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▌この対話術の狙い
受講者の考えや意見を具体化するために用いる
講師の問いかけに対して、必要最低限の淡泊な回答しか得られない場合に用いる
6
Cさん、担当業界はどちらですか?
パブリック系です。特に自治体は、だいたいRFPの段階で要件が
決まってしまっていることが多いので。
経営者ヒアリングの必要性はわかるけど、
うちの業界じゃ、ちょっと難しいかもなぁ…(険しい顔で)
最近、自治体のお客様向けに提案したのはいつ頃ですか?
最近だと、半年くらい前ですかね。○○市様に。
○○市様向けの提案では、経営者ヒアリングで実施すべきことは、
どのように工夫して対応したのですか?
10. No.8 賞賛でボケる
▌この対話術の狙い
優れた発言を賞賛し、もっと教室内の意見を活性化させるために用いる
あまりにも優れた発言が多い受講者がいた場合、他の受講者も間違っていても気兼ねな
く発言できる雰囲気が必要な状況で用いる
10
ポイントは、Fさんのおっしゃる通りですね、素晴らしい!
今この瞬間に、世代交代が決定的なものになりました…。
これからは、Fさんに講義してもらいます!(笑)
ファシリテーターとしての要諦は「質問」にあるのだと思います。
的確な質問、それは議論の全体像を把握するだけではなく、議題
に対しても専門的な知識を習得しておくという前提がありますね。
11. No.9 褒めつつ、軽く振り返る
▌この対話術の狙い
積極的な発言を褒めつつ、一方で発言内容を是正する際に用いる
消極的な受講者からせっかく発言があったにも関わらず、発言内容に誤りがあり、直し
てもらう必要がある場合に用いる
11
Gさん、積極的な発言、ありがとうございます。
移行要求に着目したのは、なかなか鋭い指摘ですね!
さて、ここでちょっと整理したいのですが、「移行要求」って、
データやHWの移行だけでしたっけ?他にもありませんか?
移行要求を洗い出す時期も併せて、講義内容を振り返ってみま
しょう!
移行要求は、データやHW移行のことですから、これは開発を進
めていって、システムの振る舞いが具体的になってから検討すれ
ばいいと思います。
12. No.10 考え方を受講者の名前で命名する
▌この対話術の狙い
受講者の優れた発言や経験をシェアし、記憶に定着させるために用いる
優れた発言にも関わらず、他の受講者の注意が向いておらず、聞き流されてしまう可能
性がある場合に用いる
12
Hさん、そのノウハウは会社の未来を変えますね!
なるほど「会議後に立ちながら予算の話をさらっと聞く」かぁ。
よし、これからは、H流対話術と命名しましょう!
(他にも「流、式、版、メソッド」なども言い回しに活用可能)
お客様にはね、正攻法ではなかなか予算を教えてくれないんです。
会議のフォーマルな雰囲気だと、軽い発言が言いにくいんだと思
います。だから私は、いつも会議が終わって、立ち上がった時に
「予算どれくらいです?」って軽めに聞くようにしてます。
21. A.クライアント候補への質問
1. 5年後は何をしていると思いますか?
2. どんなことに挑戦してみたいですか?
3. コーチングの何に興味がありますか?
4. あなたは人生にどれくらい満足していますか?
5. 何でも手に入るとしたら、何を手にしたいですか?
6. いつ、始めますか?
7. コーチに何をしてほしいですか?
8. コーチは収入を上げるのに役立つと思いますか?
9. 時間の使い方に満足していますか?
10. 何が妨げになっていますか?
11. 体調はどうですか?
12. 最も緊急の課題は何ですか?
13. やりたくてやっていないことは何ですか?
14. 今、何を変える必要がありますか?
15. 今すぐ達成できることは何ですか?
16. 経済的に十分満足していますか?
17. 仕事ではどんなヴィジョンを持っていますか?
18. 早急にやるべきことは何ですか?
21
19. 今、解決したい問題は何ですか?
20. どんな夢を持っていますか?
21. 目標のために何か始めていますか?
22. どういう風に変わりたいですか?
23. あなたの理想の人生とはどんなものですか?
24. どんなスキルを身につけたいですか?
25. あなたの才能は十分に活かしきれていますか?
26. 今すぐここで始めませんか?
