Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

ادارة اداء الموظفين متدني الاداء

2.318 Aufrufe

Veröffentlicht am

كيفية التعامل مع مشكلة تدني أداء الموظفين وطرق معالجتها

ادارة اداء الموظفين متدني الاداء

  1. 1. ‫األداء‬ ّ‫ي‬‫متدن‬ ‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫إدارة‬ ‫م‬.‫بنات‬ ‫عبدهللا‬
  2. 2. ‫الرئيسية‬ ‫المحاور‬ ‫مقدمة‬ ‫األداء‬ ‫تعريف‬:‫األداء؟‬ ‫عناصر‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الشائعة‬ ‫األداء‬ ‫مشاكل‬ ‫األداء‬ ‫لرفع‬ ‫عامة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫األداء‬ ّ‫ي‬‫متدن‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫عملية‬ ‫حاالت‬ ‫خاتمة‬
  3. 3. ‫مقدمة‬-‫تساؤالت‬ •‫المؤسسات؟‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارات‬ ‫اهتمامات‬ ‫قائمة‬ ‫من‬ ‫الفئة‬ ‫هذه‬ ‫موقع‬ ‫ما‬ •‫و‬ ‫المتدني‬ ‫األداء‬ ‫اصحاب‬ ‫هل‬«‫الصعبين‬ ‫الموظفين‬»‫االهتمام؟‬ ‫تستحق‬ ‫فئة‬ •‫موظفيها؟‬ ‫بعض‬ ‫أداء‬ ‫تدني‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫دور‬ ‫هو‬ ‫ما‬ •‫السنوية؟‬ ‫الزيادة‬ ‫من‬ ‫الحرمان‬ ‫و‬ ‫العقوبة‬ ‫غير‬ ‫أخرى‬ ‫حلول‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
  4. 4. ‫تعريف‬‫عناصره‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫المهام‬ ‫أداء‬Task Performance ‫السياقي‬ ‫األداء‬Contextual Performance ‫التنظيمية‬ ‫المواطنة‬Organizational Citizenship
  5. 5. ‫المهام‬ ‫أداء‬Task Performance •‫مكون‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬ ‫االنشطة‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬ ‫براعة‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬‫أساسيا‬ ‫ا‬ ‫لمهمتها‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫تساهم‬ ‫و‬ ‫وظيفته‬ ‫من‬ ‫الجوهرية‬. •‫الوظائف‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحديدها‬ ‫و‬ ‫عليها‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬ ‫عادة‬Job Analysis‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫في‬ ‫تضمينها‬ ‫يتم‬ ‫و‬ •‫انجازها‬ ‫يجب‬ ‫كميا‬ ‫معرفة‬ ‫و‬ ‫محددة‬ ‫مستويات‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عادة‬(‫مثل‬:‫عدد‬ ‫انتاج‬ ‫القطع‬ ‫من‬ ‫معين‬/‫ما‬ ‫معاملة‬ ‫النجاز‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ،‫ساعة‬)‫يج‬ ‫معينة‬ ‫سلوكيات‬ ‫أو‬‫ب‬ ‫الموظف‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬. •‫محددة‬ ‫بمخرجات‬ ‫الرتباطها‬ ‫قياسها‬ ‫يسهل‬ ‫عادة‬.
  6. 6. ‫السياقي‬ ‫األداء‬Contextual Performance •‫مباشرة‬ ‫مرتبط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫له‬ ‫محدد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تتجاوز‬ ‫لمهام‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫بمدى‬ ‫تتعلق‬ ‫بوظيفته‬. •‫الذاتي‬ ‫تقديره‬ ‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫مبادرته‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الموظف‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬. •‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫في‬ ‫موثقة‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫عادة‬ •‫ان‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫النفسية‬ ‫و‬ ‫االجتماعية‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫يدعم‬‫األعمال‬ ‫جاز‬ ‫المهام‬ ‫أداء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجوهرية‬Task Performance •‫عليها‬ ‫األمثلة‬ ‫من‬:،‫العمل‬ ‫انجاز‬ ‫حتى‬ ‫الدوام‬ ‫نهاية‬ ‫عن‬ ‫التأخر‬ ،‫الزمالء‬ ‫مساعدة‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫زبون‬ ‫مساعدة‬.
