Lavado de autos en Estación 2000

Oscar`s Car Wash
INTRODUCCIÓN
Al final del siglo XX, los empresarios han sido testigos de hechos económicos que
han influido grandemente en la economía de los países, como es la globalización
de la economía.
De tal manera que esto ha dado como resultados cambios acelerados de altos
niveles de competencia, es así como las empresas constantemente ha cambiado
sus estrategias para lograr sus metas para mantenerse dentro de los parámetros
de supervivencia, basados en que se cubra en forma eficiente, con las
necesidades de la población.
Dentro de estos parámetros económicos, el éxito o fracaso depende de la
implementación de estrategias competitivas dirigidas a la población mediante un
servicio de calidad, superior al que ofrece la competencia.
La calidad del servicio no es para establecer un objetivo eventual, sino como parte
de una planificación bien elaborada, que al ser ejecutado, se debe mantener como
una política importante de la empresa, para mantener satisfecha a población que
requiere de los servicios de la misma.
El presente proyecto está dirigido a colaborar con la ¨Estación 2000¨, la cual
proporciona los servicios de venta de combustibles, y otros servicios como la
venta de lubricantes, cambio de aceite, específicamente lo que es el servicio
menor para vehículos livianos, el problema es que existen tres gasolineras mas en
el sector, de tal manera que la competencia es bastante grande, por lo que
constantemente se deben establecer estrategias que permitan mantener a los
clientes contentos y satisfechos con el servicio.
El proyecto Oscar´s Car Wash pretende brindar el servicio de lavado de vehículos
para personas que no tienen tiempo para lavarlo o limpiar el interior de los
mismos. Derivado de esta necesidad, al cliente se le puede satisfacer de una
manera eficaz y eficiente, además se cuenta con un local adecuado que estará
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Elsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash
ubicado dentro de la Gasolinera Estación 2000, manejando precios competitivos
en el mercado.
Tomando en cuenta las últimas estadísticas, en los últimos años existe, mayor
número de personas que cuentan con vehículo propios, ya que las distancias son
mayores para su desplazamiento a sus hogares, trabajos y sectores en donde se
desarrolla la economía en la ciudad de Guatemala, razón por la cual, es un
negocio rentable y sostenible en el tiempo, aprovechando el paso de los usuarios
dentro de la Estación 2000 y considerando que es un negocio fácil de realizar y
tiene un margen de utilidad bastante oneroso.
Así mismo cumplir con uno de los objetivos fundamentales de asegurar y
mantener a la clientela de la Estación 2000, satisfechos, logrando la sobrevivencia
de la empresa y estar dentro de la competencia por medio de parámetros de
calidad del servicio.
Por lo que el presente proyecto se llamara ¨Oscar´s Car Wash¨.
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Oscar`s Car Wash
1.1 ANTECEDENTES:
Desde que salió el primer automóvil al mercado y se hicieron populares
principalmente en los Estados Unidos, se creó la necesidad de establecer
estaciones de servicio, las cuales fueron en aumento conforme se creaba la
necesidad de su uso.
Las técnicas de producción masiva de automóviles implementadas por Henry
Ford permitieron que los consumidores pudieran acceder a autos a un precio
módico. El aumento de propietarios de autos resultó en una demanda mayor
de estaciones de servicio.
La primera estación fue construida en 1907 por la empresa Standard oil of
California, hoy en día llamada ChevronTexaco, en la ciudad de Seattle, en el
estado estadounidense de Washington. Esta compañía fue la que comenzó a
poner avisos con logos en las rutas, publicitando sus estaciones de servicio.
Estaciones de servicio afuera de los Estados Unidos.
Algunos países solo tienen una marca de estación de servicio. En México por
ejemplo, donde la industria del petróleo está nacionalizada y donde los
precios están regulados, la estación operadora principal es Pemex. En
Escandinavia el operador principal es Statoil. En Malasia, Petronas es el
jugador dominante y también se mueve en el ultramar targetting para
hacerse una marca multinacional.