27. 以前にコーチングを受けたことがありますか?
28. 私がどうコーチするか話していいですか?
29. 朝起きて、1日をリズム良く過ごせていますか?
30. 気になっていることを棚卸してみませんか?
31. それを整理したいですか?
32. 私がサポートできることはありますか?
33. 人生をステップアップさせたいですか?
34. 会社でコーチングが必要な人はいませんか?
35. 今最も大切なプロジェクトは何ですか?
クライアント候補には、単発的かつ抽象的な質問で、相手の内省を促す質問が効果的!
22. B.クライアントへの質問
1. あなたが本当に手に入れたいものは何ですか?
2. 今、私にできることはありますか?
3. それについてじっくり考えたことはありますか?
4. 今、この瞬間どんなことを感じていますか?
5. そこでのあなたの役割は何ですか?
6. どんな時にリラックスできますか?
7. 最終的にはどうしたいのですか?
8. それから学んだ事は何ですか?
9. どんな人生にしたいですか?
10. ゴールの障害となっているものは何ですか?
11. 次に何をしますか?
12. あなたが輝いている時はどんな時ですか?
13. それは本当にあなたにとって問題ですか?
14. 何故、それがやりたいのですか?
15. 今、一番必要なものは何ですか?
16. どういうサポートが欲しいですか?
17. どんなことを聞いてほしいですか?
18. それに対してどういう戦略がありますか?
22
19. あなたはどういう時が一番楽しいですか?
20. 何を我慢しているのですか?
21. どうしてそのことにこだわるのですか?
22. 他にどんなことができますか?
23. 環境を変えたら上手くいきますか?
24. やりたいことをちゃんとやってますか?
25. どうすればもっとシンプルになりますか?
26. 3ヶ月後はどうなりたいですか?
27. あなたのヴィジョンは何ですか?
28. あなただったら、どうコーチしますか?
29. あなたがモデルとしている人はいますか?
30. この状況で足りないものは何ですか?
31. あなたの強みは何ですか?
32. いつも同じ問題を起こしていませんか?
33. その答えは誰が持っていると思いますか?
34. そのことについてもっと話してくれますか?
35. どのようにコーチしてほしいですか
クライアントには、対話の中で「質問」を戦略的に組み合わせるのがポイント!
23. C.ヴィジョンを描くための質問
1. ヴィジョンを描くことを習慣化していますか?
2. 未来について考える時間を持っていますか?
3. ヴィジョンを身近なものにするための工夫は?
4. 何がヴィジョン構築の障害になっていますか?
5. あなたの学習スタイル、優位感覚は何ですか?
6. あなたのミッションは何ですか?
7. 今、テーマになっていることは何ですか?
8. 何でも手に入るなら、何を思い浮かべますか?
9. 未来を描くなら、何を最初に描きたいですか?
10. あなたのヴィジョンのその先にあるものは?
11. 成功していると思うのはどんな人ですか?
12. 今までの人生で挑戦したことは何ですか?
13. どんなことに時間を忘れて没頭していますか?
14. 自分のしたいことを知っていますか?
15. 未来に向けてどのくらい準備していますか?
16. ゴールを書き留めていますか?
17. 5年以内に一番手に入れたいものは何ですか?
18. 本当はしたいのにしていないことは何ですか?
23
19. 毎日続けたら大きな変化が起こることは?
20. 人生でやっておきたいことは何ですか?
21. 立ち止まってしまうのはどんな時ですか?
22. 何のために今を過ごしていますか?
23. 目標に向けて今すぐできることは何ですか?
24. あなたが一番やる気になる状況は?
25. 今、ヴィジョンに向けてとっている行動は?
26. あなたのリソースにはどんなものがありますか?
27. 今日は何を達成しますか?
28. 自由に夢を語れる相手は何人いますか?
29. 10分後のヴィジョンを話してくれますか?
30. ゴール達成の協力者は何人いますか?
31. あなたをワクワクさせるものは何ですか?
32. 理想の状態を100点とすると今は何点ですか?
33. 夢に制限をかけていませんか?
34. 自分のリソースの何%を活用していますか?
35. ヴィジョンをいつ実現させたいですか?
ヴィジョンの質問は厳選して使わないと、相手を混乱させるので注意が必要!
24. D.マネジメントのための質問
1. あなたにとって最高のマネジャーとは?
