Анализ показателей исполняемого процесса; Анализ протекания исполняемого процесса; Анализ коммуникации участников процесса; Анализ загрузки участников процесса; Сравнение лучший худший сценарий исполнения процесса; Сравнение моделей бизнес и исполняемого процессов;

1. 18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 1
Вы знаете как работают ваши процессы?
Анализ и контроль исполнения бизнес-процессов

2. Емельянчиков Юрий Викторович
Анализ и контроль
исполнения бизнес-
процессов
Process Performance Manager

3. План встречи
~ 5 мин  Приветственное слово Все
~ 5 мин  Перерыв, ответы на вопросы Все
~40 мин
 О Компании
 Презентация: Process Performance
Manager, требования к установке,
лицензирование, функциональность
Юрий Емельянчиков
~20 мин
 Демонстрация: Панель управления
для руководителя, рабочее место
аналитика в Process Performance
Manager
Юрий Емельянчиков
~ 10 мин  Ответы на вопросы Все

4. О компании
Основанная в 2013 году, на базе практики консалтинга Software AG
Россия и ряда партнеров, ООО Дайнова Консалтинг является центром
компетенции по продуктам Software AG.
Партнеры
Продукты
Платформы и продукты, продажу которых мы осуществляем, c которыми
мы работаем:
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 4

5. Причины
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 5
Стоимость
продукта/
услуги
Затраты на выпуск
продукта/услуги
Высокая
Высокие
Граница рынка
Новая граница
рынка
Низкие
Низкая
Стоимость
!Эффективное использование ресурсов
Затраты
! Найти правильный баланс между вашими целями
! Изменять рынок

6. Продажа продуктов
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 6

7. Консалтинговые услуги
1. Услуги по базовой установке и настройке платформы ARIS;
2. Услуги по настройке интеграции ArisDataLink (HR, IT);
3. Консалтинговые проекты по формированию бизнес и ИТ-
архитектуры предприятий, анализу и оптимизации и контролю
бизнес-процессов на базе платформ: ARIS, Alfabet;
4. Проекты по автоматизации бизнес-процессов и интеграции
приложений на базе платформ: web Methods, Apama, Terracotta;
5. Учебный центр по продуктам Software AG и управлению бизнес-
процессами;
6. Центр технической поддержки продуктов Software AG;
7. Центр локализации продуктов Software AG;
8. Участие в комплексных консалтинговых и технических проектах.
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 7

8. Письма и Сертификаты
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 8

9. Клиенты
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 9

10. 18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 10
Как работают ваши процессы?
Чувствуете разницу?
Бизнес-процессИсполняемый процесс

