SlideShare a Scribd company logo

البلدية الذكية

•
•
Abbas Badran
Abbas Badran
Business
1 of 16
Download to read offline
‫البلدية االلكترونية‬ ‫التميز في العمل العام‬ ‫مركز دراسات الحكومة االلكترونية‬
‫هذا الكتيب هو ملكية فكرية ملركز درا�سات احلكومة االلكرتونية يف بريوت لبنان ومينع ن�سخه او اعادة طبعه او النقل‬ ‫عنه من دون ذكر ا�سم امل�صدر مع عنوان املركز على االنرتنت ‪www.egovconcepts.com‬‬ ‫جميع احلقوق حمفوظة 1102‬ ‫مركز درا�سات احلكومة االلكرتونية‬ ‫بريوت - لبنان‬ ‫�ص.ب: 8505‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫2‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
‫مقدمة‬ ‫في عالم تتسارع فيه األحداث وتتغلغل فيه التكنولوجيا في جميع‬ ‫مفاصل الحياة لم يعد بإمكان البلديات الوقوف موقف المتفرج على‬ ‫التطورات اإلدارية والمعلوماتية الحاصلة من حولها حيث بدأ المواطن‬ ‫بجميع طبقاته يعي اإلمكانيات الهائلة لتكنولوجيا المعلومات وكيفية‬ ‫توظيفها من أجل تحديث العمل العام وبالتالي توفير األموال الناتجة عن‬ ‫التحديث واستثمارها في مشاريع تنموية محلية مختلفة.‬ ‫وبلديات لبنان ليست بمنأى عن ذلك التطور فهي تعيش في وسط بيئة‬ ‫ديمغرافية مثقفة جدا وواعية لما يمكنه أن تقدمه ثورة االنترنت للعمل‬ ‫البلدي وما يمكن أن تجلبه تلك األخيرة من رفاهية وراحة للسكان المحليين‬ ‫وشركات األعمال حيث تمكنهم من متابعة معامالتهم وضبط أوضاعهم‬ ‫البلدية عبر شبكة االنترنت وبطريقة آمنة وسرية. من جهة أخرى، تمنح‬ ‫شبكة االنترنت البلديات المحلية منصة إعالمية متطورة ورخيصة الكلفة‬ ‫ً‬ ‫نسبيا إذا ما قورنت بإصدار النشرات الورقية أو اإلعالن على التلفزيون‬ ‫أو الراديو، ومن الممكن أن توظف البلدية التقنيات الحديثة في مجال‬ ‫الصوت الرقمي والفيديو الرقمي من أجل بث أخبارها ونشاطاتها وصور‬ ‫مشاريعها عبر االنترنت وتمكين المواطن المحلي من معرفة إنجازات‬ ‫البلدية المسؤولة عن منطقته.‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫3‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
‫تحديث البلديات‬ ‫تمثل البلديات في معظم دول العالم السلطة المحلية المسؤولة عن تنظيم‬ ‫وإدارة األعمال وشؤون الناس في المنطقة الجغرافية الواقعة في حدودها‬ ‫العقارية، وتشمل عملية التنظيم المحلية موضوعات الترخيص البلدي لمؤسسات‬ ‫األعمال والشركات وتسجيلها ومتابعتها وتحصيل الضرائب منها، خدمات الصرف‬ ‫الصحي والمياه، خدمات الحدائق والمنتزهات والبيئة، خدمات المباني والسكان،‬ ‫خدمات المواطنين والشكاوي وغيرها من الخدمات الهادفة إلى تأمين مجتمع‬ ‫سليم وصحي من جميع النواحي. ومن أجل الوصول إلى نموذج بلدي الكتروني‬ ‫فعال وناجح ينبغي العمل على تحديث مجموعة االجراءات الداخلية وسلة الخدمات‬ ‫ً‬ ‫البلدية عبر تطبيق الممارسات الطيبة والممتازة المعتمدة عالميا في العمل‬ ‫البلدي ومنها:‬ ‫1 الفعالية الداخلية للبلديات‬ ‫.‬ ‫ال تستطيع البلديات أن تقدم خدمة ممتازة للمواطنين ومؤسسات األعمال إذا‬ ‫كانت وظائفها اإلدارية الداخلية ال تعمل بشكل سليم ولذلك يجب العمل على‬ ‫دراسة اإلجراءات الداخلية ومحاولة تبسيطها بشكل ال يتعارض مع مفاهيم الرقابة‬ ‫والمسؤولية.‬ ‫2 تطوير الهيكليات‬ ‫.‬ ‫تمارس معظم البلديات في لبنان أعمالها عبر مجموعة من األقسام الداخلية التي‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫4‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
‫ً‬ ‫تم تصميم هيكلياتها اإلدارية وفقا لمتطلبات وإمكانيات القرن الماضي، وبما أن‬ ‫النقلة النوعية في مجال تقديم الخدمة البلدية يجب أن يوازيها نقلة متناسبة على‬ ‫مستوى الهيكلية اإلدارية فمن الضروري تطوير الجسم التنظيمي والهيكلي‬ ‫للبلديات في هذا المجال.‬ ‫3 الخدمات البلدية االلكترونية‬ ‫.‬ ‫من أجل تخفيف العبء على المواطن والمؤسسات يجب أن يتم العمل على‬ ‫دراسة إطار خدماتي إلكتروني للبلديات المحلية وذلك لتقديم الخدمات البلدية عبر‬ ‫ً‬ ‫االنترنت وجباية الرسوم والضرائب إلكترونيا بالتعاون مع البنوك المحلية. وعلى‬ ‫صعيد آخر، ينبغي العمل على تطوير أنظمة خدمة عالقات المواطنين مع البلدية‬ ‫ً‬ ‫من أجل متابعة شكاويهم وتلبية حاجاتهم إلكترونيا.‬ ‫وألهمية أنظمة المعلومات الجغرافية في العمل البلدي، من الممكن أن‬ ‫تقوم البلديات المحلية أو اتحادات البلديات بإنشاء مركز خاص يعتني بتكنولوجيا‬ ‫المعلومات الجغرافية وإدخال الخرائط واألمكنة السياحية والعامة ومرافق الخدمات‬ ‫إلى تلك الخرائط الرقمية من أجل تمكين فرق العمل البلدي من الوصول بسرعة‬ ‫إلى أماكن األعطال وورش العمل وإدارة مسائل البيئة. ويوضح الجدول التالي‬ ‫بعض األنظمة الداخلية والخدمات االلكترونية التي يمكن أن تعتمدها البلديات‬ ‫واتحاداتها:‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫5‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
‫مثال عن الخدمات االلكترونية واألنظمة البلدية‬ ‫األنظمة الداخلية (تحديث االدارة)‬ ‫•أنظمة المعلومات الجغرافية‬ ‫الخدمات االلكترونية (خدمة المواطن‬ ‫والمؤسسات)‬ ‫•استعالم عن النشاطات والفعاليات المحلية‬ ‫•أنظمة إدارة األراضي والعقارات‬ ‫•أنظمة المختبرات الصحية والرقابة الغذائية‬ ‫•استعالم عن األطباء والمراكز الصحية في‬ ‫المنطقة‬ ‫•أنظمة إدارة شؤون البلدية اإلدارية (مالية، الموارد‬ ‫•طلب ترخيص ترميم منزل أو مؤسسة‬ ‫•أنظمة المخالفات ومتابعة شكاوى المواطنين‬ ‫ً‬ ‫الكترونيا‬ ‫البشرية، المخزون، إلخ...)‬ ‫•أنظمة الصرف الصحي والري وإدارة الطرق.‬ ‫•طلب ترخيص إنشاء أبنية ومتابعة المعاملة‬ ‫•طلب ترخيص باإلعالنات‬ ‫•أخبار البلدية وحمالت التوعية االلكترونية حول‬ ‫التدخين، األمراض الشائعة، الوقاية المحلية.‬ ‫•تحميل النماذج البلدية واإلجراءات الخاصة بها‬ ‫ً‬ ‫•االستعالم عن خدمات المكتبات العامة إلكترونيا‬ ‫ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻫﻨﺪﺳﺔ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫6‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
‫البلدية االلكترونية استراتيجي ًا‬ ‫تهدف البلدية االلكترونية على المستوى االستراتيجي الى االنتقال بطريقة‬ ‫تقديم الخدمات العامة من الطريقة التقليدية والى الطريقة االلكترونية عبر بناء‬ ‫منصات خدماتية على االنترنت ووسائل االتصال االخرى من أجل تخفيض كلفة‬ ‫األعمال االدارية من جهة وخدمة المواطن بطريقة ميسرة من جهة أخرى، وبما‬ ‫أن البلدية عادةً ما تكون أقرب الى المواطن المحلي وتعرف حاجاته الخدماتية‬ ‫ً‬ ‫أكثر من الحكومة ومختلف الوزارات فإن البلدية االلكترونية تطمح أيضا الى إيجاد‬ ‫بيئة من التواصل ومشاركة األفكار والطموحات مع القاطنين في نطاق حدودها‬ ‫العقارية عبر بناء الشبكات االجتماعية االلكترونية والمنتديات ومواقع التوظيف‬ ‫المحلية وتدريب المواطنين المحليين والموظفين على المهارات الحديثة عن‬ ‫طريق االنترنت.‬ ‫ومن االهداف االستراتيجية للبلدية االلكترونية‬ ‫ •االقتراب من المواطن المحلي عبر بناء بوابة الكترونية شاملة عن البلدية‬ ‫ •تخفيف أعباء المعامالت على المواطن وإدارة البلدية من خالل توزيع االستمارات‬ ‫االلكترونية‬ ‫ً‬ ‫ •االنتقال بالخدمات اليدوية تباعا الى االنترنت والهواتف الجوالة‬ ‫ •ترويج البلدة أو القرية وتسليط الضوء على مشاريعها وحدائقها ومنتزهاتها‬ ‫ •التماشي مع التقدم الحاصل في البيئة االقتصادية المحيطة والبقاء في قمة‬ ‫المنافسة التحديثية والتطويرية‬ ‫ •ربط االنظمة الداخلية للبلدية بواجهة االنترنت‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫7‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
‫إذن هناك مجموعة أهداف استراتيجية للبلدية على المستوى االعالمي‬ ‫والخدماتي والتفاعلي مع السكان وكلها تصب في خانة تحسين ظروف المعيشة‬ ‫واالقتصاد مما يعود بالنفع والفائدة على كل االطراف.‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫8‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
‫خارطة الطريق االلكترونية‬ ‫قد يكون من الصعب على كثير من البلديات المحلية أن تنتقل مباشرة الى طور‬ ‫تقديم الخدمات االلكترونية وتوصيل االنظمة الداخلية ببعضها البعض من جهة‬ ‫وبواجهات االنترنت ومختلف نقاط الوصول من جهة أخرى ولذلك من المفيد وجود‬ ‫خارطة طريق واضحة تبدأ بعملية بناء المواقع االلكترونية ونشر البروشورات‬ ‫والمعلومات العامة عن البلدية ونشاطاتها وثم االرتقاء الى المستوى الثاني من‬ ‫أجل تقديم خدمات استعالمية الكترونية عن المعامالت والخدمات من دون الحاجة‬ ‫الى تقديم تلك الخدمات العامة مباشرة عبر االنترنت وبعدها تبدأ البلدية بإطالق‬ ‫خدمات الكترونية متكاملة ابتداء من تعبئة نماذج الخدمات على االنترنت وارسالها‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫الى إدارة البلدية حيث يتم معالجتها وحفظها وثم إعالم المواطن بالنتيجة الكترونيا‬ ‫أو عبر الرسائل القصيرة أو الهاتف.‬ ‫وبالتالي خارطة طريق عامة للتطور االلكتروني في البلديات من الممكن تعديلها‬ ‫لكي تناسب حاجات وإمكانيات كل بلدية على حدة:‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫9‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