2. 部下のやる気をどのように引き出していますか?
3. 普段、どんな声で部下に話していますか?
4. 雰囲気をよくするために何をしていますか?
5. 部下への気遣いをどんな行動で表していますか?
6. どのように間違いを指摘していますか?
7. 部下のタスクを増やすために何ができますか?
8. 上手くいっているかどうかを何で判断しますか?
9. 部下をどんな時に、どのように叱っていますか?
10. どんな姿勢で部下の話を聞いていますか?
11. 部下に仕事を任せる時の注意点は何ですか?
12. 話しすぎてしまうのは、どんなときですか?
13. 部下をよく知るためにできることは何ですか?
14. 部下に新しい視点を与えるための質問とは?
15. マネジャーの役割をどのように意識してますか?
16. 自分の失敗を認めた時、どう表現していますか?
17. 部下が話しやすくするためにできる工夫とは?
18. 部下のやる気をどれだけ引き出せていますか?
24
19. 自分の仕事を部下はどう思っていると思いますか?
20. 上司からの命令を部下にどう伝えていますか?
21. 部下の失敗に、どんな態度をとっていますか?
22. 相手が理解しやすく話すために、何ができますか?
23. 部下のやる気を引き出すための質問は何ですか?
24. 「貢献した」と感じさせるために何ができますか?
25. 部下の話を聞く時、何に注意して聞いていますか?
26. 部下を支援するのにどのような方法がありますか?
27. 部下はどんな成長を望んでいると思いますか?
28. 部下に仕事をどの程度任せていますか?
29. 仕事を任せるためにどんな準備をしていますか?
30. 部下に対する敬意をどのように表していますか?
31. あなたは部下について何を知っていますか?
32. 部下のコミュニケーション能力を測るには?
33. 部下はどんな時にやる気を出しますか?
34. 部下が本当に望んでいることは何ですか?
35. 部下の仕事に対する目的意識を上げるためには?
マネジメントでは、視点を「部下」に切り替える質問を中心に活用することが基本!
25. E.時間を有効に使うための質問
1. あなたは何に一番時間を使っていますか?
2. やめようと思っているのにやめていないことは?
3. 今、自由に使える時間はどれくらいありますか?
4. この瞬間にしている事は目的に沿っていますか?
5. 一日のうち、最も効率が上がる時間帯は?
6. 会議を時間通りにスタートしていますか?
7. 何が今日の行動計画の障害になっていますか?
8. やろうと思ってやっていないことは何ですか?
9. やることを事前にイメージできていますか?
10. 今どんな未完了を抱えていますか?
11. 集中力を上げるために何をしていますか?
12. 今どんな未完了を抱えていますか?
13. 必要な時に「ノー」と言っていますか?
14. 今日一日をどのように過ごしてますか?
15. 今、机の上にあるもので捨ててしまえるものは?
16. 今、あなたは何を最優先にしていますか?
17. あなたの時間泥棒は何ですか?
18. 今取り組んでいるのは、本当に大切ですか?
25
19. どうしたら集中力を持続できますか?
20. 完璧主義者にならないために何ができますか?
21. 理想的な一日をどうデザインしていますか?
22. どんなリラックス方法を実践していますか?
23. タイムマネジメントをすることで得られることは?
24. 一人で過ごす時間をどれくらい持っていますか?
25. 時間に追われ続けると、どうなると思いますか?
26. 自分にゆとりを与えるために何をしていますか?
27. 目標を達成可能なものにするために何ができるか?
28. いつのタイミングで休憩を取りますか?
29. 一年後、あなたは何をしていると思いますか?
30. 業務の効率を上げるために何が必要ですか?
31. 予定外の事に一日の何%が割かれていますか?
32. タイムマネジメントに誰の助けが必要ですか?
33. 一日のうちインターネットに費やしている時間は?
34. 仕事を上手く委譲できていますか?
35. 何をする時間に一番価値を置いていますか?
時間は「価値観」に紐づくテーマなので、自分の考えと異なる回答でも受容すること!
26. F.意欲を高めるための質問
1. モチベーションが上がる時はどんな時ですか?
2. 人からどんなことを言われると嬉しいですか?
3. どんな条件のもとだと、やる気になりますか?
4. そのゴールを達成すると何が手に入りますか?