La mayoría de las marcas multinacionales como Esso Mobil, Cáscara usa su
marca por todo el mundo excepto el Galón que usan su marca heredada
Caltex en Asia Océano Pacífico, Australia y África y su marca de Texaco en
Europa y América Latina.
Conforme fueron evolucionando las estaciones estas proporcionaron
diferentes servicios, además de los combustibles, ponían a la venta
repuestos, llantas, lubricantes y accesorios para los vehículos, como también
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los servicios menores a vehículos de toda índole, esto abarcaba el lavado y
limpieza de los mismos.
Las estaciones de servicio al cliente, siempre estaba acompañadas de un
restaurante o un lugar de descanso para los usuarios.
El primer Car wash en la ciudad de Guatemala, Williams Car Wash, fue
fundado en el año de 1978. Antes de que se instalaran los car wash, las
personas lavaban sus vehículos en sus casas, ya que nadie les prestaba
este servicio. Los primeros servicios que se brindaban en el car wash eran
lavado exterior y aspirado del interior. El negocio se convirtió en un éxito, ya
que era algo totalmente nuevo en el mercado y para la sociedad
guatemalteca. No empezaron con el nombre de William Car Wash, sino que
este era conocido como el ¨Car Wash¨.
El negocio fue evolucionando según las necesidades de los clientes. Se
implementaron nuevos servicios, entre ellos, el lavado de motores, lavado de
chasis, shampoo de tapicería, shampoo de capota, tratamiento de pintura,
desmanchado de vidrios, desmanchado de aros, aire acondicionado, entre
otros.
Posteriormente uno de los empleados de William Car Wash, se independizo
para iniciar su propia empresa de lavado de vehículos, iniciando en ese
momento la competencia dentro de este negocio.
Actualmente, los car wash se encuentran en una época de crecimiento, ya
que las personas, no tienen tiempo para lavar sus vehículos, y prefieren
pagar por estos servicios. Hoy por hoy los clientes utilizan este servicio de
una a dos veces por semana, dependiendo del uso y empleo de sus
vehículos.
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Esta empresa en Guatemala tiene mucha competencia, por lo cual, los
propietarios han tenido que innovar en nuevos servicios, con el fin de generar
un valor agregado.
Los servicios que presta un car wash pueden variar de acuerdo a las
necesidades del cliente, entre los cuales estan:
•Lavado general
•Lavado exterior
•Limpieza interior
•Lavado express
•Lavado exterior de motor
•Lavado de chasis
•Shampoo de tapicería
•Shampoo de alfombras
•Encerado
•Pulido y lustrado
•Desmanchado de vidrios
•Silicone
• Desodorante
•Polix and wax
•Wax bond, entre otros.
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1.2 Descripción o Resumen de la empresa:
Este negocio consiste en el lavado de autos, como un valor agregado al
servicio que presta la Estación 2000, proyectado a todo tipo de personas
particulares, privado, gobierno, todo aquel que necesite una buena limpieza
de su automóvil o vehículo.
Requerimos recursos financieros no excesivo. Estos recursos financieros
serán usados exclusivamente para gastos del negocio.
De haber necesidad de crédito estas serán pagadas mensualmente, con las
ganancias del negocio.
1.3 Ubicación de la Empresa
Interior Estación 2000.
Ubicada en 20 Calle 2-16 Zona 3, Guatemala
Logo de la Empresa.
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1.4 Productos o Servicios a Comercializar
Oscar’s Car Wash prestara los siguientes servicios básicos para la limpieza
de un automóvil, interna y externamente:
• Servicio Básico (Lavado, aspirado, siliconado y aromatizado)
• Servicio Completo (Lavado, aspirado, encerado, siliconado y aromatizado)
• Lavado de motor
• Pulido y Encerado
• Limpieza de tapizado básico
• Limpieza de tapizado full
1.4.1 Valores Estratégicos Misión y Visión de la empresa:
Nuestros valores estratégicos se enfocan a la satisfacción total del
cliente ya que sabemos que nuestro servicios Oscar’s Car-Wash
impactará a todos nuestros clientes, que tengan la necesidad de
lavar su auto, trabajando siempre dentro de la más estricta
responsabilidad y ética profesional.