‫ﺕﺍ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺕﺍ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺍ ﺍ‬                   ‫البلدية االلكترونية‬ 10 www.egovconcepts.com
‫المرحلة االولى: البوابة االلكترونية‬ ‫يتم العمل في هذه المرحلة على تحقيق االهداف االعالمية والدعائية للبلدية‬ ‫كما يتم نشر المعلومات التعريفية بالخدمات البلدية العامة وإجراءاتها والوثائق‬ ‫المطلوبة من أجل استكمالها وهذه بعض المشاريع التي يمكن تنفيذها في‬ ‫هذه المرحلة:‬ ‫انشاء بوابة الكترونية للبلدية والبلدة التي تتولى مسؤوليتها تكون بمثابة ‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫مدخل معلوماتي وإخباري وإعالني رسمي للبلدية‬ ‫تحضير كاتالوج بالخدمات البلدية العامة يحتوي على شرح عن كل خدمة ‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫واالجراءات الخاصة بها والوثائق المطلوبة ومدة التنفيذ والمرجعية االدارية ‬ ‫المسؤولة عن تنفيذها في البلدية وكيفية مراجعة المواطن ومتابعة معاملته ‬ ‫االدارية‬ ‫نشر المعلومات السياحية وأماكن الترفيه الموجودة في البلدة (غاليري‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫الصور والفيديو)‬ ‫نشر النشاطات والفعاليات التي تقوم بها البلدية قبل وبعد حدوثها من‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫أجل التأكد من أوسع مشاركة فيها‬ ‫نشر أخبار الوفيات واالفراح في البلدة لتعزيز العالقة والثقة بين المواطن ‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫المحلي والبلدية‬ ‫تكريم المبدعين والمفكرين والشخصيات في البلدة عبر نشر مختصر عنهم‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫وعن انجازاتهم‬ ‫تكريم الطالب المتفوقين في البلدة ونشر صورهم على الصفحة الرئيسية‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫نشر أرقام وهواتف خدمات الطوارئ والكهرباء والدفاع المدني.‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫11‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
‫المرحلة الثانية: الخدمات االستعالمية‬ ‫بعد التمكن من المرحلة االولى تبدأ البلدية بالعمل على إضافة خدمات عامة‬ ‫الكترونية ذات طبيعة تفاعلية ولكن بسيطة وهي ما نطلق عليه الخدمات‬ ‫االلكترونية االستعالمية مثل االستعالم عن حالة معاملة عبر رقمها أو اسم‬ ‫المستفيد منها أو االستعالم عن عناوين المؤسسات في البلدة عبر البحث في‬ ‫الدليل االلكتروني لألعمال ووصوال الى الخدمات االستعالمية العامة مثل معرفة‬ ‫ً‬ ‫حالة الطقس ومواقيت الصالة وغيرها. ومن الممكن أن تختار البلدية في هذه‬ ‫المرحلة مجموعة من الخدمات التالية:‬ ‫ً‬ ‫متابعة وضع المعامالت الكترونيا عبر االنترنت ومعرفة النتيجة‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫ارسال نتيجة المعامالت أو وقت تسليمها للمواطن عبر الرسائل القصيرة‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫(‪)SMS‬‬ ‫بناء قاعدة بيانات مؤسسات األعمال (االطباء، البنوك، الصيدليات،‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫المتاجر،...) ووصلها بموقع االنترنت من أجل تكمين الزائر أو المواطن من إيجاد‬ ‫المتجر أو الطبيب أو المستشفى الذي يحتاجه.‬ ‫نشر البيانات االحصائية عن مصروفات ومشاريع البلدية‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫بناء موقع لإلستعالم عن الوظائف المتاحة في البلدة ومؤسساتها من‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫أجل مساعدة المواطنين المحليين الباحثين عن عمل‬ ‫بيع وثائق المناقصات والمزايدات للمقاولين أو الموردين عبر االنترنت‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫البدء بتحضير أنظمة المعلومات الجغرافية وتحديد االماكن عليها وربطها ‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫بواجهة االنترنت مع أرقام العقارات‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫21‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
‫تحضير قسم على االنترنت إلستطالعات الرأي واالستبيانات العامة حول ‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫الخدمات البلدية والمشاريع المنوي تنفيذها‬ ‫االستفسار عن مخالفات مواقف السيارات وأمكاكن المواقف في البلدة‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫البث الحي عبر كاميرات ديجيتال عبر االنترنت مباشرة من الطرق التي تشهد‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫ً‬ ‫ازدحاما من أجل تمكين المواطن المحلي من رؤية حالة السير قبل التوجه الى ‬ ‫مكان معين في البلدة.‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫31‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
‫المرحلة الثالثة: الخدمات المتكاملة‬ ‫ونعني بالخدمات المتكاملة في هذه المرحلة أن تقديم الخدمة البلدية العامة‬ ‫يتم بصورة شبه كلية عبر االنترنت ابتداء من تعبئة نموذج الخدمة وارفاق الوثائق‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫المطلوبة وتوقيع المواطن االلكتروني ودفع رسوم المعاملة الكترونيا ومن ثم‬ ‫استقبالها من قبل قسم الخدمات االلكترونية في البلدية والتأكد من محتويات‬ ‫النموذج المقدم والوثائق المرفقة وثم معالجتها وإبالغ المواطن بالنتيجة. وتحتاج‬ ‫هذه المرحلة من أجل نجاحها إلى جهوزية مجموعة من خدمات البنية التحتية‬ ‫االلكترونية ومنها طريقة لتسديد الرسوم عبر االنترنت وطريقة لتشفير معلومات‬ ‫المواطن خالل انتقالها منه والى أنظمة البلدية وطريقة للتوقيع االلكتروني ومن‬ ‫جهة أخرى تحتاج الى أنظمة خاصة داخل البلدية من أجل استقبال طلب الخدمة‬ ‫وحفظه ومعالجته وربطه بموقع االنترنت من جديد. ومن الممكن أن تستفيد‬ ‫البلدية في هذه المرحلة من الخدمات العامة للدولة في حال توفرها على سبيل‬ ‫المثال توفر الليرة االلكترونية عبر بطاقات مسبقة الدفع يتم شراؤها من أجل‬ ‫تسديد رسوم الخدمات العامة أو المشاركة مع البنوك المحلية من أجل تسديد‬ ‫ً‬ ‫الرسوم عبر واجهاتها االلكترونية وغيرها. ومن الممكن للبلدية أن تبدأ مرحليا‬ ‫بإطالق الخدمات االلكترونية المتكاملة عبر موقعها االلكتروني وذلك عبر اختيار‬ ‫الخدمات ذات االولويات بالنسبة للمواطن ومن المشاريع التي يمكن اطالقها‬ ‫في هذه المرحلة:‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫41‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
‫بناء اطار خدماتي الكتروني يشتمل على كيفية بناء الخدمة االلكترونية ‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫وكيفية توصيفها وشرحها وتحديد نماذجها االلكترونية ومستوى أهميتها‬ ‫بناء موقع خاص بالخدمات البلدية االلكترونية على االنترنت‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫االعتماد على بطاقات الليرة االلكترونية المسبقة الدفع (بالتنسيق مع‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫الجهات المالية المختصة في البلد)‬ ‫ً‬ ‫تطوير نظام إلدارة عالقات المواطنين من أجل متابعة معامالتهم الكترونيا‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫تطوير موقع بالتعليم االلكتروني لموظفي البلدية‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫تنويع سلة تقديم الخدمات وعدم االقتصار فقط على االنترنت (الهواتف‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫الذكية)‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫51‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
‫خالصة‬ ‫نحتاج في عالمنا العربي ان نسعى الى خدمة اهلنا ومواطنينا بطريقة تتناغم مع‬ ‫التطورات الحاصلة من حولنا وخاصة في العمل البلدي وتحديثه وتطويره. لقد اصبح‬ ‫الناس متقدمين على المستوى التكنولوجي اكثر من حكوماتهم وسلطاتهم‬ ‫المحلية وخاصة البلديات وال بد لتلك السلطات ان تضبط اوضاعها وتقدم خدمات‬ ‫جيدة ومتطورة وسهلة من قبل أن تفقد ثقة المواطن بها وبالنطام االداري‬ ‫والخدماتي القائم في البلد. ونحن نعلم ان تكنولوجيا االنترنت تقدم لنا الكثير‬ ‫من الحلول في مجال العمل البلدي ويبقى علينا ان نكتشفها ونستثمرها لما‬ ‫فيه خير اهلنا ومواطنينا في العالم العربي.‬ ‫وبطبيعة الحال قد ال تتمكن كافة البلديات المحلية من تأمين القدرات والكفاءات‬ ‫المناسبة لإلرتقاء بمستوى خدماتها ولكن من المهم أن تبدأ من اليوم عبر التعاون‬ ‫مع القطاع الخاص والعام على سبيل السواء من أجل تحصيل تلك المعارف‬ ‫ً‬ ‫وتوطينها وإطالق مشاريع معلوماتية خدماتية بسيطة ثم االضافة عليها تدريجيا.‬ ‫مع تمنياتي بتحقيق االمن واالمان في العالم العربي‬ ‫عباس بدران‬ ‫مدير مركز دراسات الحكومة االلكترونية‬ ‫بيروت - لبنان‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫61‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬

Recommended

Smart Cities: China, Japan, Malaysia, United States, Spain
Smart Cities: China, Japan, Malaysia, United States, SpainSmart Cities: China, Japan, Malaysia, United States, Spain
Smart Cities: China, Japan, Malaysia, United States, Spain
Olga Gil, PhD (olgagil@olgagil.es)
 
Smart city case studies in the USA
Smart city case studies in the USASmart city case studies in the USA
Smart city case studies in the USA
Team Finland Future Watch
 
Smart cities parameters
Smart cities parametersSmart cities parameters
Smart cities parameters
JohnnyMRizk
 
Scan to BIM: Step by step process of inserting point cloud data into Revit!
Scan to BIM: Step by step process of inserting point cloud data into Revit!Scan to BIM: Step by step process of inserting point cloud data into Revit!
Scan to BIM: Step by step process of inserting point cloud data into Revit!
bimservicesindia1
 
BIM status report 2016 - BIM use cases
BIM status report 2016 - BIM use casesBIM status report 2016 - BIM use cases
BIM status report 2016 - BIM use cases
Daan Moreels
 
Principles of Sustainable Urban Design
Principles of Sustainable Urban DesignPrinciples of Sustainable Urban Design
Principles of Sustainable Urban Design
ESD UNU-IAS
 
Understand standards in Smart cities
Understand standards in Smart citiesUnderstand standards in Smart cities
Understand standards in Smart cities
Madhukar Varshney
 
Dissertation BIM
Dissertation BIMDissertation BIM
Dissertation BIM
Tahir Caratella
 