  7. 7. ‫السياقي‬ ‫األداء‬Contextual Performance •‫االعت‬ ‫بعين‬ ‫المقيمون‬ ‫يأخذه‬ ‫و‬ ‫الناجح‬ ‫لألداء‬ ‫جدا‬ ‫مهم‬ ‫أنه‬ ‫اال‬ ،‫موثق‬ ‫غير‬ ‫أنه‬ ‫رغم‬‫بار‬. •‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫لدى‬ ‫التقييم‬ ‫معايير‬ ‫ضمن‬ ‫نجده‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ •‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫النجاح‬ ‫مواصلة‬ ‫و‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫يساعد‬.
  8. 8. ‫التنظيمية‬ ‫المواطنة‬Organizational Citizenship •‫الم‬ ‫في‬ ‫الحوافز‬ ‫نظام‬ ‫عليها‬ ‫يكافئ‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫الطوعية‬ ‫السلوكيات‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬‫و‬ ،‫نظمة‬ ‫فاعليتها‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫السلوكيات‬ ‫هذه‬ ‫تعزز‬. •‫األمثلة‬ ‫من‬:‫لدي‬ ‫عائلية‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫الزمالء‬ ‫احد‬ ‫مساعدة‬ ،‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫الدفاع‬،‫ه‬ ‫الشركة‬ ‫زبائن‬ ‫مساعدة‬ ‫و‬ ‫احترام‬. •‫للمنظمة‬ ‫إما‬ ‫موجهة‬ ‫السلوكيات‬ ‫تكون‬(‫العمل‬ ‫لتحسين‬ ‫مقترحات‬ ‫تقديم‬)‫م‬ ‫أو‬‫وجهة‬ ‫الزمالء‬ ‫نحو‬(‫اجازته‬ ‫أثناء‬ ‫الزميل‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬.) •‫الوظيف‬ ‫بمهام‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫مرتبط‬ ‫األخير‬ ‫أن‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫عن‬ ‫يميزها‬ ‫ما‬‫ة‬.
  9. 9. ‫األداء‬ ‫مشاكل‬‫الشائعة‬ ‫المهام‬ ‫اداء‬ ‫ضعف‬ ‫التغيب‬ ‫و‬ ‫التأخير‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬
  10. 10. ‫اداء‬ ‫ضعف‬‫المهام‬Poor Task Performance •‫الحالي‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫المتوقع‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫فجوة‬ ‫وجود‬(‫أ‬ ‫أخطاء‬ ،‫أقل‬ ‫انتاجية‬،‫كثر‬ ‫الزبائن‬ ‫مع‬ ‫مرغوبة‬ ‫غير‬ ‫سلوكيات‬.) •‫متوقعة‬ ‫أسباب‬: ‫المهمة‬ ‫إنجاز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬(‫فعالة‬ ‫غير‬ ‫تعيين‬ ‫اجراءات‬ ،‫عمل‬ ‫اصابة‬ ‫حدوث‬)... ‫مثل‬ ‫بيئية‬ ‫ظروف‬:‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬/‫فاعلة‬ ‫غير‬ ‫عمليات‬ ،‫الموارد‬ ‫او‬. ‫الدافعية‬ ‫ضعف‬(‫عل‬ ‫العقاب‬ ،‫المتدني‬ ‫االداء‬ ‫مع‬ ‫حتى‬ ‫مكافأة‬ ‫وجود‬ ،‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫مكافأة‬ ‫عدم‬‫ى‬ ‫الجيد‬ ‫األداء‬)
  11. 11. ‫المهام‬ ‫اداء‬ ‫ضعف‬ •‫الوظيفة‬ ‫مالءمة‬ ‫عدم‬(‫الشخ‬ ‫السمات‬ ،‫بالتدريب‬ ‫جسرها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫المهارات‬ ‫فجوة‬‫صية‬ ‫تتوافق‬ ‫ال‬/‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتعارض‬)