5. 明日それを達成できたら、どんな気分ですか?
6. モチベーションを保つためには何が必要ですか?
7. 当初の目的は何でしたか?
8. 何をしている時が一番楽しいですか?
9. 目標達成後の自分から、今の自分を見ると?
10. 誰が応援してくれたら嬉しいですか?
11. 成を早めるために、どんな工夫ができますか?
12. 次に挑戦してみたいことは何ですか?
13. 取り組む過程で、あなたは何を得られますか?
14. 目標達成すると、どんな影響を与えられますか?
15. ゴールまで何%達成できていますか?
16. これまで、あなたはどのように成長しましたか?
17. 目標を達成した時、どんな顔をしていますか?
18. ゴール達成に必要なスキルは何ですか?
26
19. 成功体験を振り返ると、何が機能していましたか?
20. その仕事を通じて、何を手にしていますか?
21. どんな一言をかけられると力が湧いてきますか?
22. あなたを動機付けてくれるものは何ですか?
23. 達成後、人生がどのように変わると思いますか?
24. 将来、どんな生活を望んでいますか?
25. あなたの強みはどんなところだと思いますか?
26. 目標を達成すると、どんな評価が手に入りますか?
27. あなたのベストコンディションはどんな時ですか?
28. ゴールを達成したら誰が喜んでくれますか?
29. ゴールを達成したら、今の何倍幸せですか?
30. 達成のために、他にどんな方法が考えられますか?
31. 全てを叶えるために何をしますか?
32. 明確な目標、行動計画を持っていますか?
33. そのゴールについて誰と話していますか?
34. その目標とあなたの価値観は一致していますか?
35. それを手にすると+αで何を得られますか?
意欲を高めるには、相手の「価値観」を明確にすることだけに注目することが重要!
27. G.ストレスをコントロールする質問
1. 1日で一番リラックスする時間はいつですか?
2. ストレスと上手に付き合っている人は誰ですか?
3. 何をして生活パタンを変えますか?
4. ストレスの要因を3つ挙げると?
5. ストレスはどのようなイメージですか?
6. あなたのコンディションは何点ですか?
7. ストレスがコントロールできるメリットは?
8. あなたのストレスは今どんな状態ですか?
9. ストレスサインが頻繁に出た時、どうしますか?
10. 毎朝ゆとりを持って起きていますか?
11. ストレスが高まるとどんな弊害が出ますか?
12. 高ストレスだとどんな思考や捉え方をしますか?
13. どのようなストレスなら役立ちますか?
14. あなたのリラクゼーションの方法は何ですか?
15. サポートを求めるとしたら、誰に求めますか?
16. 次の休日はどのように過ごしますか?
17. 高ストレスを感じると、どんな兆候が出ますか?
18. ストレスをどのように自覚しますか?
27
19. ストレスについて誰に相談できますか?
20. リラックスできるのはどんな時ですか?
21. 何をしている時が一番落ち着きますか?
22. 運動する時間は毎日どれくらいとれていますか?
23. 緊張する時はどんな時ですか?
24. 睡眠はどれくらいとっていますか?
25. 周囲とのコミュニケーション量は足りていますか?
26. 何をしている時の自分が自分らしいですか?
27. 今、少し幸せになるとしたら何をしますか?
28. あなたにとってストレスは?
29. 自分のための時間を何分くらいとりますか?
30. ストレスが低すぎるとどうなりますか?
31. ストレスを軽減させる方法は何ですか?
32. どんな時にモチベーションが上がりますか?
33. いつ休息を取りますか?
34. 誰と一緒にいるとリラックスしますか?
35. 誰といるとストレスが高くなりますか?
ストレスをテーマにする場合は、ネガティブな愚痴に陥らないように注意すること!
28. H.自分のパフォーマンスを上げるための質問
1. 1年後(1週間後)どんな状態でいたいですか?
2. もし10分間時間が空いたら何をしますか?
3. 昨日から今日までにどんな成長をしましたか?
4. 今日から明日へどんな成長をしたいですか?
5. 1日で一番仕事がはかどる時間はいつですか?
6. その時間にやりたいことは何ですか?
7. 集中力を上げるために何をしていますか?
8. 周囲にどんな影響を与えたいですか?
9. 人に任せた方がよいことは何ですか?
