12. O profissional ?
Criatividade;
Adaptabilidade;
Resiliência;
Conhecimento e voltado para prática;
Foco em metas;
Resolução de problemas;
Tomada de decisão;
Espírito de equipe;
Busca de oportunidades.
Situação para o profissional
13. Cenário atual
• Globalização dos negócios e em crise;
• Complexidade e volume das variáveis em jogo;
• Grande volume de dados;
• Disponibilidades de inúmeras informações;
• Decisões rápidas;
• Inconstância dos mercados;
• Complexidade das organizações
• O cliente é mutante e infiel;
• Crescimento dos concorrentes;
• Análise complexa – questões
impossíveis de se prever.
RESULTADO
Situção para as empresas
29. Processo de Gestão
Tomada de decisão que leve ao
resultado desejado.
Mais valor para a empresa através
de mais valor para o cliente.
30. + Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
A Gestão
É achar soluções mais criativas e diferentes que os
concorrentes nas circunstâncias restritivas dos
mercados atuais. Mais valor por real. RESULTADO!
31. Estrutura e Fluxo da decisão
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de MercadoINDICADORES
METAS
LUCRATIVIDADE :
CUSTO, EFICÁCIA,
DESPERDÍCIO, ETC.
FLUXO DE RESULTADOS
35. • ISHIKAWA - 7 Ferramentas Estatísticas para o
Controle da Qualidade:
– Folha de Verificação
– Estratificação
– Diagrama de Causa e Efeito
– Diagrama de Pareto
– Histograma
– Diagrama de Dispersão
– Gráfico de Controle
FERRAMENTAS DE GESTÃO
36. OUTRAS FERRAMENTAS
• PDCA para resolução de
problemas;
• Brainstorm;
• 5W4H;
• 5S E KAIZEN.
OUTRAS FERRAMENTAS
37. PARETTO
• 20 % das atividades representam
80% dos resultados esperados!!
38. DIAGRAMA DE PARETO
É um gráfico de barras construído a partir de
coletas de dados utilizando-se uma lista de
verificação. Pode ser empregado quando se
deseja priorizar problemas relativos a um
determinado assunto.
No eixo horizontal está a descrição dos
eventos.
Nos eixos verticais direito e esquerdo,
mostram, respectivamente, o número das
ocorrências e o percentual.
39. Ex.: reclamações dos clientes de uma pequena
rede de varejo ao SAC, durante o mês de
janeiro/2006.
a b c d e
freqüência
absoluta
freqüência
relativa
100 %200
60
42. H - HOW
How – como
How much – Custo
How Many – Quantos
How measure -Como medir
Ferramenta de Gestão 5w4h
43. Limite sup. de especificação
Limite sup. de controle
Média
Limite inf. de controle
Limite inf. de especificação
CARTAS DE CONTROLE
44. É um conjunto de práticas originalmente
desenvolvidas pela Motorola para melhorar
sistematicamente os processos ao eliminar
defeitos.[1] Um defeito é definido como a não
conformidade de um produto ou serviço com
suas especificações. Seis Sigma também é
definido como uma estratégia gerencial para
promover mudanças nas organizações, fazendo
com que se chegue a melhorias nos processos,
produtos e serviços para a satisfação dos
clientes
45.
46. Lean Manufacturing
Traduzível como manufatura enxuta ou
manufatura esbelta, e também
chamado de Sistema Toyota de
Produção é uma filosofia de gestão
focada na redução dos sete tipos de
desperdícios (super-produção, tempo
de espera, transporte, excesso de
processamento, inventário, movimento
e defeitos).
49. Indicadores são dados ou informações,
preferencialmente numéricos, que
representam um determinado fenômeno
e que são utilizados para medir um
processo ou seus resultados.
Podem ser obtidos durante a realização
de um processo ou ao seu final.
INDICADORES DE DESEMPENHO
50. INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação
matemática), num determinado momento.
METAS – são os índices arbitrados para os
indicadores, a serem alcançados num determinado
período de tempo. São pontos ou posições a serem
atingidas no futuro.
- As metas se constituem em propulsores da
gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações,
visando atingir METAS.
- Uma meta possui três componentes:
OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de
ocorrências em 50% até o final do ano.
Componentes do Indicador
51. INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a
organização se encontra na direção da consecução de sua visão.
Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o
êxito.
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de
recursos consumidos com relação às saídas dos processos
(EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado
para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com
os de Qualidad.e
Ex: Investimento(R$) por projeto=
Montante investido(R$)/Projetos implementados)
52. INDICADORES DE DESEMPENHO
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de
resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por
unidade de tempo.
Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês
ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação
dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA).
medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a
capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários.
Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um
processo ou para uma área
Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no
prazo/Total de produtos entregues
53. INDICADORES DE DESEMPENHO
Requisitos dos Indicadores
DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando
disponível a tempo;
SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;
BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;
ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;
ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a
formação de série histórica;
RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem
dos dados, seu registro e manutenção;
REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos
processos, serem importantes e abrangentes.