  12. 12. ‫التغيب‬ ‫و‬ ‫التأخير‬Absenteeism and Tardiness •‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫لوقت‬ ‫عمله‬ ‫رأس‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫وجود‬ •‫عامة‬ ‫ظاهرة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ •‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫جدا‬ ‫سلبية‬ ‫اثار‬ ‫لها‬ •‫منها‬ ‫متنوعة‬ ‫و‬ ‫كثيرة‬ ‫أسبابها‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫سيئة‬ ‫إشرافية‬ ‫عالقة‬ ‫الدافعية‬ ‫ضعف‬ ‫و‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫العائلية‬ ‫المسؤوليات‬ ‫الصحية‬ ‫الظروف‬ ‫مالئم‬ ‫غير‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫فعالة‬ ‫غير‬ ‫التغيب‬ ‫و‬ ‫التأخير‬ ‫سياسات‬
  13. 13. ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬ •‫قلة‬/‫بش‬ ‫منه‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تتجاوز‬ ‫التي‬ ‫االيجابية‬ ‫الموظف‬ ‫سلوكيات‬ ‫انعدام‬‫كل‬ ‫مثل‬ ،‫لذلك‬ ‫الحاجة‬ ‫وجود‬ ‫حين‬ ‫المبادرة‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫رسمي‬: ‫منه‬ ‫المطلوب‬ ‫العمل‬ ‫اكمال‬ ‫بدون‬ ‫الدوام‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫عمله‬ ‫مغادرة‬ ‫على‬ ‫اصرارالموظف‬. ‫مساعدته‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫الجديد‬ ‫الموظف‬ ‫استفسارات‬ ‫تجاهل‬.
  14. 14. ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬ ‫أسباب‬ ‫بعض‬ •‫الجيدة‬ ‫السياقية‬ ‫السلوكيات‬ ‫مكافئة‬ ‫و‬ ‫بتعزيز‬ ‫المشرفين‬ ‫اهتمام‬ ‫عدم‬. •‫ا‬ ‫الختبارسلوكيات‬ ‫معايير‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫التعيين‬ ‫و‬ ‫االختيار‬ ‫اجراءات‬ ‫ضعف‬‫ألداء‬ ‫السياقي‬. •‫ربطه‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬ ‫ضمن‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫سلوكيات‬ ‫شمول‬ ‫عدم‬‫بأي‬ ‫ا‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫في‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫مثلما‬ ‫هاما‬ ‫عامال‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫خاصة‬ ‫مكافآت‬. •‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫يعاقب‬ ‫النظام‬(‫غيرك‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫تتدخل‬ ‫ال‬)
  15. 15. ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫عامة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫للموظفين‬ ‫ايصالها‬ ‫و‬ ‫لألداء‬ ‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫م‬ ‫المتوقعة‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫مشاركة‬‫نهم‬
  16. 16. ‫للموظفين‬ ‫ايصالها‬ ‫و‬ ‫لألداء‬ ‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ •‫الموظف‬ ‫من‬ ‫المتوقع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬(‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ،‫أهداف‬KPIs‫سلوكيات‬ ،) •‫الشركة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫مساهمة‬ ‫يبين‬ ‫واضح‬ ‫مسار‬ ‫وجود‬(‫بطاقات‬ ‫المتوازن‬ ‫األداء‬.) •‫غي‬ ‫االتصاالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫أدائه‬ ‫حول‬ ‫للموظف‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫اعطاء‬‫ر‬ ‫مشرفيه‬ ‫و‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫الرسمية‬.
