10. Multivariantní testování nebo A/B testy
Moderní testovací nástroje
Rychlost
Efektivita
Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.com
Složitější stránky je potřeba naprogramovat
Vyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházet
položky v menu
Výsledky dosáhnete i s nepatrnou změnou
Test opakujte cca za měsíc znovu
Nečekejte zázračná čísla!
Nebádejte a testujte!
11. Řekne vám víc než by jste tušili
Menší testování pravidelně každý měsíc
Testujte vlastní web i konkurenci
Nebojte se otestovat i nekompletní prototyp
12. Co k tomu potřebujete?
Uživatele
5 až 8 uživatelů
3 uživatele pro pravidelné
Čas
Cca 45-60 minut na uživatele
Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš
Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky
Klidnou místnost
Stanovte několik cílů pro uživatele
Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si
poznámky
Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele!
13. Objednejte si zboží/službu z vlastního webu
Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním
zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesů
Pošlete dotaz na zákaznické oddělení
Sledujte
rychlost a kvalitu reakce na dotaz
rychlost a kvalitu doručení
Informační emaily a zprávy o expedici
Vyzkoušejte vrácení zboží do 14 dní
Otestujte stejným způsobem i konkurenci
16. Motivace k návštěvě
Bannery, PPC, SEO, PR, Offline média
Landing pages
Kategorie, detail produktu, akční nabídka
Produkt Proces, který
Detail produktu, popis, parametry, ovlivní konverzi
cross-sell, upsell webu.
Objednávkový proces
Košík, doprava, platba, zadání údajů,
cross-sell, upsell
Objednávka
17. Motivace k návštěvě
Marketingové akce
Kombinace offline, online a katalogu
Motivace
V pravou chvíli
Správnou formou
Správnou mírou
Zdroje
Využití všech dostupných zdrojů návštěvnosti
Podívat se na jejich kapacitu
Predikce
Ke každému zdroji stanovit náklady a požadované výnosy
Zvyšte důvěru ve váš e-shop a zdůrazněte proč nakoupit u vás!
Buďte prostě všude!
18. Motivace k návštěvě
CTR bannerů, inzerátů, emailů
Visibility (viditelnost), interakce s bannerem
Návratnost zdrojů
Cena za konverzi
Multikanálový prodej
20. Landing pages
Bounce rate
Přechod na produkt, přechod k objednávce
Události
Microkonverze
21. Landing pages
Je na vstupní stránce to co inzeruji?
Je jasné jak se dostat dál?
Rychlost webu
Struktura navigace
http://www.youtube.com/watch?v=cbtf1oyNg-8
22. Landing pages
A
Tento filtr využívá
více návštěvníků
B
Větší konverzní
poměr e-shopu
+10 %
23. Produkt
■ Vložení do košíku
■ Cross-sell, upsell
■ Zobrazení stránky
■ Události
■ Konverzní poměr produktu
24. Produkt
■ Jedinečné produkty (výhradní zastoupení)
■ Nové produkty ve správný čas – inovace
■ Cenotvorba
Pricing na denní úrovni
Vhodné využití slevy
■ Logistika
Dostatečné množství skladem
Doprava zdarma
27. Objednávkový proces
■ Průchodnost objednávkou
■ Události
■ Cross-sell, upsell?
■ Mircrokonverze
28. Objednávkový proces
Nenutit zákazníkovi
Registraci
Příliš mnoho formulářů
Stačí jednoduché přihlášení
Platební metody
http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk
Prodejny
Využití prodejen pro osobní odběry
Remarketing a emailing pro vytěžení opuštění košíku
Odvedení pozornosti
Neviditelné tlačítko
(Ne)Srozumitelnost formuláře a tlačítka
35. Objednávka
■ Věrnostní systém
■ E-mailing
■ Personalizované e-maily
■ Správné časování
■ Sběr emailů
■ Opakovaný nákup
■ Remarketing
■ Výzkum zákaznického chování
■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí?
■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás
■ Proč vás zákazníci opouštějí?
36. Produkt
Cena
Logistika
Propagace
Optimalizace webu
Zákazník
Business
Značka
37. Propojte všechny aktivity
Soustřeďte se na posilování značky
Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše
nezískají
Produkt, cena, distribuce
Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte
Využijte nových technologií a nástrojů internetového
marketingu
Nastavte bezchybnou komunikaci se zákazníkem
Neklaďte jim žádné bariéry při nákupu
Nastavte správně správné tachometry (KPI)
Neustále testujte a optimalizujte