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Erfolgreich offerieren: Tipps für Gruppenunterkünfte

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Der erste Eindruck zählt, das gilt auch bei einer Offerte für ein Ferienobjekt bzw. Gruppenhaus. CONTACT groups.ch weiss aus 35 Jahren Branchenerfahrung, was es braucht, um erfolgreich zu sein. Lernen Sie die Bestandteile einer Offerte kennen, worauf es ankommt bei der Präsentation, beim Schreibstil und der Sprache! Profitieren Sie von der Erfahrung des Kompetenzzentrums für Gruppenunterkünfte in der Schweiz!

Veröffentlicht in: Reisen
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Erfolgreich offerieren: Tipps für Gruppenunterkünfte

  1. 1. CONTACT groups.ch Hotels und Ferienhäuser für Gruppen Postfach, CH-4410 Liestal Tel. +41-(0)61 926 60 00 Fax +41-(0)61 911 88 88 contact@groups.ch www.groups.ch www.seminarhaeuser.ch Erfolgreich offerieren E-Mail- oder Post-Offerte? Wir empfehlen Ihnen, die Offerte elektronisch zu versenden mit möglichst wenig Anhängen und der Option, bei Interesse eine Post-Offerte zu bestellen. Achtung: Speicherkapazität der Mailbox ist beschränkt! Eine Offerte in Papierform kann der Gruppenleiter überall hin mitnehmen, jederzeit anschauen, nicht nur, wenn der Computer eingeschaltet ist: abends noch vor dem Kaminfeuer oder im Zug zur Arbeit oder... Mehrheitlich sind die Leiter in ein Netz von Mit-Entscheidenden eingebunden: Vorgesetzte, Kollegium, Schulleitung, Gemeindegremium, Schüler, Jugendgruppe etc. wollen Einsicht in die Entscheidungsgrundlagen haben. Bestandteile einer Offerte: Was gehört alles zu einer guten Offerte? - Zwingend gehört alles dazu, was der Gast für einen ersten Entscheid braucht: 1. Hausprospekt mit Hausbeschrieb, Bild, Grundriss, Zimmer-/Bettenaufteilung (ev. separates Bild in Form einer Ansichtskarte) 2. Preisliste 3. persönlicher Begleitbrief 4. informativer Prospekt des Ferienortes mit den (Gruppen-)Tarifen der Bergbahnen (Lage des Hauses ist eingekreist) Nicht zu einer Offerte gehören: • • • • • • Unterkunftslisten von Ihrem Ort/Ihrer Region. Vertrag Hausordnung Adresslisten von Einkaufsmöglichkeiten, Ärzten usw. dicke Bildprospekte ohne Informationen Prospekte von Sehenswürdigkeiten Letztere Unterlagen bekommt der Gast erst viel später: bei der Buchung, kurz vor Antritt der Miete oder während des Aufenthaltes. Zu viele Informationen überladen Ihr Angebot. Überlegen Sie sich bei jeder Beilage, ob diese wirklich nötig ist, um Ihr Angebot schmackhaft zu machen. Würde es auch genügen, wenn der Gast diese Information erst später erhielte? Der erste Eindruck zählt! Oft ist es der erste Eindruck, der zu einer Meinungsbildung führt. Die Offerte ist das erste, was ein potentieller Kunde von Ihnen erhält. Sie hinterlässt immer einen Eindruck - ob einen guten oder schlechten, hängt von Ihnen ab. Und wie sagt man so schön: Man hat keine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen! Nehmen Sie sich deshalb bitte folgende Tipps zu Herzen: Copyright by CONTACT groups.ch Hotels und Ferienhäuser für Gruppen Gruppenhäuser und Gruppenunterkünfte Spitzackerstrasse 19 CH-4410 Liestal, Schweiz Tel. +41-(0)61-926 60 00 www.groups.ch www.seminarhaeuser.ch Datei: Erfolgreich_offerieren Namensnennung - Sie müssen den Namen des Autors/Rechteinhabers in der oben festgelegten Weise nennen. Keine kommerzielle Nutzung - Dieses Werk bzw. dieser Inhalt darf nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden. http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/ch -1-
  2. 2. CONTACT groups.ch Hotels und Ferienhäuser für Gruppen Postfach, CH-4410 Liestal Tel. +41-(0)61 926 60 00 Fax +41-(0)61 911 88 88 contact@groups.ch www.groups.ch www.seminarhaeuser.ch Präsentation Ein Gruppenleiter legt die Angebote nebeneinander und vergleicht. Ihr Angebot ist Ihre persönliche Vorstellung. Sie spiegeln damit Ihre Persönlichkeit, und der Gast schliesst aus dem Angebot auf das Haus. Sieht Ihre Offerte ansprechend aus? Ein übersichtliches und schön dargestelltes Angebot ist schon der erste Schritt zum Erfolg. Unansehnliche, ohne viel Liebe und Sorgfalt angefertigte Offerten sind kein Aushängeschild. Denn wie sieht erst das Haus aus, wenn schon das Werbematerial ein Pfusch ist? Schlechte Fotokopien, handgeschriebene (und unleserliche) Briefe, nicht genau auf das Briefpapier abgestimmte Computer-Serienbriefe, Tippfehler und Rechtschreibefehler hinterlassen einen ersten schlechten Eindruck. Ansprechend bedeutet auf der andern Seite aber nicht unbedingt Hochglanz und Goldrand. Sie dürfen ruhig zeigen, dass es sich um ein günstiges Haus handelt, das nicht mittels Werbung verteuert wird. Modernes Desktop-Publishing verleitet zur Anwendung vieler Gags und Effekte. Achten Sie darauf, dass Sie nur wenige Gestaltungselemente verwenden, diese dafür gekonnt und richtig. Ihre Offerte muss in erster Linie gut lesbar und informativ sein. Originell kann allenfalls Ihr Text sein. Sprache Nicht nur Fremdsprachen sind Glückssache, oft bereitet einem auch die eigene Muttersprache Schwierigkeiten. Die Deutschschweizer haben noch das zusätzliche Handicap, dass sie Dialekte sprechen, welche sich oft stark von der Schriftsprache unterscheiden. Zudem sollten wir uns erst noch in mehreren Landessprachen gleichzeitig auskennen. Wir denken hier besonders an die Italienisch und Romanisch sprechenden Mitglieder unter Ihnen. Man nimmt es keinem übel, wenn er eine Sprache nicht perfekt beherrscht. Trotzdem macht es einen schlechten Eindruck, wenn gerade die Offerte grobe Fehler enthält, seien dies Rechtschreibe- oder Grammatikfehler. Lassen Sie doch Ihre Schriftstücke von Dritten, die sich in der Sprache besser auskennen als Sie, auf Fehler durchsehen. Auch wenn Sie dafür ein paar Franken ausgeben müssen, so lohnt es sich am Ende doch. Dem Leser wird die Mühe erspart, sich mühsam durch das Geschriebene zu kämpfen und sich ständig zu fragen, was eigentlich gemeint sei. Die Sprache dient zur Verständigung und nicht zur Verwirrung. Stil Eine kleine Ergänzung zum Thema Sprache: Gerne verleitet einen die Begeisterung für das eigene Haus zu überschwänglichen Beschreibungen. Nur einige Beispiele: "das Haus ist von einem Panorama umgeben, wie es sonst nirgendwo zu finden ist" "das wunderschöne Haus am Rande des idyllischen Bergdorfes" "unser Haus ist in der ganzen Schweiz ein Begriff" Bitte übertreiben Sie nicht! Mit solchen Selbstverherrlichungen machen Sie sich unglaubhaft. Bleiben Sie sachlich, informieren Sie den Leser! Das beeindruckt mehr als Bluff und ausschmückende Adjektive. Copyright by CONTACT groups.ch Hotels und Ferienhäuser für Gruppen Gruppenhäuser und Gruppenunterkünfte Spitzackerstrasse 19 CH-4410 Liestal, Schweiz Tel. +41-(0)61-926 60 00 www.groups.ch www.seminarhaeuser.ch Datei: Erfolgreich_offerieren Namensnennung - Sie müssen den Namen des Autors/Rechteinhabers in der oben festgelegten Weise nennen. Keine kommerzielle Nutzung - Dieses Werk bzw. dieser Inhalt darf nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden. http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/ch -2-
  3. 3. CONTACT groups.ch Hotels und Ferienhäuser für Gruppen Postfach, CH-4410 Liestal Tel. +41-(0)61 926 60 00 Fax +41-(0)61 911 88 88 contact@groups.ch www.groups.ch www.seminarhaeuser.ch Achtung: Sie sind betriebsblind! Lassen Sie Ihre Entwürfe nicht unbesehen drucken. Zeigen Sie alle Ihre Schriftstücke zuerst unbeteiligten Drittpersonen: Verwandten, vertrauten Gästen, Freunden, Dorfbewohnern, einheimischen, ortsverbundenen Lehrern. Hier kommen noch Ideen oder auch Warnungen. Auch CONTACT groups.ch bringt seine Erfahrung gerne ein. Eine kurze Beurteilung Ihrer Werbeunterlagen ist für Mitglieder kostenlos. Wenn Sie sich überhaupt überfordert fühlen und nicht gerne selbst texten und gestalten, holen Sie Hilfe bei ortskundigen Personen. Investieren Sie einige Franken in eine erfolgreiche Werbung. Diese Anfangsinvestitionen lohnen sich auf jeden Fall! Copyright by CONTACT groups.ch Hotels und Ferienhäuser für Gruppen Gruppenhäuser und Gruppenunterkünfte Spitzackerstrasse 19 CH-4410 Liestal, Schweiz Tel. +41-(0)61-926 60 00 www.groups.ch www.seminarhaeuser.ch Datei: Erfolgreich_offerieren Namensnennung - Sie müssen den Namen des Autors/Rechteinhabers in der oben festgelegten Weise nennen. Keine kommerzielle Nutzung - Dieses Werk bzw. dieser Inhalt darf nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden. http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/ch -3-

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