  17. 17. ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ •‫منه‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ألداء‬ ‫الموظف‬ ‫تحفز‬ ‫الدورية‬ ‫المراجعة‬ •‫المشكلة‬ ‫تفاقم‬ ‫قبل‬ ‫االنحرافات‬ ‫تصويب‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ •‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫االيجابيات‬ ‫لتعزيز‬ ‫للموظف‬ ‫األداء‬ ‫عن‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫تعطي‬ •‫األداء‬ ‫توقعات‬ ‫و‬ ‫عمله‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫رأيه‬ ‫إلبداء‬ ‫للموظف‬ ‫فرصة‬ Q1 Q2Q3 Q4
  18. 18. ‫م‬ ‫المتوقعة‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫مشاركة‬‫نهم‬ •‫مشاركة‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫أثبتت‬‫الموظف‬‫في‬‫ك‬ ‫يحسن‬ ‫منه‬ ‫المتوقعة‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬‫ثيرا‬ ‫األهداف‬ ‫لهذه‬ ‫تحقيقه‬ ‫و‬ ‫أدائه‬ ‫من‬. •‫للتطبيق‬ ‫قابلية‬ ‫و‬ ‫واقعية‬ ‫أكثر‬ ‫األهداف‬ ‫تجعل‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬. •‫تم‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوائق‬ ‫أو‬ ‫بالمشكالت‬ ‫اطالع‬ ‫على‬ ‫االدارة‬ ‫تجعل‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬‫أو‬ ‫نع‬ ‫الموار‬ ‫توفير‬ ‫و‬ ‫العوائق‬ ‫ازالة‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫بالتالي‬ ،‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫تعيق‬‫د‬. •‫منه‬ ‫المطلوبة‬ ‫األهداف‬ ‫أهمية‬ ‫و‬ ‫دوره‬ ‫بأهمية‬ ‫الموظف‬ ‫تشعر‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬
  19. 19. ‫األداء‬ ّ‫ي‬‫متدن‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫النصح‬ ‫تقديم‬ ‫جلسات‬Counseling ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬Performance Improvement Plan ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفصل‬ ‫و‬ ‫العقابية‬ ‫االجراءات‬
  20. 20. ‫النصح‬ ‫تقديم‬ ‫جلسات‬Counseling •‫ال‬ ‫الدارة‬ ‫ممثل‬ ‫يحضرها‬ ‫قد‬ ‫و‬ ‫عليه‬ ‫المشرف‬ ‫و‬ ‫للموظف‬ ‫الجلسات‬ ‫هذه‬ ‫عقد‬ ‫يتم‬‫موارد‬ ‫البشرية‬ •‫منه‬ ‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫توضيح‬ ‫و‬ ‫للموظف‬ ‫األداء‬ ‫قصور‬ ‫أوجه‬ ‫توضيح‬ ‫هدفها‬ •‫لموعد‬ ‫االنتظار‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫للمشرف‬ ‫ظاهرة‬ ‫المشكلة‬ ‫تصبح‬ ‫عندما‬ ‫اجراءها‬ ‫يفضل‬ ‫الرسمي‬ ‫التقييم‬. •‫المشكلة‬ ‫اسباب‬ ‫تبرير‬ ‫و‬ ‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫لشرح‬ ‫الفرصة‬ ‫الموظف‬ ‫تعطي‬ •‫تنفيذها‬ ‫احسن‬ ‫ما‬ ‫اذا‬ ‫تحفيزية‬ ‫أداة‬ ‫تعد‬
