1. UNIVERSIDAD DE ORIENTE.
NÚCLEO DE MONAGAS.
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS.
CURSOS ESPECIALES DE GRADO.
ÁREA: AUTOMATIZACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS INDUSTRIALES.
SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL PARA PROCESOS Y
COMUNICACIÓN INDUSTRIAL.
UNIDAD II: VISIÓN TECNOLÓGICA PARA INTEGRACIÓN: ASPECTOS
CONCEPTUALES PARA INTEGRACIÓN E-BUSINESS.
(FACTORES DEL ÉXITO EN E-BUSINESS)
EQUIPO PLC
PROFESOR:
ING. JESÚS CHAPARRO.
PARTICIPANTES:
ABREU M. EDGAR L.
C.I.: V-18.657.589.
MARQUEZ O. FRANCISCO E.
C.I.: V-19.782.155.
FEBRERO DE 2014.

2. ÍNDICE.
Pág.
Introducción…………………………………………………………… 1
Marco Teórico:
Éxito…………………………………………………………….. 2
Factores del Éxito…………………………………………….. 2
Negocio………………………………………………………… 3
Influencia de los Factores
del Éxito en los negocios......……………………… 3
Negocios Electrónicos o e-Business…………………….. 4
Herramientas de Diagnostico del Negocio………………. 5
Discusión………………………………………………………………. 6
Conclusiones………………………………………………………….. 8
Referencias……………………………………………………………. 9

3. INTRODUCCIÓN.
Siempre las organizaciones han competido por ser la mejor en el mercado,
para lograr una mayor rentabilidad, se debe de tener en cuenta que para ser la
mejor o incluso mantenerse estables tienen que permanecer en constante
crecimiento de dicha organización, de esta manera se darán a conocer los
factores que describen al negocio para tener éxito a través de ellos, tomando en
cuenta la mejoría, visión de futuro, satisfacción del cliente respecto a la necesidad
y la calidad que se desea.
Se puede expresar que la clave del éxito depende de cada organización,
teniendo en cuenta fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, en función
de esto la organización evalúa su situación para mejorar y así poder cumplir con
los objetivos planteados. Es importante saber interpretar los factores del éxito para
describir las ventajas y desventajas de un negocio a largo y corto plazo y de esta
manera las empresas buscan probar de forma más general su ventaja y cumplir
con sus objetivos y los del cliente.

4. 2
MARCO TEÓRICO.
El éxito se define como la situación en la cual se ha alcanzado un objetivo
previamente fijado. Para poder alcanzarlo se recomienda aclarar las ideas y
decidir primero cual es la visión que se tiene del éxito, entonces deben fijarse
múltiples metas que funcionen como un camino para llegar a ese objetivo final. Por
lo que es recomendable que las metas sean pequeñas, a modo de que se puedan
ir cumpliendo poco a poco, hasta finalmente alcanzar el resultado deseado.
Los factores del éxito permiten describir los parámetros bajo los cuales
trabaja una empresa, puntualizando las ventajas o desventajas que tiene en el
mercado en el cual se desenvuelve, y así sobresalir respecto a la competencia. La
finalidad de establecer estos parámetros es para que la empresa crezca y sea
proactiva cumpliendo con los importantes requisitos de suministrar a los
consumidores lo que necesitan, lo que desean adquirir y permanecer en el
mercado.
No es solo aprovechar las cualidades de la empresa, sino también pensar
cuales serían las desventajas de la competencia, para enfocar sus actividades de
desarrollo a un campo más favorable, es decir, que se deben aprovechar cada uno
de los factores que hagan única la oferta, para generar más demanda, con este
principio nacen las actividades personalizadas, que buscan satisfacer no a un
grupo de clientes, si no a un cliente especifico el cual tiene necesidades únicas,
con el fin de darle al cliente lo que quiere o exige.
A pesar de este nuevo campo de trabajo es necesario delimitar alcances de
mercado, para lograr ideas claras de las actividades que desarrollará la empresa,
se deberá estudiar las necesidades y los comportamientos de los clientes, porque
son ellos los que saben que necesitan. En este punto se puede trazar la estrategia
para lograr la ventaja competitiva. Lo que quiere decir que la empresa se
encuentra en un entorno donde hay que estudiar la competencia o la oferta en el
mercado y de igual manera analizar que quiere el cliente.
En la identificación de los factores del éxito se debe observar dentro del
negocio, para analizar los procesos o características que identifican su producto o
servicio y así saber cuáles son los que debe dominar a plenitud para crear la
ventaja competitiva. Cuando el producto o servicio es innovador se hace fácil
identificar las ventajas que definen a la empresa en sus actividades, también
sucede el caso contrario cuando el mercado es competitivo en el cual existen

