Contact Center Internal Role

Внутренняя роль контакт-центра клиентоориентированной компании Константин Гонтмахер WWW.GONTMAHER.RU Стратегия клиентоориентированной компании Contact Centre в системе управления качеством Практическая Конференция 3-4 декабря 2008, Сокольники Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ

Клиентоориентированность Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ Компания Клиент РЕСУРСЫ ПРОДУКТ МНЕНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ СТАНДАРТИЗАЦИЯ

Управление качеством (УК) УК отношений с клиентами УК процессов ( ISO, 6 сигм) УК продукта (ГОСТ, ОТК) УК ресурсов (ГОСТы) Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ Компания Клиент РЕСУРСЫ ПРОДУКТ МНЕНИЕ

«Капитализация» проблем Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ РЕСУРСЫ ПРОДУКТ КЛИЕНТЫ ПРОЦЕССЫ Этап Обнаружения Проблемы Стоимость Решения Проблемы

Функции КЦ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ

Место КЦ в организации Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ Компания Клиенты КЦ БЭК-ОФИС ФРОНТ-ОФИС ФРОНТ-ОФИС ФРОНТ-ОФИС ФРОНТ-ОФИС

Структура КЦ Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ Руководитель Операционный отдел Аналитический отдел ,[object Object],[object Object],[object Object],Аналитик Менеджер Супервайзер Оператор ,[object Object],[object Object],[object Object],Управление стандартами и развитием Управление операцион. эффективн. рабочий конфликт

Сбор данных ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ

Консолидация данных ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Операционная отчётность ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ

Клиентская отчётность ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ

Инициация изменений ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ

Внутренний PR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ

Спасибо за внимание! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Материалы : www.gontmaher.ru

Contact Center Internal Role

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (7)

Ähnlich wie Contact Center Internal Role

Ähnlich wie Contact Center Internal Role (20)

Contact Center Internal Role