Recommended

Smart Cities: China, Japan, Malaysia, United States, Spain
Smart Cities: China, Japan, Malaysia, United States, SpainSmart Cities: China, Japan, Malaysia, United States, Spain
Smart Cities: China, Japan, Malaysia, United States, Spain
Olga Gil, PhD (olgagil@olgagil.es)
 
Smart city case studies in the USA
Smart city case studies in the USASmart city case studies in the USA
Smart city case studies in the USA
Team Finland Future Watch
 
Smart cities parameters
Smart cities parametersSmart cities parameters
Smart cities parameters
JohnnyMRizk
 
Scan to BIM: Step by step process of inserting point cloud data into Revit!
Scan to BIM: Step by step process of inserting point cloud data into Revit!Scan to BIM: Step by step process of inserting point cloud data into Revit!
Scan to BIM: Step by step process of inserting point cloud data into Revit!
bimservicesindia1
 
BIM status report 2016 - BIM use cases
BIM status report 2016 - BIM use casesBIM status report 2016 - BIM use cases
BIM status report 2016 - BIM use cases
Daan Moreels
 
Principles of Sustainable Urban Design
Principles of Sustainable Urban DesignPrinciples of Sustainable Urban Design
Principles of Sustainable Urban Design
ESD UNU-IAS
 
Understand standards in Smart cities
Understand standards in Smart citiesUnderstand standards in Smart cities
Understand standards in Smart cities
Madhukar Varshney
 
Dissertation BIM
Dissertation BIMDissertation BIM
Dissertation BIM
Tahir Caratella
 
Système d'information foncière à Mbane au Sénégal
Système d'information foncière à Mbane au SénégalSystème d'information foncière à Mbane au Sénégal
Système d'information foncière à Mbane au Sénégal
eAtlas Francophone Afrique de l'Ouest
 
Smart city
Smart citySmart city
Smart city
Muhammad Umer Riaz
 
Smart city
Smart citySmart city
Smart city
College of Engineering and Technology, Bhubaneswar
 
What is Smart City?
What is Smart City?What is Smart City?
What is Smart City?
Indore Smart City
 
Smart City Smart Strategy
Smart City Smart StrategySmart City Smart Strategy
Smart City Smart Strategy
Jin-Hyeok Yang
 
Integrating BIM & GIS - Closing the Data Loop, September 2019
Integrating BIM & GIS - Closing the Data Loop, September 2019Integrating BIM & GIS - Closing the Data Loop, September 2019
Integrating BIM & GIS - Closing the Data Loop, September 2019
Esri Ireland
 
Urban planning history lisbon planning by pusp and abushan
Urban planning history lisbon planning by pusp and abushanUrban planning history lisbon planning by pusp and abushan
Urban planning history lisbon planning by pusp and abushan
Pusp Raj Bhatt, Architect and Urban Planner
 
Smart cities, sustainable cities, city branding and lean start up methodology...
Smart cities, sustainable cities, city branding and lean start up methodology...Smart cities, sustainable cities, city branding and lean start up methodology...
Smart cities, sustainable cities, city branding and lean start up methodology...
SmartCitiesTeam
 
Lighting as-a-service
Lighting as-a-serviceLighting as-a-service
Lighting as-a-service
Jeffrey Funk Business Models
 
Urban planning and development
Urban planning and developmentUrban planning and development
Urban planning and development
Hammad Khan
 
China goes West
China goes WestChina goes West
China goes West
Israel Export Institute_מכון היצוא
 
Smart Cities
Smart CitiesSmart Cities
Smart Cities
Dr Rupert Booth
 
NATIONAL SPATIAL DATA INFRASTRUCTURE IN SUPPORT OF GOOD GOVERNANCE – ONGOING ...
NATIONAL SPATIAL DATA INFRASTRUCTURE IN SUPPORT OF GOOD GOVERNANCE – ONGOING ...NATIONAL SPATIAL DATA INFRASTRUCTURE IN SUPPORT OF GOOD GOVERNANCE – ONGOING ...
NATIONAL SPATIAL DATA INFRASTRUCTURE IN SUPPORT OF GOOD GOVERNANCE – ONGOING ...
FAO
 
Ten Principles Of Smart Growth Sgpwc
Ten Principles Of Smart Growth SgpwcTen Principles Of Smart Growth Sgpwc
Ten Principles Of Smart Growth Sgpwc
joanna.deming
 
Urban & Regional Planning - Issues & Challenges
Urban & Regional Planning - Issues & ChallengesUrban & Regional Planning - Issues & Challenges
Urban & Regional Planning - Issues & Challenges
WRI Ross Center for Sustainable Cities
 
Smart city
Smart citySmart city
Smart city
modi_123smartcity
 
V. Cugno - Come applicare l’edilizia sostenibile e tecniche di bioedilizia ne...
V. Cugno - Come applicare l’edilizia sostenibile e tecniche di bioedilizia ne...V. Cugno - Come applicare l’edilizia sostenibile e tecniche di bioedilizia ne...
V. Cugno - Come applicare l’edilizia sostenibile e tecniche di bioedilizia ne...
Camera di Commercio di Pisa
 
Comprehensive planning atty. dagnalan, en.p.
Comprehensive planning atty. dagnalan, en.p.Comprehensive planning atty. dagnalan, en.p.
Comprehensive planning atty. dagnalan, en.p.
Primum Nocere
 
Digital twin
Digital twinDigital twin
Digital twin
Paperjam_redaction
 
Smart city
Smart citySmart city
Smart city
Prajwal Aradhya S
 
Emunicipality
EmunicipalityEmunicipality
Emunicipality
Samir Sami
 
العمل البلدي بوابة الديموقرطية المحلية
العمل البلدي بوابة الديموقرطية المحلية العمل البلدي بوابة الديموقرطية المحلية
العمل البلدي بوابة الديموقرطية المحلية
Chouaib Dziri
 

More Related Content

What's hot

Integrating BIM & GIS - Closing the Data Loop, September 2019
Integrating BIM & GIS - Closing the Data Loop, September 2019Integrating BIM & GIS - Closing the Data Loop, September 2019
Integrating BIM & GIS - Closing the Data Loop, September 2019
Esri Ireland
 
V. Cugno - Come applicare l’edilizia sostenibile e tecniche di bioedilizia ne...
V. Cugno - Come applicare l’edilizia sostenibile e tecniche di bioedilizia ne...V. Cugno - Come applicare l’edilizia sostenibile e tecniche di bioedilizia ne...
V. Cugno - Come applicare l’edilizia sostenibile e tecniche di bioedilizia ne...
Camera di Commercio di Pisa
 

What's hot (20)

Système d'information foncière à Mbane au Sénégal
Système d'information foncière à Mbane au SénégalSystème d'information foncière à Mbane au Sénégal
Système d'information foncière à Mbane au Sénégal
 
Smart city
Smart citySmart city
Smart city
 
Smart city
Smart citySmart city
Smart city
 
What is Smart City?
What is Smart City?What is Smart City?
What is Smart City?
 
Smart City Smart Strategy
Smart City Smart StrategySmart City Smart Strategy
Smart City Smart Strategy
 
Integrating BIM & GIS - Closing the Data Loop, September 2019
Integrating BIM & GIS - Closing the Data Loop, September 2019Integrating BIM & GIS - Closing the Data Loop, September 2019
Integrating BIM & GIS - Closing the Data Loop, September 2019
 
Urban planning history lisbon planning by pusp and abushan
Urban planning history lisbon planning by pusp and abushanUrban planning history lisbon planning by pusp and abushan
Urban planning history lisbon planning by pusp and abushan
 
Smart cities, sustainable cities, city branding and lean start up methodology...
Smart cities, sustainable cities, city branding and lean start up methodology...Smart cities, sustainable cities, city branding and lean start up methodology...
Smart cities, sustainable cities, city branding and lean start up methodology...
 