5. 3
empresas similares, que desarrollan un producto similar, u ofrecen servicio de alta
calidad.
El negocio es una actividad comercial o social que se ha pensado
desarrollar con la finalidad de realizar actividades de producción, comercialización
o prestación de servicios, que beneficien a otras personas. Es claro que un
negocio está conformado por una infinidad de variables, siempre permite
identificar algunos factores que determinarán que el negocio funcione, de acuerdo
al campo laboral o por características particulares del mercado.
Influencia de los Factores del Éxito en los Negocios.
Los factores del éxito pueden definir qué tan bueno o malo puede resultar
un negocio en el largo plazo, ya que a través de ellos se pueden evaluar las
competencias reales del negocio. De tal modo las empresas exitosas muestran
una marcada visión de largo plazo, son aquellas que han mejorado o transformado
sus procesos de forma tal de generar y acrecentar la ventaja competitiva de la
empresa, buscan crear una fuerza de trabajo flexible, motivada y con una visión de
conjunto del proceso o la empresa para la cual trabajan.
Algunos factores del éxito en el negocio que se pueden considerar:
 Mejora de los márgenes de rentabilidad
 Visión de futuro, implementando estrategias para desarrollar nuevos
clientes e incrementar la participación de mercado.
 Satisfacción de los clientes para asegurar su fidelidad.
 Calidad de los productos o servicios.
 Desarrollar e innovar nuevos productos o servicios para atraer nuevos
clientes y nuevos mercados.
 Desarrollar e innovar nuevos canales de distribución para acceder mejor al
mercado y a grupos potenciales no atendidos.
 Convertir el "saber - como" en un activo que diferencie el negocio en el
mercado.

6. 4
 Desarrollar nuevas alianzas estratégicas para aumentar el espectro y el
campo de acción de la compañía.
 Personal calificado en la empresa.
 Asegurar la sostenibilidad de empresa a largo plazo.
En función de estos factores podemos encontrar el surgimiento de los
negocios electrónicos o e-business, se refiere al conjunto de actividades y
prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios
de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y
particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de
las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía. De
acuerdo a su versatilidad se ha logrado el acceso a un mundo de oportunidades
en los negocios. Surgen beneficios para ambas partes empresa – cliente:
Para la empresa:
Crecimiento de mercado: las fronteras desaparecen, expandiendo la
cobertura geográfica, permitiendo así captar nuevos clientes.
Reducción de costos: Internet es un medio económico, por lo que se
ahorra en comparación de los medios de comunicación tradicionales
(teléfono, fax, correo ordinario, etc.).
Reducción de tiempos de producción: la celeridad en las
comunicaciones por Internet hace posible la minimización de tiempos de
espera, acelerando el proceso productivo en cualquiera de sus etapas.
Posición estratégica (competitividad): la empresa es capaz de rivalizar
con las del sector que representa, ofreciendo mejores servicios.
Amortización a corto plazo: la inversión realizada se amortiza
rápidamente con los nuevos clientes adquiridos y por la satisfacción de los
clientes existentes.
Percepción por parte del cliente: el cliente adquiere una imagen de
empresa dinámica y flexible que se adapta a las nuevas tendencias
tecnológicas, proyectando en el cliente la imagen de empresa
emprendedora.
Para los clientes
Disponibilidad: los clientes podrán establecer comunicación con la
empresa sin depender de horarios, permitiendo relacionarse en el momento
en el cual lo crea necesario.

7. 5
Velocidad: los accesos a los servicios no requieren colas de espera ni
tramitaciones especiales, por lo que los clientes obtienen lo que necesitan
al instante.
Comodidad: a los clientes no les supone desempeñar esfuerzos
adicionales para conseguir sus objetivos, los puede llevar a cabo
cómodamente sentado frente a su ordenador.
Flexibilidad: los clientes pueden realizar cualquier tipo de operaciones y
consultas adecuándolas a sus necesidades en todo momento.
Economía: los clientes ahorrarán tiempo y dinero en las comunicaciones
establecidas con la empresa.
Atención personalizada: podrá adecuar los contenidos ofrecidos a los
clientes, ofreciéndoles servicios a la medida
Herramientas de Diagnostico del Negocio.
Son herramientas que permiten el diagnóstico para detectar las causas
principales de los problemas "raíces", de manera de poder enfocar los esfuerzos
futuros en buscar las medidas más efectivas y evitar el desperdicio de energías.
Permiten conocer el estado actual de una empresa y los obstáculos que impiden
obtener los resultados deseados.
Si se utilizará una de las herramientas a nivel gerencial para diagnosticar el
comportamiento de un comercio electrónico fácilmente se observaría la factibilidad
de este. La matriz o análisis FODA permite diagnosticar que son más las
oportunidades que ofrece el comercio electrónico generando el fortalecimiento de
la empresa.
El análisis FODA es una herramienta clásica para evaluar la situación
estratégica de una empresa y definir cursos de acción. Se representa como un
cuadro de situación que resume las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas que enfrenta una empresa, y que permite
trazar cursos de acción sobre la base de un
diagnóstico tanto interno como externo. Con un
análisis FODA se busca detectar y aprovechar las
oportunidades particulares para un negocio en un
momento dado, eludiendo sus amenazas, mediante
un buen uso de sus fortalezas y una neutralización de
sus debilidades.

