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Alexa,
wir müssen reden!
OMK Lüneburg – 27.09.2018
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Voice Commerce 2019

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Wer bin ich? Gero
Wenderholm
 4 y selbständiger SEO &
Online Marketing
Consultant
 4 y Head of Search @
Tchibo
 4 y Agentur @ Interone,
TRG
 6 y Inhouse Manager
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3.250.000.000+ Voice
Assistants
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#whatvoiceassistantslooklike

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Voice Commerce
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„Bestellung von
Waren im E-
Commerce mittels
der eigenen
Stimme“
„Neue Form der digitalen
Interaktion und eine
Plattform für bislang
ungeahnte neue Dienste“
„Conversional Commerce
verändert Marketing und
die Customer
Experience, schafft neue
Touchpoints und
beeinflusst unseren
Alltag.“

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YouTube

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Live-Daten zum Spiel

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Voice Activated Ads am POI

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Send me a Sample

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Voice Responsive Online Ads
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Newsflash statt Newsletter

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Rethink your Content-Marketing!
Voice Search != Web
Search

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Tipp: Vorlesbarer Content
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Voice Commerce
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„Bestellung von
Waren im E-
Commerce mittels der
eigenen Stimme“
„Neue Form der digitalen
Interaktion und eine Plattform
für bislang ungeahnte neue
Dienste“
„Conversional Commerce
verändert Marketing und die
Customer Experience,
schafft neue Touchpoints
und beeinflusst unseren
Alltag.“

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Mayo Clinic First Aid

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24/7 Seelsorge

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Alexa, überweise Gero…

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Kundenservice lieber via Assistant!
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Capgemini, Conversional Commerce Report 2018

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Beratung am POS

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Service gegen Daten!
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Quelle: Dialogflow, Goldene Orakel

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Self Service Rezeption

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„Alexa, spiel´ Despacito auf Lautstärke
100“

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„Bestellung von
Waren im E-
Commerce mittels der
eigenen Stimme“
„Neue Form der digitalen
Interaktion und eine Plattform
für bislang ungeahnte neue
Dienste“
„Conversional Commerce
verändert Marketing und die
Customer Experience,
schafft neue Touchpoints
und beeinflusst unseren
Alltag.“

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Home Automation
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Fitbit Personal Trainer

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Lego Geschichten

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Ravensburger Know!

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VoiceCommerce2019
Digitale Voice Produkte

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„Bestellung von
Waren im E-
Commerce mittels der
eigenen Stimme“
„Neue Form der digitalen
Interaktion und eine Plattform
für bislang ungeahnte neue
Dienste“
„Conversional Commerce
verändert Marketing und die
Customer Experience,
schafft neue Touchpoints
und beeinflusst unseren
Alltag.“

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Pole Position: Alexa &
Amazon
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 Seller
 Prime
 Fulfillment
…

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VoiceCommerce2019
„…bestelle meinen Favoriten“

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Google Shopping Actions
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Ausblick Shopping Actions
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VoiceCommerce2019
Voice Commerce User Adoption

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Voice Commerce Touchpoints
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Capgemini, Conversional Commerce Report 2018

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VoiceCommerce2019
The „German Angst“…

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VoiceCommerce2019
„Die Weltmacht
Bequemlichkeit
schlägt alles, sogar
deutsche Bedenken.“
…verschwindet in der Sofaritze.
Sascha Lobo in seinem Blog, Januar 2018

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TErste Schritte im
Conversational Commerce…
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1. Voice I/O Szenarien
identifizieren.
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Keyboard
Keyboard
o. Stimme
(wenn
einfach)
Keine gute
Option
Sprache
Hände frei
Stimme
Bildschirm Bildschirm
(inkl. Video)
Keine gute
Option
Sprache
Visuell
Audio
EINGAB
E
AUSGAB
E

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2. Daten sprachgerecht
aufbereiten.
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Quelle: Nick Wilsdon, Vodafone UK

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3. Nahtlose Journey Integration.
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4. Usability mit Nutzern testen.
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Heavy User Assistant Love
64% vermissen ihren
Assistenten
37% wünschten eine
Beziehung
26% haben sexuelle
Phantasien
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Speak Easy Study 2017

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Lets keep in Touch!
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Rückfragen und Beratung
via Tinder oder klassisch:
Gero@Wenderholm.de
0176/ 53649321
www.wenderholm.de