Lighting as-a-service
Lighting as-a-serviceLighting as-a-service
Lighting as-a-service
 
Urban planning and development
Urban planning and developmentUrban planning and development
Urban planning and development
 
China goes West
China goes WestChina goes West
China goes West
 
Smart Cities
Smart CitiesSmart Cities
Smart Cities
 
NATIONAL SPATIAL DATA INFRASTRUCTURE IN SUPPORT OF GOOD GOVERNANCE – ONGOING ...
NATIONAL SPATIAL DATA INFRASTRUCTURE IN SUPPORT OF GOOD GOVERNANCE – ONGOING ...NATIONAL SPATIAL DATA INFRASTRUCTURE IN SUPPORT OF GOOD GOVERNANCE – ONGOING ...
NATIONAL SPATIAL DATA INFRASTRUCTURE IN SUPPORT OF GOOD GOVERNANCE – ONGOING ...
 
Ten Principles Of Smart Growth Sgpwc
Ten Principles Of Smart Growth SgpwcTen Principles Of Smart Growth Sgpwc
Ten Principles Of Smart Growth Sgpwc
 
Urban & Regional Planning - Issues & Challenges
Urban & Regional Planning - Issues & ChallengesUrban & Regional Planning - Issues & Challenges
Urban & Regional Planning - Issues & Challenges
 
Smart city
Smart citySmart city
Smart city
 
V. Cugno - Come applicare l’edilizia sostenibile e tecniche di bioedilizia ne...
V. Cugno - Come applicare l’edilizia sostenibile e tecniche di bioedilizia ne...V. Cugno - Come applicare l’edilizia sostenibile e tecniche di bioedilizia ne...
V. Cugno - Come applicare l’edilizia sostenibile e tecniche di bioedilizia ne...
 
Comprehensive planning atty. dagnalan, en.p.
Comprehensive planning atty. dagnalan, en.p.Comprehensive planning atty. dagnalan, en.p.
Comprehensive planning atty. dagnalan, en.p.
 
Digital twin
Digital twinDigital twin
Digital twin
 
Smart city
Smart citySmart city
Smart city
 

Similar to البلدية الذكية

عن البوابة
عن البوابةعن البوابة
عن البوابة
موسوعة مهنين ريحناكم
 
MoM2010: Saudi Commission for Tourism and Antiquities
MoM2010: Saudi Commission for Tourism and AntiquitiesMoM2010: Saudi Commission for Tourism and Antiquities
MoM2010: Saudi Commission for Tourism and Antiquities
Hend Al-Khalifa
 
الجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبلية
الجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبليةالجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبلية
الجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبلية
dr.essam essawy
 
لائحة انماء العدوسية
لائحة انماء العدوسيةلائحة انماء العدوسية
لائحة انماء العدوسية
joseph
 
المواطنه الرقميه
المواطنه الرقميهالمواطنه الرقميه
المواطنه الرقميه
nawal2233
 
المواطنه الرقميه
المواطنه الرقميهالمواطنه الرقميه
المواطنه الرقميه
nawal2921
 
eGovernment from strategy to implementation
eGovernment from strategy to implementationeGovernment from strategy to implementation
eGovernment from strategy to implementation
Abbas Badran
 

Similar to البلدية الذكية (20)

Emunicipality
EmunicipalityEmunicipality
Emunicipality
 
العمل البلدي بوابة الديموقرطية المحلية
العمل البلدي بوابة الديموقرطية المحلية العمل البلدي بوابة الديموقرطية المحلية
العمل البلدي بوابة الديموقرطية المحلية
 
عن البوابة
عن البوابةعن البوابة
عن البوابة
 
عرض الخدمات الإلكترونية 01
عرض الخدمات الإلكترونية 01عرض الخدمات الإلكترونية 01
عرض الخدمات الإلكترونية 01
 
Nnnn
NnnnNnnn
Nnnn
 
واقع الحكومة الالكترونية العربية
واقع الحكومة الالكترونية العربيةواقع الحكومة الالكترونية العربية
واقع الحكومة الالكترونية العربية
 
Fin tech financial inclusion
Fin tech financial inclusionFin tech financial inclusion
Fin tech financial inclusion
 
MoM2010: Saudi Commission for Tourism and Antiquities
MoM2010: Saudi Commission for Tourism and AntiquitiesMoM2010: Saudi Commission for Tourism and Antiquities
MoM2010: Saudi Commission for Tourism and Antiquities
 
الجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبلية
الجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبليةالجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبلية
الجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبلية
 
ماهو برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية
ماهو برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكوميةماهو برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية
ماهو برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية
 
لائحة انماء العدوسية
لائحة انماء العدوسيةلائحة انماء العدوسية
لائحة انماء العدوسية
 
7.pdf
7.pdf7.pdf
7.pdf
 
المدن التابعة .pptx
المدن التابعة .pptxالمدن التابعة .pptx
المدن التابعة .pptx
 
المواطنه الرقميه
المواطنه الرقميهالمواطنه الرقميه
المواطنه الرقميه
 
المواطنه الرقميه
المواطنه الرقميهالمواطنه الرقميه
المواطنه الرقميه
 
eGovernment from strategy to implementation
eGovernment from strategy to implementationeGovernment from strategy to implementation
eGovernment from strategy to implementation
 
المدن الذكية وعلاقتها بمراكز المعلومات والمكتبات.pptx
المدن الذكية وعلاقتها بمراكز المعلومات والمكتبات.pptxالمدن الذكية وعلاقتها بمراكز المعلومات والمكتبات.pptx
المدن الذكية وعلاقتها بمراكز المعلومات والمكتبات.pptx
 
المدن الذكية وعلاقتها بمراكز المعلومات والمكتبات
المدن الذكية وعلاقتها بمراكز المعلومات والمكتبات المدن الذكية وعلاقتها بمراكز المعلومات والمكتبات
المدن الذكية وعلاقتها بمراكز المعلومات والمكتبات
 
تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية في عصر القيادة الإلكترونية
تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية في عصر القيادة الإلكترونيةتطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية في عصر القيادة الإلكترونية
تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية في عصر القيادة الإلكترونية
 
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية
 

More from Abbas Badran

Cyberwar poster english
Cyberwar poster englishCyberwar poster english
Cyberwar poster english
Abbas Badran
 

More from Abbas Badran (20)

VERA Digital Transformation Framework
VERA Digital Transformation FrameworkVERA Digital Transformation Framework
VERA Digital Transformation Framework
 
حالة الامن المعلوماتي الاستراتيجي
حالة الامن المعلوماتي الاستراتيجيحالة الامن المعلوماتي الاستراتيجي
حالة الامن المعلوماتي الاستراتيجي
 
Strategy & Strategic Planning
Strategy & Strategic PlanningStrategy & Strategic Planning
Strategy & Strategic Planning
 
Visa digital currency
Visa digital currencyVisa digital currency
Visa digital currency
 
Dubai blockchain
Dubai blockchainDubai blockchain
Dubai blockchain
 
ECONCEPTS Consulting
ECONCEPTS ConsultingECONCEPTS Consulting
ECONCEPTS Consulting
 
Digital Transformation
Digital TransformationDigital Transformation
Digital Transformation
 
Plan your new year 2018
Plan your new year 2018Plan your new year 2018
Plan your new year 2018
 