8. 6
DISCUSIÓN.
La integración de la tecnología a los procesos productivos de la empresa
han permitido generar nuevos canales de comunicación entre la empresa y el
cliente, es llevado el negocio a un mercado virtual, en el cual pueden interactuar
las partes para realizar el proceso de libre comercio. Los negocios electrónicos,
forman parte importante de la economía mundial de la actualidad, ya que permiten
a la empresa incrementar el número de clientes, en vista de que el espacio
geográfico ya no es limitante.
De igual manera el cliente puede acceder a diversos productos con
variedad de ofertas, abriendo un abanico de posibilidades en el cual se llega a un
acuerdo para así efectuar la transacción. Realizando operaciones desde el
escritorio de su casa. Se genera la comunicación cuando el cliente lo amerite, y
así puede ir realizando sus exigencias en cuanto al producto.
Los factores del éxito repercuten en los procesos fundamentales de la
empresa, dependerá solo de la empresa aprovechar las ventajas que tiene sobre
la competencia, creando el dilema bajo el cual los factores pueden ser del éxito o
del fracaso. Es así que radican los nuevos modelos gerenciales, a crear empresas
adaptables a la situación, surgiendo las empresas con productos personalizados,
no solo se trata del producto que ofreces como empresas, más bien es lo que
quiere el cliente.
Esta evolución ha creado enlaces para el manejo de los negocios abriendo
puertas para las actividades comerciales, la empresa tiene la capacidad de
cambiar de acuerdo cambie el entorno. Se hace necesario que el estudio de los
factores del éxito se aplique no solo a la empresa en cuestión, sino también a la
competencia, para así aprovechar las desventajas que tenga, y poder dirigir el
campo productivo a áreas con poca oferta y con alta demanda.
La era tecnológica llego para quedarse, y se han creado mecanismos que
permiten nuevas cadenas de producción, depende de la empresa aprovechar los
beneficios que le brinda en cuanto al manejo y control de materiales, en vista que
dedica menos tiempo en la atención y en la búsqueda de clientes nuevos, puede
dedicar más tiempo a la producción y al desarrollo organizacional.
Todas estas ventajas son adaptables al campo de trabajo en el cual esta
enmarcada la empresa, los negocios económicos modificaron la estructura

9. 7
organizacional de muchas empresas, permitiéndoles enfocar su producción a la
diversificación de masas, evitando la estandarización. En tal punto es importante
aclarar que las herramientas gerenciales buscan el crecimiento de la organización
adecuando sus procesos para correcto y efectivo desarrollo de las actividades.

10. 8
CONCLUSIONES.
Las empresas hoy en día buscan maximizar sus ganancias a través de
técnicas y herramientas que permiten tener éxito en el mercado o negocio. Un
negocio no es más que una actividad comercial con el fin de producir productos u
servicios que faciliten el proceso en el mercado.
Para tener éxito se debe proyectar lo que en realidad se quiere mejorar y
desarrollar para una obtención de ganancias y de esta manera, surge el comercio
electrónico, una herramienta fácil de manejar, que reduce costos y tiempo, para
los clientes es algo que está siempre disponible, tiene rapidez en cuanto al
acceso del servicio, proporciona comodidad, flexibilidad y una atención
personalizada.
Esta es una herramienta que hoy en día evoluciona el negocio y le brinda la
oportunidad de ser la mejor y obtener el éxito que se quiere para toda
organización. Destacando así su facilidad de prestar el servicio de forma fácil y
versátil, ya que todo avanza continuamente dentro del mercado, surgen nuevas
técnicas o estrategias para el negocio y se debe mejorar con el tiempo.

11. BIBLIOGRAFÍA.
Concepto de éxito. Enlace visitado el 21-FEB-2014.
(http://sobreconceptos.com/exito#ixzz2uE1FGI8F)
Fernando F. LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS. Estudios Públicos,
54 (otoño 1994).
Negocio. Enlace visitado el 21-FEB-2014.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Negocio)
Negocio electrónico. Enlace visitado el 21-FEB-2014.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Negocio_electr%C3%B3nico)