10. 今の仕事から得ていることは何ですか?
11. どうすればそれを楽しく完了できますか?
12. 何に一番時間を使っていますか?
13. 完了した時の身軽さはどんなイメージですか?
14. 今、完了させられない理由は何ですか?
15. 半分の時間でやるならどんな工夫ができますか?
16. 誰に(何について)コーチしてもらいますか?
17. 就労時間中に最も時間を割いている上位5項目は?
18. あなたの時間単価はいくらですか?
28
19. パフォーマンスを発揮する時間帯はいつですか?
20. 今日は何を決めますか?
21. もっとやりたいと思うことは何ですか?
22. 本当はしようと思いながらもしていないことは何?
23. 今日(今週)完了させることは何ですか?
24. 人に何をリクエストしますか?
25. 新しい何かに挑戦するとしたら、何をしますか?
26. 時間を忘れて没頭するのはどんなことですか?
27. パフォーマンスを上げるために何をしますか?
28. 何についてフィードバックをもらいますか?
29. やめようと思っていてやめていないことは何?
30. 今まで成功した時はどんなことをしていますか?
31. やめてしまえることは何ですか?
32. 今日(今週)のテーマは何ですか?
33. どんな環境が集中できますか?
34. やることをどのように事前イメージしていますか?
35. モチベーションを上げるために何をしますか?
相手の「成果」を定性/定量的に明確になるようにするのがポイント!
29. I.リーダーを目指す人のための質問
1. 見て見ぬふりをしている事は何ですか?
2. 昨日から今日までに学んだ事は何ですか?
3. 今日1日で達成することは何ですか?
4. メンバーが話しやすくするための工夫は何?
5. 過去に経験した最大の壁は何ですか?
6. あなたに最も成功をもたらしたものは何ですか?
7. 仕事に活かせるリソース(資源)は何ですか?
8. あなたにとってリーダーとは何ですか?
9. メンバーのやる気を上げるためにできることは?
10. あなたが目指すリーダーは具体的にどんな人?
11. あなたをサポートしてくれる人は誰ですか?
12. メンバーの能力を伸ばすために何ができますか?
13. 今日試すことは何ですか?
14. メンバーのモデルになる為に何を意識しますか?
15. どんな時にやる気が引き出されますか?
16. リーダーとして何を求められていますか?
17. あなたは、どのように時間管理していますか?
18. よりよい判断をするために何をしますか?
29
19. リーダーのモデルとなる人は誰ですか?
20. リーダーとしてあなたが学ぶべきことは何ですか?
21. 周りにどんな影響を与えたいですか?
22. リーダーを目指す上で障害になるものは何ですか?
23. 意思決定の時に誰に加わってもらいますか?
24. 同僚から何を学びますか?
25. どのようにしてネットワークを広げますか?
26. あなたが最高のリーダーならどう対処しますか?
27. あなたのリーダーとしての長所は何ですか?
28. あなたのリーダーとしての短所は何ですか?
29. あなたのリーダーとしてのミッションは何ですか?
30. リーダーになったら何を達成したいですか?
31. 1年後はどんなリーダーになっていますか?
32. リーダーとしてどんなことを伝えたいですか?
33. 今日何をやると一歩リーダーに近づきますか?
34. 今日リーダーとして成長したいことは何ですか?
35. 自分を成長させたいところはどんなところですか?
リーダーシップを大上段に定義しがちになるので、常に実体験を引き合いに出すこと!
30. J.コミュニケーション力upに向けた質問
1. 「ノー」と言えないのはどんな場面ですか?
2. コミュニケーションを楽しむ為に何をしますか?
3. 今日あなたと話す相手に何をシェアしますか?
4. 今日、出会う人にどんな貢献ができますか?
5. いつ誰からフィードバックをもらいますか?
6. いつ誰にフィードバックしますか?
7. 今日意識して使うコーチングスキルは何ですか?
8. 誰の話/何の話を聞いていないですか?
9. コミュ能力が上がったら何が変わりますか?
10. 話す相手にどんな気持ちになってほしいですか?
11. 相手が理解しやすい方法で話していますか?
12. あなたの苦手なコミュニケーションは何ですか?
13. コミュニケーションを効果的にする方法は何?
14. あなたのコミュニケーションの強みは何ですか?
