google Alerts pero para contenidos publicados en twitter.

El Nou marketing
• Escoltar és sortir de l’aïllament de les dades “objectives” de
l’empresa i de “el client no té raó” o “jo ho se tot del meu
negoci”, i començar a gestionar la nostra reputació.
• T’agradi o no, la teva empresa/productes ja estan presents
a Internet i a les Xarxes Socials a través dels propis usuaris.
• I aquest publiquen opinions i comentaris que demanen
respostes sinceres, clares i reals de les empreses.
Aïllament Reputació

El Nou marketing
Aïllament Reputació

El Nou marketing
• Amb els nous canals digitals hi ha més espais on s’ha de
protegir la marca pròpia.
• I açò també ens obliga a homogeneïtzar i coordinar la
presencia digital (als diferents espais) i la física.
Imatge Protecció de Marca

El Nou marketing
Imatge Protecció de Marca

El Nou marketing
Imatge Protecció de Marca

El Nou marketing
• Els mercats són converses i les empreses han de ser un
membre més d’aquestes: escoltar, mostrar interès i
conversar directament amb els clients en condicions
d’igualtat.
• S’ha acabat l’interrompre al consumidor per “cridar la seva
atenció” sobre els nostres interessos. Ara hem de saber
aportar valor als temes que els interessen a ells.
Interrupció Conversa

El Nou marketing
Interrupció Conversa

El Nou marketing
• El producte no és més que la manera amb la que els clients
es relacionen amb la nostra empresa.
• L’objectiu és aconseguir que es comprometin amb la
marca, que visquin una experiència consumint els nostres
productes per tal que passin de ser “clients” a
“prescriptors”.
• El boca a boca a tota la vida multiplicat per l’entorn digital.
Producte Engangement

El Nou marketing
Producte Engangement

El Nou marketing
• Els consumidors ja no creuen en els anuncis (76% el
2007), en canvi la majoria confia amb l’opinió i la valoració
“d’una persona com ell/ella”.
• Hem d’utilitzar tots els mecanismes necessaris per tal que
els clients opinin, valorin i ens recomanin...
Publicitat Valoració i la Recomenació

El Nou marketing
Publicitat Valoració i la Recomenació

El Nou marketing
• S’ha acabat l’època en que no “podíem analitzar” l’impacte
de les nostres accions i arriba la de les dades i indicadors en
temps real del resultats de tot el que fem online.
• Recollim informació per generar coneixement, enforcar les
accions a resultats i analitzar el nivell de consecució dels
objectius.
• No és una eina “tècnica” sinó de negoci.
Suposició Analítica

El Nou marketing
Suposició Analítica

Nous consumidors
El cliente no es un
subjecte passiu
objecte de les nostres
accions, sinó que s’ha
convertit en un
ADPROSUMER que
utilitza més i millor que
les empreses les 4 C’s
del Marketing Social.
I cada dia de manera
més conscient!

Nous mitjans

Nous mitjans

Nous espais
La marca crea i
gestiona el canal en
una plataforma
propia o aliena
La marca paga per
incloure publicitat o
contingut en un canal
o plataforma aliena
El propietari
comparteix el
contingut de la marca
en el seu canal
Propis Pagats Guanyats
Mitjans Socials

Nous espais
Guanyats
Pagats
Propis
-Abast+
- Control +

Nous formats

Aconseguir que la
nostra pàgina web, la
marca, els productes i
els nostres continguts
siguin visibles a
l’entorn social
d’Internet per
aconseguir
difusió, rellevància, tràf
ic a la web i generar
comunitat (relacions)
amb els nostres
clientes i públics
Noves estratègies

Noves estratègies

Noves estratègies
ejes
Transparencia Apertura
ParticipaciónPlanificación

Noves accions
SEO
Optimitzar una pàgina web per millorar els
resultats als cercadors.
PPC
Pagament per click: campanyes a través
d’Adwords

Si no surt a la TV, no existeix?
Fuente:IsidroTomasa.UniversitatAutònomadeBarcelona

Si no surt a Google no existeix?
20
KeywordKeyword
Lo que no sale en Google no existe
Posicionamiento:
Producto
Marca
Producto
…
SEM
(SEO o PPC)
SEM
(SEO o PPC)
reseller
marca
Distribución
Precio
Producto
Distribución
Precio
Producto
reseller
El posicionamiento es la guerra por un lugar en las SERP de Google
Fuente:IsidroTomasa.UniversitatAutònomadeBarcelona

Noves accions
SMO
Màrqueting a Xarxes Socials: presència
gratuïta o de pagament
Email
Màrqueting a través del correu electrònic:
campanyes segmentades a la nostra base de
dades de clients

Moment de compra
Conocimiento Interés Consideración Compra
SEO + PPC als cercadors
Publicitat Contextual i d’Ubicació
Social Media
Emailing

El que ven és la pàgina de destí












 




hacen acción
hacen clic
 CONVERSION
EN EL WEBFUERA DEL WEB

 

10 principis del nou màrqueting
1. Reconeix que el poder ara el té el consumidor
2. Desenvolupa les accions apuntant directament a un públic objectiu
3. Dissenya les estratègies des del punt de vista del client
4. Centrat’ en com es distribueix/lliure el producte al client -> serveis!
5. Acudeix al client per crear conjuntament més valor
6. Utilitza les noves formes d’arribar al client amb el teu missatge
7. Defineix mètriques i analitza el ROI (Retorno de la Inversión)
8. Integra totalment la tecnologia en tota l’estratègia
9. Focalitza't en crear actius a llarg termini
10. Aprèn a escoltar i a conversar

Avantatges vs Inconvenients
• Menor cost
• Major rapidesa
• Dades fiables
• Prova i error
• Segmentació
• Virtualitat
• Alta competència
• Desconfiança
• Accessibilitat
• Canvi constant