11. 18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 11
Как работают ваши процессы?
Бизнес-процесс
Service
providers
Project
managers
Process
owners
Method
consultants
ARIS
modelers
Project
administrators
System
administrators
Company
Customer
Request
0.50 Day(s)
Raise
Customer
Order
Order being
processed
0.50 Day(s)
Job
Control
NJRA
Term point
Allocation
complete
Customer
SDH and Parenting
identified
Core
Network
Built
Customer
Call
Complete
Order
Requirements
Reviewed
Service
Configuration
Complete
0.50 Day(s)
Term Point
Allocation
A601
4.00 Day(s)
Identification
of Core
Network Capacity
0534
0.50 Day(s)
Determine
Service
Delivery Date
CREP
Call
Customer
CALL
0.50 Day(s)
Review Order
Requirements
0680
14.00 Day(s)
Build
Core
Network
0630
2.00 Day(s)
Identification
of Customer
SDH and Parenting
0532
3.00 Day(s)
Configure
Service
CONF
0.50 Day(s)
Report
Service Order
Complete
WNEX
1.00 Day(s)
Handover Service
to Customer
HAND
0.50 Day(s)
Service
Completion
Monitor
COMP
Service
Completion
being Monitored
Handover
Complete
Service
Completion
Reported
Service
Delivery Date
Determined
Job Control
Initiated
Routing and
Assignment of
Circuit Complete
CSPC Wideband
Planner
Network
Solution
Design
CSPC
Front
Office
CWPC
Network
Solution
Design
Network
Solution
Design
NOU
CWPC
Front
Office
CWPC
Front
Office
Исполняемый процесс
Inform
Sales
SE Capture
Order
Route
not
investig ated
New quote
req uest
from PM
New quote
req uest from
customer
Req uirement
g enerated
as result of
capacity
Links PM Plans
Customer Req uirements
& SE Capture Order
Response
filed
Dead end
CRF completed
and
faxed to
issuer
Links SE Capture
Order & Issuer
Enter Order
Issuer
Enter Order
Validation job
g enerated on
CMC q ueue
Links Issuer Enter
Order & JC Order
Validation
Pass M issing
information
to Issuer
Links SE Resolves
& Issuer Enters Order
NJRA closed
Links Issuer Enters
Order & NTE Task
Missing
information
req uest (Issuer)
Links Issuer Enter
Order & SE
Resolves
601 task to
Wideband
planner
Links Issuer Enter
Order & Search
for Y Code
JC order
validation
Missing
information
req uest (JC)
Links chase missing
info & order validation
Missing
information
received (JC)
Links Issuer chase
missing info & JC
Order Validation
Links JC Order
Validation & NTE
allocation
NJRA
closed
Re-Issue
601 Task
to WBP
Links JC Order
Validation &
Search for Y Code
NTE Tasks
(129/532)
London/Glasg ow
Y Code
Search
Sloug h/
London
Input from Account Team
Receive
customer
plans
Decide no new
orders req uired
Dead end
Decide to place
order with
tactical planner
Links PM plans
Customer Req s &
Tactical Planning
SE
Resolves
PM Plans
Customer
Req uirements
Links Search for Y
Code & Q Mg r
selects NTE Task
A29/O532/O530
New job in
q ueue
O532/0530
Links Search for Y
Code & NTE Task
New Job in
q ueue
129
Links Issuer chase
missing info &
WBP Site Survey
Missing
info received
(WBP)
WBP
Site Survey
SE refer
Costing to
Customer
Issue RFs
Glasg ow/
London
JC Respond
to CREP
Links refer costing
to customer &
cancel order
Order
cancellation sent
to issuer
Customer
confirm
information to
Wideband
Links SE refer
costings to customer
& WBP Site Survey
Link to internal/
external work
g roups - not
modelled
Info sent to
internal/external
workpacks
Links WBP Site
Survey & SE Refer
Costing to
Customer
Ancillarycost
info to SE
Links WBP Site
Survey & Issue
RF's & JC Respond
to CREP
154 at
COM
Job delayed
Links WBP Site Survey
& JC Analyse Delay
Cancel
order
End
Ready to
CREP
Links NSD
Route/Assig n
& JC Respond
to CREP
Task called to
issuer
Issuer chooses
to ig nore so not
modelled
Links JC responds
to CREP & Issue
RF's Glasgow
CREP
complete
NSD Route
& Assig n