15. あなたのコミュニケーションの弱みは何ですか?
16. 人と会話をやめる時のきっかけは何ですか?
17. 人と会話を始める時のきっかけは何ですか?
18. あなたが話しているのは全体の何%ですか?
30
19. 話しすぎてしまうのは、どんな時ですか?
20. 双方向の会話を作り出すために何を心掛けますか?
21. 相手に何をリクエストしますか?
22. 人と話す時は、相手のどこを見ていますか?
23. どのように相手が話しやすい雰囲気を作りますか?
24. フィードバックの目的は何ですか?
25. 相手に質問させやすくするために何をしますか?
26. 上手い聞き手とは、具体的に何をしていますか?
27. 今日はどんなリクエストをしますか?
28. 相手に自由に話させるために意識することは何?
29. 伸ばしたいコミュニケーションスキルは何?
30. 今日苦手な人にどんな言葉をかけますか?
31. 今日何回承認しましたか?
32. あなたにとってコミュニケーションの持つ意味は?
33. 相手の伝えたいことをどのように引き出しますか?
34. 相手に伝わったかをどのように確認しますか?
35. 会話を通して相手とどんな関係を築きますか?
コミュニケーションの「課題」と「効果」を認識することから始めること!
31. K.有意義な一日を過ごすための質問
1. 今日一日どんな状態でいたいですか?
2. 今日一番やりたいことは何ですか?
3. 健康でいるために今日できることは何ですか?
4. 今日することの優先順位、上位3項目は何ですか?
5. なくせる無駄は何ですか?
6. 今日、成長できる場所、時間はどこですか?
7. 今日のゴールは何ですか?
8. 何をしている時が幸せですか?
9. 周りの人にどんな貢献ができますか?
10. 今日完了したいことは何ですか?
11. 今日一番大切なことは何ですか?
12. 今日は自分にどんなご褒美を上げますか?
13. 何からスタートさせますか?
14. 妥協していることは何ですか?
15. 有意義な一日とは、どんな一日ですか?
16. 有意義だったと思える日は、どんな日でしたか?
17. 好きなことをいつしますか?
18. 今日は何を完了させて帰りますか?
31
19. 今日は誰についてもっと知りますか?
20. 何があれば、今日一日有意義に過ごせますか?
21. 休憩時間に何をしますか?
22. 何が明確になればいいですか?
23. 明日目覚めた時に何を考えますか?
24. 何があると毎日新鮮な気持ちでいられますか?
25. 今日は何時に帰りますか?
26. 今日の午前中にやることは何ですか?
27. あなたの理想的な一日をどのように描きますか?
28. 今日、どこで何を楽しみますか?
29. 仕事が終わったら何をしますか?
30. あなたの夢に向けて今何ができますか?
31. 今日は何に挑戦しますか?
32. 今日会いたい人は誰ですか?
33. 今日出かけたい場所はどこですか?
34. 今日の行動計画の障害になっているのは何ですか?
35. 自分を振り返る時間をいつ持ちますか?
中長期的な目的、目標から一日の過ごし方に対話を落とし込むのが理想の展開!
32. L.チームビルディングのための質問
1. チーム内ではどんな存在でありたいですか?
2. 一員であるために求められていることは何?
3. チーム内の会話量は100点満点で何点ですか?
4. チームにヴィジョンをどのように伝えますか?
5. 他人を力づけるための言葉は何ですか?
6. あなたのチームに点数をつけるとしたら何点?
7. チームに貢献していることは何ですか?
8. チームワークをよくするために何をしますか?
9. チームに何を期待していますか?
10. チームの一員であることで得ているものは何?
11. チームワークを構築するために必要なものは何?
12. どんなフィードバックがチームをよくしますか?
13. チーム強化のために必要なリクエストは何?
14. あなたのチームの共通ヴィジョンは何ですか?
15. メンバーにどんなコミットを期待しますか?
16. 今日メンバーにどんな貢献をしますか?
17. メンバーの信頼を高めるために何ができますか?
18. チームの目指すゴールは何ですか?
32
19. チームを団結させる方法は何ですか?
20. あなたのチームのミッションは何ですか?
21. ミーティングでどんな役割を果たしていますか?
22. チームの中でどんな役割を担っていますか?
23. メンバーの能力を引き出すためにどう接しますか?
