Novedades y tendencias sobre comercio electrónico y marketing digital. Presentación del webinar: 22 de noviembre de 2016.

1. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Webinar:
Claves para mejorar
tu eCommerce

2. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Quién nos acompaña hoy….
Juan Conde
CEO de Yunbit
@jcondemorala
/juancondemorala
Roberto López,
Socio Director de Yunbit
@rolosan777
/robertolopezsantos
Miguel Gallego
Director de Pugpig España
@miguel_libro
/miguelpugpig/es

3. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Situación actual del comercio electrónico
Claves para captar, atender y fidelizar al cliente
Mejorar la visibilidady engagement de una marca o producto
Un eCommerce no es solo una tienda online
Claves para mejorar tu eCommerce
eCommerce, en este webinar

4. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
eCommerce, nuevos retos
Juan Conde Morala, CEO de Yunbit

5. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
eCommerce en España 2016 / Penetración
eCommerce, nuevos retos
Fuente: Estudio eCommerce IAB 2016

6. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
eCommerce en España 2016 / Target
eCommerce, nuevos retos
Fuente: Estudio eCommerce IAB 2016

7. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
eCommerce en España 2016 / Influencers
eCommerce, nuevos retos
Fuente: Estudio eCommerce IAB 2016

8. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
eCommerce en España 2016 / Movilidad
eCommerce, nuevos retos
Fuente: Estudio eCommerce IAB 2016

9. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
eCommerce en España 2016 / Movilidad
eCommerce, nuevos retos
Fuente: Estudio eCommerce IAB 2016

10. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
eCommerce en España 2016 / Resumen
eCommerce, nuevos retos
• 16 millones de internautas de 16-60 años compran online. El 74% de ellos con frecuencia de 2,4 veces al
mes y un promedio de 75€ por ticket de compra.
• Motivos de compra: Accesibilidad a ofertas, Comodidad y Precio
• 7 de cada 8 consideran como driver de compra confiar en la web de compra. Esta confianza se forma
principalmente a través de experiencias previas y el proporcionar al usuario formas de pago seguras.
• El comprador online alterna 1,4 dispositivos promedio para hacer sus compras online. Siendo el principal
dispositivo el ordenador, para un 94%, seguido de los dispositivos móviles: móvil 29% y tablet 19%.
Fuente: Estudio eCommerce IAB 2016

11. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Antes de empezar
eCommerce, nuevos retos
¿Es mi producto ‘vendible’ por Internet? ….
Es rentable ✓
Genera interés ✓
Se puede vender en el extranjero ✓
…..

12. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Tipología de Vendedores
eCommerce, nuevos retos
• Marcas ó retailers monomarca à venta directa o a través de distribuidores
• Retail à distribuidores multi marca
Nuestra estrategia de eCommerce dependerá
de la tipología de venta, el target y el tipo de producto que se vende

13. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Proceso ecommerce / Estrategia
eCommerce, nuevos retos
Promoción
Información
Mecanismos de decisión (Influencers, marca, confianza)
Post Venta

14. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Nuevas Tendencias
eCommerce, nuevos retos
• Compra desde contenido
à Generación de compra desde publicaciones digitales o redes sociales
• Realidad aumentada
à Información sobre un objeto con un dispositivo
• Internet de las cosas
à Uso de objetos conectados a internet: Beacons, relojes, coches, domótica,
etc.

15. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
La transformación digital
eCommerce, nuevos retos
Transformación
cultural
Transformación de las
relaciones con clientes,
proveedores y personal
Transformación de los
procesos de gestión
interna
Creación de canales de
comunicación
interactivos
Movilidad
Internet de las cosas /
realidad aumentada
Big Data
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567
Mas info: http://www.yunbitsoftware.com/blog/2016/11/11/transformacion-digital-el-gran-reto-empresarial-actual/

16. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Marketing digital, nurturing y
atención al cliente
Roberto López Santos, Socio Director de Yunbit

17. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
¡Estrategia!
Marketing digital, nurturing y atención al cliente
Captación Fidelización
Atención al
cliente
Online Intelligence
Análisis de mercado

18. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
¡Estrategia!
Marketing digital, nurturing y atención al cliente
Captación Fidelización
Atención al
cliente
Online Intelligence
Análisis de mercado
Campaña:
- Público objetivo
- Medios
- Creatividad
- Análisis de resultados
SEM
SEO
Email marketing
Telemarketing
Nurturing…

19. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
¡Estrategia!
Marketing digital, nurturing y atención al cliente
Fidelización Fidelización
Atención al
cliente
Online Intelligence
Análisis de mercado
Club
Descuentos por volumen
Cumpleaños
Productos relacionados
Upselling
Crossselling
Email marketing
Telemarketing
Nurturing…

20. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
¡Estrategia!
Marketing digital, nurturing y atención al cliente
Atención
al cliente
Fidelización
Atención al
cliente
Online Intelligence
Análisis de mercado
Canales de entrada:
- Teléfono
- Email
- RMA’s
Sistema unificado de atención, sistemas asíncronos (FAQs)
¡El cliente, lo primero!

21. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
CRM – Software
Marketing digital, nurturing y atención al cliente
Islas
Magento,
Prestashop,…
Zoho, Sugar
CRM, …
Mailchimp,
Email
Manager, …
Hubspot,
Salesmanago,
…
Herramientas
integradas
Yunbit
Netsuite
SAP
• Islas de software:
• Pros:
• Empezamos a trabajar más rápido inicialmente
• Nos dirige si no tenemos mucho conocimiento
• Ahorro de costes inicial
• Contras:
• Falta de flexibilidad
• Falta de adaptación al crecimiento
• Dificultad de unificación de datos
• Herramientas integradas
• Pros:
• Adaptación
• Sistema integrado
• Ahorro de tiempos a largo plazo
• Ahorro de cotes a largo plazo

22. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
¿Automatizamos?
Marketing digital, nurturing y atención al cliente

23. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Marketing de contenidos y
movilidad
Miguel Gallego Pardo, Director General de PugPig en España

24. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Apps y comercio electrónico, más allá de la tienda online
Marketing de contenidos y movilidad

25. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Apps y comercio electrónico, más allá de la tienda online
Marketing de contenidos y movilidad
• Hibridación es la palabra clave: Branded content, curated content, publicidad – a poder ser nativa-
y productos conviven en una sola edición.

26. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Social Sharing
Marketing de contenidos y movilidad

27. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Notificaciones Push
Marketing de contenidos y movilidad

28. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Deep linking: usar a los grandes para generar tráfico a mi app
Marketing de contenidos y movilidad

29. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Logística, finanzas y contabilidad
Juan Conde Morala, CEO de Yunbit

30. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
La venta online
Logística, finanzasy contabilidad
• Cada vez cobra más importancia el análisis de la información y la automatización de
los procesos una vez generada la compra:
• Ahorro de costes operativos
• Mejora de la experiencia de compra à repetición / fidelización
• Mejora de la efectividad a través del conocimiento del cliente

31. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Logística y gestión de almacén
Logística, finanzasy contabilidad
• Automatización
• Flexibilidad
• Escalabilidad

32. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Finanzas y contabilidad
Logística, finanzasy contabilidad
• Automatización
• Análisis
• Sensible al negocio y sus cambios

33. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Selección de la mejor tecnología
Logística, finanzasy contabilidad
• Flexibilidad
• Escalabilidad
• Automatización
• Integración
• Ahorro de Costes
“To CLOUD or not to Cloud,
That is NOT the question”
CLOUD COMPUTING

34. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
Claves para mejorar tu eCommerce
Conclusiones finales
Conclusiones

35. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerceClaves para mejorar tu eCommerce
Conclusiones
1. El ecommerce es ya el presente y seguirá creciendo exponencialmente
2. Piensa bien tu estrategia
3. Conoce a tu cliente y orientate a él. Usa lo que aprendes para mejorar
4. Dispón de la tecnología adecuada para poder gestionar y escalar el negocio
5. No olvides los dispositivos móviles
6. Sé curioso. Estamos en un mercado cambiante y fascinante. Estemos preparados para
sorprendernos cada día a nosotros y a nuestros clientes

36. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
¿Alguna pregunta?

37. Webinar: Claves para mejorar tu eCommerce
¡Gracias!