  21. 21. ‫فعالة‬ ‫نصح‬ ‫جلسات‬ ‫الجراء‬ ‫توصيات‬ •‫مناقشتها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫بالقضايا‬ ‫قائمة‬ ‫اعداد‬ ‫و‬ ‫المسبق‬ ‫التحضير‬ •‫الخصوصية‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫في‬ ‫الجلسات‬ ‫عقد‬ •‫ف‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫الى‬ ‫النظر‬ ‫و‬ ‫االيجابيات‬ ‫تعزيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ايجابي‬ ‫جو‬ ‫اشاعة‬‫األداء‬ ‫ي‬ ‫العتاب‬ ‫و‬ ‫اللوم‬ ‫القاء‬ ‫عن‬ ‫البعد‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫كفرص‬. •‫ل‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫هو‬ ‫فالهدف‬ ،‫الموظف‬ ‫على‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫يس‬ ‫سيء‬ ‫بأنه‬ ‫الموظف‬ ‫إخبار‬. •‫الم‬ ‫برأي‬ ‫االستخفاف‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ،‫التفاصيل‬ ‫لكل‬ ‫باهتمام‬ ‫االستماع‬ ‫و‬ ‫االنصات‬‫أو‬ ‫وظف‬ ‫مشكالته‬. •‫لألداء‬ ‫التدريجي‬ ‫للتحسين‬ ‫لتنفيذها‬ ‫محددة‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬. •‫عليه‬ ‫اتفق‬ ‫ما‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المتابعة‬
  22. 22. ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫من‬ ‫عينة‬PIP ‫األداء‬ ‫معيار‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫المطلوب‬ ‫المشكلة‬/‫فجوة‬ ‫األداء‬ ‫اإلجراءات‬ ‫لحل‬ ‫المطلوبة‬ ‫المشكلة‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫المستهدف‬‫بعد‬ ‫االجراء‬ ‫المراجعة‬ ‫نتائج‬ (‫المستوى‬ ‫تاريخ‬ ،‫الفعلي‬ ‫المراجعة‬)
  23. 23. ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬Performance Improvement Plan •‫ع‬ ‫االتفاق‬ ‫و‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫فجوات‬ ‫بيان‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫أداة‬‫تحقيق‬ ‫لى‬ ‫الزمة‬ ‫خطوات‬ ‫أي‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫زمني‬ ‫اطار‬ ‫ضمن‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫محددة‬ ‫مستويات‬ ‫المطلوب‬ ‫األداء‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬. •‫العمل‬ ‫صاحب‬ ‫عن‬ ‫ممثل‬ ‫و‬ ‫الموظف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫موقعة‬ ‫و‬ ‫موثقة‬ ‫الخطة‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ (‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ،‫المباشر‬ ‫المشرف‬) •‫الموارد‬ ‫و‬ ‫المباشر‬ ‫الرئيس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬ ‫يتم‬‫البشرية‬ •‫للتطبيق‬ ‫الالزمة‬ ‫االضافية‬ ‫الموارد‬ ‫بتوفير‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫تلتزم‬ •‫يكو‬ ‫عندما‬ ‫و‬ ،‫فعالة‬ ‫وسيلة‬ ‫النصح‬ ‫جلسات‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫اليها‬ ‫اللجوء‬ ‫يتم‬‫القصور‬ ‫ن‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫حساسة‬ ‫و‬ ‫هامة‬ ‫جوانب‬ ‫في‬ •‫كذل‬ ‫ليست‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬ ‫يجب‬ ‫و‬ ،‫العقابية‬ ‫االجراءات‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫ليست‬ ‫هي‬‫ك‬