Glasg ow/London
JC Analyse
Delay
Allocate CoW
London /
Sheffield
SE Analyse
Delay
Route not investig ated
Delay enquiry
from customer
Links SE analyse delay
& JC analyse delay
Prog ress
req uest
to JC
(SE)
Ready for
installation
Links Allocate COW &
COW supervise external works
Links JC analyse
delay& SE
responds to
Customer
Prog ress update
to SE
SE respond
to Customer
Dead end
Links JC analyse
delay& WBP
601 Task
INAC task
live
Dead end - route
not investig ated
Prog ress info
passed to WBP
Dead end - route
not investig ated
Prog ress info
passed to NSD
Dead end - route
not investig ated
Prog ress info
passed to PM
Dead end - route
not investig ated
Prog ress info
passed to CSM
Supervise
External/
Contractor
Works
Equipment
not delivered
Not Modelled at Present
- Non Fluid Process
Scheme
installed &
commisioned
Links Supervise External /Contractor
& Integ rate Schemes
Integ rate
Schemes
Input not Modelled
Incoming
call from field
engineer
CONF
Live
Links Integ rate Schemes
& Config ure Circuit/Resolve Problems
Link not
Modelled/investig ated
Scheme
referred to
NSD
Scheme
referred to
CSP
Integ rate scheme and
Tactical planning eEPCs
Config ure Circuit
Resolve
Problems
WNEX
live after
CDD
WNEX taskis trig g ered by
COSMOSS, once all other
tasks have been completed
End of
Process
Tactical
Planning
Links Supervise contract
& Tactical Planning
RFs sent to
CSP Contracts
RF's sent for
Financial
authorisation
Out of Scope - not Modelled
Supervise
Contract
Links Detailed
Planning
& Supervise Contract
DL proact job
on q ueue
Ready for
installation
Links Supervise Contract
& COW supervise
External Works
Detailed
Planning
Proact job
complete
Not modelled
Links to
External Works
carrying out DL works
PM reports
Project Status
IM Facilities
Decisions
Capacity
problem
raised
Links Supervise External Works/Contractor
& IM facilities decisions
Req uires
further
Investig ation
IM Plan Sites
for Capacity
Issuer chases
missing info
Links WBP Site Survey &
Issuer chase missing Info
Missing
information
req uest (WBP)
Route, Assig n
& config 2M bit
Circuits
Solution
Planning
Budg et
Links NTE Tasks (No Y Code)
& JC Analyse Delay
Order in Job
Controller's
Queue (Link)
NSD Q Manag er
chase missing
info/clean data
Glasg ow
Links WBP Site Survey
& NSD Job Selection & Clean
010/O534
live (Link)
Job assig ned
to NSD (Link)
Links NSD Job Selection/Clean
& NSD Route /Assign
Links Route/Assign
& JC Analyse delay
INJC
in JCs
q ueue (Link)
Relevant NSD
informed of new
proj order (Link)
Links Queue M anager selects NTE
& Route/Assign Glasgow
154 Task
live (Link)
Links NTE Tasks
& WBP Site Survey
Links Issue RF Glasgow
& Allocate COW
198/O912
complete
Links WBP Site Survey
& Issue RF's Glasgow
SDH2C form
sent to NSD
(Link)
Account Team
informs
Manag er of
major project
Customer
req uest (major
project)
Manag er
informed
of major project
from other
SDH PM
not req uired
(End)
Missing
information
passed to NSD
(End)
Route not investig ated
JC amend CDD
Feed into COSMOSS
statistics - Dead end
CDD
amended
CDD can't
be amended
Feed into COSMOSS
statistics - dead end
INJC
in JCs
q ueue (Link)
Links NSD Job selection/Clean
& JC Analyse delay
Links Issuer chase missing info
& WBP Site survey&WI
Missing
information
not available
(WBP)
RF prepared
(Link)
Links Issue RF's
& Route & Assig n
Job returned
to queue man
(Link)
Links Route/Assign
& Queue M anager Chases missing details
Req uires
further
Investig ation
Req uires
further
Investig ation
Req uires
further
Investig ation
Form sent from Oswestry Capacity Manag ment
SDH23
received
R&A task
com'd
Link to COSM OSS
g lue and Config circuit
Other output
tbc
Время
Стоимость
Количество
Риски
+