EEG analysis and Machine Learning
EEG analysis and Machine LearningEEG analysis and Machine Learning
EEG analysis and Machine Learning
 
Mobile by default workshop
Mobile by default workshopMobile by default workshop
Mobile by default workshop
 
Silver Arrow Strategy
Silver Arrow StrategySilver Arrow Strategy
Silver Arrow Strategy
 
IT Strategy Poster - Silver Arrow Strategy
IT Strategy Poster - Silver Arrow StrategyIT Strategy Poster - Silver Arrow Strategy
IT Strategy Poster - Silver Arrow Strategy
 
Smart Government book
Smart Government bookSmart Government book
Smart Government book
 
Smart government book
Smart government bookSmart government book
Smart government book
 
Government of things
Government of thingsGovernment of things
Government of things
 
New media
New mediaNew media
New media
 
Cyberwar poster english
Cyberwar poster englishCyberwar poster english
Cyberwar poster english
 
egovernment poster
egovernment posteregovernment poster
egovernment poster
 
Cloud Computing workshop
Cloud Computing workshopCloud Computing workshop
Cloud Computing workshop
 
IT Strategic planning
IT Strategic planningIT Strategic planning
IT Strategic planning
 

البلدية الذكية

  • 1. ‫البلدية االلكترونية‬ ‫التميز في العمل العام‬ ‫مركز دراسات الحكومة االلكترونية‬
  • 2. ‫هذا الكتيب هو ملكية فكرية ملركز درا�سات احلكومة االلكرتونية يف بريوت لبنان ومينع ن�سخه او اعادة طبعه او النقل‬ ‫عنه من دون ذكر ا�سم امل�صدر مع عنوان املركز على االنرتنت ‪www.egovconcepts.com‬‬ ‫جميع احلقوق حمفوظة 1102‬ ‫مركز درا�سات احلكومة االلكرتونية‬ ‫بريوت - لبنان‬ ‫�ص.ب: 8505‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫2‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
  • 3. ‫مقدمة‬ ‫في عالم تتسارع فيه األحداث وتتغلغل فيه التكنولوجيا في جميع‬ ‫مفاصل الحياة لم يعد بإمكان البلديات الوقوف موقف المتفرج على‬ ‫التطورات اإلدارية والمعلوماتية الحاصلة من حولها حيث بدأ المواطن‬ ‫بجميع طبقاته يعي اإلمكانيات الهائلة لتكنولوجيا المعلومات وكيفية‬ ‫توظيفها من أجل تحديث العمل العام وبالتالي توفير األموال الناتجة عن‬ ‫التحديث واستثمارها في مشاريع تنموية محلية مختلفة.‬ ‫وبلديات لبنان ليست بمنأى عن ذلك التطور فهي تعيش في وسط بيئة‬ ‫ديمغرافية مثقفة جدا وواعية لما يمكنه أن تقدمه ثورة االنترنت للعمل‬ ‫البلدي وما يمكن أن تجلبه تلك األخيرة من رفاهية وراحة للسكان المحليين‬ ‫وشركات األعمال حيث تمكنهم من متابعة معامالتهم وضبط أوضاعهم‬ ‫البلدية عبر شبكة االنترنت وبطريقة آمنة وسرية. من جهة أخرى، تمنح‬ ‫شبكة االنترنت البلديات المحلية منصة إعالمية متطورة ورخيصة الكلفة‬ ‫ً‬ ‫نسبيا إذا ما قورنت بإصدار النشرات الورقية أو اإلعالن على التلفزيون‬ ‫أو الراديو، ومن الممكن أن توظف البلدية التقنيات الحديثة في مجال‬ ‫الصوت الرقمي والفيديو الرقمي من أجل بث أخبارها ونشاطاتها وصور‬ ‫مشاريعها عبر االنترنت وتمكين المواطن المحلي من معرفة إنجازات‬ ‫البلدية المسؤولة عن منطقته.‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫3‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
  • 4. ‫تحديث البلديات‬ ‫تمثل البلديات في معظم دول العالم السلطة المحلية المسؤولة عن تنظيم‬ ‫وإدارة األعمال وشؤون الناس في المنطقة الجغرافية الواقعة في حدودها‬ ‫العقارية، وتشمل عملية التنظيم المحلية موضوعات الترخيص البلدي لمؤسسات‬ ‫األعمال والشركات وتسجيلها ومتابعتها وتحصيل الضرائب منها، خدمات الصرف‬ ‫الصحي والمياه، خدمات الحدائق والمنتزهات والبيئة، خدمات المباني والسكان،‬ ‫خدمات المواطنين والشكاوي وغيرها من الخدمات الهادفة إلى تأمين مجتمع‬ ‫سليم وصحي من جميع النواحي. ومن أجل الوصول إلى نموذج بلدي الكتروني‬ ‫فعال وناجح ينبغي العمل على تحديث مجموعة االجراءات الداخلية وسلة الخدمات‬ ‫ً‬ ‫البلدية عبر تطبيق الممارسات الطيبة والممتازة المعتمدة عالميا في العمل‬ ‫البلدي ومنها:‬ ‫1 الفعالية الداخلية للبلديات‬ ‫.‬ ‫ال تستطيع البلديات أن تقدم خدمة ممتازة للمواطنين ومؤسسات األعمال إذا‬ ‫كانت وظائفها اإلدارية الداخلية ال تعمل بشكل سليم ولذلك يجب العمل على‬ ‫دراسة اإلجراءات الداخلية ومحاولة تبسيطها بشكل ال يتعارض مع مفاهيم الرقابة‬ ‫والمسؤولية.‬ ‫2 تطوير الهيكليات‬ ‫.‬ ‫تمارس معظم البلديات في لبنان أعمالها عبر مجموعة من األقسام الداخلية التي‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫4‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
  • 5. ‫ً‬ ‫تم تصميم هيكلياتها اإلدارية وفقا لمتطلبات وإمكانيات القرن الماضي، وبما أن‬ ‫النقلة النوعية في مجال تقديم الخدمة البلدية يجب أن يوازيها نقلة متناسبة على‬ ‫مستوى الهيكلية اإلدارية فمن الضروري تطوير الجسم التنظيمي والهيكلي‬ ‫للبلديات في هذا المجال.‬ ‫3 الخدمات البلدية االلكترونية‬ ‫.‬ ‫من أجل تخفيف العبء على المواطن والمؤسسات يجب أن يتم العمل على‬ ‫دراسة إطار خدماتي إلكتروني للبلديات المحلية وذلك لتقديم الخدمات البلدية عبر‬ ‫ً‬ ‫االنترنت وجباية الرسوم والضرائب إلكترونيا بالتعاون مع البنوك المحلية. وعلى‬ ‫صعيد آخر، ينبغي العمل على تطوير أنظمة خدمة عالقات المواطنين مع البلدية‬ ‫ً‬ ‫من أجل متابعة شكاويهم وتلبية حاجاتهم إلكترونيا.‬ ‫وألهمية أنظمة المعلومات الجغرافية في العمل البلدي، من الممكن أن‬ ‫تقوم البلديات المحلية أو اتحادات البلديات بإنشاء مركز خاص يعتني بتكنولوجيا‬ ‫المعلومات الجغرافية وإدخال الخرائط واألمكنة السياحية والعامة ومرافق الخدمات‬ ‫إلى تلك الخرائط الرقمية من أجل تمكين فرق العمل البلدي من الوصول بسرعة‬ ‫إلى أماكن األعطال وورش العمل وإدارة مسائل البيئة. ويوضح الجدول التالي‬ ‫بعض األنظمة الداخلية والخدمات االلكترونية التي يمكن أن تعتمدها البلديات‬ ‫واتحاداتها:‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫5‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
