Support panel mobile user guide for iPhone and iPad - spanish

1. Guia de Usuarioa del Support Panel
Mobile para Iphone y Ipad
Ver 1.1

2. Introducción
A través de esta guía de usuario se detallan los principales procesos del Support Panel
Mobile para IphoneyIpad.
Recuerde que es necesario tener instalado el Adobe AIR Runtime el cual esta
disponible para IOS 4+ o superiores.
Inicio de Sesión
El proceso de inicio de sesión de un agente en el servidor de LiveHelp es muy simple y solo
requiere de unos pocos datos los cuales son :
Server : Es la URL donde se encuentra instalado el Servidor de LiveHelp.
Path: Ruta donde se encuentra físicamente instalado el servidor de LiveHelp.
Account : Es el nombre de la cuenta del servidor de LiveHelp.
Login : Es el nombre de usuario del agente configurado previamente en el servidor de
LiveHelp.
Password: Corresponde a la contraseña asignada para el agente durante el proceso de
creación en el panel de administración de la extensión.
La forma de conexión cuenta con unos parámetros especiales los cuales facilitan el proceso
de inicio de sesión y la recuperación de esta cuando se pierde la conexión con el servidor
de Livehelp.
Try toreconnectwhen lose theconnection :Habilitando esta opción el Support Panel
realizara intentos automáticos de re-conexión cuando la sesión con el servidor de LiveHelp
se haya perdido.
Skipthisdialogforthenextlogin :Esta opción permite que el Support Panel inicie directa
mente la sesión sin necesidad de ingresar a la pantalla inicio de conexión.
SavePassword: Esta opción permite que el Support Panel almacene la contraseña del
agente evitando que este deba ingresarla cada vez que desea iniciar una sesión.

3. Dashboard
El panel de administración es el área principal desde donde se puede acceder a todas las
opciones del Support Panel Mobile.
Las opciones disponibles en el panel de administración son la vista de agentes conectados,
la vista de los visitantes navegando en los múltiples sitios de internet, el área de sesiones, la
sección de configuración de la aplicación, la opción de salida y por ultima la pantalla de
información del producto.
Igualmente desde el panel de administración se puede acceder a la opción para cambiar el
estado del agente.
Agentes
A través de la sección de agentes se puede ver todos los agentes que se encuentra
conectados en el servidor de LiveHelp, recuerde que los agentes pueden estar conectados
por medio de Support Panel Mobile o Desktop.

4. Visitantes
En esta sección se puede ver un listado de todos los visitantes que se encuentran
navegando en sus sitios de Internet. De cada visitante se puede ver el hostname a través
del cual el visitante accede a la paginaal igual que el tiempo que lleva navegando en el sitio
de internet y el título de la paginaen la cual se encuentra en ese momento.
Adicional mente el agente puede invitar a los visitantes de forma individual a iniciar una
sesión de Chat a través de la opción invite que hay por cada visitante.
Sesiones
El área de sesiones es el punto de inicio de los chats desde la perspectiva del agente ya
que desde acá el agente puede aceptar múltiples chats, transferir un chat a otro agente y
atender múltiples chats. La sección se encuentra dividida en tres áreas las cuales son:

5. Esperando: En esta área se pueden ver todos los visitantes que se encuentran solicitando
chat. Igualmente el agente tiene la opción de aceptar el chat desde hay.
En línea: Luego que el operador acepta un chat este se encontrar disponible para ser
atendido en esta área. Para abrir la ventana de chat el agente debe presionar el botón chat,
igualmente desde este área se puede transferir una sesión de chat a otro operador.
Desde esta área se puede observar una alerta visual la cual notifica al agente que ha
recibido mensajes en otro chat mientras se encontraba en otra conversión, recuerde que se
pueden tener varios chat simultáneos.
Transferido: En esta sección se encontraran disponibles las sesiones de chat que fueron
transferidas por otro agente a usted, al igual que en la sección de Esperando es necesario
acepar el chat para iniciar la nueva sesión.
Chat
Para acceder a la opción de chat es necesario pulsar el botón chat desde el listado En
Línea dentro de sesiones. La ventana de chat cuenta con algunas de las opciones que tiene
el Support Panel Desktop las cuales son enviar una pagina, enviar un link, terminar un
sesión de chat y cerrar la ventana de chat.
Enviar una Pagina : A través de esta opción el agente puede abrir una pagina directamente
en el navegador activo del visitante.
Enviar un link : Por medio de esta opción el agente puede enviar un link a la ventana de
chat del visitante.
Terminar Sesión : A través de esta opción el agente puede terminar un sesión de chat con
el visitante.
Cerrar Ventana : Por medio de esta opción el agente puede cerrar la venta de chat.

6. La venta de chat funciona como cualquier otro chat regular en un Iphone o Ipad, el agente
escribe los mensajes en el área inferior de la ventana y estos son enviados al visitante en el
sitio de internet, de la misma manera tanto los mensajes que envía el visitante como los
mensajes que envía el agente se pueden ver en el área superior de la ventana.
Configuración
En la sección de configuración se encuentran algunas de las opciones de customización del
Support Panel, como son los tiempos de refresco y las alertas sonoras, visuales y el idioma.
Refresco : En esta área se define cada cuantos segundos el Support Panel debe recargar
los datos desde el servidor de LiveHelp, recuerde que a diferencia de la aplicación de
escritorio los teléfonos y tabletas tienen recursos limitados adicionalmente la velocidad de la
red movil o wiffipuede afectar el rendimiento de la aplicación.
Generales: En esta área encontrar las opciones de alerta tanto sonoras como visuales al
igual que la opción para cambio del idioma de la aplicación.
Cambio de estado
Esta opción permite cambiar el estado del agente, recuerde que si desea terminar su sesión
y comenzar con una cuenta diferente, simplemente debe seleccionar offline y luego que el
producto se desconecte volver a seleccionar online.
Al igual que en la versión desktop los estados disponibles son : Online, Offline, Away, BRB y
Invisible.

7. Salir
Esta opción permite terminar la sesión del agente y cerrar el Support Panel Mobile.
Acerca de
En esta opción puede acceder a la información de la versión del Support Panel al igual que
a la dirección de ActiveHelper.