El tiempo de respuesta en un factor que garantizamos a favor de
nuestros clientes, atendiendo su automóvil o vehículo de forma
rápida, personalizada y respetuosa.
1.4.2 Misión:
Somos una empresa que ofrece el servicio de lava auto de manera
rápida y económica, orientada a obtener la satisfacción de nuestros
clientes a través de una calidad total en el servicio, además de un
trato amable por parte de nuestro personal; garantizando a nuestros
accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a nuestros
empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias
profesionales.
1.4.3 Visión:
Ser la empresa líder del sector en el servicio de lava auto, en
constante crecimiento, posicionándonos en la mente de nuestros
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clientes como la mejor empresa para el lavado y embellecimiento de
sus vehículos.
1.4.4 El análisis operativo:
El servicio que vamos a ofrecer en Oscar’s Wash nació a través del
estudio de mercado, aprovechando el paso de los usuarios en la
Estación 2000 en el cual les ofreceremos un servicio de lavado de
auto.
La facilidad que ofrece nuestro servicio es que cuenta con un
personal calificado para realizar un buen lavado a los diferentes tipos
de carro que necesiten de este servicio
1.4.5 Procesos productivos o del servicio. Descripción
El proceso productivo de Oscar’s Car Wash, consiste en la limpieza
interior y exterior de todo tipo de auto móviles o vehículos pero debe
cumplir con características de servicio al cliente ideales para que el
negocio sea atractivo. Sabemos que las personas que utilizan este
servicio de lavado de autos lo hacen porque prefieren pagar para que
alguien lo haga, pero esperan que el mismo sea realizado con
calidad, esmero y gusto (como ellos mismos lo harían). De allí que es
sumamente importante ofrecer a nuestros clientes valores agregados
importantes que le garanticen el beneficio de ir a nuestro negocio
como los son:
• Rapidez y esmero: limpieza en corto tiempo (20 minutos en
promedio)
• Gama de servicios: limpieza, aspirado, pulido, encerado, limpieza
profunda de tapicería, etc.
• Honradez, seguridad y confianza
• Atención personalizada
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1.5 Mobiliario, Maquina, equipo o herramientas a utilizar
1.5.1Maquinaria
 Los principales insumos son agua, champús, detergentes y
abrillantadores.
 Los insumos auxiliares son las cubetas, franelas, cepillos,
esponjas, champú, cera para pulir, cera desengrasante y
abrillantadores, entre otros y son fáciles de conseguir en el
mercado.
• Hidrolavadora Kerener 3000 PSI
• Dos (2) Aspiradora Shop-vac 18 Gls 6.7 HP
• Dos (2) pulidoras
• Dos (2) compresoras grandes
1.5.2 Herramientas
Nuestras compras se realizaran quincenalmente y nuestras entradas
serán contabilizadas diariamente, las compras saldrán de los
ingresos que se obtengan quincenalmente. El plan de compras se
realizara quincenalmente de acuerdo a los siguientes materiales de
trabajo:
• Jabón líquido para lavado de autos
• Espray para interiores ( tapiz de carro )
• Espray para interiores ( parte plástica del carro )
• Armorall para las llantas
• Espray de fragancia para automóviles ( toque final)
• Esponjas de lavado
• Limpiavidrios
• Mangueras
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• Toallas para limpieza de interiores.
• Cepillos.
• Pistolas para mangueras
• Cubetas
• Aromatizante
• Desengrasante
1.6 Descripción de puesto
Puesto Descripción Requisitos
Supervisor
Capacidad de mando,
manejo de paquetería
y Relaciones Publicas.
Llevar a cabo la función
administrativa del negocio.
Realizar pagos como Luz,
agua y otros que se generen
Pago de sueldos a todos los
empleados
Compras
Contratación de los lavadores
y encargado de caja
Nivel Medio.