  • 6. ‫مثال عن الخدمات االلكترونية واألنظمة البلدية‬ ‫األنظمة الداخلية (تحديث االدارة)‬ ‫•أنظمة المعلومات الجغرافية‬ ‫الخدمات االلكترونية (خدمة المواطن‬ ‫والمؤسسات)‬ ‫•استعالم عن النشاطات والفعاليات المحلية‬ ‫•أنظمة إدارة األراضي والعقارات‬ ‫•أنظمة المختبرات الصحية والرقابة الغذائية‬ ‫•استعالم عن األطباء والمراكز الصحية في‬ ‫المنطقة‬ ‫•أنظمة إدارة شؤون البلدية اإلدارية (مالية، الموارد‬ ‫•طلب ترخيص ترميم منزل أو مؤسسة‬ ‫•أنظمة المخالفات ومتابعة شكاوى المواطنين‬ ‫ً‬ ‫الكترونيا‬ ‫البشرية، المخزون، إلخ...)‬ ‫•أنظمة الصرف الصحي والري وإدارة الطرق.‬ ‫•طلب ترخيص إنشاء أبنية ومتابعة المعاملة‬ ‫•طلب ترخيص باإلعالنات‬ ‫•أخبار البلدية وحمالت التوعية االلكترونية حول‬ ‫التدخين، األمراض الشائعة، الوقاية المحلية.‬ ‫•تحميل النماذج البلدية واإلجراءات الخاصة بها‬ ‫ً‬ ‫•االستعالم عن خدمات المكتبات العامة إلكترونيا‬ ‫ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻫﻨﺪﺳﺔ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫6‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
  • 7. ‫البلدية االلكترونية استراتيجي ًا‬ ‫تهدف البلدية االلكترونية على المستوى االستراتيجي الى االنتقال بطريقة‬ ‫تقديم الخدمات العامة من الطريقة التقليدية والى الطريقة االلكترونية عبر بناء‬ ‫منصات خدماتية على االنترنت ووسائل االتصال االخرى من أجل تخفيض كلفة‬ ‫األعمال االدارية من جهة وخدمة المواطن بطريقة ميسرة من جهة أخرى، وبما‬ ‫أن البلدية عادةً ما تكون أقرب الى المواطن المحلي وتعرف حاجاته الخدماتية‬ ‫ً‬ ‫أكثر من الحكومة ومختلف الوزارات فإن البلدية االلكترونية تطمح أيضا الى إيجاد‬ ‫بيئة من التواصل ومشاركة األفكار والطموحات مع القاطنين في نطاق حدودها‬ ‫العقارية عبر بناء الشبكات االجتماعية االلكترونية والمنتديات ومواقع التوظيف‬ ‫المحلية وتدريب المواطنين المحليين والموظفين على المهارات الحديثة عن‬ ‫طريق االنترنت.‬ ‫ومن االهداف االستراتيجية للبلدية االلكترونية‬ ‫ •االقتراب من المواطن المحلي عبر بناء بوابة الكترونية شاملة عن البلدية‬ ‫ •تخفيف أعباء المعامالت على المواطن وإدارة البلدية من خالل توزيع االستمارات‬ ‫االلكترونية‬ ‫ً‬ ‫ •االنتقال بالخدمات اليدوية تباعا الى االنترنت والهواتف الجوالة‬ ‫ •ترويج البلدة أو القرية وتسليط الضوء على مشاريعها وحدائقها ومنتزهاتها‬ ‫ •التماشي مع التقدم الحاصل في البيئة االقتصادية المحيطة والبقاء في قمة‬ ‫المنافسة التحديثية والتطويرية‬ ‫ •ربط االنظمة الداخلية للبلدية بواجهة االنترنت‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫7‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
  • 8. ‫إذن هناك مجموعة أهداف استراتيجية للبلدية على المستوى االعالمي‬ ‫والخدماتي والتفاعلي مع السكان وكلها تصب في خانة تحسين ظروف المعيشة‬ ‫واالقتصاد مما يعود بالنفع والفائدة على كل االطراف.‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫8‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
  • 9. ‫خارطة الطريق االلكترونية‬ ‫قد يكون من الصعب على كثير من البلديات المحلية أن تنتقل مباشرة الى طور‬ ‫تقديم الخدمات االلكترونية وتوصيل االنظمة الداخلية ببعضها البعض من جهة‬ ‫وبواجهات االنترنت ومختلف نقاط الوصول من جهة أخرى ولذلك من المفيد وجود‬ ‫خارطة طريق واضحة تبدأ بعملية بناء المواقع االلكترونية ونشر البروشورات‬ ‫والمعلومات العامة عن البلدية ونشاطاتها وثم االرتقاء الى المستوى الثاني من‬ ‫أجل تقديم خدمات استعالمية الكترونية عن المعامالت والخدمات من دون الحاجة‬ ‫الى تقديم تلك الخدمات العامة مباشرة عبر االنترنت وبعدها تبدأ البلدية بإطالق‬ ‫خدمات الكترونية متكاملة ابتداء من تعبئة نماذج الخدمات على االنترنت وارسالها‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫الى إدارة البلدية حيث يتم معالجتها وحفظها وثم إعالم المواطن بالنتيجة الكترونيا‬ ‫أو عبر الرسائل القصيرة أو الهاتف.‬ ‫وبالتالي خارطة طريق عامة للتطور االلكتروني في البلديات من الممكن تعديلها‬ ‫لكي تناسب حاجات وإمكانيات كل بلدية على حدة:‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫9‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
  • 10. ‫ﺕﺍ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺕﺍ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺍ ﺍ‬                   ‫البلدية االلكترونية‬ 10 www.egovconcepts.com
  • 11. ‫المرحلة االولى: البوابة االلكترونية‬ ‫يتم العمل في هذه المرحلة على تحقيق االهداف االعالمية والدعائية للبلدية‬ ‫كما يتم نشر المعلومات التعريفية بالخدمات البلدية العامة وإجراءاتها والوثائق‬ ‫المطلوبة من أجل استكمالها وهذه بعض المشاريع التي يمكن تنفيذها في‬ ‫هذه المرحلة:‬ ‫انشاء بوابة الكترونية للبلدية والبلدة التي تتولى مسؤوليتها تكون بمثابة ‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫مدخل معلوماتي وإخباري وإعالني رسمي للبلدية‬ ‫تحضير كاتالوج بالخدمات البلدية العامة يحتوي على شرح عن كل خدمة ‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫واالجراءات الخاصة بها والوثائق المطلوبة ومدة التنفيذ والمرجعية االدارية ‬ ‫المسؤولة عن تنفيذها في البلدية وكيفية مراجعة المواطن ومتابعة معاملته ‬ ‫االدارية‬ ‫نشر المعلومات السياحية وأماكن الترفيه الموجودة في البلدة (غاليري‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫الصور والفيديو)‬ ‫نشر النشاطات والفعاليات التي تقوم بها البلدية قبل وبعد حدوثها من‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫أجل التأكد من أوسع مشاركة فيها‬ ‫نشر أخبار الوفيات واالفراح في البلدة لتعزيز العالقة والثقة بين المواطن ‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫المحلي والبلدية‬ ‫تكريم المبدعين والمفكرين والشخصيات في البلدة عبر نشر مختصر عنهم‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫وعن انجازاتهم‬ ‫تكريم الطالب المتفوقين في البلدة ونشر صورهم على الصفحة الرئيسية‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫نشر أرقام وهواتف خدمات الطوارئ والكهرباء والدفاع المدني.‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫11‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