  24. 24. ‫عملية‬ ‫حالة‬ •‫للم‬ ‫الطبية‬ ‫المستلزمات‬ ‫بتوريد‬ ‫متخصصة‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫محاسبا‬ ‫رامي‬ ‫يعمل‬‫ستشفيات‬ ‫تقريبا‬ ‫سنتين‬ ‫منذ‬.‫و‬ ‫األولى‬ ‫السنة‬ ‫في‬ ‫متوسط‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫رامي‬ ‫حصل‬‫السنة‬ ‫في‬ ‫جيد‬ ‫الثانية‬.‫أن‬ ‫حيث‬ ‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫مما‬ ‫أقل‬ ‫رامي‬ ‫أداء‬ ‫أن‬ ‫الحظ‬ ‫لرامي‬ ‫الجديد‬ ‫المدير‬ ‫ماهر‬ ‫يتأخ‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫للعمالء‬ ‫يصدرها‬ ‫التي‬ ‫الفواتير‬ ‫في‬ ‫اكبر‬ ‫أخطاء‬ ‫نسبة‬ ‫لديه‬‫تسليم‬ ‫في‬ ‫ر‬ ‫الدوام‬ ‫انتهاء‬ ‫بعد‬ ‫يتأخر‬ ‫أنه‬ ‫رغم‬ ‫منه‬ ‫يطلبها‬ ‫التي‬ ‫التقارير‬ ‫بعض‬. •‫فت‬ ‫اسبوعين‬ ‫لمدة‬ ‫ادائه‬ ‫بمتابعة‬ ‫فقام‬ ،‫رامي‬ ‫أداء‬ ‫بتحسين‬ ‫اهتماما‬ ‫ماهر‬ ‫أبدى‬‫أن‬ ‫له‬ ‫بين‬ ‫في‬ ‫موعدها‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫التقارير‬ ‫تسليم‬ ‫في‬ ‫تأخر‬ ‫رامي‬10%‫بينما‬ ‫الحاالت‬ ‫من‬ ‫االخرين‬ ‫زمالئه‬ ‫تأخير‬ ‫نسبة‬ ‫متوسط‬ ‫كان‬2.% •‫أخ‬ ‫بها‬ ‫فواتير‬ ‫اصدر‬ ‫رامي‬ ‫أن‬ ‫له‬ ‫فتبين‬ ،‫المحاسبة‬ ‫برنامج‬ ‫بمراجعة‬ ‫ماهر‬ ‫قام‬‫طاء‬ ‫بنسبة‬7%‫اخر‬ ‫في‬4‫هي‬ ‫االخرين‬ ‫الموظفين‬ ‫نسبة‬ ‫متوسط‬ ‫كان‬ ‫بينما‬ ،‫شهور‬1%
  25. 25. ‫الحالة‬ ‫تحليل‬ •‫العمل‬ ‫في‬ ‫تواجهه‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫عن‬ ‫لالستفسار‬ ‫رامي‬ ‫مع‬ ‫باالجتماع‬ ‫ماهر‬ ‫قام‬.‫فتبين‬ ‫ت‬ ‫مكتب‬ ‫في‬ ‫يعمل‬ ‫كان‬ ‫كونه‬ ‫محوسب‬ ‫محاسبة‬ ‫نظام‬ ‫سابقا‬ ‫يستخدم‬ ‫لم‬ ‫رامي‬ ‫أن‬‫خليص‬ ‫يدويا‬ ‫عمله‬ ‫كان‬ ‫و‬ ‫صغير‬.‫االخطاء‬ ‫كثرة‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬. •‫م‬ ‫كثيرا‬ ‫المحاسبة‬ ‫برنامج‬ ‫استخدام‬ ‫دليل‬ ‫الى‬ ‫يعود‬ ‫رامي‬ ‫كان‬ ‫ذلك‬ ‫بسبب‬ ‫و‬‫يأخذ‬ ‫ما‬ ‫النجا‬ ‫له‬ ‫يعطى‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫بأن‬ ‫رامي‬ ‫أفاد‬ ‫و‬ ،‫عمله‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫طويال‬ ‫وقتا‬ ‫منه‬‫ز‬ ‫كافي‬ ‫التقارير‬. •‫في‬ ‫يتأخرون‬ ‫انهم‬ ‫حيث‬ ‫متعاونين‬ ‫غير‬ ‫زمالئه‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫رامي‬ ‫اشتكى‬ ‫كما‬ ‫است‬ ‫عن‬ ‫يجيبون‬ ‫ال‬ ‫و‬ ،‫التقارير‬ ‫العداد‬ ‫تلزم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫بعض‬ ‫اعطائه‬‫فساراته‬ ‫االحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫البرنامج‬ ‫بخصوص‬. •‫البشر‬ ‫الموارد‬ ‫قسم‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫رامي‬ ‫سيرة‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫ماهربعض‬ ‫طلب‬‫ية‬ ‫المح‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تدريب‬ ‫على‬ ‫حصوله‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫وثيقة‬ ‫اي‬ ‫يجد‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫فتبين‬‫اسبة‬ ‫تهيئة‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬Orientation Plan ‫بالشركة‬ ‫التحاقه‬ ‫عند‬ ‫له‬
  26. 26. ‫فجوات‬ ‫تحديد‬‫أسبابها‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫التي‬ ‫الفواتير‬ ‫نسبة‬ ‫زيادة‬ ‫أخطاء‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬(7% ‫مقابل‬1%‫الموظفين‬ ‫لبقية‬) •‫الف‬ ‫التدريب‬ ‫تلقي‬ ‫عدم‬‫عال‬ ‫الكافي‬ ‫و‬ ‫الت‬ ‫تسليم‬ ‫في‬ ‫التأخير‬‫قارير‬ ‫المتوسط‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫بنسبة‬ (10%‫مقابل‬2)% •‫الف‬ ‫التدريب‬ ‫تلقي‬ ‫عدم‬‫عال‬ ‫الكافي‬ ‫و‬ •‫في‬ ‫الزمالء‬ ‫تعاون‬ ‫عدم‬ ‫بالبيانات‬ ‫تزويده‬