12. 18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 12
Как работают ваши процессы?
Чувствуете разницу?
Бизнес-процессРеальность
1
Бизнес- процессы
2
Исполняемые
процессы

13. Анализ и контроль бизнес-процессов
© SAP 2009 / Page
13
Process Intelligence (PI) – это новое поколение аналитического ПО и методов,
комбинирующих технологии управления бизнес-процессами (BPM) и бизнес-
аналитики (BI).
 АиК для компании:
 способ увидеть фактические бизнес-процессы
компании, сделать их прозрачными
 автоматическое измерение и контроль
основных процессных показателей
(время, стоимость, качество)
 инструмент для расширенного анализа
бизнес-процессов, немедленное обнаружение
«узких» мест в них, сравнение с лучшими и худшими практиками
 информационно-аналитическая поддержка принятия решений при
совершенствовании бизнес-процессов
 обоснованное сокращение затрат и повышение эффективности компании
 В качестве методологии и инструмента используется
программный продукт Process Performance Manager
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 13

14. Принцип анализа и контроля бизнес-процессов
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 14
Код заявки Операция Ответственный Получено Отправлено
12.42 Принята ЦОК Кошик А.Г. 11.03.2015-
13:42
11.03.2015-
14:40
13.23 Принята ЦОК Кошик А.Г. 12.03.2015-
11:40
12.03.2015-
11:42
12.42 Сбор
документов
Веннер И.А 11.03.2015-
15:02
11.03.2015-
15:50
12.42 Разработка
ТУ
ОТУ 14.03.2015-
10:02
15.03.2015-
15:01
11.23 Принята ЦОК Кошик А.Г. 15.03.2015-
12:02
15.03.2015-
12:20
13.23 Сбор
документов
Веннер И.А 12.03.2015-
11:45
12.03.2015-
13:11
12.42 Согласование
ТУ
ОТУ 15.03.2015-
16:20
16.03.2015-
11:20
Экземпляр
Измерения

15. Из систем в процессное хранилище данных
CSV Extractor
Other Extractors
JDBC Extractor
SAP Extractor
SAP
ERP
SAP
PLM
SAP
SCM
Microsoft IBM HP Legacy
Event
Function
Event
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 15

16. Причинно-следственный анализ
Влияющие
факторы
Экземпляры
процессов
Что? Как?
Почему?Кто?
Анализ
трендов
Взаимодействие
подразделений
Распределения
Показатели
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 16

17. В 2010 всплеск, затем спад
Неравномерный старт
проектов по месяцам
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 17

18. Исполнители с самым большим
временем выполнения проектов
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 18

19. Наиболее часто выполняемые
функции в проектах
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 19

20. Много остановленных
проектов не связаны с
ответственными
% остановленных проектов по
полю строитель
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 20

21. В 2008 год - %,
остановленных проектов
больше, чем в остальное
время
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 21

22. Загрузка исполнителей по проектам
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 22

23. Самые длительные проекты
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 23

24. Старт проекта 26.01.2010
Завершение проекта 12.05.2011
Самый длительный проект

25. Преимущества
Визуализация ключевых показателей
результативности в разрезе бизнес-процессов
(Process Dashboard)
Автоматическая система раннего оповещения
при отклонениях от плановых значений
показателей
Ежедневный мониторинг бизнеса на основе
индикаторов работы бизнес-процессов
Анализ ключевых показателей бизнес-
процессов по времени, региону,
подразделению и т.д.
Возможность детального анализа до уровня
экземпляра бизнес-процесса, подразделения
и конкретного исполнителя
Бенчмаркинг процессов с использованием
агрегированных показателей эффективности
Контроль успешности мероприятий по
совершенствованию
Автоматизация бизнес-процесса
«Контроллинг»
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 25

26. Описание модулей
 PPM Server Single Scenario (YPISC) – тип процесса
Есть один процесс (для процессной аналитики) или/и поле
данных (смежной аналитики вместе с данными), которая будет
анализироваться в PPM
 PPM Server Process Instances (YPIPR) – экземпляр процесса
 количество исполненных экземпляров процесса в период
времени. Цена считается за блок из 1000 экземпляров процесса.
 PPM Server Data Instances (YPIDI) – экземпляр данных
Количество загруженных в PPM строчек данных. Цена считается
за блок из 1000 строк данных. Всегда необходимо наличие как
минимум двух независимых ARIS PPM Server Single Scenario
(YPISC) и более одного ARIS PPM Server Process Instance Package
(YPIPR).
 PPM Server (YPI)
“Виртуальная” ключевая компонента для ARIS PPM, всегда
необходима для технических целей, лицензирования, включена
бесплатно.
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 26