24. チームでどんな成果を作り出したいですか?
25. メンバーとどのようにゴールを共有しますか?
26. 意思決定の場にメンバーを参加させていますか?
27. チームメンバーに報連相をしましたか?
28. メンバーはどんな聞き方を望んでいますか?
29. チームで仕事をするメリットは何ですか?
30. チームビルディングに必要な環境は何ですか?
31. どのようにして情報を共有しますか?
32. メンバーのやる気をどのように上げますか?
33. チームはどんな壁にぶつかる可能性がありますか?
34. 有能なチームとはどんなチームですか?
35. チームワークがあなたにもたらすメリットは何?
対話では「マネジメント」を意識的に区別し、焦点を合わせるように工夫すること!
35. ⑦続・アドバイス/FB
「その他にも、この点と、この点が…」 経験者アドバイス
(事例②)対話式教授法 ~振り返りで対話を演出する(単体)~
▌ 演習実施直後に対話式で振り返る
振り返りは、一方的なアドバイスではなく、基本は 「質問→受講者の応答→要約→アドバイス」 で流す
Page
35
⑤続・参加者の応答
「うーん、経営者が途中で帰ってしまい、ど
うすればよいのか焦りました」 感想/課題
①演習の終了宣言と労い
「以上で演習は終了です。お疲れさまでした。ここからは
お客様ではなく、講師としてお話しします」 講師の主導
講師 参加者
③参加者の応答
「いや、何を聞いたらいいか、よく分からな
かったので、戸惑いました」 感想/課題
⑥要約とアドバイス/FB
「そうですね、焦ってしまい、上手く調整できなかったんで
すね(要約)それは一つの課題だと思います。初回訪問
でも仮説を立てることは大切です」 経験者アドバイス
②受講者への質問
「実施してみて、いかがでしたか?」
受講者自身の課題の把握
④課題の具体化
「どんなところがよく分からなかったん
ですか?演習中に解決できました
か?」 受講者に更に説明させる
⑧質疑応答
「全体を通して疑問や質問はありますか?」
<基本的な質問の受け方>
・発言者の質問内容を復唱/確認
・直接的な回答(正解を伝える)にならないよう留
意して、応対する
36. ▌演習終了後、複数グループの「振り返り」を同時に運営する
以下①~⑤を定型的なパタンとして展開し、10分のうちに最低1サイクル以上回すこと。
A-Gr B-Gr C-Gr
F M M
M M M
M F M
M M M
M M F
M M M
②実施者への質問
「実施してみて、いかがで
したか?」 課題の把握
③参加者への質問
「実施者の実施内容につ
いて、どのように感じまし
たか?」 周囲のFB促進
④全体への提言
「A-Grには以上のような課
題がありましたが、他Grの
状況はいかがでしたか?」
全体への巻き込み
⑤全体へのFB+アドバイス
「A-Grのような状況には、○○のよう
に対処する方法が考えられますね。」
講師からのFB
①FBの仕方を説明
「各Grの状況を全体で共有しながら、学びのポ
イントを振り返ります」 講師の主導
(事例③)対話式教授法 ~振り返りで対話を演出する(グループ)~
講師
37. GROW-modelによるコーチング質問
▌効果的な質問を作る
相手の視点を広げ、オートクラインを引き出す質問を考えてみよう
質問の視点 質問例
1 G 目的を合わせる 何について話をしましょうか?その目標は何のため?
2 G 目標を明確にする 目的を達成するためのマイルストーンは?
3 R 現状を明確にする 目標を決めた背景は?今はどのような状況ですか?
4 R 言葉を整理する ○○という言葉は、どういう意味ですか?
5 R 具体化する 具体的には?この点について、もう一度説明してもらえる?
6 R リソースを探す 役立つ環境、情報、ヒト、モノ、カネは?
7 O 問題を明確にする 目標とのギャップは?問題は?課題は?
8 O 制約を明確にする 目標に費やすことができる時間は?妨げになる要因は?
9 O 解決策を洗い出す 他に解決する方法は?もっと効率的にするには?
10 O 選択肢を増やす 他のやり方は?どのような手段がとれる?
11 W 考えを整理する ここまでの気づきは?話足りない点は?今後、どうする?
12 W やる気を促す 数字でやる気を表現すると?達成したら、どれくらい嬉しい?