  27. 27. ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطة‬ ‫األداء‬ ‫معيار‬ ‫مستوى‬ ‫األداء‬ ‫المطلوب‬ ‫المشكلة‬/ ‫األداء‬ ‫فجوة‬ ‫لحل‬ ‫المطلوبة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫المشكلة‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫المستهدف‬‫بعد‬ ‫االجراء‬ ‫المراجعة‬ ‫نتائج‬ (،‫الفعلي‬ ‫المستوى‬ ‫المراجعة‬ ‫تاريخ‬) ‫االلتزام‬‫بتس‬‫ليم‬ ‫في‬ ‫التقارير‬ ‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫نسبة‬‫التقا‬‫رير‬ ‫ال‬ ‫المتأخرة‬ ‫تتجاوز‬2% ‫نسبة‬ ‫التقارير‬ ‫المتأخرة‬ ‫للموظف‬ ‫تبلغ‬10% ‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫تدريب‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫منهجي‬ ‫لمدة‬ ‫المحاسبة‬ ‫برنامج‬3 ‫شهور‬ ‫تأخير‬‫بنسبة‬ 2% ‫التعاون‬ ‫تحسين‬‫مع‬ ‫زمالئه‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الموظف‬ ‫اجتماع‬ ‫عقد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تكلي‬ ‫و‬ ‫للقسم‬ ‫توجيهي‬‫ف‬ ‫مشتركة‬ ‫بأعمال‬ ‫الموظف‬ ‫زمالئه‬ ‫مع‬ ‫الفوات‬ ‫نسبة‬‫ير‬ ‫بها‬ ‫التي‬ ‫اخطاء‬ ‫يتجاوز‬ ‫ال‬ 1% ‫النسبة‬ ‫الحالية‬ 7% ‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫تدريب‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫منهجي‬ ‫لمدة‬ ‫المحاسبة‬ ‫برنامج‬3 ‫شهور‬ ‫أخطاء‬ ‫نسبة‬‫ال‬ ‫تتجاوز‬1%
  28. 28. ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفصل‬ ‫و‬ ‫العقابية‬ ‫االجراءات‬ •‫األداء‬ ‫مشاكل‬ ‫لحل‬ ‫األخير‬ ‫المالذ‬ ‫هي‬ ‫العقابية‬ ‫االجراءات‬ ‫تعتبر‬ •‫و‬ ‫نفعا‬ ‫األخرى‬ ‫الوسائل‬ ‫تجدي‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫تتبع‬/‫ا‬ ‫التعاون‬ ‫الموظف‬ ‫يبدي‬ ‫ال‬ ‫أو‬‫لالزم‬ ‫االخرى‬ ‫الطرق‬ ‫لنجاح‬. •‫كبي‬ ‫فجوة‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫بالكامل‬ ‫الموظف‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تغير‬ ‫أن‬ ‫للمنظمة‬ ‫يمكن‬‫في‬ ‫رة‬ ‫متاحا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫األداء‬. •‫الشركة‬ ‫لدى‬ ‫المعتمدة‬ ‫الجزاءات‬ ‫الئحة‬ ‫حسب‬ ‫و‬ ‫العقوبات‬ ‫في‬ ‫التدرج‬ ‫يراعى‬. •‫األصول‬ ‫حسب‬ ‫المتبعة‬ ‫االجراءات‬ ‫توثيق‬ ‫أهمية‬ •‫الشركة‬ ‫حماية‬ ‫و‬ ‫االجراءات‬ ‫صحة‬ ‫لضمان‬ ‫الشركة‬ ‫محامي‬ ‫استشارة‬ ‫أهمية‬
  29. 29. ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفصل‬ •‫م‬ ‫باألداء‬ ‫المتعلقة‬ ‫الجوانب‬ ‫بعض‬ ‫مواده‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األردني‬ ‫العمل‬ ‫قانون‬ ‫عالج‬‫ثل‬: •‫المادة‬ ‫عالجت‬19‫على‬ ‫تنص‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫العامل‬ ‫واجبات‬ ‫أ‬ ‫الفقرة‬:‫بنف‬ ‫العمل‬‫تأدية‬ ‫العامل‬‫على‬‫أن‬‫و‬ ‫سه‬ ‫ب‬ ‫المتعلقة‬‫العمل‬‫صاحب‬ ‫بأوامر‬ ‫يلتزم‬ ‫أن‬‫و‬ ‫العادي‬‫الشخص‬‫عناية‬ ‫تأديته‬ ‫في‬ ‫يبذل‬‫المتفق‬‫العمل‬‫تنفيذ‬ ‫به‬ ‫المعمول‬‫القوانين‬‫أحكام‬‫تخالف‬ ‫أو‬‫للخطر‬ ‫تعرضه‬ ‫ال‬ ‫التي‬‫الحدود‬‫ضمن‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫عليه‬‫االداب‬‫أو‬‫ا‬ ‫العامة‬. •‫المادة‬ ‫عالجت‬21‫على‬ ‫تنص‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫عقد‬ ‫انتهاء‬ ‫ظروف‬ ‫ج‬ ‫الفقرة‬:‫أقعد‬‫أو‬‫العامل‬‫توفي‬ ‫اذا‬‫ه‬ ‫الطبي‬‫المرجع‬‫عن‬ ‫صادر‬ ‫طبي‬ ‫بتقرير‬ ‫ذلك‬ ‫ثبت‬ ‫و‬ ‫العمل‬‫عن‬ ‫عجز‬ ‫أو‬‫مرض‬. •‫المادة‬ ‫عالجت‬28‫اشعار‬ ‫دون‬ ‫الفصل‬ ‫عنها‬ ‫ينتج‬ ‫التي‬ ‫األداء‬ ‫مشكالت‬ ‫من‬ ‫حاالت‬ ‫عدة‬
  30. 30. ‫المادة‬28–‫األردني‬ ‫العمل‬ ‫قانون‬
  31. 31. ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفصل‬–‫هامة‬ ‫اعتبارات‬ •‫أفضلها‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ،‫الحلول‬ ‫آخر‬ •‫الجس‬ ‫المخالفات‬ ‫عن‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬ ‫بسبب‬ ‫الفصل‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫نحن‬ ‫هنا‬‫يمة‬. •‫الشركة‬ ‫جهود‬ ‫توثيق‬ ‫ضرورة‬‫السابقة‬‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ •‫الفرص‬ ‫تكافؤ‬ ‫و‬ ‫العادلة‬ ‫المعاملة‬ ‫أهمية‬ •‫ح‬ ‫يوفر‬ ‫و‬ ‫أفضل‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫معلنة‬ ‫و‬ ‫موثقة‬ ‫األداء‬ ‫توقعات‬ ‫و‬ ‫األهداف‬ ‫كانت‬ ‫كلما‬‫ماية‬ ‫للشركة‬ ‫قانونية‬.
  32. 32. ‫الخاتمة‬ •‫عن‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫تدني‬ ‫مشاكل‬ ‫لحل‬ ‫الكافي‬ ‫الجهد‬ ‫بذل‬ ‫بمكان‬ ‫األهمية‬ ‫من‬ ‫س‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ،‫الفعالة‬ ‫الحلول‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫المشكلة‬ ‫لتحليل‬ ‫علمية‬ ‫طرق‬ ‫اتباع‬ ‫طريق‬‫لوك‬ ‫األسرع‬ ‫الطريق‬(‫فعاال‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫ان‬)‫بالتدريب‬ ‫األداء‬ ‫مشاكل‬ ‫لحل‬ ‫اللجوء‬ ‫مثل‬‫فقط‬ •‫األداء‬ ‫ادارة‬ ‫تعتبرعملية‬(‫التعامل‬ ‫ضمنها‬ ‫من‬ ‫و‬‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫مع‬‫المتدني‬)‫اهم‬ ‫من‬ ‫ر‬ ‫تغذية‬ ‫تعطي‬ ‫كونها‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫المؤشرات‬‫اجعة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫ألنشطة‬ •‫بعض‬ ‫عن‬ ‫مبكرة‬ ‫مؤشرات‬ ‫المتدني‬ ‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫الموظفين‬ ‫ادارة‬ ‫توفرعملية‬ ‫قد‬ ‫للتغي‬ ‫غيرها‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫حساسة‬ ‫الفئة‬ ‫هذه‬ ‫تعتبر‬ ‫حيث‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المشاكل‬‫رات‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬. •‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫معلنة‬ ‫و‬ ‫مكتوبة‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬ ‫سياسات‬ ‫وجود‬ ‫ضرورة‬‫المت‬‫دني‬ •‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫بدورها‬ ‫الشركة‬ ‫قيام‬ ‫ضرورة‬ •‫األداء‬ ‫لتدني‬ ‫ممكنة‬ ‫كحلول‬ ‫الفصل‬ ‫و‬ ‫العقابية‬ ‫االجراءات‬ ‫استبعاد‬ ‫عدم‬

×