27. 18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 27
Виды анализа в Process Performance Manager
Экземпляр Данные
Данные
(Строка)
Процессы
PPM перекрёстная аналитика
Анализ
с версии >= 9.0:
Тип
Процес
са
Тип
Процес
са
Тип
процесса
Экземп
ляр
Экземп
ляр
Экземп
ляр
Экземп
ляр
Экземп
ляр
Тип
Процес
са
Тип
Процес
са
Данные
(Строка)
Данные
(Строка)
Данные
(Строка)
Данные
(Строка)
Данные

28. Ценовая модель в Process Performance
Manager
• ARIS PPM Сервер (YPI)
 ARIS PPM Server Single Scenario (YPISC) (поле данных, тип процесса)
 ARIS PPM Server Process Instances Package (YPIPR) (за блок из 1000)
 ARIS PPM Server Data Instances package (YPIDI) (за блок из 1000)
• Адаптеры
 ARIS PPM Process Extractor SAP-2-PPM (YPISP) (сервер)
 ARIS PPM Process Extractor CSV-2-PPM (YPICP) (сервер)
 ARIS PPM Process Extractor JDBC-2-PPM (YPIJP) (сервер)
• Модули
 ARIS PPM Module Organizational Analysis (YPIOA) (сервер)
 ARIS PPM Minitab Interface (YPIMI) (сервер)
• Пакеты расширений
 ARIS PPM Content Package SAP SD (YPISD) (сервер)
 ARIS PPM Content Package SAP MM (YPISM) (сервер)
 ARIS PPM Content Package BPMS (YPIBP) (сервер)
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 28
• Не нужно платить за
пользователей
• Экземпляры не в год и
не в месяц, а всего
• PPM = процессы +
данные , кросс -
аналитика

29. Ценовая модель в Process Performance
Manager
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 29
• Блок оценки всегда ориентирован на максимальный объем блока
• Пример: 8 типов процессов на сервере то же самое что и 12 (12 x блок 3)
• Блоки не зависят друг от друга
• Пример: Клиент может купить 10 типов процессов (блок 3) + 50.000 экземпляров
(блок 4) + 4.000 строк данных (Блок 2)
Код
продукта Продукт Описание Блок 1 Блок 2 Блок 3 Блок 4 Блок 5
YPISC
PPM Server
Single
Scenario
Число типов
процессов на
сервере
1-2 3-5 6-12 13-36 37-72
YPIPR
PPM Server
Process
Instance
Package (x
1.000)
Число
экземпляров
процессов на
сервере
0-350 351-2.000 2.001-
15.000
15.001-
75.000
75.001-
300.000
YPIDI
PPM Server
Data
Instance
Package (x
1.000)
Число строк
данных на
сервере
0-700 701-4.000 4.001-
30.000
30.001-
150.000
150.001-
600.000

30. Вопросы, для оценки лицензий Process
Performance Manager
1.Количество процессов, которые будут анализироваться?
2.Сколько раз за месяц/год выполняется процесс?
3.Системы источники, где исполняются процессы?
4.Системы источники, где находятся управленческие
данные?
5.Необходим ли анализ коммуникации в процессе?
6.Необходимо ли строить панели управления с
управленческими и процессными показателями (кросс-
аналитика)?
18 мая 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 30

31. Демонстрация

32. Контакты
Емельянчиков Юрий Викторович
Заместитель Генерального Директора
OOO Дайнова консалтинг
115162, г. Москва, Лестева 18, 6 этаж, комн. 4
Тел. +7 (495) 792 75 02
Тел. +7 (499) 346 12 28
Моб. +7(915) 204 13 59
Ближайшие вебинары
Тренинги и сертификация