Observatoire e-performance Assurance vie en ligne 2015

1. Le Benchmark concurrentiel de l’expérience digitale client
www.observatoire-eperformance.com
www.yuseo.com
Attentes et retours d’expérience sur l’Assurance Vie en ligne
Etude réalisée
du 19 au 25 mars 2015
... pouvoir tout gérer en ligne (via votre espace
client sur le site web de la compagnie) 41%
… contacter systématiquement un conseiller
(par téléphone ou agence physique) pour
échanger sur votre besoin
… faire une première consultation sur le
site web puis échanger avec un conseiller
(agence physique ou au téléphone)
Plus de 6 700 internautes mobilisés
LES CLIENTS AYANT DEJA UN
CONTRAT ASSURANCEVIE
En général, pour le suivi de votre contrat d’Assurance Vie, vous
préférez plutôt… :
PRINCIPAUX MOTIFS POUR SOUSCRIRE A UN
CONTRAT D’ASSURANCEVIE EN LIGNE ?
LES INTERNAUTES INTERESSES OU AYANT FAIT
DES RECHERCHES EN LIGNE
Vos attentes principales vis-à-vis d’une compagnie
pour y souscrire un contrat d’assurance vie en ligne ?
Une totale
transparence
sur les frais de
gestion
53%
Une procédure
de souscription
simple et sans
surprise
Des informations
claires et précises
sur les contrats
proposés
La possibilité de comparer librement
les différents contrats43%
Le choix de mon contrat
d’assurance vie de manière
indépendante (sans pres-
sion commerciale)
LE CHOIX D’UNE D’ASSURANCE
VIE
Les 3 principales raisons pour avoir
sousouscrit un contrat d’assurance vie
en ligne
49%
Une possibilité de contact
rapide avec un conseiller
(web, téléphone, agence)
23%
C’est une compagnie
de confiance avec une
bonne réputation
J’avais déjà des
comptes, des prêts
ou d’autres contrats
auprès de cette
société
37%
22%
En partenariat avec
38%
38%
La possibilité de simuler différents
cas de figure en fonction de mon
profil et de mes besoins
36%
Le gain de temps qu’offre
la procédure en ligne
52%
44%
Une possibilité
de contact direct
si besoin avec
un conseiller
(web, téléphone,
agence)
42%
31%

2. Bien se situer dans son secteur en se comparant à ses concurrents !
Rémy Rubio - rrubio@yuseo.com
4, rue de la Michodière 75002 Paris Tél. 01 40 33 30 01
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Pour plus d’informations
LES BENCHMARKS
ASSURANCE VIE BEAUTE CHAUSSURES COMPAGNIES AERIENNES
DRIVE ALIMENTAIRE PRET-A-PORTER TELEPHONIE MOBILE
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les tendances du marché et les best practice par secteur.
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Culture & Loisrs
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... et d’autres secteurs
LES ABONNEMENTS DE YUSEO
Une bonne façon de visualiser les
points forts et les points faibles sur
l’ensemble des secteurs !
GLOBAL VIEW PERFORMANCES
Les mesures comportementales
passives sur un ou plusieurs
secteurs pour vous aider dans
vos prises de décisions !
INDICATEURS TECHNIQUES
Des indicateurs techniques sur la
performance de votre site et sur
de celles de vos concurrents !