20-35 años
(Puesto que puede cubrir o
desempeñar el mismo Gerente)
Staff de Contabilidad Llevar a cabo la operación
contable del negocio.
Dar de alta el negocio ante la
SAT
Hacer los pagos
correspondientes a
impuestos
Perito Contador
(Puesto que puede cubrir o
desempeñar el mismo Gerente)
Lavadores Dar servicio de lavado a los Honrados, Confiables y
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automóviles.
Lavar los automóviles
serviciales
Edades entre: 17-29 años
1.6.1 ORGANIGRAMA
1.7 Segmento de Mercado a Cubrir
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Gerente General
Supervisor
Contabilidad
Lavador
Lavador
Lavador
Lavador

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El segmento de mercado es hombres y mujeres de 18 a 49 años ya que es
en esta etapa en la que los jóvenes y adultos jóvenes tienden a destinar
parte de su presupuesto a la estética del automóvil y en los adultos ya
mayores le restan importancia a la estética del vehículo.
Segmento
• Visitan la Estación 2000 alrededor de 60 vehículos al día.
• Sexo: Hombres y mujeres con automóvil.
• Edad: de 18 – 49 años.
• Geografía: Trabajen, vivan y estudien en Norte y Sur
Voluntad de gasto:
Sociológico: Grupo social en el que la estética es fundamental por su
entorno.
1.7.1 Publicidad a realizar
Volantes y Rótulos colocados en el perímetro.
Modelo volante
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1.7.2 Precios de venta
Servicio Incluye Precio
Básico Lavado, Aspirado y
aromatizado
Q. 30.00
Completo Lavado, aspirado ,
siliconado, encerado y
aromatizado
Q. 50.00
Lavado de motor Lavado, aspirado ,
siliconado, encerado,
limpieza de motor y
aromatizado
Q.100.00
Pulido y encerado Pulido y encerado Q. 150.00
Limpieza de tapicería Lavado de Sillones Q 200.00
Limpieza de tapicería
full
Lavado de Sillones,
alfombra y techo
Q. 350.00
1.7.3 Cantidad de Clientes esperados o monto de ventas esperado
De acuerdo a la afluencia de usuarios que asisten diariamente a la
Estación 2000, una cantidad de vehículos que oscila entre los 60
carros, estimando que el 25% necesite de los servicios de Oscar’s
Car Wash.
1.7.4 Competencia
Debido a la escasez de oferta hay capacidad de competencia, ya que
faltan centros de lavado en este sector donde se encuentra ubicada
la Estación 2000, únicamente existen 2 Gasolineras dentro de la
manzana y otra fuera de la manzana que aun no prestan a sus
usuarios el servicio de lavado de auto.
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Fortalezas Ubicación estratégica del
negocio. (dentro de estación
2000)
Calidad en el servicio al cliente
Tiempos de servicio (20 a 30
minutos)
Tiempos de espera (10 minutos).
Equipo necesario y suficiente
para proporcionar el servicio.
Manejo de promociones.
Documentación y permiso en
regla.
Servicio rápido.
Precios competitivos.
Poco personal involucrado en la
operación
Localización estratégica en la
cual hay un gran transito de
carros y personas en las
cercanías.
Alta calidad en servicios y
productos.
Oportunidades
Periodos vacacionales (noviembre
y diciembre).
Nula competencia en la zona.
Flujo vehicular de la zona.
Capacidad de atraer a usuarios
que buscan un lavado de auto
Es un concepto nuevo; el cual
brinda la posibilidad a los usuarios
de la Estación 2000 realizar el
lavado de sus autos.
Clima primaveral (marzo y abril).
Debilidades
Poca o nula experiencia en el
mercado de autolavado
Posibilidad de constante
rotación de personal.
La rotación de personal genera
una constante capacitación en
el nuevo personal.
Falta de capital para la
instalación de máquinas.
Recurso principal que empieza
a escasear (agua).
Falta de experiencia por parte
de los propietarios en este tipo
de actividad.
Falta de personal.
Poco presupuesto.