  • 12. ‫المرحلة الثانية: الخدمات االستعالمية‬ ‫بعد التمكن من المرحلة االولى تبدأ البلدية بالعمل على إضافة خدمات عامة‬ ‫الكترونية ذات طبيعة تفاعلية ولكن بسيطة وهي ما نطلق عليه الخدمات‬ ‫االلكترونية االستعالمية مثل االستعالم عن حالة معاملة عبر رقمها أو اسم‬ ‫المستفيد منها أو االستعالم عن عناوين المؤسسات في البلدة عبر البحث في‬ ‫الدليل االلكتروني لألعمال ووصوال الى الخدمات االستعالمية العامة مثل معرفة‬ ‫ً‬ ‫حالة الطقس ومواقيت الصالة وغيرها. ومن الممكن أن تختار البلدية في هذه‬ ‫المرحلة مجموعة من الخدمات التالية:‬ ‫ً‬ ‫متابعة وضع المعامالت الكترونيا عبر االنترنت ومعرفة النتيجة‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫ارسال نتيجة المعامالت أو وقت تسليمها للمواطن عبر الرسائل القصيرة‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫(‪)SMS‬‬ ‫بناء قاعدة بيانات مؤسسات األعمال (االطباء، البنوك، الصيدليات،‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫المتاجر،...) ووصلها بموقع االنترنت من أجل تكمين الزائر أو المواطن من إيجاد‬ ‫المتجر أو الطبيب أو المستشفى الذي يحتاجه.‬ ‫نشر البيانات االحصائية عن مصروفات ومشاريع البلدية‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫بناء موقع لإلستعالم عن الوظائف المتاحة في البلدة ومؤسساتها من‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫أجل مساعدة المواطنين المحليين الباحثين عن عمل‬ ‫بيع وثائق المناقصات والمزايدات للمقاولين أو الموردين عبر االنترنت‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫البدء بتحضير أنظمة المعلومات الجغرافية وتحديد االماكن عليها وربطها ‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫بواجهة االنترنت مع أرقام العقارات‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫21‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
  • 13. ‫تحضير قسم على االنترنت إلستطالعات الرأي واالستبيانات العامة حول ‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫الخدمات البلدية والمشاريع المنوي تنفيذها‬ ‫االستفسار عن مخالفات مواقف السيارات وأمكاكن المواقف في البلدة‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫البث الحي عبر كاميرات ديجيتال عبر االنترنت مباشرة من الطرق التي تشهد‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫ً‬ ‫ازدحاما من أجل تمكين المواطن المحلي من رؤية حالة السير قبل التوجه الى ‬ ‫مكان معين في البلدة.‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫31‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
  • 14. ‫المرحلة الثالثة: الخدمات المتكاملة‬ ‫ونعني بالخدمات المتكاملة في هذه المرحلة أن تقديم الخدمة البلدية العامة‬ ‫يتم بصورة شبه كلية عبر االنترنت ابتداء من تعبئة نموذج الخدمة وارفاق الوثائق‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫المطلوبة وتوقيع المواطن االلكتروني ودفع رسوم المعاملة الكترونيا ومن ثم‬ ‫استقبالها من قبل قسم الخدمات االلكترونية في البلدية والتأكد من محتويات‬ ‫النموذج المقدم والوثائق المرفقة وثم معالجتها وإبالغ المواطن بالنتيجة. وتحتاج‬ ‫هذه المرحلة من أجل نجاحها إلى جهوزية مجموعة من خدمات البنية التحتية‬ ‫االلكترونية ومنها طريقة لتسديد الرسوم عبر االنترنت وطريقة لتشفير معلومات‬ ‫المواطن خالل انتقالها منه والى أنظمة البلدية وطريقة للتوقيع االلكتروني ومن‬ ‫جهة أخرى تحتاج الى أنظمة خاصة داخل البلدية من أجل استقبال طلب الخدمة‬ ‫وحفظه ومعالجته وربطه بموقع االنترنت من جديد. ومن الممكن أن تستفيد‬ ‫البلدية في هذه المرحلة من الخدمات العامة للدولة في حال توفرها على سبيل‬ ‫المثال توفر الليرة االلكترونية عبر بطاقات مسبقة الدفع يتم شراؤها من أجل‬ ‫تسديد رسوم الخدمات العامة أو المشاركة مع البنوك المحلية من أجل تسديد‬ ‫ً‬ ‫الرسوم عبر واجهاتها االلكترونية وغيرها. ومن الممكن للبلدية أن تبدأ مرحليا‬ ‫بإطالق الخدمات االلكترونية المتكاملة عبر موقعها االلكتروني وذلك عبر اختيار‬ ‫الخدمات ذات االولويات بالنسبة للمواطن ومن المشاريع التي يمكن اطالقها‬ ‫في هذه المرحلة:‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫41‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
  • 15. ‫بناء اطار خدماتي الكتروني يشتمل على كيفية بناء الخدمة االلكترونية ‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫وكيفية توصيفها وشرحها وتحديد نماذجها االلكترونية ومستوى أهميتها‬ ‫بناء موقع خاص بالخدمات البلدية االلكترونية على االنترنت‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫االعتماد على بطاقات الليرة االلكترونية المسبقة الدفع (بالتنسيق مع‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫الجهات المالية المختصة في البلد)‬ ‫ً‬ ‫تطوير نظام إلدارة عالقات المواطنين من أجل متابعة معامالتهم الكترونيا‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫تطوير موقع بالتعليم االلكتروني لموظفي البلدية‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫تنويع سلة تقديم الخدمات وعدم االقتصار فقط على االنترنت (الهواتف‬ ‫•‬ ‫ ‬ ‫الذكية)‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫51‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬
  • 16. ‫خالصة‬ ‫نحتاج في عالمنا العربي ان نسعى الى خدمة اهلنا ومواطنينا بطريقة تتناغم مع‬ ‫التطورات الحاصلة من حولنا وخاصة في العمل البلدي وتحديثه وتطويره. لقد اصبح‬ ‫الناس متقدمين على المستوى التكنولوجي اكثر من حكوماتهم وسلطاتهم‬ ‫المحلية وخاصة البلديات وال بد لتلك السلطات ان تضبط اوضاعها وتقدم خدمات‬ ‫جيدة ومتطورة وسهلة من قبل أن تفقد ثقة المواطن بها وبالنطام االداري‬ ‫والخدماتي القائم في البلد. ونحن نعلم ان تكنولوجيا االنترنت تقدم لنا الكثير‬ ‫من الحلول في مجال العمل البلدي ويبقى علينا ان نكتشفها ونستثمرها لما‬ ‫فيه خير اهلنا ومواطنينا في العالم العربي.‬ ‫وبطبيعة الحال قد ال تتمكن كافة البلديات المحلية من تأمين القدرات والكفاءات‬ ‫المناسبة لإلرتقاء بمستوى خدماتها ولكن من المهم أن تبدأ من اليوم عبر التعاون‬ ‫مع القطاع الخاص والعام على سبيل السواء من أجل تحصيل تلك المعارف‬ ‫ً‬ ‫وتوطينها وإطالق مشاريع معلوماتية خدماتية بسيطة ثم االضافة عليها تدريجيا.‬ ‫مع تمنياتي بتحقيق االمن واالمان في العالم العربي‬ ‫عباس بدران‬ ‫مدير مركز دراسات الحكومة االلكترونية‬ ‫بيروت - لبنان‬ ‫البلدية االلكترونية‬ ‫61‬ ‫‪www.egovconcepts.com‬‬