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Alberto Cañas: “Mecánicas de Escucha Activa más allá de la monitorización"

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Alberto Cañas: “Mecánicas de Escucha Activa más allá de la monitorización"

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AERCOmparte IV: Nos enfrentamos ante los consumidores más exigentes de la historia, todo un reto. Al mismo tiempo, nunca hemos contado con tanta información sobre ellos, toda una oportunidad. En esta ponencia analizamos junto a Alberto Cañas las mecánicas, herramientas y utilidades de un óptimo “Marketing de Escucha Activa”. El objetivo: sacar el máximo beneficio a toda esa información que nos rodea.

AERCOmparte IV: Nos enfrentamos ante los consumidores más exigentes de la historia, todo un reto. Al mismo tiempo, nunca hemos contado con tanta información sobre ellos, toda una oportunidad. En esta ponencia analizamos junto a Alberto Cañas las mecánicas, herramientas y utilidades de un óptimo “Marketing de Escucha Activa”. El objetivo: sacar el máximo beneficio a toda esa información que nos rodea.

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Alberto Cañas: “Mecánicas de Escucha Activa más allá de la monitorización"

  1. 1. MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA (MÁS ALLÁ DE LA MONITORIZACIÓN) CONSULTORÍA EN MARKETING DE ESCUCHA ACTIVA @albertocanas Alberto Cañas
  2. 2. 45%
  3. 3. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte CÓMO SE RELACIONAN HOY EL CONSUMIDOR Y LA EMPRESA
  4. 4. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte LOS CONSUMIDORES MÁS EXIGENTES DE LA HISTORIA EMPRESAS: GRAN RETO QUEJAS, OPINIONES, FEEDBACK…
  5. 5. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte
  6. 6. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte LOS CONSUMIDORES MÁS EXIGENTES DE LA HISTORIA EMPRESAS: GRAN RETO QUEJAS, OPINIONES, FEEDBACK MAYOR RELACIÓN GRAN OPORTUNIDAD GRAN CANTIDAD DE INFO
  7. 7. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte ESCUCHA ACTIVA vs MARKETING DE ESCUCHA ACTIVA ESCUCHA vs
  8. 8. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte CICLO DEL MARKETING DE ESCUCHA ACTIVA
  9. 9. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte ESCUCHAR ANALIZARACTUAR
  10. 10. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte ESCUCHAR ANALIZARACTUAR Nos encontramos ante el reto de un consumidor que exige! un ciclo mucho más corto en el tiempo
  11. 11. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte CICLO DEL MARKETING DE ESCUCHA ACTIVA OPTIMIZAR (MÁS ALLÁ DE LA MONITORIZACIÓN)
  12. 12. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte QUÉ QUIÉN DÓNDE CÓMO CUÁNDO ej: Radian6, Brandchats, SocialBakers…! SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLS
  13. 13. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte QUÉ QUIÉN DÓNDE CÓMO CUÁNDO PROACTIVE SURVEYS ej: Survey Monkey, Survey Gizmo, Google docs…!
  14. 14. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte QUÉ QUIÉN DÓNDE CÓMO CUÁNDO PANEL ONLINE CONSUMIDORES ej: Qualtrics, Toluna, Netquest…!
  15. 15. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte QUÉ QUIÉN DÓNDE CÓMO CUÁNDO FUENTES DE INFORMACIÓN CONTINUA ej: Google Barometer, inAtlas Places, Bicing…!
  16. 16. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte QUÉ QUIÉN DÓNDE CÓMO CUÁNDO PLATAFORMAS DE REVIEWS ej: Critizen, Kuroum, Civitana…!
  17. 17. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte QUÉ QUIÉN DÓNDE CÓMO CUÁNDO ALERTAS ej: Google Alerts, Talkwalker…!
  18. 18. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte QUÉ QUIÉN DÓNDE CÓMO CUÁNDO FEEDBACK TOOLS ej: Kissinsights, Opinator, Survey On the Spot …!
  19. 19. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte QUÉ QUIÉN DÓNDE CÓMO CUÁNDO Marcas Tendencias # Campañas Personas Productos Sectores
  20. 20. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte QUÉ QUIÉN DÓNDE CÓMO CUÁNDO Escuchemos lo que dice Porter…
  21. 21. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte QUÉ QUIÉN DÓNDE CÓMO CUÁNDO Online + Offline
  22. 22. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte QUÉ QUIÉN DÓNDE CÓMO CUÁNDO
  23. 23. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte Nuevos segmentos Cruce con Analytics Impacto en ventas Estrategia de Comunicación! Impacto de campañas Posicionamiento de ! nueva marca! Ventajas competitivas! Oportunidades de! negocio! etc, etc, etc…!
  24. 24. @TheBoxPopuli MECÁNICAS DE ESCUCHA ACTIVA #AERCOmparte RELACIONES PÚBLICAS VENTAS INNOVACIÓN DE PRODUCTO ATENCIÓN AL CLIENTE COMUNICACIÓN …
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