Amenazas
Clima (lluvias).
Cambios inesperados del
clima.
Inicio de periodos escolares
(enero-octubre).
Aumento de la economía
informal (auto lavados
ilegales).
Lavanderos de “a cubetazo”.
Auto lavados con maquinas
Desconfianza por parte de la
gente a los lavadores.
Apertura de negocios de
autolavado en la zona.
Mayores apoyos por parte del
gobierno para aperturas de
negocios.
Proyecto fácil de imitar.
Proliferación de nuevos
establecimiento en el
mercado
1.7.5 FODA
PROYECTO OSCAR’S CAR WASH

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1.8 Inversión Inicial y Gastos mensuales esperados
En el aspecto financiero hemos detectado factores de riesgo para prestar el
servicio los cuales serían no contar con el efectivo necesario para continuar
una vez implementado el proyecto, Razón se llevará a cabo un punto de
equilibrio para ver la liquidez de la empresa. Por lo cual los primeros tres
meses solo serán para sacar gastos diarios y un capital de trabajo y las
ganancias se empezaran a percibir a partir del segundo trimestre.
1.8.1 Inversión Inicial
Cantidad Maquinaria Costo Cant. Herramientas Costo
1 Hidrolavadora Q. 5,750.00 1 Gal, Jabón liquido Q. 60.00
2 Aspiradora Q. 3,800.00 1 Gal. Abrillantador para
llantas y tablero
Q. 112.00
2 Pulidor Q. 878.00 1 Gal. Limpiavidrios Q.60.00
1 Compresor Q. 1,400.00 4 Esponjas Q. 40.00
4 Cubetas Q. 80.00
2 Pistolas para
manguera
Q. 16.00
4 Toallas para limpiar Q. 40.00
1 Gal, Aromatizantes Q. 60.00
1 Gal. Desengrasante Q. 158.00
Servicio de agua y
luz
Q. 1,300
TOTAL Q. 11,828.00 Q. 2,988.00
1.8.2 Gastos mensuales
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Pago a lavadores en relación a la productividad diaria:
Por carro Q 4.00
Estimación de 10 vehículos diarios (meta trazada)
Sueldo mensual para lavadores conforme meta trazada. Q. 1,200.00
(puede variar según el servicio que realicen a los vehículos)
Destinado mensualmente para los 4 lavadores: Q. 4,800.00
1.8.3 Gasto mensual en materiales y servicios.
Shampo, Amorall, Limpiavidrios, Aromatizantes, Servicios de agua y
luz
Q. 1,860.00
1.8.4 Utilidad esperada el primer año.
Durante el primer semestre se recupera la inversión inicial realizada
en maquinaria y herramientas que asciende a Q. 14,816.00
Gasto anual en material y herramientas: Q. 6,720.00
Se estima una ganancia anual en base a las metas establecidas
de Q. 28,080.00

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Conclusión.
Se puede concluir que el proyecto es viable y factible, gracias al estudio de
mercado se constata que hay una necesidad insatisfecha por parte de todos los
poseedores de automóviles, no encuentran centros de lavado que los dejen
satisfechos, cuesta ubicarlos, no dejan bien lavado el auto y generan mucha
desconfianza.
Luego de la investigación se tienen las herramientas para poder realizar el
proyecto Oscar’s Car Wash y ubicarlo dentro de la Estación 2000 para darle un
valor agregado a esta Gasolinera.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS:

Oscar`s Car Wash
• Kinner, Thomas C. y James R. Taylor. Investigacion de mercados. 5ta. Ed.
Mexico: Mcgraw-Hill, 1998.
• Stanton, William J., Etzel, y Bruce J. Walkev. Fundamentos de Marketing.
10ma. Ed. Mexico: Mcgraw-Hill, 1996.
• Levin Richard I. y David S. Rubin. Estadistica para Administradores. 6ta. Ed.
Mexico: prenticehall hispanoamericana S.A. 1996
• Entrevistas personales: Lic. Y Mgs. José Oscar Sandoval Salguero.

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